飞机客票(谁有航空公司的售票规定,基础的航空客运业务知识,民航知识,售票)

1.谁有航空公司的售票规定,基础的航空客运业务知识,民航知识,售票

1.航空客运知识 （1）国内航空运输 a.购票 中国旅客须出示本人居民身份证或其他有效身份证件，并填写旅客定座单；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写旅客定座单。 b.座位再证实 旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，若在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。 c.客票 客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，客票有效期为一年。 d.儿童票 已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费。未满2周岁的婴儿按成人原票价的10%付费，不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。 e.退票 旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航班离站时间24小时以内、2小时以前申请退票，需支付原票款10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内申请退票，收支付原票款20%的退票费；在航班规定离站时间后退票，按误机处理。 f.客票遗失 旅客遗失客票，应以书面形式向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明。在申请挂失前，客票如己被冒用或冒退，承运人不负责任。 g.乘机 旅客必须在承运人规定的时限内，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。 h.误机 误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘同一航空公司的后续航班，不收误机费。如要求退票，需支付原票款50%的误机费。 i.免费行李额 持成人票或儿童票的旅客，每人免费行李限额（包括托运和自理行李）为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克，持婴儿票的旅客无免费行李额。 j.随身携带物品 持头等舱票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能随身携带一件物品。上述两项每件的体积均不得超过20cm*40 cm*55 cm，总重量均不得超过5千克。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为交运行李托运。 k.不准在托运行李内夹带的物品 旅客不得在交运行李内夹带重要文件、资料、外交信贷、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。承运人对交运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。 l.行李赔偿 交运行李如发生损坏或丢失，由承运人负责赔偿。赔偿限额每千克不超过人民币50元，如行李的价值每千克低于50元时，按实际价值赔偿。 m.行李声明价值 交运行李每千克价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，承运人收取声明价值附加费，声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此项行李丢失，承运人按声明价值赔偿。 n.承运人赔偿责任 承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额为人民币7万元。 （2）国际航空运输 a.座位再证实 已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前72小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。如在联程或回程地点停留时间在72小时以内，无需办理座位再证实。 b.客票 客票（包括行李票）是承运人与旅客之间的运输凭证，也是旅客乘机交运行李的凭证，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，经转让或涂改的客票无效。客票有效期为一年。 c.儿童票 12周岁以下的儿童按成人全票价的50%或67%付费。未满2周岁的婴儿，按成人全票价的10%付费，不单独占一座位。 d.退票 由于承运人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申请退票，可按规定办理退票。退票只限在原购票地点或经航空公司同意的地点办理。 e.计重免费行李额 在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等票价40千克，公务票价30千克，经济票价20千克；按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。 f.不得作为行李运输的物品 旅客的交运行李和自带行李内不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物质、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。旅客不得携带中华人民共和国有关国家法律、政府命令和规定禁止出境、入境或过境的物品及其它限制运输的物品。旅客乘坐飞机不得携带武器或随身携带利器和凶器。交运行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他贵重物品。

2.谁能提供飞机票简介,第一次坐飞机,应知道的完整知识.

目前民航的机票分为传统机票和电子客票两种。传统机票由乘机联、旅客联、行李票三部分组成；电子客票由旅客联和行李票两部分组成；在行李票后有乘飞机的注意事项，拿到机票后仔细阅读。

机票鉴别：普通机票一定有旅客联和乘机联两联，并且乘机联背面有复写功能，目前除了海航的机票打印字体为蓝色，其他航空公司的机票打印都是红色；电子客票只有旅客联一联，但是在旅客联会写明“此联与登机牌一同构成报销凭证”

其他几个问题：

应该什么时候去机场？

看准机票上的航班起飞时间，请提前90分钟到达机场（不是出门，是到达），然后留意电子显示屏，看看你飞的航班是在哪个窗口办票（各地不同，有些是任意柜台都可以，例如虹桥机场），然后拿好机票和身份证去那个窗口交给工作人员，并托运行李、领取登机牌。

注意：登机牌于飞机起飞前30分钟停止发放、飞机舱门将于起飞前15分钟关闭。

机票的座位是什么时候定下来的？

机票的座位是和其他交通工具最大的不同，它的座位是到你去领登机牌的时候才决定的。因此你可以在领登机牌的时候向工作人员说明你要坐在哪里，例如想看看风景，就和工作人员说你要靠窗的登机牌，她就会发给你。

