商场(百货商场)
1.百货商场基础知识
哥弟女装 （中国驰名商标，台湾名牌）2 only女装 （世界品牌，丹麦名牌）3 艾格女装 （法国ETAM集团分支企业，著名畅销品牌）4 歌莉娅女装 （中国女装/秋装/夏装高知度品牌）5 太平鸟女装 （中国女装高知度品牌）6 虫虫女装 （香港名牌，知名畅销品牌）7 红袖女装Hopeshow（中国女装高知度品牌）8 太和女装 （中国女装高知度品牌）9 斯尔丽女装 （中国驰名商标，国家免检产品）10 千百惠女装 （中国知名畅销品牌） 中国十大名牌女鞋榜中榜/女鞋品牌 1 百丽BELLE女鞋 （中国驰名商标，中国名牌，国家免检产品） 2 达芙妮DAPHNE女鞋 （国家免检产品，领导品牌） 3 千百度女鞋 （中国驰名商标，国家免检产品） 4 他她TATA女鞋 （百丽BELLE旗下品牌） 5 舒丹妮SHETON女鞋 （国家免检产品，知名品牌） 6 星期六ST&SAT女鞋 （国家免检产品，知名品牌） 7 七品芝麻女鞋 （知名畅销品牌） 8 耐克Nike女鞋 （世界品牌，开始于1972年美国） 9 阿迪达斯adidas女鞋 （世界品牌，开始于1948年德国 ） 10 Fed女鞋 （源于台湾品牌，诞生于1986年） 还有天美意，接吻猫等.世界上最出名的女鞋有tods，菲拉格慕，bally等。
2.百货商场基础知识
哥弟女装 （中国驰名商标，台湾名牌）2 only女装 （世界品牌，丹麦名牌）3 艾格女装 （法国ETAM集团分支企业，著名畅销品牌）4 歌莉娅女装 （中国女装/秋装/夏装高知度品牌）5 太平鸟女装 （中国女装高知度品牌）6 虫虫女装 （香港名牌，知名畅销品牌）7 红袖女装Hopeshow（中国女装高知度品牌）8 太和女装 （中国女装高知度品牌）9 斯尔丽女装 （中国驰名商标，国家免检产品）10 千百惠女装 （中国知名畅销品牌） 中国十大名牌女鞋榜中榜/女鞋品牌 1 百丽BELLE女鞋 （中国驰名商标，中国名牌，国家免检产品） 2 达芙妮DAPHNE女鞋 （国家免检产品，领导品牌） 3 千百度女鞋 （中国驰名商标，国家免检产品） 4 他她TATA女鞋 （百丽BELLE旗下品牌） 5 舒丹妮SHETON女鞋 （国家免检产品，知名品牌） 6 星期六ST&SAT女鞋 （国家免检产品，知名品牌） 7 七品芝麻女鞋 （知名畅销品牌） 8 耐克Nike女鞋 （世界品牌，开始于1972年美国） 9 阿迪达斯adidas女鞋 （世界品牌，开始于1948年德国 ） 10 Fed女鞋 （源于台湾品牌，诞生于1986年） 还有天美意，接吻猫等.世界上最出名的女鞋有tods，菲拉格慕，bally等。
3.在超市大卖场工作需要具备哪些知识
店长需要具备的知识：1，卖场所销商品的基本知识。
2，与员工及顾客沟通的沟通能力。
3，安全、防盗相关知识。
4，分析卖场当天销售额，具备一定的分析能力。
5，具备一定的服务礼仪、卖场员工培训的基本知识。
6，管理方面的知识，管理好卖场。
7，具备营销知识，撑握一定的销售技巧。
导购员要具备的知识：1，熟识相关产品。
2，撑握一定的销售技巧方面的知识。
3，撑握一定的与顾客沟通方面的知识。
4，自我素质培养方面的知识，学会忍耐，学会微笑，顾客永远是上帝。
5， 学会与上一级汇报相关方面知识。
4.商场楼层管理都需要知道什么知识
1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；
3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；
4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；
5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；
6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；
11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
5.谁能帮我介绍几本关于商场运营基础知识的书
1、《商场超市运营与管理》 霍红，付玮琼，陈宇 主编 化学工业出版社出版 本书是《商场超市物流与管理系列读本》中的一本。
目前，研究商场超市运营与管理的书较少，而商场超市运营与管理又是个大的系统工程，本书详细地介绍了商场超市运营与管理的技术与方法。 本书可供商场超市管理者及从业人员阅读及培训使用，也可供相关院校师生参考阅读。
2、《现代商场超市管理工具箱》 本书是超市管理人员为商场超市工作人员编写的书籍，其内容包括商场超市的布局与装修、商品的陈列、员工岗位职责、营业员服务规范、采购与配送、盘点、商品保管、销售规范、储运规范、环境卫生规范、安全保卫规范、人力资源部规范、员工培训、财务部规范、后勤部规范、工程部规范、商场超市管理常用表格。本书通俗易懂，又不失专业水平，是商场超市管理人员、操作人员的“手册性”书籍。
3、《商场·超市经营管理实务》 结构全面、系统，内容实用，理论与实践相结合，操作性强，为商场（超市）作业人员策划管理方略、制定规章制度、制作管理表单、进行规范服务提供了一揽子解决方案。是提升商场（超市）人员服务技能、技巧极佳的行业操作指南，也是不可多得的培训教材。
不仅可以指导一线员工，同时也可供管理者和经营者参考、借鉴。
6.商场营业员的工作内容有哪些
一、营业员工作流程十点要求 （1）上班前：检查仪容仪表； （2）工作开始：精神饱满； （3）接待顾客：要热情； （4）主动介绍商品：要周到； （5）是否购买商品：要婉转； （6）计划：要准确； （7）商品包装：要美观； （8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练； （9）送客：要有礼貌； （10）工作结束：要清扫商场内外卫生。
二、营业员日常工作六大 1、柜台卫生工作 2、商品陈列 （1）根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品； （2）要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。 3、商品销售 （1）主动打招呼，您好！请问想看一下那方面商品； （2）主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法； （3）主动热情、礼貌文明、微笑服务。
