洒店保安训练(酒店安保培训的基本内容有那些)
1.酒店安保培训的基本内容有那些
第一节 安保部岗位职责认知 培训对象 酒店安全保卫部门各员工 培训目的 明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作 培训要点 明确各岗位员工职责 一、全体保安员岗位职责 （1）树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
（2）认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。 （3）按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
（4）上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
（5）敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。 （6）上下班交接手续要清楚明了。
（7）积极主动维护酒店院内的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故）工作。 二、大门保安员岗位职责 （1）维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。
（2）高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。 （3）对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。
（4）有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅游团的安全准备工作。 （5）对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。
（6）对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。
（7）保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。 （8）着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。
（9）保安员要切实作好门前的警戒，特别是夜间警戒。 ①要注意车辆和行人的安全。
②人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保证门前的安全。 ③对夜间23:00以后开出的车辆要严格把好验证关。
④发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。 三、大堂保安员岗位职责 （1）大堂是客人出入酒店的必经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。
（2）认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李被人顺手拿走。 （3）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前进行婉言劝说和制止，保持大堂的高雅和肃静。
（4）对大堂的一些公共设施，要注意保护，不准客人随意敲击和损坏，大堂设有客人休息沙发，不准有人躺在大堂客人休息沙发上，保持大堂文明的环境。 （5）夜深时要加倍警惕，对24:00以后进入大堂的客人要进行认真观察，发现可疑人员应上前盘询和登记报告。
（6）要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即劝阻。 （7）有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。
（8）不得在大堂找服务员与无关人员聊天，影响正常工作。 （9）不得擅离职守，对客人的询问要热情礼貌，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待宾客。
四、娱乐场所保安员岗位职责 （1）维护好售票秩序。节假日，旅游旺季，在人多的情况下，组织客人有秩序地排队，防止拥挤。
（2）对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若发生上述事件，要将肇事者带到场外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱乐活动。 （3）娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受损害。
若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，保护好客人的生命财产安全。 （4）场内若发生事故，及时抢救，并组织客人离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大，并立即报告当班领导。
（5）娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场所后，要协同服务员清理好场地，检查有无客人遗留物品、危险品、火种，关好音响、灯光，锁好门窗后方可下班。 五、停车场保安员岗位职责 （1）认真学习酒店的各项制度和部门规定，认真学习法律知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。
