2018主管估分(生产主管如何做好工作教导与培训详细)

1.生产主管如何做好工作教导与培训 详细

测试成绩：73.33 分。

恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 生产主管应具备的工作知识的教导，其中不包括的是： * A 懂得做法 B 做得熟练 C 能够教导 D 安全教导 正确答案： D 2. 懂得做法，要求主管能够熟悉其权限范围内所有工作的： * A 操作方法 B 操作规律 C 操作进度 D 操作流程 正确答案： B 3. 生产主管要对下属进行责任知识教导，其中不包括的是； * A 安全 B 企业文化 C 产品价格 D 商誉 正确答案： C 4. 企业多数员工的动作熟练，但是动作和步骤都不一样，实际上意味着： √ A 没有一个人动作是标准的 B 所有人动作都正确 C 有人动作正确，有人不正确 D 可以凸显各自的技巧 正确答案： A 5. 管理者教导新人时，需要掌握五个技巧，其中首先应该做的是： * A 正确示范 B 激发上进心 C 设身处地 D 纠正错误 正确答案： C 6. 作为管理者，激发员工学习欲望最有效的做法是： √ A 实行轮调或轮岗 B 定期举办岗位专业考试 C 实行实质代理 D 采用激励制度 正确答案： B 7. 在下属出现技术瓶颈问题的时候，主管应对其进行： √ A 培训 B 激励 C 调度 D 轮岗 正确答案： A 8. 下列选择项中，属于真正的培训效果的是： √ A 上课效果 B 扩散效果 C 应用效果 D 检查效果 正确答案： C 9. 主管不在工作岗位期间，找人代理自己的工作所产生的益处，其中不包括的是： √ A 为企业培养接班人 B 让员工均摊责任 C 培养代理人其他专长 D 给主管空出时间做深度培训 正确答案： B 10. 关于员工进行自我进修的理解，表述错误的是： √ A 可以任意挑选自己感兴趣的培训内容 B 弥补工作上的缺欠 C 有针对性地学习、培训，效果才会好 D 有些培训，需要培训人员有一定的经验和基础 正确答案： A 判断题 11. 教导就是手把手地教，然后让员工观摩，照着做。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 12. 除了本职工作要做好之外，跟工作有关的效率、品质、成本等方面，主管也要注意。

此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 13. 教导者的动作熟练，不代表动作一定标准或者正确。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 14. 不能替企业培养接班人的主管，对企业的价值会有所缩减。

此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 15. 看似不起眼的错误习惯，很可能在工作中造成难以预计的危害后果。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确。

2.

酒店前厅管理规定 前厅奖惩管理制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、条例部分 惩罚部分： 1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0。

1分）； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0。1分），超过5分钟罚款10元； 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0。

1分）； 4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0。 1分）； 5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0。1分）； 6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0。

1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0。

1分）； 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0。 2分）。

9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0。5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0。 1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0。1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。 13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0。

2分）。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0。

2分）。 奖励部分： 1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0。

2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）； 2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）； 二、执行方式 1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。 3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容 1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。 2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。 酒店效绩工资管理办法 总 则 第一条 目的： 为加强公司薪资管理，严格薪资发放，特制定本制度。

第二条 适用范围： 本办法适用于公司全体员工。 第三条 工资的计算及支付： 工资计算期间从每月 6日起至次月 5日止，并于当月 10日支付工资；工资支付 日当天若适逢为休假日，则提早于前 1天发放，但若遇连续休假日时，则应于休假日 后返回执行公务之日给付。

第四条 非常支付各部门从业人员或其亲属遇下列情形时，可向直属部门主管人员提出书面申请，要求提前支付工资；主管人员签准呈人事部审核无误后，由会计部给付申请员工在执行勤务时间所应得的工资： 1 本人结婚或死亡时； 2 直系亲属死亡时； 3 女性员工生育； 4 非业务上的伤残疾病； 5 遇不可抗拒之意外灾害而遭损失时； 6 其他公司同意的事实。 第五条 扣除额： 下列规定的扣除额，须从工资中直接扣除： 1 个人工资所得税； 2 劳动保险费用个人负担部分； 3 团体意外保险费； 4 福利基金； 5 缺勤扣除额； 6 其他法令所规定的事项。

第六条 工资结构： 工资结构见公司薪资管理规定。 基准内工资 第七条 基本工资： 基本工资的支付依下述 3条原则、两项规定办理： 1 员工的学历、经历、语文能力； 2 员工的工作年资； 3 同行业间的工资水准、社会经济所得水准； 4 新进人员的工资按“初任基准工资表”的规定办理； 5 工作时间在 1年以上的员工，依“职能等级适用表”及“职能等级支付额表”的规定办理。

