信控员催收(催收员好吗)
1.催收员好吗
掌握一定的催款技巧，催收会轻松一些。
一、催款技巧
1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。
2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。
4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
5、应注意几点，我们在催款时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。
二、催款方法话术
（一）催收工作合情合理合法，催收工作应做到不卑不亢。
如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式；第二次告知对方双方地位平等；第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。
（二）催收人员需掌握“望闻问切”的本领
望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待；
闻：听了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞；
问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏；
切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。
（三）度的把握
催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。
（四）懂得合理施压
施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。
（五）懂一点学心理战术
将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。
2.信控专员具体工作内容是
信控专员工作内容如下：
一、对借款人自身的调查和分析
1. 借款人个人信息，包括身份证、户口薄、学历、信用信息、法院信息等
2. 借款人家庭、婚姻、居住情况等
3. 借款人修养品德、是否有不良嗜好、健康状况等
4. 借款人综合能力调查分析，包括交流能力、管理能力、从业经历经验、经营场地，行业分析能力等
5. 借款人信用记录。银行征信有无逾期记录、信用卡恶意透支行为；有无拖欠货款、税费欠缴，赖账的行为
6. 借款人配合度分析。借款人需如实回答问题，不回避不掩盖，对要求提供的资料积极提供。借款人在评估过程中是否不愿意回答某些问题或不愿意提供关键的核心证明资料，是否有故意隐瞒的嫌疑。借款人对评估人员过分热情，也会有很大的风险。
二、对借款人企业的调查和分析借款人公司的股权结构及分工
1. 公司的实际控制人，股东之间的关系（亲属、同事等），借款人所占股份多少，股东在公司的地位，股东是否知道该笔贷款，股东之间是否和睦。
2. 借款人企业管理情况。
3. 管理制度、生产规程、组织架构、员工工作态度、现场整洁情况。
4. 借款人经营策略、盈利模式，淡旺季情况、合作模式。
5. 是否自有品牌，产品是否被市场接受，销售渠道如何，销售政策是现销还是赊销，未来经营计划。
6. 借款人企业发展前景
7. 企业所处阶段，行业竞争程度，行业前景，替代品的潜在威胁，了解借款人企业经营的目的及愿景防止借壳骗贷。
3.信用卡催收员催收话术
1、我是某某某律师事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖欠一事，（其实根本没有催收员这个部门，银行官话叫清欠，都是外包给个人的，以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐）；
2、再确认是欠款本人后，会把欠银行钱的重要性说给你，限你在规定时间还钱，具体情况看你本人还款意向如何，只要有意向还款会一点点的把钱追回；
3、在说完事情的严重性后，看欠款人没有还款的意向或敷衍了事没还款，会联系你在银行留下的所有人，说明严重性；
4、如欠款人能联系上，但就是无力偿还，会约欠款人到他们那里面谈，了解欠款人实际偿还能力；
5、如果欠款人超过2个月还没有还款，会把欠款人约到个地方，说可以把卡解开，正常使用，其实就是骗你去，会有警察等你的；
6、联系不上欠款人，给欠款人留下的联系人打电话追讨，但一般效果不大，然后交给警方处理，欠款情况属实的列为网上逃犯。
4.如何有效控制逾期贷款及掌握完善的催收技巧
在逾期的控制上我们首先得严格按照原先所制定的 流程 有序进行控制，当然流程是可以 随着我们在库量的不断增加而需不断完善，在现阶段我们仍需按照以上所定的逾期控制工作 基本流程进行严格控制，要将工作真正地落实到每个时间段及阶段里的每个细节。
（一）放款前的控制 主要是通过我们在长期贷后催收过程中针对较为普遍的案例总结整理出来的一些较好 的建议向审核岗及业务岗反馈，将风险控制到最低。放款前的控制要点：1.在风险控制的前提下扩大业务量。
