街道综合管理人员综合(社区工作者公共)

1.社区工作者公共基础知识

社会工作者是运用专业知识和技能为人们提供服务的专业人员，那么社会工作者应掌握哪些专业知识，具备什么样的能力呢？

l，社会工作者应掌握的基本知识

社会工作。社会工作作为一个独立的职业而存在，必然有自己的科学理论知识、工作方法与技巧，因此，作为该职业的工作人员，社会工作者首先应掌握社会工作的概念和价值观，社会工作的发展历程，社会工作的研究方法以及实践技巧，不同领域社会工作的运作模式，个案社会工作、团体社会工作和社区社会工作的原理与方法。

社会学。社会工作侧重于从社会的角度来分析社会问题，既注重社会环境因素对人类行为的影响，又把社会环境作为解决问题的一个重要前提。为了做好社会工作，需要对社会问题有深入的了解，对人与环境的关系有透彻的领悟，而社会学恰恰能提供这方面的知识，因此，社会学应当成为社会工作的一个重要的知识基础。社会工作的从业人员应掌握社会学的基本理论、社会学的研究对象和研究方法，社会运行的条件与机制，社会化与社会环境，社会互动与社会冲突，社会分层与社会流动，社会变迁和社会现代化，等等。

心理学。社会工作者不仅关注案主的外部社会环境，而且关注案主的内心世界。现在，随着社会的不断发展和人们生活条件的改善，心理问题似乎也越来越多，成为一个严重影响人们生活质量的大问题。为了处理好案主的心理问题，必须有心理学方面的知识，心理学因此成为社会工作者的重要的知识基础。心理学包含着广泛的内容，其中有些分支特别受到社会工作的青睐，社会心理学、矫治心理学、心理分析等等。社会工作者必须吸纳心理学的理论与方法以及各种有关的理论知识，如心理学的研究方法，人类行为与社会环境，社会化与社会认知，社会动机，助人、利他与侵犯，人际吸引，婚姻与家庭等等。

公共关糸。在实践领域，社会工作从业人员更多的是与案主进行直接接触，直接面对案主所面临的问题，因而，与人沟通的技巧以及与案主建立关系的技巧也非常重要。一个高明的社会工作者能够在最短的时间内获得案主的信任，迅速建立社会工作的工作关系；能够有效地沟通各方面的关系，以使案主能够得到较好的社会支持；能够很好地协调机构的利益和要求，建立起切实有效的工作团队。公共关系学为社会工作者提供了很多相关的理论、知识和经验，可以为他提供启迪与帮助。

2.社区公共管理基本知识

区工作者的基本知识结构 知识是社区管理者施展才能的基础，才能又是具有相应知识的行为表现。因此，社区管理者要有效地做好社区管理工作就必须具有一定的文化知识素质，包括：

1、专业知识结构

社区管理是专业性很强的工作。社区管理工作的特点，决定了从事社区管理工作的人员必须同时具备以下三个层次的结构：

(1)是公共管理专业知识，主要包括公共管理理论，公共政策理论，公共财政，公共项目分析，政府理论与政治 制度，公务员制度，行政法等。在我国的社区管理体制中，社区行政属于公共行政的一个层次，因此公共管理方面的基础知识就必须具备。 在社区员的知识结构中，这方面知识放在重要的地位。

(2)是社区管理相关知识，主要内容是新闻传播学、市场学、会计学、社会心理学、社会学、社会工作学、管理 学、文化学民俗学、伦理学、政治学、公共关系学、人际关系学、宏观经经济观经济学等方面的知识。

(3)是社区管理专业技能知识，专业基础知识主要包括社区管理原理，社区管理实务，社区管理 的历史和发展趋势：专业技能包括宣资料的设计、年报的编写、新闻报道的写作、摄影与采访技术 、演讲、接待、礼仪和调查方法、纠纷调解与处理等技能知识。

四是社区管理的基础知识（所有专业者需要），如外语、政策学、哲学、法律基础、中外历史等。

2、相关工作经验

相关工作经验是指工作性质和方法卢社区管理工作比较接近的某些职服方面的经验，从事纠纷调解工作的经验或经济管理、行政管理的经验，从事说服方面的经验等等。

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3.社区工作者需要掌握哪些管理学知识

社区工作者需要掌握管理学知识。

管理学主要是运用计 划、组织、指挥、人事、控制及监督等功能，通过合理利用各种资 源和安排各种活动，促进和提升工作的效率和效果，从而达到组织 目标的实现和个人需求的满足。历史上，社区工作在走向专业化和 科学化的过程中，逐渐摆脱了早期不计成本，只求付出的感性行 为，更加注重工作的效果和效率，努力从经验型转变为科学型。

另 一方面，我国的社区建设正在不断推进社区自治，迫切需要社区管 理的民主化与科学化。只有通过民主和科学的管理，才能调动社区 居民的参与热情，实现“自我管理、自我教育、自我服务、自我监 督”，才能提高社区公共事务管理的效率，解决各种复杂的社区问 题，满足社区居民的各种需要，达成社区发展和社区建设的目标。

这就要求社区工作者必须尽快摆脱用传统的行政手段处理社区事务 的思维定式，学习现代管理科学，运用民主和科学的方式组织、协 调、管理好社区，做好计划和评估工作，提高服务的效率。

4.综合基础知识主要是考什么题

事业单位考试。两门：上午《综合应用能力测试》，下午：《专业与管理人员基本素质测试》。

《综合应用能力测试》题型：三部分，材料分析，公文改错和写作，材料作文。和公务员的《申论》类似，都是主观题。但是比《申论》简单，时间短。

《专业与管理人员基本素质测试》题型：数字推理，数字应用，程序推理，分析推理，常识应用能力（马哲，法律，邓论，毛思，科技，管理等等），和公务员的《公务员考试行政职业能力测验》类似，都是客观题。但是简单，而且题量少了20题，当然时间要少。

前几年的事业单位考试考的是《公共基础知识测试》，主客观题都有。就是上面两种的综合。但是没有推理之类的题型。现在分开了，而且增加了推理题型。

综合知识重在平时积累，复习时根据考试大纲，逐一进行。要多做题，也要看书，必须要有很广的知识面才行。

一定要注意做题的时候要弄清楚考的什么知识点，这点很重要，不能光知道一个答案，要知其所以然。有的选择题可能还涉及多个知识点，要一一弄明白还有就是要注意规避陷阱，比如基本功能和功能就有差别，问法不一样答案就不一样，有时多几个字和少几个字答案完全不同。