主要内容涵盖 电子商务基础概念、运营思路、整体规划、团队协作、网络安全等方面。
电子商务基础概念讲述:电子商务基础知识,起源、发展、当前状态、未来战略规划。
运营思路:以公司产品或者以公司品牌的角度结合用户群体需求(市场需求),怎样整理思路、如何去规划方向、竞争对手处于怎样的状态。
整体规划:根据市场调查和公司现状,分别制定出年度计划、季度计划、月度计划、周计划、日计划
团队协作:电子商务不是个人就能够完成的工作,需要一个团队去运营一个项目。正所谓术业有专攻,各司其职才能够取得骄人的成绩。合理分配、协调工作中出现的问题,让整体团队协调一致提高效率。
网络安全:这关系公司网站信息安全,所以安全措施一定要做好,要不然就要付出一定的代价。
其他方面,就是要结合之前的工作经验和一些案件解析做一下小小的分享,就是一次较好的培训PPT了。
商务培训是一种针对商贸进行有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内商务培训以在时间上侧重岗前培训,业务培训,理论培训等。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业,通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程,让员工通过一定的教育训练技术手段,达到预期的水平提高目标。
做商务培训PPt重点就在那几个知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫。
简单来说就是传授行业岗位等知识、传授上岗所需的技能、传授岗位所设计的行业或公司内部标准以及公司的理念目标及公司的管理制度等。
目的就是使员工更快融入企业,使企业能更快实现标准化管理。
首先,如果是没有地缘与亲缘优势,还是不学电子商务的好,就像中医世家的后代学中医比较容易,也容易获得尊重一样。
第二,如果你是学生,可以参考电子商务专业课程来学习,毕竟有些课程是与你现有专业课程一样的,两个专业都上了,特别推荐营销、管理、外贸、法律这类的专业同时报电子商务。 根据你的学习目的来谈“电子商务专业主干课程的书籍”比较实际。
如果你是自由业者,希望掌握和从事电子商务: 1、了解电子商务基本知识框架。找一本国家职业资材考试专用辅导书之《助理电子商务师》分册,这本书包括了电子商务基础知识,网络使用培训,网络营销和电子交易四大部份。
2、电子商务实践横向跨越生产、流通和消费三大领域,纵向贯穿调研,设计,采购,加工,物流,销售,服务等整个商品生命周期。因此,建议你学习罗宾斯第7版的《管理学》和科特勒第12版《营销管理》。
3、从事电子商务,多少要有点技术背景,微软开发包和Dreamweaver、Photoshop、Flash这些都是必需掌握的,当然,可以用你的电子商务创业团队其他人员来掌握。 4、英语、法律和写作能力必不可少,这些与电子商务本不相关的“公共”课目,却掌握着电子商务企业的生命线。
这一点当实践的时候就知道了。 至于你提到的商务英语,网页制作,网络营销,电子商务实践等“主干课程”,在摊上都常见,随便找一本来读读就行了。
当然,再重申一个方向问题:如果你只是学生,为了第二专业,请按照专业的课程设计来。如果是创业者,虽然以上只特别介绍了三本书,你不用加分,但绝对应该参考。
授人以鱼不如授人以渔,教楼主一种找文档资料的方法吧。以你这个为例:
在百度或谷歌搜索框中输入:
filetype:ppt 电子商务法律
结果肯定有你想要的东西。
搜索特定类型文档的语法是:
filetype:+文档类型后缀+空格+关键字
注意filetype后面的冒号必须是英文字符下的冒号,输入关键词之前注意前面敲空格。
常见的文档类型及后缀有:word文档:doc,PPT文档:ppt,excel文档:xls,PDF文档:pdf
例如你要搜电子商务法律相关的word文档,你可以输入:
filetype:doc 电子商务法律
同样道理,找PDF文档,你可以输入
filetype:pdf 电子商务法律
嗯~最后提醒,关键字尽量精简、多样化。
之前任职的是一家电商软件产品公司,很典型的乙方特征。
由于是KA业务,基本的业务应对思路是把客户的业务诉求通过一套以我方产品为原型进行定制开发的系统来支持。所以会遇到各种甲方爸爸一上来就要求给方案,给标准产品方案呢,“爸爸们”认为不精准对标不满意;要好好写呢,需要补充大量内容,不知如何下手,对售前顾问来说就是一篇大作文。
因为当时业务并不聚焦行业,所以客户业务差别会很大,一篇优质方案攒出来,费脑又费时,往往吃力还不一定讨好。最关键的,很多人还不知道该怎么写。
