全面质量管理培训试题(全面质量管理知识竞赛答案)
1.全面质量管理知识竞赛答案
一、判断题（对的划√，错的划*） 1.顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。
2.提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加。因为质量越高，成本越高。
3.质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。 4.全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
5.组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。
7.质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8.以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。
9.5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10.六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。
11.广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12.假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。
13.为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14.饼图适用于表现质量特性的变化趋势。
15.直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16.收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。
17.排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18.在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。
19.在重要度———绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20.因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。
二、填空题 1.朱兰质量管理三步曲包括 、和 。 2.统计推断最常用的方法是参数估计和 。
3.产品的可靠性是指产品在规定的 、规定的 完成规定 的能力。 4.产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。
5.产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。 6.世界著名三大质量奖是指日本的 、美国的 和欧洲的 。
7.对不合格品的处理方法有 、、、和 等。 8.看板管理是一种 的管理方法。
9. 一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10.5S活动中“整顿”遵循的三定原则是 、和 。
11.PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12.TPM管理中自主保全的三个阶段是： 、和 。
13.目视管理是以 为基本手段，以 为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。 14.一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越 。
15.QC小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。 16.头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、、多多益善、互相融合。
17.排列图中左、右纵轴分别代表 和 。 18.在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。
这种关系称为 。 19.当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为 。
20.当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用 方法。 三、单选题 1.下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（ ）。
a.用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（ ）。 a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员 3.“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ ）。
a.符合性质量 b.使用性质量 c.适用性质量 d. 顾客质量 4.对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（ ）。 a.建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c.发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问 5.下列（ ）活动将质量与利润联系在一起。
a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识 6.当QC小组成员发生严重分歧时，应（ ）。 a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策 c.小组内尽快投票决定 d.寻求小组外部力量解决 7.通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（ ）。
a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 8.在具有内部“供方———顾客”关系的公司中，应该要求（ ）。 a.实施正式的内部顾客满意度测量 b.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c.所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9.下面（ ）情况不适宜采用全数检验。
a.用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度 c.钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性 10.一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（ ）。
a.会见除了两个。
2.全面质量管理基础知识
转载以下资料供参考
