美容收银员(收银员的基本常识)
1.收银员的基本常识
收银员岗位职责
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每
日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理收银员永久职责
1 .优质高效热情服务.
A .对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语.例：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例：欢迎再来.
2 .收银员在结算时一定唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客.
A .唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”， “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.
B .对顾客要保持亲切友善的笑容.
C .耐心的回答顾客的提问.
D .在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作.例：查价格，清理手推车，对换零用金.
3 .顾客提供购物袋.
@ A .食品非食品分开，生熟分开放置.例：硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.
4 .确保商品
A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.
B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.
C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.
D .提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生.
5 .保持收银台时刻整洁干净.
6 .仔细检查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱
2.美容院收银员工作流程有哪些
1、现金结算：
现金通常有人民币、港币、美金等以银行发布可兑换的可用外币。外币消费需按酒楼规定外币种类收取，特殊情况需向客人解释，报楼面当班经理处理。
2、信用卡结算：
认清美容院受理的信用卡种类及限额。如国内各家银行发行的银联卡等，所有客人消费结算用信用卡的客人必须在信用卡单据签名确认。
3、使用信用卡结算程序：
a）核查信用卡是否在接受范围，卡两面有否疑点（大小、质料、图案、标志等），确认属哪种信用卡。
b）核对始止日期是否有效，因为过期卡和未到卡没有支付能力。
c）查止付名单（银行公布的名单）按信用卡在银行公布“止付名单”上查找。册上有名不给办理结付，若超出限额时，需有人担保才可结算。
d）填写签购单必须清晰无涂改，填错“单据”易发生银行拒付。
e）请持卡人签名，并核对签名信用卡地签名是否相符，有疑问请客人出示身份证核对，避免冒充使用他人信用卡。
f）将已签名的签单副联及结算单给客人。
4、签单结算：
客人出示酒楼办理的有效签单卡和本人有效证件，酒楼给予签单挂帐的单位及个人，收银员审查后按规定程序给予办理结算。
5、有关折扣：
6、发票的管理使用：
a）使用范围限于本单位在营业收入、不得代他人或其它单位开发票，也不许将发票借给外单位及个人使用。
b）必须顺号使用，写错作废，必须三联顺号贴在存根上不得撕掉，并须专业管理凳记。定期接受税务机关审查，注销停用必须以税务部门审查，并截角上缴。
3.化妆品收银员应注意什么
你所说的其实和超市的服务总台员工的工作差不多，以下内容希望对你有所帮助：一、收银员的基本要求（一）仪容仪表1、穿装以素雅为主。
顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证，以方便顾客监督。制服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。
天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。
2、女员工要化淡妆，发型适宜。①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。
②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品（结婚戒指除外）。③发型应选择清爽、朴素、自然。
前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。
（二）微笑与言行1、“微笑”可以陶冶情操，净化心灵。员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。
2、员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面：① 以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人；② 不要使用粗鲁的言辞；③ 谦虚，谨慎，尊重他人人格。3、对待同事也要注意文明礼貌，语言准确规范，语气柔和健康，语音大小适中。