（2）积极维护好车场交通治安秩序，作好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，切实把好安全关。 （3）对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货物数量和其他情况，作好详细记录，认真填好表格，然后告知车场让其当场验证，同意属实签名后方可接收。
（4）作好对入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销。如有损公肥私，利用自己工作方便谋取私利，一经查获将按情节轻重予以处罚。
（5）对开出车场的车辆要仔细、认真地作好验证工作，在情况属实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。 （6）不得在车场学开车、骑单。
2.怎么做好酒店保安入职培训
一）保安部工作准则：1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。
14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。
20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。（二）保安部请假制度：1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。
2、主管、领班请假需经理批准方可。3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。
（事假超过半天，需部门经理批准）。4、严禁越级请假。
5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。
7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。
（三）保安部奖惩制度：1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。1）对酒店的安全管理有大贡献者。
2）拾到客人钱财缴公者。3）举报本部员工违章乱纪者。
4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。
6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。
1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。
3）经常迟到早退又不打卡备案者。4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。
5）当值时睡觉者。6）当值时滥用权力，以权谋私者。
7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。
9）不遵守宿舍管理制度者。10）不当值员工擅入酒店者。
11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
13）工作中欺骗上司者。3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。
1）不请假，旷工两天以上者。2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。
3）索取、私藏小费者。4）利用职权与客人进行非法交易者。
5）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。6）拉皮条者。
7）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。8）严重工作失误，造成酒店损失者。
9）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。（四）保安部监督员工打卡制度：1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。
2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。3、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。
4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。
6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，立即报值班领班。
（五）保安部装备器材使用制度：1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。
3、机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。
5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。（六）外来单位进店施工管理制度：1、若有在酒店范围内进行施工的单位，在进场时必须持有聘请施工。
3.酒店保安部管理知识
1.安全工作目的 保证客人人身安全，财产安全和个人秘密不泄露，保证酒店个人财务安全，保证酒店的财务不受损失，被盗，遗失，不出任何安全事故（人身安全包括性命不受危害，人身不受伤害，健康不受损害）。
2.安全工作的总要求 勤查隐患，防患于未然，坚决执行安全制度，确保酒店安全。 3.治安工作的原则 预防为主，防打结合。