机票折扣和舱内服务有关系吗？

肯定地告诉你，没有！持全价经济舱票和持1折经济舱票的旅客无论在座位上还是在服务上都没有任何区别

什么时候应该通过安检？

在拿到登机牌之后就可以进行安检，如果登机牌上写明安检通道的，需要在那个通道进行安检；如果没写的，可以在任意通道进行安检。（各地不同，昆明和上海是分口的，北京是不分的，但安检的时候都需要再次出示机票和身份证）通过安检之后送行的朋友就不能在尾随你进去了。通过安检之后按照登机牌上说明找到候机厅，然后在里面休息，留意机场广播通知你什么时候登机

其他

一般提前30分钟飞机的客舱门开启，就可以登机，登机时需要出示登机牌，进入客舱以后按照登机牌上标明的位子做好，不要胡乱座，除非飞机起飞后还有空位子。

经济舱的旅客每人可以携带一件不超过5Kg的行李上飞机，体积超大的不行，另外还可以携带一件随身物品，例如笔记本电脑。像剪刀和酒这类是不能带上飞机的。

如果你的位子在紧急舱门边，请安静做好，不要去碰紧急舱门，否则可能造成飞机晚点，或者你被取消登机资格或者被拘留

在飞机上如果感觉耳部不适，可以做一下吞咽动作，症状就会缓解。如果有晕机现象，清洁袋在你前面坐椅的后兜内

在客舱内需要关闭手机（包括具有飞行模式的手记）、CD机、遥控玩具等电子设备，禁止在客舱及卫生间内吸烟；在飞机起飞和降落时严禁使用笔记本电脑

在托运行李时给你的行李签别弄丢，下飞机后可能需要凭它提取行李

3.飞机票电子客票票面都是些什么内容?

飞机票电子客票票面包含：订票代号、航空公司代号、机位舱的等级、机票的开票日期、电子机票的票号、使用限制（使用说明）、机票种类、航班号、班机起飞日期、起飞时间、起飞城市（机场）、降落城市（机场）、国际客票持票者姓名、机票可开始使用日期、机票最晚使用期限、机位状况、票面价格、外加税费等信息。具体详情如下：

ALLOW 或BAG：说明免费托运行李的限制，记重或记件.例如印 20K 就表示限带 20公斤 ，超重部分运费还要另计，一般经济舱每人限重为 20 公斤.

BOOKING REF：订票代号.

CARRIER：表示[航空公司代号].各航空公司代号基本为其英文全称前两个单词的首字母组合，例如美联航United Airlines 为 UA .

CLASS 或 CL：机位舱的等级

头等舱代号一般为 F , A ；公务舱代号一般为 C ,D 等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为 Y 、M 、L 、K 、T 五种代.

DATE：班机起飞日期.

DATE OF ISSUE：此机票的开票日期.

E-TICKET NUMBER：电子机票的票号.

ENDORSEMENT/RESTRICTIONS 或 ENDORSEMENTS：说明此张机票的[使用限制]：

NON ENDORSEMENT 或 NONENDO （不可转让他人）、

NON REFUNDABLE 或 NONREF （不可退票）、

NON REROUTABLE 或 NONREROUTE （不可更改行程）、

FOR xxx CARRIER ONLY （限定搭乘之航空公司）.

FARE：未含其它税费之原始票价.

FARE BASIS：说明此张机票的[机票种类]； YEE （旅游票）、GV10 (10 人成行).

FLIGHT：班机的号码.

FROM：起飞之城市或机场与航线编号.

NAME OF PASSENGER 或 NAME：国际客票持票者姓名，以英文表示，须与护照相符，不可自行更改.格式为：姓氏/名字加上称谓.各名字与称谓部分会相连成一字.称谓部分：先生 （MR）、女士 （MRS）、小姐 （MS）、小孩 （CHD）。例如以[张三]先生来说，机票上面即会打[ZHANG/SANMR].

NOT VALID AFTER：机票最晚使用期限.

NOT VALID BEFORE：机票可开始使用日期.

STATUS 或 ST：代表[机位状况]：OK （机位确认）、RQ （候补）、NS （婴儿票：2 岁以下婴儿可与母亲同坐，不占位），优专票 （RQ）、航空人员 （STAND BY）。

TAX/FEE/CHARGE：机场税及服务费等外加税费，若有标示的话，表示此机票中已内含.

