健身房客户服务具备的(健身顾问需要补充哪些知识)
1.健身顾问需要补充哪些知识
健身顾问是健身会所的间接销售服务人员。顾问的目的应该是出于为客户解决健身需求而提供量身的服务和达到健身的效果。 对于健身知识的了解是基础，真正要学习和锻炼的是怎么和顾客接触并能从和客户的交流中获取客户信息。
那么尽量不被客户反感的情况下，尽量多的获取客户信息，对于成功吸收客户是很有帮助的。经常的和客户保持联系。所谓健身顾问，就是健身俱乐部的咨询专家，能给会员提供专业服务的职位的工种的工作人员，具备销售和教练的能力，不是纯粹的销售人员。主要教锻炼者如何进行系统的锻炼，讲解一些健身时注意的问题，如何才能达到最佳的健身效果！适当时可以在锻炼者锻炼时进行保护。
职业要求“
一：你要热爱你自己的事业。专业的角度来讲
二：你要不断地学习有关健身的知识：肌肉的训练方法，健身期间的饮食，能量学等。学校学的只是一个方面 你还得加强学习 学习的目的可以让你成为教练，成为专家
三：你要锻炼你的口才：要能很好的为比人讲解。
四：要让你自己健壮起来，成为别人的标杆
2.健身房的客服接待需要干什么事
递毛巾 接待么 就要给客人指导路线 还要懂健身的基本常识 还得为客人解决问题 客服部规章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。
着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。
四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。
礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。
“请问有什么可以帮到您？”等。六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。
七、待会员热情亲切，让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理，但需态度和蔼、面带微笑，严禁与会员争论（特别是在会所里和顾客面前）。八、早班检查常备物品。
如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16:30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。
十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21:00后播发轻快音乐，22:00把所有音像设备关闭。
十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。
十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。
接待用语1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好！”2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！4、接电话用语：“您好！加速度 ”。
（咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？” 违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款20元，第三次罚款50元。
奖励1、该月不违反俱乐部和部门规定，出全勤，同时工作突出者，奖励200元。2、提出建设性意见，为俱乐部增加收入或提高工作效率者，奖励3、工作责任心强，为俱乐部减少损失者，奖励4、为俱乐部赢得荣誉者，奖励 惩罚1、上班时做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏等。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。2、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。3、上班时间窜岗，脱岗。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。4、在会员或客户面前使用私人手机，小灵通，发信息玩游戏等罚。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。5、违反/拒绝接受部门经理的决定指示，政策或工作程序。
第一次罚20元；第二次罚50元。6、马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉。
第一次口头警告；第二次罚20元。7、食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。
第一次罚20元；第二次罚50罚元。8、向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况等。
罚100-500元或开除。9、在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。
罚100-500元，并开除。10、为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。
罚100-500元或扣除所有工资，并开除。其他工作细节：一、动感单车的预定 当天16:00以后才能预约，必须亲自持卡签字确认。
不接受电话预约，工作人员代替预约一律严惩。二、停卡、转卡、补卡1、停卡：必须由会员亲自签字确认，同时准确填写停卡记录并核对，年卡最多可停三个月，可分三次停，但必须以月为单位。
工作人员代停一律严惩。2、转卡：先核对剩余时间，然后交接给当班会籍顾问处理。
办理好转卡手续后，保存好书面资料。一张卡只能转让一次。
3、补卡：正确收取补卡费用、开收据。并准确填写书面资料。
停卡、转卡、补卡等资料当天营业结束前交给部门经理。三、前台严禁聚众聊天 工作人员严禁在前台聚众聊天 工作人员不得故意与会员在前台聊天。
咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。投诉：应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。
四、卫生 每天至少打扫三次：早班，中午，高峰期18:00前，并随时注意保持整洁。五、吃饭时间规定30分钟！要做好工作交接。
六、下班或离岗工作交接 书面交接，清点现金和未收的余款等。七、前台物品的整齐摆放 常用文件规范摆放，私人物品不准放。
3.健身房里如何抓住客人的心理
1、介绍健身房的设施和知名度是免不了的
2、在聊的过程中，就要抓住客人来健身的目的，从而进一步投其所好，从他的目的上下文章
3、从收费到健身项目都要让客户觉得自己是暂了很大的优惠，亦即有面子，尽管有些话不太真实
4、有些犹豫的客户，一定要有死缠烂打的决心，帮他做决定，让她签了再说
5、切忌：你是在为她的健康和面子做安排，而不是求他来健身，聊的时候就不能像一个孙子一样，别人才看得起你，才会愿意和你谈
6、注意自身形象，一定要专业，而不是打扮的跟个跑业务的一样，透过穿着展现你个人的人格魅力。
7、不用给她什么好处，但是实时的嘘寒问暖是必不可少的。
希望对你有帮助
4.健身房会籍顾问需要哪些条件
会籍部接待服务程序和技巧 会籍部负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。
在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中，严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。 一：电话交谈的技巧 电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。
掌握有关电话交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要，声音要带微笑，音速要轻缓，音色要甜美。
1、电话铃声响起，三声之内要接听，招呼语可为： 若为部门之间的电话，打过招呼后，问清对方部门、对方姓名，待对方告知其身份后，要重复问候。如了解对方职位，最好加上职位称呼，如：对方告知是俱乐部XX先生/女士，应立刻重复问候：您好，XX先生/女士。
2：对方要与会籍部某位员工同事通话，应先让对方稍等一下，待确认对方要找的员工同事是否在办公室： 如在办公室，要告知对方“请您稍等，轻放电话机，并走到对方要找的员工旁边告之其接听电话，不可在办公室大声呼喊其接听。在接听电话后，要做好电话记录，切记不可电话推销，不能在电话中报出会籍的价格等事宜： 若为预约参观俱乐部客人的电话，要确认客人到达的时间、人数，并详细通知有关部门； 若为已熟悉的客人要来会所参加活动，要做好记录（时间、人数、活动内容、预计活动时间）； 若为客人对俱乐部服务项目等咨询，要尽可能先邀约客人参观俱乐部，然后对俱乐部进行认真详细的介绍，有自己不明确的问题要及时转给其 3：其他同事或部门。
如对方要与之通话的员工同事暂时不在办公室，要向对方说“抱歉”，并请对方留下口讯、电话及事由，待同事返回及时告之，并在通话结束前确认口讯、电话号码等。如： 抱歉，她（他）现在不在座位上，请问您方便留言吗？等她（他）回来，我代您转达。
我再重复一下您的电话号码，好吗？ 我相信她回来后会马上跟您联系的。 4：会员、来宾接待、各部门间接待程序及要求 要事先打电话确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。
提前十分钟到达与客人约好的地点，注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人。 客人到达后，应热情上前迎接与客人打招呼，并称呼对方姓，如：您好，XX先生/女士。
并与客人握手，或递上名片，做自我介绍（此只适用与客人的第一次接触），对熟悉的客人，更要称呼其姓，以表示尊重和重视。 5：带领客人时要事先通知有关部门做好准备。
一般来讲，要走在客人的前面，替客人开门、关门。入电梯时，要先按住按钮，请客人先进。
出电梯时，按住按钮，请客人先出。 部门间接待要讲究礼貌。
见面要微笑并打招呼，称呼其姓及职位，如遇上级应称呼其姓及职称，如您好，XX经理。员工之间可称呼姓名，如您好，XX。
俱乐部其他部门如需要会籍部的协作帮助，应积极完满的加以配合。 （还有多学习健身知识，真心为顾客着想）。