第八条 职等： 依照员工所担任的职务性质、学历、经历及在本公司的工作来划分等级，并依资 格规定作为职等的划分基础。 第九条 职级 游泳池管理规定 1、严禁泳池内进行跳水、潜水等有碍他人活动。

2、泳池内严禁进行吸烟、饮食等不利水质活动。 3、按规定控制游泳人数，保持正常游泳秩序。

4、客人不得携带易碎、锋利及危险物品进入泳池围。 5、保持更衣室及淋室净、整齐、检查消毒水池并及时加药。

6、认真做好游泳池使用情况记录。 7、任何场地使用者按规定收费并开具票据（不得擅自涂改），不开票或未登入帐者一经发现作开除处。

3.管理学基础试题及答案

管理学基础试题 2009年7月 一、单项选择（从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。

共20分） 。1.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ B ）。

A.复杂人 B.经济人C.社会人 D.单纯人2.“管理就是决策”是（ A ）的观点。 A.西蒙 B.泰罗C.法约尔 D.韦伯3.计划工作的核心环节是（ C ）。

A.控制 B.预测C.决策 D.组织4.关于战略远景的描述，下列选项中，（ C ）是不准确的。 A.它说明了组织的性质 B.它明确了组织所从事的事业 C.它规定了可量化的经济指标 D.它明确了组织应承担的社会责任5.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（ D ）。

A.SWOT分析 B.盈亏平衡法 C.线性规划法 D.BCG矩阵法 6.M型结构又称为多部门结构，亦即（ B ）。 A.职能制结构 B.事业部制结构C.直线职能制结构 D.矩阵制结构7.当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

这种调适人际关系的方法就是（ D ）。 A.不为法 B.糊涂法C.缓冲法 D.转移法8.工作丰富化的重点是（ C ）。

A.高层次的专业人员 B.高层次的管理人员 C.一般专业人员 D.基层操作人员9.控制是一种动态的、适时的信息（ D ）过程。 A.通报 B.下达C.上报 D.反馈10.为进行有效的成本控制，许多企业引用了（ A ）的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。

A.成本中心 B.管理系统C.成本体系 D.预算控制 二、多项选择（下列选项中有2个以上是正确的。共10分）1.管理者之所以编制计划，是因为（ BCD ）。

A.计划能使组织结构更加完善B.计划是一种协调过程 C.通过计划促使管理者展望未来D.计划为控制提供了标准和依据2.“战略”一词原意是指指挥军队的（ AC ）。 A.科学 B.方法C.艺术 D.战术3.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD） A.组织现有的规模和岗位 B.管理人员的流动率 C.主管人员的选拔程序D.组织发展的需要4.管理冲突一般包括（ ABD ）等步骤。

A.诊断冲突 B.分析冲突C.支持冲突D.干预冲突5.单位产品的总成本一般由两部分构成（BD） A.单位成本 B.固定成本C.平均成本D.可变成本 四、简答题（每小题10分，共40分）1.如何理解管理的内涵？ 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思： （1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。

（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 （3）管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。

（4）管理的对象是组织资源和组织活动。 2.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？ 目标管理是一个全面的管理系统。

它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。 目标管理主要有以下优势 （I）有效地提高管理效率。

（2）有助于组织组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。

（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。

（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。

（4）组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。3.领导者的权力来源有哪些？ 领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。

职位权力包括：法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。

4.什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？ 零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。

五、案例分析（20分） 李英的困惑 李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，········是步人中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。

问题： 1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。（10分） 李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。

有了可观的收入，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。 2.如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明理由。

（10分） 企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。

4.六级估分器

大致是这样的（按100算，15'表示15分），供你参考吧。

考试的分数在原始分经过加权、等值、常模转换等数据处理后得出，所以用原始分算只能是大致的分数。 第一部分 （15'）写作 第二部分（10'）快速阅读 十道题目，（10*1'） 第三部分（35'）听力理解 A节 11-18题 短对话选择8*1' 19-25题 长对话选择7*1' B节 26-35题 段落理解10*1' B节 听写8* 0。

5'+3*2'=10' 第四部分（25'）仔细阅读 A节 回答问题与填空 一篇文章 五道题目（5*1'） B节 传统阅读 两篇文章 十道题目（10*2'） 第五部分（10'）完形填空 （20*0。5'） 第六部分（5'）翻译 5分钟 五道题目（5*1'） 再看下算分的方法吧： 。

由于四六的通过率是按百分比来算： 一般新浪估分为： 四级最终得分=新浪估分*7。1 (+-10分) 六级最终得分=新浪估分*7。

1*0。95。