方案,顾名思义是需要用书面化、结构化形式,把怎么做目标事情的完整构想描述出来,以让阅读者明白如何做才能达成目标。所以,那些靠堆砌篇幅而不说清楚做什么?怎么做?的方案都是耍流氓。
下文我主要针对电商业务领域,以业务支撑系统为主要供应物的方案架构思路与大家共享。本文主要分享PPT方案,WORD方案可参照结构脑补,以后有机会再与大家分享。
一、理想的结构 先说一下理想化的方案架构,特别是针对有一定体量规模和行业地位的重要客户,方案的完整性与全面性是体现专业度的重要表现。所以我给出一个较完整的结构框架。
1、公司介绍:一开始介绍公司,让甲方先在“兴头”上记住你们公司,特别要用对标案例去获得甲方好感与兴致。2、业务方案:首要先阐述客户该如何做电商业务,这部分是方案的核心,下文将重点展开。
3、技术方案:因为具体的系统构建内容在上一部分中已经有表达,所以技术方案部分则把笔墨重点花费在对技术架构/机制的介绍;硬件拓扑结构与设计思路、配置要求的详细陈列;以及我方所提供的技术服务(包括基础运维、SLA等)4、服务方案:针对上述业务和技术方案内容,我方所提供的服务内容,可以包括软件维护(就是那些堆人头卖工时的内容)、知识转移(其实就是软件的操作培训、技术培训等)、其他服务(如果外包代运营、协运营、仓储服务、物流服务,可一并涵盖)5、项目管理:因为是定制项目,所以怎么干这个项目的表达一定少不了。一般都会包括项目管理方法论、项目管理组织结构、人员介绍、所使用的项目管理工具、概要项目计划等。
一般在竞标阶段都是以这样的方案结构来投标。二、业务方案框架 业务方案的表达是本文的重点,一般用来做项目提案,常规按照以下结构来编写这部分。
由于是以系统建设为核心,所以业务的表达与处理,都和系统能力关联。以后有机会再分享业务运营型方案的结构。
1、业务理解:这部分主要是用来和甲方爸爸去“确认眼神”。如果能把业务背景阐述清楚,执行当前业务的商业思想剖析到位,业务设计的合理性能有效梳理。
这部分是能否有效说服客户启动项目的前提。2、业务概述:尽量用扼要的表达呈现当前业务的结构或全景,用以总述性表达这个业务是怎样的结构,一般我们都用业务全景图来展示对业务的总览。
这部分最好是具有高度概括的特征,把业务最关键的点呈现出来。有时这部分不太容易图形表达,可可以整理关键要素,进行概要型表达。
3、角色模型:方案必须将业务与系统涉及的各类角色方描述出来,并说明在业务和系统中这些角色之间的关系。比如,B2C业务是买家卖家两方角色,虽然卖家中可以定义分子权限的角色(如,商品管理员、订单管理员、超级管理员等),但总的来说,他们还都属于同一类角色。
4、应用特征:应用特征是描述业务的关键内容,业务和系统的特殊性都会体现在这里。举个例子,在MarketingPlace(多商家平台)业务中,收银环节就存在统一收银和分布式收银两种应用特征,前者是钱收到平台方,然后通过定期结算给商家;而后者则是实现实时或准实时的商家收银,与平台分账。
这种应用特征的描述是把业务特点和系统要求定义清楚。这一部分的详略就会影响方案表达的精细程度和篇幅,如果进行全局表述又没有积累,是相当累人的。
所以有时会用具有概要特征的业务逻辑图来表达,在讲解时一张图可涵盖80%以上的应用特征。一张“古老”的BBC业务逻辑图,近10年前画的竟然还有人在用5、系统架构:所谓电商业务必然会涉及系统,所以讲清业务之后,就要说明业务支撑系统是什么样的。
后续内容都会围绕系统来讲。所以系统架构部分一般讲系统的功能结构和与外部系统的关系,可以用两张图来各自表达。
前者讲明大致的功能布局与范围,后者讲清与哪些外系统进行哪些数据的交互。6、数据关系:遇到复杂的数据关系,则需要对数据关系的理解进行表达。
比如以前我们做汽车后市场业务,商品数据是关联车型、服务、供应商、内容知识点,所以必须讲明其中的关联,客户就清楚你已经理解他的需求了。一般不是复杂项目售前方案不会涉及,那是概要设计中的内容。
7、典型应用/流程分析:由于涉及业务定制,在没有系统可POC演示的前提下,会通过业务流程图的方式把业务流程或系统处理流程勾画出来。建议采用泳道图方式有角色特征进行描述。
流程图辅以文字描述,强化其特征点。8、原型设计:由于电商类项目大多涉及客户端界面与流程,有些苛刻的或不专业的甲方,会希望乙方。
电子商务,简称电商,是指在互联网(Internet)、内部网(Intranet)和增值网(VAN,Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动,使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中,利用到的信息技术包括:互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
