感知服务质量与顾客满意 的区别:
究竟是“顾客满意”的提高导致了“感知服务质量”的提高,还是“感知服务质量”的波动造成了“顾客满意”的变化,这一直是该研究领域的争议焦点.
顾客感知质量及顾客满意之间的主要区别在于,“满意”与特定的交易相联系,而“服务质量”是顾客对服务的整体评价.因此,尽管顾客对某次特定交易不满意,但可能认为感知服务质量却是好的.按照PZB的观点,服务质量与顾客的态度紧密相关,顾客感知服务质量反映的是随着时间的累积,顾客对服务质量的一种认知,而“满意”则是某一次特定交易的结果.服务质量的评价是一个长期的过程,而“顾客满意”是基于某一次特殊交易的结果,正是多次的“顾客满意”才导致了服务质量的形成.基于这些概念,他们假设额外满意事件导致感知服务质量的形成.此外,Bitner[28]提出了服务质量评价模型,证明和支持了顾客满意导致服务质量形成的观点.Bolton和Drew[29]也提出了“满意”导致服务质量提高的论点.
然而,也有一些学者提出了不同的观点.例如,Oliver[30]认为,顾客需要对服务质量了解以后才能决定他们是否满意;而顾客在没有实际经历的情况下,也能对某项服务的质量水平存在感知.Ostrum和Lacobucci[31]认为,尽管质量决定满意这种关系导向已被接受,但是顾客满意的影响因素不仅受到服务质量和产品质量的影响,同时也受到价格、期望、情境等因素的影响;顾客满意是一个比服务质量更加丰富的概念,它必须考虑消费者获得的利益与付出的牺牲.Grnroos[32]指出,“这样的结论是符合逻辑性的,即顾客首先对服务质量进行感知,然后才形成对这种服务质量满意或不满意的感知,而不是相反”.Haksik Lee等[33]提出了顾客满意的前提条件是顾客感知的服务质量这一假设并对其进行了验证;结果显示,顾客满意对感知质量与重购意愿具有中介作用,而感知质量作为顾客满意与重购意愿的中介变量不成立;由此认为,服务质量是客户满意的前提条件,而客户满意对重购意愿施加了更强的影响力;也许客户并不需要购买最佳质量的服务,相反,他们可能购买令人更满意的服务;然而,在未能实际调动客户对服务质量感知的情况下,诸如方便、价格或有效性等因素可能影响顾客满意,进而影响重购意愿,因此,服务经理不仅应尽力提高服务质量,而且应尽力发现和控制那些与满意有关但与服务质量无关的因素.Brady与Robertson[34]从跨文化视角对感知服务质量、顾客满意对顾客行为意愿的前因作用进行了探讨,结果表明,感知服务质量在不同的文化背景下都对顾客行为意愿构成影响,并且顾客满意水平对顾客感知服务质量与顾客行为意愿之间的关系具有调制作用.
从文献来看,大多数学者的研究结果都表明,感知服务质量对顾客满意、顾客忠诚以及顾客行为意愿构成影响,并且验证了顾客满意水平对于感知服务质量与顾客行为意愿之间的影响具有调制作用.
经度和纬度的确定
在地图和地球仪上,我们可以看见一条一条的细线,有横的,也有竖的,很象棋盘上的方格子,这就是经线和纬线。根据这些经纬线,可以准确地定出地面上任何一个地方的位置和方向。
这些经纬线是怎样定出来的呢?地球是在不停地绕地轴旋转(地轴是一根通过地球南北两极和地球中心的假想线),在地球中腰画一个与地轴垂直的大圆圈,使圈上的每一点都和南北两极的距离相等,这个圆圈就叫作“赤道”。在赤道的南北两边,画出许多和赤道平行的圆圈,就是“纬圈”;构成这些圆圈的线段,叫做纬线。我们把赤道定为纬度零度,向南向北各为90度,在赤道以南的叫南纬,在赤道以北的叫北纬。北极就是北纬90度,南极就是南纬90度。纬度的高低也标志着气候的冷热,如赤道和低纬度地地区无冬,两极和高纬度地区无夏,中纬度地区四季分明。
其次,从北极点到南极点,可以画出许多南北方向的与地球赤道垂直的大圆圈,这叫作“经圈”;构成这些圆圈的线段,就叫经线。公元1884年,国际上规定以通过英国伦敦近郊的格林尼治天文台的经线作为计算经度的起点,即经度零度零分零秒。在它东面的为东经,共180度;在它西面的为西经,共180度。因为地球是圆的,所以东经180度和西经180度的经线是同一条经线。各国公定180度经线为“国际日期变更线”。为了避免同一地区使用两个不同的日期,国际日期变线在遇陆地时略有偏离。