TIME：班机起飞时间，为 24 小时制，以起飞第之时间为准.

TO：目的地城市或机场与航线编号.

TOTAL：此票之票面价格.

4.急!~~ 乘机常识???

一，先去对应航空公司柜台办理登机牌，并托运大件行李。

二，拿登机牌和身份证去通过安检，并前往登机牌上指示候机厅候机。三，起飞前二十分钟左右开始登机，就和上火车一样拿登机牌，检票登机，身份证什么的可以放好不用出示了。

四，登机后找到自己的座位坐好，并放好随身行李。五，起飞前可以要张报纸什么的看看六，起飞时要求调直座椅，打开窗上遮阳板。

七，系好安全带，起飞了八，起飞后十五分钟到二十分钟后在平稳情况下可以解开安全带，上个厕所什么的，也可以把座椅靠背往后调睡一下。九，飞行中会发吃的和喝的十，降落前十分钟再次调直座椅，打开遮阳板。

十一，降落了，拿好自己的东西离开飞机，去行李提取处拿托运行李。十二，出机场，该去哪里去哪里。

5.民航乘机客票有哪些小心注意的事项呢

客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。

国 际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换成国内客票；旅客在中国境外购买的用 国际客票填开的国内航空运输客票，应换成中国国内客票后才能使用。定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和 航班。

国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起 算。

客票价系指旅客由出发地点机场至到达地点机场的航空运输票价，不包括机场与市区之间的地面运输费用儿童票己满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价 的50%购票。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%购票， 不单独占一座位。

每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种 票价。

6.什么是航空电子客票

根据国际航协（IATA）的强制规定，从2006年10月16日起，停止向我国国内各大机票代理人发放BSP纸质客票，而到2007年年底在全世界实现BSP客票100%电子化。

那么什么是电子客票？电子客票有什么好处？本报记者为此特地走访了南航等业内人士。

Q：什么是电子客票，如何使用？

A：电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。

Q：电子客票如何办理乘机手续？

A：购买电子客票且持有T4联的旅客可以和普通旅客一样在所属航空公司值机柜台办理乘机手续；没有T4联的旅客必须凭购票时使用的有效身份证件原件到所属航空公司指定的柜台办理乘机手续。若旅客身份证件信息与订票系统信息不相符将被拒绝登机。旅客身份得到确认后，工作人员将为旅客打印T4联、登机牌及行李牌，旅客必须凭登机牌与T4联才能通过安检，同时T4联和登机牌共同构成旅客的报销凭证。

Q：电子客票在哪里可以购买？

A：电子客票的方便之处正在于可以在网上预订。目前国内提供电子客票的网站最大的是E龙，其电子客票购买网址是/flights/default.aspx?campaign_id=4051378。旅客购买了机票后，可用现金支付、信用卡支付、银行汇款和支票等进行支付。

Q：电子客票能更改、签转及退票吗？

A：电子客票与传统机票一样，可以依据各航空公司规定更改、签转与退票。

据南航相关人士介绍：电子票的全面普及为“网上购买机票”铺平了道路，使用电子票，就不必经过传统机票的送票、取票、付款等一系列程序，只需在购票时登陆信誉好的大网站如上述的E龙网，即可按按照你需要的航程、出发地、到达地、出发日期、票价等级等选项，便可轻松实现银行转账购买电子客票，而无须再到柜台进行付款、取票。身边没有上网条件的，目前也仍可通过航空公司售票处或其销售代理进行客票的订购。

凭身份证可直接登机省心

据介绍，电子机票不存在丢失问题。购买电子客票后，民航的系统中会记录旅客的姓名、航班号、到达站等相关信息。旅客只需带上身份证，就可直接到机场办理登机牌，更省心。订购某些航空公司的机票，旅客还可以通过网络自己打印登机牌———这样就可以直接在网上挑选机上座位，到机场无需任何手续直接登机。

持电子客票可到机场打印“行程单”作为报销凭证，以后行程单将是惟一的报销凭证。

国内三种情况仍用纸质票

针对三种情况，也可继续使用部分国内纸质客票：第一种是婴儿票、伤残军人等客票；第二种是因机场暂时的技术问题仍需使用纸质客票的部分城市，如：井冈山、满洲里、牡丹江、佳木斯、西双版纳等；第三是航空公司总部向国际航协发出书面通知，需要继续发放部分纸质客票的。