4、商品包装 （1）包扎、装货准确迅速； （2）美观大方、牢固结实、方便携带。 5、开收款收据 准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。
6、交接班的要求 （1）交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决； （2）检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班； （3）在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。 营业员日常服务技巧 一、营业员应如何招呼顾客 二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办？ 三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决？ 四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？ 五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？ 六、如某款商品只剩一件该如何介绍？ 七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？ 八、如顾客只看不试怎么办？ 九、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？ 十、怎样与可买可不买的顾客成功交易？ 十一、顾客购物送人如何处理？ 十二、如顾客购买时要求拆套怎么办？ 十三、如顾客请营业员代为试穿怎么办？ 十四、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？ 十五、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？ 十六、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？ 十七、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办？ 十八、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？ 十九、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服？ 二十、商场与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？ 。
营业员文明售货的十条要求 1、顾客进店，主动招呼，不冷落人； 2、顾客询问，详细答复，不讨厌人； 3、顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人； 4、顾客少买，同样热情，不讽刺人； 5、顾客退货，实事求是，不埋怨人； 6、顾客不买，自找原因，不挖苦人； 7、顾客意见，虚心接受，不报复人； 8、顾客有错，说理解释，不指责人； 9、顾客伤残，关心帮助，不取笑人； 10、顾客离店，热情道别，不催促人。 优秀营业员成功经验十八条 1、营业员是为社会大众贡献服务的。
因此，利润是它应得的合理报酬。—营业员是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。
如果得不到利润，表示对社会的服务不够。照道理，只要服务完善，必定会产生利润。
2、把交易对象看成自己的亲人。是否得到顾客的支持，决定了商店的兴衰。
—这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种状况。
3、销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。
—生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完善的售后服务。
4、要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。—“要听听顾客的意见”，是许多商业公司经常向员工强调的重点。
倾听之后，即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。
5、只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。—这是自古以来的经商原则。
但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的。要记住，若也能诚恳接待只买一个电池或修理小故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。
6、不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。
—这就是有位著名企业专家所说的：“要做顾客的采购员。”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
7、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。 —无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。
持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退货。
8、要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。—要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。
千万不可以为自己做生意是以赚取工资为目的。 即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。
如果没有赠品，就赠送“笑容”。—得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。
但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的。