2.易逾期行业特点认识。3.易逾期地域特点认识。
4.申请贷款时行为特点认识。5.不要对老客户就放松审核警惕性。
6.赌博、博采等不良嗜好的风险控制。（二）放款后控制 放款后的控制主要从两方面入手，一是加大提前通知客户还款力度，二是提高逾期催收 技巧，进而全面控制逾期。
放款后的控制要点：1.做好放款后的客户回访。2.做好客户资料更新登记。
3.做好客户还款通知。4.做好对问题客户的逾期催收。
第三部分 催收技巧 在逾期催收过程中，我们首先要明确自己的立场，通过沟通的方式来达成目标，对于不 同的客户、不同的逾期情况，我们要采取不一样的态度和方法。（一）逾期催收的准备1.提高自己责任心 所谓责任心，是个人对自己对公司负责任的认识和信念，以及与之相应的遵守规范、承 担责任和履行义务的自觉态度，是能力发展的催化剂。
我们放出去的每一笔贷款我们都要有 责任心将其成功收回本息。2.提高自己自信心 我们这里所讲的自信心是我们自己要充分地相信自己有能力将贷款的本息全部收回的 一种心理状态，在催收的过程中，自信心尤为重要，这关系到自己跟客户沟通的底气问题。
3.扩大自己知识面 在整个逾期催收过程中，每个人的知识面起着重要的重用，我们要学透产品，熟读贷款 合同，提高金融知识、法律知识、数学知识储备，提高自己的语言沟通能力，公关能力，分 析能力。4.催收基本礼仪 持续帮助客户解决问题，应与客户保持相互信任和互相尊重的关系，严格对事，友好对 人，最低限度地减少与客户的摩擦，避免造成钱虽收回，人心却失的后果，尽量保持友好协 商的情况下收回贷款。
（二）逾期催收的基本技巧 催收技巧在逾期催收过程中起着杠杆作用，针对不同的逾期客户合理地运用各种技巧将 会使我们的工作得心应手做到事半功倍。每个人都有自身的特点，所总结出的技巧也各不相 同，我们在工作中要不断地与其他同事交流取长补短，完善自身。
1 、基本技巧：（1 ） 摸清对方的意图 在与客户的沟通交流中我们要通过一些盘问以及从客户的回答中了解到对方是否存在 拖赖思想。（2 ） 了解对方的实力 我们在与客户的沟通交流中要通过各种判断来了解客户的实力，客户是有还款能力没还 款意愿还是有还款意愿无还款能力？不同的情况采取不同的催收方法。
（3 ） 找到对方的弱点 在催收前我们要查看客户的档案资料，通过与客户的接触，找出客户的弱点，进而促使客 户按时还款。（4 ） 消除对方的幻想 部分客户对所借贷款抱有侥幸逃逸不还等幻想，我们要以贷款合同为依据，以法律手段 为武器共同施加压力，消除对方的幻想。
2 、四种典型客户的催收技巧 （1 ） 正常沟通的情况 在服务上体现出优质的特点，明确的告知客户时间和金额，态度要好，要通过到期提示 与客户建立长期的信任，达到介绍新客户的目的。本着为客户解决问题的态度，强调按时还 款的重要性。
（2 ） 失去联系的情况 通过联系人，手机通讯录，担保人等联系本人，无法联系本人的，要求担保人履行担保 义务，清偿到期债务。（3 ） 还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户 晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施 加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款 （4 ） 还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户 本着解决问题的态度，找到客户不能按期还款的原因，并商讨一个解决的方法，寻找双 方的共同认可的还款时间点。
晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款。（三）逾期催收的服务质量 逾期催收不单纯是要成功催回我们贷款的本息，更重要的是我们要向客户宣传我们的公 司宣传信用度的重要性，要表达我们服务意愿，树立公司品牌，扩大公司影响。
客户是我们的资源，我们要在整个贷前贷后的过程中不断的了解客户，不同客户区别服 务，进而提高我们的服务质量。（结束）。
5.信用卡法律催收员需要知道哪些方面的法律知识
应该学习的有：1、1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过的《中华人民共和国合同法》；2、1995年6月30日第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的《中华人民共和国担保法》。
可以学习的有：1、1979年7月1日第五届全国人民代表大会第二次会议通过的、1997年3月14日第八届全国人民代表大会第五次会议修订的《中华人民共和国刑法》；2、2007年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过的《中华人民共和国民事诉讼法》；3、1979年7月1日第五届全国人民代表大会第二次会议通过的、1996年3月17日第八届全国人民代表大会第四次会议修订的《中华人民共和国刑事诉讼法》。