例如：“您好！” “早晨！” “请！” “谢谢！” “对不起！” “辛苦了！”等等。（三）正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正（右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚交叉呈45度角立正）。
在迎接顾客时，身体应与收银机呈45度角站立。（四）接待顾客的原则及技巧1、一视同仁原则： 不能因顾客是认识的朋友或同事就友善对待，或因顾客的衣着来区分服务态度。
2、一人一客原则： 不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应礼貌地说：“请您稍等片刻” 并报以微笑。3、先到优先原则： 接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问：“哪一位顾客先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。
4、有求必应原则： 对顾客的要求应友好回答，不可与顾客发生冲突（如派发胶袋问题），并时刻站在顾客的立场考虑问题。二、业务技能1、收款的“三要素”（缺一不可）① 准确性收银员应确保每个动作的准确性。
结算出现差错，会令顾客对收银员素质产生疑虑，导致公司信誉受到损害；输入商品资料的失误，会令营业部对销售情况作出错误的判定，与供应商的结算产生困难。② 迅速性收银员应动作迅速而熟练地进行收款工作。
当顾客前来付款时，收银员应放下手头工作，礼貌地打声招呼，然后迅速地收款。当收银员交接班时，动作更应迅速，确保在一分钟内把交接工作完成。
③ 轻快的对答收银员应该使用礼貌用语，以开朗轻快的态度接待顾客，，让顾客感到在这里购物身心愉快。注意语气和语调 。
2、收款的礼貌用语① 招呼声：迎客时，面向顾客，微笑看着对方说：“欢迎光临！”或“早晨！”。② 唱收唱找声：输入商品资料，说出价格让顾客知道商品价格，这样做能避免因顾客看错金额而产生纠纷。
然后，右手指向收银机的显示屏，告诉顾客：“多谢多少钱”，收到付款后，和顾客核实一下金额：“收你多少钱”；换算后将零钞与电脑小票双手递给顾客并眼看顾客：“找你多少钱，多谢晒！”。③ 交接班同样需要使用礼貌用语，“先生/小姐，交接班时间请稍等一分钟”，然后将POP牌摆放在柜台前。
3、商品包装（超市、百货）① 超市商品无论商品的数量多少，过机时一定要做到“篮过篮”。过机优先原则“大件商品优先、坚硬商品优先、重商品优先”。
比较重的商品最好用双手拿；生鲜和熟食商品分开摆放；没有包装的内衣，毛巾先用胶袋装好再摆放进购物篮。并按照商品的种类、多少配给胶袋，并礼貌指引顾客到打包台自行打包。
派发胶袋原则为避免浪费胶袋，对易碎、较重商品可多派一个；对顾客惠顾后的要求可多派一个。对于没有惠顾客人的要求，应礼貌地婉拒：“对不起，先生∕小姐，我们不能免费派发胶袋。”
除胶袋外公司还提供包装纸和纸皮箱，以方便顾客装瓷器、多数量或大件商品。② 百货商品由收银员负责商品打包工作，收款后收银员将商品整齐放进胶袋，并把电脑小票附在胶袋挽手下方，用钉书机钉好双手拿着胶袋递给顾客，要说声“多谢”。
③ 注意事项。 包装前，应注意检查商品是否有破损或脏污，如有应更换，以证明对顾客负责。
包装的标准一定是商品体积占胶袋容量三分之二，以便顾客携带方便、舒适。包装时要迅速、稳妥，对商品轻拿轻放。
4、送货服务及退换货手续① 公司送货服务由商管部与营业部的同事共同处理，其中送货单的货款结算与收银员有关。送货单的付款方式分全额付款、订金预付两种形式：全额付款：凡顾客购满500元（除超市的生鲜，新鲜食品外）的商品而要求送送货的，一律按正常的交款形式付款，由营业员填写送货单据后，收银员在送货单上收款记录栏上签名确认。
订金预付：每天10:。
4.收银员的基本常识
收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
收银员提前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理收银员永久职责1 .优质高效热情服务.A .对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语.例：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例：欢迎再来.2 .收银员在结算时一定唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客.A .唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”， “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.B .对顾客要保持亲切友善的笑容.C .耐心的回答顾客的提问.D .在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作.例：查价格，清理手推车，对换零用金.3 .顾客提供购物袋.@ A .食品非食品分开，生熟分开放置.例：硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.4 .确保商品A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.D .提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生.5 .保持收银台时刻整洁干净.6 .仔细检查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。