4.安全工作“五防” 防火，防盗，防抢、防破坏、防治安灾害事故。 5.酒店内部治安管理秩序的标准 （1）人员管理：不准在院内马路上打球和进行娱乐活动，不准小孩进入大堂，楼层及在马路上玩，禁草坪，发现类似情况应立即制止，防止意外事故发生。
（2）车辆管理：车辆进入酒店限速5公里小时，大卡车，货车不准进入酒店，单车，摩托车一律放在指定的地点。 （3）物资流动管理，禁止搬走公家财产，禁止随便动用一切机械设备，若发现酒店各种设施，设备有人搬走，要立即上前问清情况，按规定处理， （4）乱丢乱吐管理：禁止在酒店内乱放易燃、易爆、剧毒等危险物品，严格禁止在大院内乱丢纸屑，果皮，杂物，烟蒂，特别是在大堂，楼层禁止在大院内乱丢纸屑，果皮，杂物，烟蒂，特别是在大堂、楼层、公供场所，乱丢，乱吐，发现此情况应立即制止，净化酒店环境。
6.那些部位划分为重点安全防范部位 按安全角度来说，酒店把“三厅一堂”（餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、大堂楼层。机房，配电房。
油库，仓库。商场、银行，财务室，车场等部位划分为重点，安全范围。
对什么样的人谢绝进入酒店 对衣冠不整者，形迹可疑者，精神病患者谢绝进入酒店。 对带有什么物品进酒店的客人要劝其交保安部代管 对带有危险物品，易燃，易爆品进入酒店的客人要劝其将危险品交保保管。
划与训练酒店内的人员，如何避免紧急事故发生如何减少酒店人员酒店伤亡酒店设备的损失。酒店应该维持一个安全部门良好的组织系统酒店内人们生命的损失往往是由于疏忽照成的财务的损失是由于火灾造成的这些都是由于安全部门是由于安全部门的作业不当而发生。
1. 房门锁是安全问题 酒店安全部门的主管的责任之一就是要建立与维持钥匙保管制度的问题，虽然分发与保管钥匙的责任属于前厅接待人员，他（她）们有很多金额房的钥匙要保管，房门锁与钥匙人能有效地保管就是确保旅客安全的不二法门。 目前一般酒店所使用的钥匙有两种，一钟是属于传统钥匙牌的管理。
此中有一个常见而令客房管理人员烦恼的问题是，钥匙的遗失或被窃。这是客房门户上的漏洞，尤其是遗失是钥匙落在本店员工手中时，发生失窃事故的可能性更大。
钥匙的控制也是安全保管职责之一，在很多酒店里往往有大量的钥匙离去的客人带走或遗失，直接造成酒店的损失，并且间接造出酒店的安全问题面积达的安全人员应该时常提醒他们这份工作的重要性，按照遗失的数字把每个月必须重配的钥匙情形及领班对每一件案（譬如钥匙不找到，钥匙仍然在流通等）的事项记录下来，这个程序如果能够经常去做酒可减少钥匙的遗失。同时必须保证每个房间都起码有两把多余的钥匙保留着。
如果只剩下一把时，就要通知锁匠再配制是把以防万一。 酒店客房钥匙的严格管理，一直是客房部人员注意与致力的重要工作之一近年开大多数酒店都已采用电脑化管制系统，保障客人房的门户安全。
在选用适当的电脑化客房门锁管制系统时，首先应考虑的条件是： （1） 钥匙的可*性，具有最佳酒店作用，无法防制。 （2） 钥匙使用方法简单而迅速，以免住店旅客麻烦，随时可快速进人房间。
（3） 系统易于安装与管理，使其发挥最大可能的成本效益。 （4） 门锁系统可以和店中其他电脑连线而可以互通讯息。
2.意外事件 安全部门的另外一个职责是调查酒店发生的一争意外事件，写成详细报告.意外事件往往起因于客人的粗心大意，这情形当然是酒店的的责任.经由现场调查，可以了解事实的经过，从而决定过错宇那一方面.为了维护一定的道德标准，安全部门的责任之一是阻止客房用于不道德的活动.酒店安全人员如须强行进入客人的房间，特别小心而机警，因为侵犯私人或私权是违犯民法的严重行为.客人出大量租金租用房间，他在里面便拥有私权，如果酒店人员强行侵入后果的严重可想而知了.. 3.火灾问题 酒店经营中最可怕的一种危险，就是火灾，虽然现代酒店多为防火建筑，且已运用一切已知的防火技术与方法，但火灾的危险仍然存在.顾客本身为造成酒店火灾的主要因素，这是人人所知的，帮绝对禁止客人床上吸烟，但由于在床上吸烟或酒醉失察而引起火灾的事情仍时常发生，服务员必须随时提高警觉，注意任何造成火灾的可能与迹象，防患于未胜于一切.除配置一切的防火设备外，并于客房内放置火警疏散图以防万一。如遇火警时，第一要关闭空气调节器，以免助长火势，并应马上报警及使用现有的灭火设备，同时也应协助客人脱险。
电脑化防火系统须能满足火灾预警的几项基本要求： （1） 侦测与警报火灾的发生。 （2） 先知住店旅客最佳的逃生途径。
（3） 提供住店旅客最大可能的逃生时间。 （4） 协助各种灭火设施发挥其最大的灭火功能。
电脑化防火系统有很。
4.求星级酒店保安培训内容
保安员培训教案一、培训目标1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。
2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。
6、房屋及公共设施完好率达98%。 二、保安部任务三、岗位职责四、保安员佩带使用规定五、初期火警处理程序六、服务用语。
5.求星级酒店保安培训内容
保安员培训教案 一、培训目标 1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。
2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。
6、房屋及公共设施完好率达98%。 二、保安部任务 三、岗位职责 四、保安员佩带使用规定 五、初期火警处理程序 六、服务用语。
6.酒店安保消防知识
119电话要记清，及时准确报火警；
安全使用液化气，经常检查多警惕；
