简单啊
首先企业简介,企业实力
其次项目服务人员名单 总负责人 设计 配置 安装 售后等
再其次服务流程 拿到图纸 做产品方案 平面图 立面图 效果图等 含时间表 合同签订等
然后贵公司的相关服务客户名录 重点单位 相近单位 说明贵公司有实力 有经验。
最后针对该项目的特别承诺 让客户放心
正常来说,文字配以图片,客人感觉 你公司花了时间和精力,
每个房间 导入照片和产品型号 相关说明,
比如总经理室 导入班台 文件柜 班椅 沙发 茶几 茶水柜 洽谈台等,一个大图展示主要家具,其他配小图。如果你行业知识丰富,而且是现场讲演的话 只配图片 现场根据房间尺寸联系 《天 地 中 光》配合 建筑物的装修风格,再详细介绍产品的材料 款型 特性等,最好通俗易懂,博得客户的认可,你就做的非常好了。
培训员工可以分为以下几个方面的内容
1. 产品基础知识。也就是定制家具的基础知识,包括板材、色板、五金以及计价等知识,这些都是产品基础知识,是每个岗位员工必须了解的。
2. 家具风格搭配知识。作为定制家具店的员工,你对家具的了解一定要让客户信服,不仅仅要学习产品基础的知识,基础的风格搭配也是很重要的,比如什么样的人比较喜欢什么样的风格搭配,这样才能面对不同客户时才能引导他,获取客户的需求。如果你什么也不懂,你连客户推荐什么都不知道,更别说揣测客户的心意了。
家具销售技巧培训? 家具企业由于入门门槛较低,再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同,使得家具市场竞争非常激烈。
如何应对这种竞争的激烈局面,提高企业的销售业绩呢?有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”,要做到“人无我有”比较困难,而要做到“相对优势”是可以的。所以加大对一线家具销售人员的培训学习,提高家具导购员销售技巧和服务水平,是家具销售关键所在。
在实际的销售过程中,我们可以看到:有经验的家具销售高手,或经过专业家具销售技巧培训的员工,其家具销售数量往往站到门店销售的60-70%以上。这些销售高手掌握了那些知识和经验呢?下面具体讲一下家具销售技巧和话术:◆ 家具销售技巧和话术内容之一:首先要注意自己的仪表和礼仪。
任何行业的销售人员,从事服务工作就一定要注意自己的仪表和服务礼仪。穿着与礼仪对于一个生活耐用品销售人员来说是非常重要的,这讲决定你会给顾客留下怎样的第一印象。
而第一印象的好坏,关系到能否与顾客顺利建立互信关系。 “信任”是影响顾客购买产品的重要因素,如果顾客信任你,那么细节将不会妨碍你的销售。
但是如果顾客不信任你,后续的销售工作就很难或无法展开。◆ 家具销售技巧和话术内容之二:如何迎接顾客。
这里要强调的是,对待第一次来店的顾客做到礼貌即可,不用过分热情,这时保持彼此之间适当的距离感非常重要,要努力营造一种让顾客舒适、轻松的环境。标准的应对和话术是:起身、以轻快的脚步迎上两步(以显示对顾客的欢迎)、与顾客目光的第一瞬间要点头并面带微笑、问候:“您好!**专卖店,您先随便看看”、给顾客留出主要的前进通道。
◆ 家具销售技巧和话术内容之三:如何跟进顾客。 顾客进门后,导购员要跟随顾客挑选家具。
跟进顾客的主要目的是:了解顾客、观察顾客、分析顾客、主动寻找机会与顾客沟通,激发顾客的购买欲望。如何跟进顾客呢?一般距顾客2米左右,但是也要因人而异、视情况而定,感觉顾客有不舒适感时,那么要自然拉大距离甚至要停顿一下。
一般站在顾客的侧面,顾客眼睛的余光不会触到及你的地方,切忌不要跟在顾客的正后方。跟进顾客时,要始终观察顾客的眼光和脚步,判断分析顾客的行为。
◆ 家具销售技巧和话术内容之四:对不同类型顾客的应对措施 1、第一种类型的顾客:属于前期了解收集信息的顾客。其主要目的是多看几家以更多地了解情况,逗留的时间都不会太长。
或者顾客发现家具的风格跟自己的喜好、风格相差太大,但是已经进来了,就匆匆看一下然后出去了。 由于顾客停留的时间短,在向顾客推销产品时,信息量不能太多,应该抓住一些关键信息,比如产品特点、产品设计理念、品牌理念、使用顾客人数等,让顾客对产品留下一个大致的印象。