全面质量管理是指企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
全面质量管理意义
* 提高产品质量
* 改善产品设计
* 加速生产流程
* 鼓舞员工的士气和增强质量意识
* 改进产品售后服务
* 提高市场的接受程度
* 降低经营质量成本
* 减少经营亏损
* 降低现场维修成本
* 减少责任事故
全面质量管理意义
* 提高产品质量
* 改善产品设计
* 加速生产流程
* 鼓舞员工的士气和增强质量意识
* 改进产品售后服务
* 提高市场的接受程度
* 降低经营质量成本
* 减少经营亏损
* 降低现场维修成本
* 减少责任事故
全面质量管理基本观点
为用户服务的观点
在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
全面管理的观点
所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 1.全过程的管理 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 2.全企业管理 全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 3.全员管理 全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。
以预防为主的观点
以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
用数据说话的观点
科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。
质量控制的四个阶段
质量控制一般分为四个阶段： 第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan） 这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do） 这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。 这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。 最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。 主要是根据检查结果，采取相应的措施。 “每一环都要求品质：学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠：及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。” ——本田汽车的企业愿景宣言。 PDCA是一种在实践中发现问题并解决问题的方法。 1、有计划中有变化，在这种情况下PDCA方法很能体现出成果，但面对变化多的情况，往往越往后对变化的处理能力越弱。 2、计划中无变化，计划被完美的执行了，下一步怎么办？制定更高的计划目标？还是继续按原来的计划进行？
3.管理学基础试题什么是全面质量管理
全面质量管理：Total Quality Management，简称TQM
定义：
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
意义：
提高产品质量
改善产品设计
加速生产流程
鼓舞员工的士气和增强质量意识
改进产品售后服务
提高市场的接受程度
降低经营质量成本
减少经营亏损
降低现场维修成本
减少责任事故
范围：
全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
4.质检员基础知识
质检员（电气质检员） 考试大纲 第一部分法律法规基本知识 一、建筑法 第一条、第十条、第十四条、第十五条、五十四条、第五十五条、第五十八条、第五十九条、第六十条、第六十一条、第六十二条、第六十三条、第六十九条、第七十条、第七十三条、第七十四条、第七十五条、第八十条 二、建设工程质量管理条例 第一条、第二条、第三条、第十条、第十四条、第十五条、第十六条、第二十五条、第二十六条、第二十七条、第二十八条、第二十九条、第三十条、第三十一条、第三十二条、第三十三条、第三十九条、第四十条、第四十一条、第五十六条、第六十四条、第六十五条、第六十六条、第六十九条、第七十条、第七十三条 三、安全生产许可证条例 第一条、第二条、第六条、第九条、第十九条 第二部分岗位实务知识 一、专业基础知识 （一）.建筑工程质量与质量管理 1.建筑工程质量基本要求； 2.质量检验与质量管理的关系； 3.产品质量与工作质量； 4.产品质量的经济原则； 5.影响工程质量的主要因素。
（二）.全面质量管理的基本概念 1.质量管理的发展阶段和全面质量管理的形成； 2.全面质量管理的基本含义及其工作步骤； 3.全面质量的基本观点（广义工程质量、为用户服务、全面管理、预防为主和用数据说话的观点） 4.全面质量管理的方针、目标和规划、领导。 （三）.全面质量管理的基础工作 1.建筑企业经营管理和生产技术的标准化、规范化、系列化工作和计量化工作； 2.质量信息和情报工作； 3.质量管理责任制和质量立法； 4.质量管理咨询和诊断； 6.质量管理教育工作； （四）.全面质量管理的工作体系 1.质量保证体系的基本概念； 2.质量保证体系的基本内容； 3.质量保证体系的运转基本形式； 4.质量保证体系的建立。
（五）.全面质量管理的数理统计方法 1.数理统计的基本知识 ⑴.数理统计的任务和步骤， ⑵.数据、数据种类及基本要求。 ⑶.随机事件和模糊事件， ⑷.母体与子样，频数与概率，正态分布； ⑸.排列图、因果图、直方图、散布图、相关图、管理图、过程决策程序图等； ⑹.工序能力指数、2.抽样检验。
（六）.建筑工程质量管理的主要内容 1.质量检验和评定； 2.质量等级评定； 3.质量监督； 4.工程验收； 5.质量事故的分类调查、处理及统计。 二、专业实务知识 （一）了解电力系统的组成，额定电压规定及变压器运行方式。
（二）了解建筑供电电力负荷级别的划分原则及其各级对供电要求的规定。 （三）掌握建筑供电系统电力负荷的计算方法及用电设备容量与导线的配置。
（四）了解10千伏变电所构成。 （五）掌握建筑供配电线路接线方式。
（六）掌握12千伏变电所电力变压器容量及型号的选择。 （七）了解机电保护装置在供电系统中的主要任务和对其基本要求。
（八）了解高低压备用电源自动投入装置的基本形式和基本要求。 （九）掌握交流低压备用电源（自投自复）的原理接线图和工作原理。
（十）相序、文字、颜色的表示方法 （十一）熟悉系统图、平面图及设计的要求。 （十二）接地的验收及施工工艺要求，等电位工艺的验收要求，防雷接地要求。
（十三）材料设备的进场验收要求与内容。 （十四）电气工程隐检内容、验收标准。
（十五）配管的工序工艺要求，明配、暗配、吊顶内的配管和验收标准。 （十六）导线穿线的要求、连接、焊接工艺要求。
（十七）灯具、插座、开关安装的标准、工艺要求及质量标准。 （十八）分线盒配电箱内留线的长度的标准。
（十九）母线的种类及安装要求，接头的处理、工艺标准。 （二十）配电箱、柜、电缆、线路、电机、灯具试验电压。
（二十一）线槽、桥架的安装要求及质量标准。 （二十二）各种电气皿具、设备、调试、试验的验收标准。
（二十三）电气绝缘的绝缘等级分类 （二十四）标准导线的电压等级的规定。 （二十五）对进口设备、验收要求及规范要求。
（二十六）对电气施工人员的要求。