5.超市收银员应该懂哪些基本知识
商场超市收银员的礼仪服务规定1、收银员的仪容：
(1)整洁的制服：每位收银员的制服，必须整洁，不起皱。在工作时，必须正确佩戴工牌；
(2)清爽的发型：收银员的头发应梳理整齐；
(3)适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感；
(4)干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。
商场超市收银员的礼仪服务规定2、举止态度：
(1)收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现虚伪、僵化的表情；
(2)当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说；
(3)收银员在任何情况下，皆应保持清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执；
(4)员工与员工之间切勿大声呼叫。
商场超市收银员的礼仪服务规定3、正确的待客用语
收银员与顾客接触，除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：
(1)当顾客走近收银台时，"欢迎光临，您好！"
(2)欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说"对不起，请您稍等一下"。同时将离开的理由告知对方，例如"我马上去加磁"。
(3)当顾客等候一段时间时，应该说："对不起，让您久等了！"
(4)顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。
(5)顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说："谢谢！""再会！"
(6)为顾客做好结帐服务时说："总共**元/收您**元/找您**元"
6.收银员的一些常识
知识要求 1.零售业基础知识
(1) 商业的概念
(2) 商业的地位与作用
(3) 商业企业
(4) 零售企业的定义
(5) 零售企业业态的定义以及分类
(6) 零售业发展的现状及趋势
(7) 商业交易方式的分类
2.商业道德
(1) 商业职业道德的含义及具体内容
(2) 商业职业道德的作用与意义
(3) 收银员商业道德的基本要求
(4) 收银员商业职业道德规范
(5) 积极开展商业职业道德建设活动
(6) 收银员的职责
3.消费者权益法
(1) 消费者权益保护法概述
(2) 消费者权利
(3) 经营者的义务
(4) 消费者权益的法律保护
(5) 消费者权益争议的解决
(6) 违反消费者权益保护法的法律责任
4.商业POS系统概述
(1) POS系统的定义、架构和具体内容
(2) 超市POS系统与其它业态POS系统的主要区别
(3) 条形码基础知识
(4) POS系统特点、基本结构和功能
(5) 基础维修
5.商业收款机的基本原理和分类
(1) 电子收款机的基本结构
(2) 基于PC收款机的基本结构
(3) 涉及收款机销售业务的基本概念
(4) 收款机的主要功能、作用、分类及特点
6.收银员服务规范
(1) 营业前准备工作
(2) 营业中收银流程
(1) 营业后结算工作
(2) 防止商品盗损的技巧
(3) 正确判断顾客心理，提供所需服务
(4) 融洽气氛，顾客投诉的接待工作
7.服务技巧
(1) 消费与需求
(2) 消费需求的特点
(3) 顾客购买动机的判断
(4) 顾客购买过程及引导
(5) 顾客购买行为类型
(6) 销售服务技巧
(7) 收银员推销方式技巧
8.商场安全管理
(1) 员工内盗的主要原因
(2) 防止和减少员工内盗的方法
(3) 店内偷窃的类型
(4) 店内防盗的几种方法
(5) 寄包台安全管理
(6) 商品安全
(7) 商场防火管理
9.商品知识
(1) 生鲜商品的认识
(2) 非生鲜商品的认识
(3) 生鲜商品的陈列原则
(4) 非生鲜商品的陈列原则
(5) 商品的简易包扎
技能要求
1.商场收银结算方式
(1) 现金结算方式
(2) 银行卡结算方式
(3) 支票结算方式
(4) 管家卡结算方式
(5) 人民币有关常识
2.收银员服务规范
(1) 营业前准备工作
(2) 营业中收银流程
(3) 营业后结算工作
(4) 防止商品盗损的技巧
(5) 正确判断顾客心理，提供所需服务
(6) 融洽气氛，顾客投诉的接待工作
4.收款机操作规程
(1) 收款机的基本工作流程
(2) 收款机操作归类
(3) 收银作业操作流程
(4) 收款机操作前准备工作
5.开具发票 正确开据发票
6.单据及表格规范基础 正确填写单据，明确单据流转流程；
合计
参考书：《收银员职业鉴定教材》