每一经度和纬度还可以再细分为60分,每一分再分为60秒以及秒的小数。利用经纬线,我们就可以确定地球上每一个地方的具体位置,并且把它在地图或地球仪上表示出来。例如问北京的经纬度是多少?我们很容易从地图上查出来是东经116度24分,北纬39度54分。在大海中航行的轮船,只要把所在地的经度测出来,就可以确定船在海洋中的位置和前进方向。
经度和纬度都是一种角度。经度是个两面角,是两个经线平面的夹角。因所有经线都是一样长,为了度量经度选取一个起点面,经1884年国际会议协商,决定以通过英国伦敦近郊、泰晤士河南岸的格林尼治皇家天文台(旧址)的一台主要子午仪十字丝的那条经线为起始经线,称为本初子午线。本初子午线平面是起点面,终点面是本地经线平面。某一点的经度,就是该点所在的经线平面与本初子午线平面间的夹角。在赤道上度量,自本初子午线平面作为起点面,分别往东往西度量,往东量值称为东经度,往西量值称为西经度。由此可见,一地的经度是该地对于本初子午线的方向和角距离。本初子午线是0°经度,东经度的最大值为180°,西经度的最大值为180°,东、西经180°经线是同一根经线,因此不分东经或西经,而统称180°经线。
纬度是个线面角。起点面是赤道平面,线是本地的地面法线。所谓法线,即垂直于参考扁球体表面的线。某地的纬度就是该地的法线与赤道平面之间的夹角。纬度在本地经线上度量,由赤道向南、北度量,向北量值称为北纬度,向南量值称为南纬度。由此可见,一地的纬度是该地对于赤道的方向和角距离。赤道是0°纬线,北纬度的最大值为90°,即北极点;南纬度的最大值为90°,即南极点。
在地球仪上,由经线和纬线就组成了经纬网;如果把经纬网地球仪展开,就形成了一幅平面的地图。确定位置,在航空、航天、航海以及气象等方面都有作用。
“船在海上遇到危险时,如何去营救”等等,都要用到经纬网地图。
经线和纬线都有无数条。
要使它们具有实际的应用意义,就需要给每一条经线和纬线,确定独一无二的经度和纬度,这样,就可以很容易地把无数条经线(或纬线)区分开来。经度和纬度都是一种角度。
经度是由两个相交的平面构成的两面角,即一条经线所在平面(子午面)与特定经线所在平面(本初子午线所在的平面)的夹角;纬度则是一种线面角,即一条特定的线与一个特定平面(赤道平面)相交所构成的夹角。 1.经度的划分 如何使无数条经线的每一条经线,都具有与众不同的经度呢?在具体做法上,曾有过长期争议。
为了解决这一问题,1884年10月13日举行的国际子午线会议作出决定,采用英国伦敦格林威治天文台埃里子午仪中心所在的子午线,作为全球统一共用的本初子午线。1957年后,格林威治天文台迁移到赫斯特孟尼秀斯(Herstmonecux),其子午仪中心的经度为西经0°20′16〃。
可是,国际上仍然以通过格林威治天文台原址的那条子午线为全球统一的本初子午线。 本初子午线所在的平面称为本初子午面,它是经度的起算面。
地球上各个地点所在的子午面为经度的终点面。某个地点所在子午面与本初子午面之间的夹角,即为该地的经度。
经度的度量一般是在赤道上进行的,也可以在各地所处的纬线上度量。所以,某地点的经度,也就是通过该地点的经线与本初子午线,在赤道(或其它纬线)上所截的弧。
如图2-3所示,O为地心,OA是本初子午面与赤道面的交线,OB是某地所在子午面与赤道面的交线。球心∠AOB(或该角所对应的弧段ACB)就是某地的经度。
经度通常用λ表示,其计量单位为度、分、秒。 本初子午线与赤道的交点A称为原点。
经度的划分从原点开始,分别向东向西度量。处在同一经线上的各点,经度都是相同的。
本初子午线的经度为0°,称为0°经线。从0°经线向东,依次划分为180°,称为东经,可用E表示,如E15°(即东经15°)、E140°(即东经140°)等;从0°经线向西,也依次划分为180°,称为西经,可用W表示,如W90°(即西经90°)等。
东经180°经线和西经180°经线,实际上是一条经线,统称为180°经线。这样,全球(地球一周共划分为360°)。
地球24小时自转一周(360°),经度与时间就有了一定的数值关系。所以,经度也可以用时间单位来表示。
0°经线和180°经线是两条正相对的经线,二者的经度差为180°。它们在同一个平面上,共同构成一个经圈,将全球平分为两个半球。