燃气泄漏不要慌，快关阀门速开窗；
燃气泄漏起火光，毛巾浸湿帮你忙；
发生火灾烟雾浓，巧用毛巾能逃生；
安全出口要记清，遇到火情速逃生；
发生火灾快逃生，莫恋钱物保生命；
火灾烟气向上升，湿物捂鼻快爬行；
危险物品易爆燃，家中存放不安全；
危险物品易酿灾，乘坐车船勿携带；
居民楼道要通畅，杂乱物品别堆放；
发现楼道异味浓，安全地段报险情；
楼房着火心不惊，床单结绳能救生；
屋外着火要冷静，手握房门判火情；
着火开门不贸然，防止烟火进房间；
衣服着火莫奔跑，就地打滚压火苗；
家用电器种类多，同时使用易起火；
电源线路常检查，短路起火先拉闸；
电褥子、保温暖，折叠使用有危险；
照明灯、有热度，包裹莫用可燃物；
空调设备要干燥，避免受潮起火灾；
电慰斗、通上电，安全防火上关键；
使用电炉想安全，炉具座盘要非燃；
电脑着火莫慌乱，灭火之前先断电；
电视异常预征兆，快速关机以防爆；
电冰箱、通风好，电器防火不可少；
电饭锅、平稳放，防止倾斜酿灾祸；
油锅着火莫着急，捂盖严实为窒息；
家用电器要安全，用完之后断电源；
电器坏了别乱动，专修人员来治“病”；
点蜡烛、为照明，莫用蜡烛当手电；
电火锅、煮饭菜，汤水溢出先断电；
加油加气易燃地，手机呼机要关闭；
灭火器材是个宝，机动车辆不可少；
消防器材照明灯，灭火逃生有大用；
使用灭火器有三步，拔销压柄对火根部。
7.酒店保卫部培训内容有哪些
第1部分 保安员岗位要求1-1 保安员素质要求 2 一、职业道德 2 二、基本素质 3 三、专业素质 51-2 保安员岗位职责 9 一、保安员岗位职责 9 二、酒店正门前保安员岗位职责 10 三、商场警卫岗位职责 11 四、巡逻队主管岗位职责 12 五、巡逻队队员岗位职责 12 六、酒店大堂保安员岗位职责 13 七、消费娱乐场所保安员岗位职责 14 八、车场交通保安员岗位职责 14 九、警卫班主管岗位职责 15 十、警卫人员岗位职责 161-3 保安员作业内容 17 一、保安服务内容 17 二、保安服务要求 191-4 保安员日常礼仪 20 一、仪容仪表 20 二、仪态礼仪 21 三、表情仪态 26 四、言谈礼仪 27 第2部分 保安服务作业2-1 交接班管理 32 一、着装上岗 33 二、交接班时间 33 三、保安交接班程序 33 四、交接班要求 342-2 对讲机使用 36 一、调试对讲机 37 二、使用对讲机 372-3 进出人员管理 39 一、入口处的安全 40 二、接待来访人员 40 三、查验证件 42 四、观察进出人员 43 五、劝阻无关人员进入楼层 442-4 酒店秩序维护 46 一、大堂秩序维护 47 二、楼层秩序维护 482-5 可疑人员和物品的处理 49 一、可疑人员查问 50 二、可疑物品处理 512-6 客人行李监管 53 一、监护 54 二、提醒 54 三、查找 542-7 VIP客人接待保卫 55 一、了解情况 56 二、制订计划 56 三、部署工作 56 四、总结汇报 572-8 报失事件处理 58 一、客人报失处理 59 二、员工报失处理 592-9 物品盗窃事件处理 61 一、受理报案 62 二、现场勘察 63 三、分析定案 64 四、处理总结及记录归档 64 五、做好防范措施 652-10 酗酒闹事事件处理 68 一、观察与控制 69 二、善后处理 702-11 打架斗殴事件处理 72 一、将问题解决在萌芽阶段 73 二、迅速报告 73 三、采取果断措施 73 四、控制现场 73 五、现场调查取证 74 六、善后处理 74 七、做好事前防范 752-12 抢劫事件的预防与处理 76 一、抢劫预防 77 二、抢劫事件处理 782-13 卖淫嫖娼事件处理 79 一、易发生卖淫行为的场所 80 二、及时报告 80 三、劝阻并制止 80 四、调查处理 81 五、总结汇报 81 六、加强事前预防 812-14 电梯困人事件处理 83 一、关注电梯运行情况 84 二、及时发现异常 84 三、报告 84 四、处理并记录 842-15 危险物品处理 85 一、接到报警后赶赴现场 86 二、检查处理 86 三、组织现场抢救 86 四、总结汇报 872-16 可燃气体泄漏事件处理 88 一、收到警报 89 二、警报处理 89 三、善后处理 902-17 特殊事件处理 91 一、客人意外受伤处理 92 二、客人死亡事故处理 93 三、食物中毒事件处理 94 四、停电事故处理 952-18 车辆安全管理 96 一、指挥进店车辆 97 二、车辆检查 97 三、保持车道通畅 98 四、停车场管理 98 五、车辆纠纷处理 100 六、其他车辆控制 1012-19 火灾防范 103 一、建立健全组织机构 104 二、制度落实并责任到人 104 三、组织进行消防培训 105 四、消防检查、巡查 1052-20 火灾处理 110 一、报警程序 111 二、接受报告通知相关人员 111 三、广播疏散通知 111 四、迅速赶赴起火地点 111 五、现场扑救 112 六、保持联络沟通 112 七、防止治安事件发生 112 八、确保消防车道畅通 113 九、撤离 113 十、火场警戒 113 十一、返回酒店 114 十二、火灾后的处理 114 十三、调查火险事故 1162-21 安全防范的监控作业 120 一、日常工作 121 二、系统及资料管理 122 三、中央监控室管理 123 四、保安器械的管理 1232-22 警示标志设置作业 124 一、易发生人身安全隐患的地方 125 二、防范措施 1252-23 重大事件报告处理 127 一、重大事件类别 128 二、重大事件报告的工作要求 128 第3部分 附录 附录1 保安服务管理条例（草案） 132 附录2 保安服务英语 139。
