2018质量管理答案(全面质量管理知识竞赛答案)
1.全面质量管理知识竞赛答案
一、判断题（对的划√，错的划*） 1.顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。
2.提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加。因为质量越高，成本越高。
3.质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。 4.全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
5.组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。
7.质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8.以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。
9.5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10.六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。
11.广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12.假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。
13.为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14.饼图适用于表现质量特性的变化趋势。
15.直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16.收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。
17.排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18.在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。
19.在重要度———绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20.因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。
二、填空题 1.朱兰质量管理三步曲包括 、和 。 2.统计推断最常用的方法是参数估计和 。
3.产品的可靠性是指产品在规定的 、规定的 完成规定 的能力。 4.产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。
5.产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。 6.世界著名三大质量奖是指日本的 、美国的 和欧洲的 。
7.对不合格品的处理方法有 、、、和 等。 8.看板管理是一种 的管理方法。
9. 一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10.5S活动中“整顿”遵循的三定原则是 、和 。
11.PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12.TPM管理中自主保全的三个阶段是： 、和 。
13.目视管理是以 为基本手段，以 为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。 14.一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越 。
15.QC小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。 16.头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、、多多益善、互相融合。
17.排列图中左、右纵轴分别代表 和 。 18.在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。
这种关系称为 。 19.当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为 。
20.当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用 方法。 三、单选题 1.下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（ ）。
a.用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（ ）。 a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员 3.“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ ）。
a.符合性质量 b.使用性质量 c.适用性质量 d. 顾客质量 4.对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（ ）。 a.建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c.发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问 5.下列（ ）活动将质量与利润联系在一起。
a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识 6.当QC小组成员发生严重分歧时，应（ ）。 a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策 c.小组内尽快投票决定 d.寻求小组外部力量解决 7.通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（ ）。
a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 8.在具有内部“供方———顾客”关系的公司中，应该要求（ ）。 a.实施正式的内部顾客满意度测量 b.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c.所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9.下面（ ）情况不适宜采用全数检验。
a.用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度 c.钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性 10.一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（ ）。
a.会见除了两个。
2.全面质量管理基础知识
转载以下资料供参考
全面质量管理是指企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
全面质量管理意义
* 提高产品质量
* 改善产品设计
* 加速生产流程
* 鼓舞员工的士气和增强质量意识
* 改进产品售后服务
* 提高市场的接受程度
* 降低经营质量成本
* 减少经营亏损
* 降低现场维修成本
* 减少责任事故
全面质量管理意义
* 提高产品质量
* 改善产品设计
* 加速生产流程
* 鼓舞员工的士气和增强质量意识
* 改进产品售后服务
* 提高市场的接受程度
* 降低经营质量成本
* 减少经营亏损
* 降低现场维修成本
* 减少责任事故
全面质量管理基本观点
为用户服务的观点
在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
全面管理的观点
所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 1.全过程的管理 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 2.全企业管理 全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 3.全员管理 全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。
以预防为主的观点
以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
用数据说话的观点
科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。
质量控制的四个阶段
质量控制一般分为四个阶段： 第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan） 这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do） 这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。 这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。 最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。 主要是根据检查结果，采取相应的措施。 “每一环都要求品质：学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠：及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。” ——本田汽车的企业愿景宣言。 PDCA是一种在实践中发现问题并解决问题的方法。 1、有计划中有变化，在这种情况下PDCA方法很能体现出成果，但面对变化多的情况，往往越往后对变化的处理能力越弱。 2、计划中无变化，计划被完美的执行了，下一步怎么办？制定更高的计划目标？还是继续按原来的计划进行？