正确的话术:“我们**已经在本地经营了8年,已经售出各类家具5000多套”;“**产品的设计理念是强调环保与舒适”;“**产品最大的特点就是高度定制化,完全根据您的需求进行定制”等。顾客离开时,一定要给顾客递送一份资料并留给他自己的名片与联系方式。
要礼貌地把顾客送到门口。 2、第二种类型的顾客:顾客进来后左转右看,有购买意向,但不是很强。
面对这种类型的顾客,是体现导购员水平和能力的时刻,把犹豫型的顾客变为实际的客户,是最成功的具销售。这种类型的客户的主要表现是:在某款家具前脚步明显放慢、投入更多的目光、主动上前抚摩、翻看家具,寻找价格牌,但是不说话,也没有更为积极的动作。
对第二种类型的顾客,主要诱导启发顾客的购买欲望。不要轻易放弃每一位顾客,你可以保持跟随,创造沟通机会、寻找销售机会。
下面介绍一下销售技巧培训中所讲的一些具体方法: 话术一:从顾客能够接受的较低价位的产品或其比较感兴趣的产品开始推荐,这样顾客比较能够接受。比如“先生,不如这样吧,我们这边有一款性价比比较高的产品正在搞活动,卖得很好,我可以先给您推荐一下。”
话术二: 顾客如对新、奇、特、活动、优惠、特价等字眼非常感兴趣,可以利用这种心理去激发顾客,比如:“先生,您太幸运了,我们现在正在搞全场优惠活动。” “女士,其实我觉得像您这么有品位的人,我们这款巴洛克风格设计的家具一定很适合您。”
话术三:抓住顾客心理去说,引导效果会更好,如顾客担心家具环保方面、比如:“阿姨,您家有小孩是吧!我建议您可以重点看看这一款家具,因为它们全部采用达到欧洲环保标准的材料,对孩子的健康成长十分有利。” 话术四:引导顾客自己去体验,可以有意识的引导顾客对产品去看、摸、闻、敲、踩、掂、躺等, 3、第三种类型的顾客:目标性客户 第三种类型的客户,是目的性很强的顾客,对这类顾客导购员要尽量热情,并提供热情周到的服务介绍。
因为这种类型的顾客成为客户的几率非常高,一般让有经验的导购员或经过家具导购员培训的销售员接待。第三类顾客具有以下的特征: 1.进店后,有一种欣喜的表情,有事会说:“这个的品牌我听说过”“看过你们的宣传广告”。
2.直接询问某一类型的产品,比较关注细节,而对其它产品。
首先你要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的!并且是倒背如流,张口就来的,否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌,拿把尺子量一量的话,顾客对你的第一印象就是不专业了,后面你的说服力就大打折扣了!然后你要记住不要犯现在家具导购经常犯的大忌!只会介绍材料、工艺。
我认为一开始就向顾客介绍家具的材质、工艺等产品特点是很低级的销售模式了,现在家家都在这样介绍。你记住一个核心理念!顾客来买的不是一堆材料,顾客来买的是家具,是生活方式!试想卖LV包的导购去介绍那块人造革,那包还能卖几千上万吗?
二、建议你学习顾问式销售技术来卖家具,这是一个非常专业的销售工具,在这里我只能简单的告诉你几个步骤。传统销售理念是在买产品,而顾问销售技术是在为顾客提供解决问题的方案!1、向顾客介绍产品品牌的核心特点,要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。2、向顾客提问,发现客户状况中存在的问题点(这点很关键,你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题,新选购家具时的标准要求是什么等情况)3、分析这些问题的大小4、帮助客户下决心解决5、辅导客户建立解决方案的认识6、辅导客户建立解决问题的标准7、辅导客户选择方案8、引导客户成交以上这些只是框架,销售是有章法的!要学好顾问销售需要一个时间过程,希望你成功。采用普通销售方式的人占90%,而销售成功率是30%;采用顾问式销售方式的人占10%,而销售成功率是70%。补充下!
三、有个你做家具销售必须时时记住的要点就是,一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案,给到顾客专业、负责的意见。千万不能为卖家具而买家具,不要只会推荐些贵的,只会拼命往顾客家塞货,这是行不通的。合适的才是最好的.
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