网上订票 优惠最低两折

网上购票有什么好处？南航相关人士介绍：对比传统的购飞机票方式，网上购票全天候24小时开放，旅客可随时购买，三分钟内搞定，省去电话问询、取票、送票等诸多繁琐的环节和费用。

各航空公司还将推出了专门的优惠政策，网上订购机票，旅客最低能得到2折的优惠折扣。

通过网上购买机票，旅客只要持身份证件就可到机场办理登机，避免了机票意外丢失的情况。

还可实现“异地购买机票”、在购票后直接打印登机牌、直接选择座位，并节省在机场候机的时间。

电子客票使用流程

1 登录网站，查询某次航班的电子客票

2 填写机票预订内容，务必将乘机人信息填写准确

3 确认订单后，在线支付票款，在银行网站完成

4 “客服人员”将在半小时内电话核实，发送电子客票号到您邮箱

5 旅客持有效身份证件原件到机场电子客票柜台领取登机牌

6 通过安检顺利搭乘航班。如需报销可领取“行程单”作为凭证

7.机票废票的规定和知识

这个问题回答累死了我给你贴一段你自己看看吧讲的可以不然你去代理公司或航空公司问逸行网不错哦~东方航空自愿退票：F舱-Y舱 收取票面价5%的退票手续费；B舱-H舱 收取票面价10%的退票手续费；L舱-S舱 收取票面价20%的退票手续费；V T W舱 收取50%的退票手续费。

G舱 不得退票。退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币（包括儿童票退票）；非自愿退票：免收退票手续费客票自愿变更：FCYBHLMNRVT舱的客票，允许免费变更航班/日期；G舱的客票，不允许自愿变更航班/日期。

客票自愿签转：FCY舱，允许客票自愿签转，但注有“不得签转”字样的客票除外。KBEHLMNRSVTWXGQ舱，不得自愿签转（有特殊签转协议航线除外）；持不允许自愿签转的折扣票旅客要求自愿签转时，按自愿退票办理。

来回程不能退单去程，应按顺序使用，未按顺序使用的，客票将不予退票；上海航空自愿退票：头等舱、公务舱 免收退票手续费；Y舱 收取票面价5%的退票手续费；B舱-T舱 收取票面价10%的退票手续费；E舱-V舱 收取票面价20%的退票手续费；W舱（含） 收取票面价30%的退票手续费；自愿变更及签转：F、C、Y舱免费变更；允许签转B舱-V舱 免费更改一次，再次变更每次收取票面价10%的费用（升舱免收）；不得自愿签转W舱（含） 免费更改一次，再次更改每次收取票面价20%的费用（升舱免收）；不得自愿签转 ？？？？？？P舱；不得签转；不得自愿变更；不得退票儿童、婴儿、残疾军人、残疾警察：免费变更，免费退票，可以签转备注：退票手续费按相应的客票票面价格及退票手续费率收取，并退还旅客未使用航段税费；对于不允许退票的客票，应退还旅客未使用航段的税费。团体旅客客票如无特殊约定，按此文件规定执行（尽量在航班起飞前取消座位）南方航空自愿退票：F-C舱 免收退票费；Y舱 收取票面价5%的退票手续费；T舱-G舱 收取票面价10%的退票手续费；S舱-E舱 收取票面价20%的退票手续费；关于自愿变更：F-G舱：免费变更；SLQE舱，每次变更收取10%手续费。

关于自愿签转：FCY舱，允许签转；Y舱以下不允许自愿签转国际航空Y、B、M、H舱，收取5%的退票费；K、L、Q舱，收取10%的退票费；G、V、U舱，收取30%的退票费；3折 不得退票。CA 不可升舱全退团队退票：按时间来退，以发电报时间为准。

海南航空自愿退票：FCPDY舱 收取票面价5%的退票手续费；B舱-M舱 收取票面价10%的退票手续费；Q舱 收取票面价20%的退票手续费；XUE舱 收取票面价30%的退票手续费；关于变更：FCPD舱 允许免费变更，不限次数YBHKLMQXUE舱 不论航班离站前或后，同舱位免费变更，不限次数。关于签转：FCPD舱 作为产品时不得签转；Y舱 允许签转；BHKLMQXUE舱 不允许签转山东航空关于退票：FC舱 免收退票费；YBMH舱 收取票面价5%的退票手续费；KLQ舱 收取10%退票手续费；GVUZR舱 收取30%退票手续费。