同样,其它任何相对的两条经线的经度都相差180°,均为在同一平面上的经圈,都可将全球平分为两个半球。0°经线和180°经线构成的经圈,显然是东经与西经的分界,可以把地球分为东、西两个半球。
但是,习惯上东半球和西半球并不是这样划分的。由于0°经线从英国、法国、西班牙等国和非洲的一些国家通过,因此,以0°经线和180°经线为界来划分东半球和西半球,将会把这些国家划分到两个不同的半球上,造成许多不便。
国际上规定,以西经20°经线和与之相对的东经160°经线为界,来划分东、西半球。西经20°以东至东经160°的半球,叫做东半球;西经20°以西至东经160°的半球,叫做西半球。
我国位于东半球。采用上述两条经线为东、西半球的分界,可使分界线从世界大洋上通过,尽量避免把一个国家划分到两个不同的半球上。
2.纬度的划分 在纬度的划分和度量中,赤道及其所在的平面(赤道面),具有特殊的意义。如前所述,纬度是一条线与一个平面构成的线面角。
所谓线,就是地球上各地点的地面法线(即在各地点与地表切面相垂直的直线);所谓面,是一个特定的平面,即赤道面。地表任何一个地点的纬度,都是该地点地面法线与赤道平面之间的夹角。
如果地球是正球体,那么,每个地点的地面法线将与该地点的地球半径相重迭,其纬度显然也就是该地点地球半径与赤道平面所构成的夹角,即地球的球心角。虽然地球是个接近于正球体的球体,但它毕竟不是真正的正球体。
因此,在地理学中,关于地理纬度的确切定义,都是用地面法线与赤道平面夹角来表述的。 在实际应用中,为了使问题简化,也常常以连接某地点的地球半径代替当地的地面法线,把该地的地球球心角当作它的地理纬度。
虽有误差,但在许多情况下是允许的。 纬度是沿经线度量的。
一个地点的纬度,实际上就是从该地点到赤道之间的经线弧。 地理纬度度量单位也是度、分、秒。
位于同一条纬线上的所有地点,具有相同的纬度。地球上一切地点的纬度,都是从赤道平面开始度量的。
所以,位于赤道上的所有地点,纬度都是0°0′0〃。可见,同一经线上各地点的纬度,既有共同的起算面(赤道面),又有一个共同的起算点(该经线与赤道的交点);而位于不同经线上之各地的纬度,则只有共同的起算面,而无共同的起算点。
纬度的划分,从赤道起向两极度量各划分为90°。赤道以北称做北纬,可用N表示,如N35°(即北纬35°)等;赤道以南称做南纬,可用S表示,如S28°(即南纬28°)等。
北纬90°即为北极,南纬90°即为南极。南、北纬的极大值都为90°,这样,全球的地理纬度总共只有180°。
经纬度时控开关“节电节能、绿色照明”的户外照明控制产品; (一) 经纬度控制器克服了传统钟控、光控城市路灯的缺点,实现城市道路照明的集中控制与管理,既达到了节电节能,又实现了城市功能现代化管理的目的。
(二)“系列智能路灯控制器”,该系列产品具有根据经纬度每天自动调整开关灯时间、多回路控制、预存多套开关灯方案、光控等多种功能,既可独立控制,又可联网控制。实现了户外照明的智能化控制,可完全取代现有时控器、光控器,可广泛应用于城市道路、工厂、住宅小区、户外广告等的照明智能控制。
(三)该经纬度智能控制器具有半夜灯、全夜等功能,达到在适度照明的同时实现节电节能的目的。 产品已广泛应用于全国各地的道路照明,市政工程及工厂、校园、住宅、户外广告等领域。
由球面天文学的知识,我们可以很容易的得到,对于太阳升起时的一个数学关系式: sin(δ) = cos(φ) cos(A) 其中,δ为太阳的赤纬,φ观测者所在的纬度,A为方位角(从北点开始计量)。
而对于太阳我们知道,δ的变化范围是-ε到ε,其中ε是黄赤交角。于是我们得到, sin(ε) sin(ε) - ------------ <= cos(A) <= ------------ cos(φ) cos(φ) 令, sin(ε) k = ------------ cos(φ) 我们可以得到A的变化范围, arccos(k) <= A <= π - arccos(k) 只要代入具体的值就能计算出相应的方位角了。
声明:本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。
蜀ICP备2020033479号-4 Copyright © 2016 学习鸟. 页面生成时间:2.826秒