3.一些ISO9001质量管理试题,急求答案
答案供参考！
1 .在ISO9001:2000质量体系标准要求中，B
A. 应对所有员工进行培训；
B. 应对与质量有关的所有员工进行培训；
C. 不需对管理层进行培训；
D. 不需对最高管理层培训；
2、下面关于对不合格处置描述正确的是：A
A. 返工可以使不合格品成为合格品；
B. 返修可以使不合格品成为合格品；
C. 成品的让步接收可由总经理批准；
D. 成品的降级处理只能经顾客同意；
3、让步接收是：B
A. 对产品放行的认可；
B. 对采用不合格品的书面认可；
C. 对顾客提供产品的认可；
D. 由组织决定的.
4、下列不属于供方评价的主要内容的是：A
A. 环境是否良好；
B. 交货是否及时；
C. 服务是否周到；
D. 产品质量是否合格.
5、顾客财产指：C
A. 顾客介绍或推荐采购的产品；
B. 由顾客代替组织采购的产品，其货款在交付成品时扣除；
C. 由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料，元器件和部件等；
D. 由顾客提供给组织使用的的保卫人员.
6、下面对纠正和纠正措施描述错误的是：D
A. 纠正是一种活动.
B. 纠正措施是一举一反三的过程；
C. 纠正是对不合格品采取的措施；
D. 纠正措施是针对未出现的不合格品.
7、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是：B
A. 手册
B. 程序
C. 作业指导书
D. 表单
8、ISO 9000系列标准是由若干个标准组成的。这套标准是由谁制定的：A
A. 国际标准化组织
B. 加拿大标准协会；
C. 英国标准协会；
D. 美国机械工程师协会。、
9、以下不是ISO 9000系列标准中的核心标准是：C
A. ISO 9000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；
B. ISO 9001规定质量管理体系要求；
C. ISO 9002规定质量保证体系要求；
D. ISO 9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南；
E. ISO 19011提供审核质量和环境体系指南。
10、（ ）定义了在ISO 9000系列标准中使用的质量术语和概念。B
A.ISO 8402
B.ISO 9000
C.BS5750part1.2and3
D.CSAZ299
E.ASME Boiler And Pressure Vessel Code
1. 以下文件中需要受控的是：D
A. 质量手册；
B. 质量保证程序；
C. 检验说明；
D. 以上都是；
2. 以下哪些是质量体系建立和实施所用的主要文件：D
A. 质量手册；
B. 产品实现策划书；
C. 质量记录；
D. 以上都是；
3、ISO 9001系列标准对文件化的最低要求按文件级别高至低排列顺序为：B
A 程序文件，质量手册，作业指导书，表格记录
B 质量手册，程序文件，作业指导书，表格记录
C 质量手册，程序文件，表格记录，作业指导书
D 质量手册，作业指导书，程序文件，表格记录
4、设计确认要解决的主要问题是：A
A. 产品能满足顾客使用的需求；
B. 产品质量符合技术标准；
C. 质量体系符合ISO9001标准；
D. 设计输出符合设计输入.
5、GB/T19001:2000标准中的7.6所指的测量及监视设备不包括：D
A. 生产工人使用的量具；
B. 检验人员使用的仪表及量具；
C. 维修，服务人员使用的仪表及量具；
D. 机械厂变电所使用的电度表.
4.品质管理基础知识
1.品质基础
理解品质的定义（这会区分你在品质管理的判断基准）
识别过程，流程，识别产品特性，了解产品行业标准，国家标准，客户标准，潜在要求.
2.管理基础
八大管理原则
3.品质管理技术
新旧QC7,QCC,8D，五大核心工具，这是数理工具，掌握事实规律，运用数据说话，这是品质人说话的底气.
4.系统管理
国际标准质量管理体系，行业规范体系要求，
5.品质意识
品质意识是建立在对品质管理常范规上的一种自然意识与要求，品质人有品质意识更多是后天对品质第一，对客户第一原则的把握的反应.
零风险品质管理理念（在这里我不倡导全面品质管理理念，零缺陷品质管理在于，高品质的达成非一日之功，品质人在于正视现实，不断改善）
6.品质改善与维护
最基础的PDCA，如果更深一层DMAIC，过程中要促使自身的沟通协调能力，品质人横穿产品流通的所有领域，坚持原则，也需要把原则影响到能影响的地方，否则，品质人很可能成为投诉应急110，夹心饼，因此当众表达，有效会议主持，培育传递品质文化与知识的技能属品质人技术之外的必备之功.
如果有兴趣建议看书：QC之路，目标
5.质量管理的基本知识有哪些
质量管理专家的质量管理的理念 休哈特：美国统计质量控制之父（第一张控制图），他认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。
PDCA循环（戴明环）。 控制图的理论基本思想：偶然波动和异常波动，异常波动可以用有效的方法发现并可以剔除，但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。
基于3δ的控制图可以把偶然波动和异常波动区分开来。 戴明：美国着名质量专家之一，主要观点是引起效率低下和不良质量的主要原因在公司的管理系统而不在员工。
质量管理的14条原则。 朱兰：美国着名质量专家之一，出版了？朱兰质量手册？质量观点，朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
石川馨：日本着名的质量管理专家，因果图的发明者，QC小组的奠基人，观点：质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。全面的质量管理的三个内容，所有部门都参加，全员参与，综合性的质量管理。