关于改期：FCYBMH舱 免费改期；KLQ舱 免费更改一次，再次更改每次收取10%改期费。GVUZR舱 每次更改收取20%改期费关于签转：FCY舱 允许签转；BMHKLQGVUZR舱 不允许签转厦门航空自愿退票：F、Y舱 收取票面价5%的退票手续费；B舱-L舱 收取票面价10%的退票手续费；M舱-V舱 收取票面价20%的退票手续费；X舱-R舱 收取票面价30%的退票手续费非自愿退票：始发地退票：退还全部票款。

经停地、备降地退票：退还的票款应能保证旅客能够继续旅行至目的地，但不得超过原付票款。明折明扣联程、来回程已使用部分航段后退票：票面价扣除已使用航段票款，退还未使用航段全部票款不得倒用退票自愿变更规定：（同等舱位变更）F舱-V舱 免费变更航班、日期；X舱-R舱 每次变更航班、日期收取票面价10%的变更费自愿变更规定：（不同等舱位变更）降舱：按相应舱位自愿退票办理，收取退票费；另购新票，不收取变更费。

升舱：原客票全退，另购新票，不收取退票费、变更费。非自愿变更：因采取旅客安排措施而发生的票款、逾重行李费和其他服务费用的差额，多退少不补。

关于自愿签转：FY舱 允许自愿签转；Y-R舱 不得签转深圳航空关于退票：F舱-H舱 收取5%退票手续费；T舱-S舱 收取10%退票手续费；MEB舱 收取30%退票手续费；关于签转：FCY舱 允许签转G舱以下 不得自愿签转（有特殊签转协议航线除外）关于变更：FCY舱 不限制变更G-B舱：1、在航班规定离站时间前，旅客要求变更客票，在同等级舱位有利用座位的情况下，予以免费变更2次；在无同等级舱位的情况下，则根据舱位等级差异，差价多不退少补。第3次变更，按自愿退票处理。

2、在航班规定离站时间后，旅客要求变更客票，在同等级舱位有可利用座位的情况下，予以免费变更1次；在无同等级舱位的情况下，则根据舱位等级差异，差价多不退少补；第2次变更，在同等级舱位有可利用座位的情况下，收取票面价20%手续费；在无同等级舱位的情况下，收取破票面价20%手续费，并根据舱位等级差异，差价多不退少补；第3次变更，收取票面价50%手续费，在无同等级舱位的情况下，并根据舱位等级。

8.坐飞机基本知识

乘飞机流程： 1、到机场。

你要注意时间，因为航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理登机手续，所以你最后在起飞前1个小时到机场。 2、办登机手续（也就是换登机牌）。

看看你的航班在哪个柜台办理，机场都有显示屏告诉你哪个航班在哪个柜台，找到相应柜台，将机票、身份证交给机场值机人员。如果你有大件行李，就在这里托运，经济舱20公斤以内的行李是免费的。

要注意托运的行李不要夹带违禁物品，办完登机手续，值机人员会将机票的旅客联、登机牌、行李票，身份证退回给你。 3、过安检。

到安检通道，通道口有个安检柜台，你将机票的旅客联、登机牌、身份证交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。然后过安检门，随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去，你自己要从安检门通过。

安检没问题就进候机厅。 4、候机。

通过安检后，看看你登机牌上面会标明你的航班在哪个登机口登机，找到与登机口对应的候机厅，几号登机口就在几号候机厅候机。每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示，不清楚可以问机场服务人员。

找到候机厅就在那里休息吧，等广播通知登机。5、登机。

听到登机广播后，在登机口会有服务人员撕登机牌，你就到登机口将登机牌交服务人员，服务人员从登机牌撕一小块，其他部分交回给你，你持登机牌跟着别人上飞机吧。 6、找机上位置。

登机牌上标明有你的位置，如：5D、11C什么的，数字代表第几排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F。

排的，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。找到你的位置坐下，扣上安全带，起飞前关掉手机。

7、餐食。在飞行时，航空公司有免费饮料派发，长航线如在进餐时间，会有免费餐食供应（就一个盒饭，不好吃，量也少），短航线就派点心。

8、到达。飞机到达目的站后，如果你托运有行李，记得去取行李，在往出口的通过上会有取行李的地方。