电商涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(B2B / Business-to-Business)、企业对消费者(B2C / Business-to-Consumer)、消费者对消费者(C2C/ Consumer-to-Consumer)三大类模式。
此外还有C2B(Consumer-to-Business,消费者对企业)、B2M(Business-to-Marketing,企业对市场营销)、M2C(Manufacturers-to-Consumer,生产厂家对消费者)、B2A或B2G(Business-to-Administration,企业对行政机构)、C2A或C2G(Consumer-to-Administration, 消费者对行政机构)、O2O(Online To Offline,线上到线下)等多种电商模式。
随着国内互联网使用人数的增加,利用互联网进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐趋流行,市场份额也在迅速增长,各种类型的电商网站也将层出不穷。
电商盈利模式
(1)网上目录盈利模式
(2)数字内容盈利模式
(3)广告支持盈利模式
(4)广告—订阅混合盈利模式
(5)交易费用盈利模式
(6)服务费用盈利模式
一、电子商务发展趋势:全球化电子商务发展趋势:
二、.CRM客户关系管理:
1、客户关系管理(CRM)的发展历史2、CRM理论、3、客户联盟理论4、客户服务理论5、客户接触管理6、CRM的客户服务与支持、7、CRM的营销自动化
8、CRM的销售自动化……
三、.网络营销:
1、网络营销的发展趋势2、网络营销VS传统营销3、网络营销策略
4、4P与4C的营销策略5、服务剥离策略6、个性化定制策略
7、免费营销策略8、集体议价策略9、直复营销策略10、货比三家策略
11、一对一营销策略……
四、.供应链管理:
1、供应链管理(SCM)概论2、SCM的应用与实施3、SCM的作用
4、SCM的任务5、SCM内容6、常见的供SCM技术7、SCM的方法
8、SCM案例分析(DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、亚玛逊、ebay……
五、.电子商务策划与分析:
对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计
六、企业资源管理(ERP):
a) 企业资源管理(ERP)基本概念
b) 企业资源管理(ERP)能力透视
c) 企业资源管理(ERP)应用与实施
d) 物料需求计划(MRP)的概念
e) MRP的逻辑
f) MRP的工作流程
g) 制造资源计划(MRP II)的诞生
h) (MRP II)的工作流程
七、.电子商务安全与知识管理:
a) 信息安全发展趋势与国家PKI体系
b) 加密技术
c) 数字签名与信息源确认
d) GSM系统的安全缺陷
e) 第三代移动通信系统安全方案……
f) 知识和知识管理
g) 个人核心竞争力
h) 个人知识管理
i) 企业核心竞争力
j) 企业知识管理
八、行业电子商务赢利模式:
1、银行业电子商务发展的赢利模式
2、证券行业电子商务发展的赢利模式
3、保险行业电子商务发展的赢利模式
4、旅游行业电子商务发展的赢利模式)……
Level B:
国际电子商务师Level B (电子商务职业经理) 课程内容大纲
公共必修课:
1、CIO(首席信息官)/CKO(首席知识官)/CBO(首席商务官)的职位分析与能力矩阵;
2、全球电子商务发展趋势与战略分析;
3、组织战略与电子商务规划;
4、客户关系管理方法;
5、答辩与论文;
6、电子商务实施方案设计与可行性分析;
7、交流与讨论;
8、企业家论坛;
CIO(首席信息官)专业课:
1、企业信息化关键技术与应用;
2、电子商务核心技术研究与开发;
3、CRM与ERP软件应用;
4、电子商务安全技术核心;
CKO(首席知识官)专业课:
1、电子商务项目管理;
2、电子商务团队建立与管理;
3、企业知识与信用管理;
4、全球电子商务法律法规核心;
CBO(首席商务官)专业课:
1、电子商务应用与业务融合;
2、客户关系管理应用;
3、网络营销核心与技巧;
4、商务英语加强班;
资料来源的:北京惠德培训
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