医院文化建设(什么是医院文化)

1.什么是医院文化

浅论医院文化 硬件和软件是医院的基本组成要素，医院的发展其实就是硬件和软件的增强和提高。

二者的关系是相互影响、相互制约、相互促进的，只有它们协调统一发展，医院才能稳步、高速地向前进。尽管决定或影响医院的发展因素很多，但是不能忽略医院文化对医院生存、发展所起到的巨大作用。

医院文化建设是软件建设的重要组成部分，在医院发展中的地位是举足轻重的。医院文化是从企业文化衍化而来的，是美国学者在20世纪80年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。

所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它的内涵是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。

医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，虽然它受政治、经济、社会等方面的制约，但又具有相对独立性。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。

1 医院文化建设的目的及重要性 医院文化是组织文化的一种具体形态，从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和。“以病人为中心”的医院文化，提出了医院的发展战略、价值观念、行为准则、经营理念等。

在为病人服务中寻求快乐和实现自身价值是医院文化建设更高层次的追求 〔1〕 。 医院文化建设应该营造和倡导积极健康的文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，使职工在医院文化潜移默化的作用下，克服陋习、树立新风、团结奋发、勇于创新，积极完成医院的各项目标，提高医院的竞争能力，更好地为病人提供优质的医疗服务，为社会做出更大的贡献。

同时，医院文化建设从更高的层次上来讲，也是“人”的建设，它通过个人的文化精神素质的培养和塑造，促进个人的全面发展，并使个人的发展与医院的发展有机地统一起来。让医院文化激励员工做好日常工作是医院文化建设的最终目的，也是实现员工人生观、价值观的桥梁。

对于一个医院来说，医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。医院要生存、发展、进步，在医疗行业竞争中立于不败之地，就要有相应的医院文化作后盾。

医院要真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地，就要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化。尤其在现代，医院文化已成为一个医院发展的核心。

因此，研究和发展医院文化对未来医院的发展将是十分必要的。 2 医院文化建设的三个重点 弄清医院文化建设的目的、任务后，如何良好开展，做到有的放矢，就要抓住三个重点。

2.1 要明确创建医院的目标类型 医院是知识分子、专业人才聚集的地方，作为知识密集性较强的实体，必须把学习型组织的创建作为医院文化建设的重要内容。主要是做好三方面工作：（1）创新管理机制，转变经营模式，使医院经营管理走向民主化、法制化、科学化。

用科学的发展观来指导医院的整体发展规划，要体现出与时俱进的行业特点。（2）重视人才建设。

加大人力资源的开发力度，大力培养和引进人才，实施科教兴院战略，增加科研、教学和医疗管理网络建设等方面的投入。大胆起用学有专长、思维活跃、想干、能干、敢干的专业人才。

（3）注重理论与实践相结合的原则。医学是一门注重实践的科学，它需要知识的不断更新、积累，又需要长期的实践检验，只有在学习中勇于实践，勤于实践，才能不断创新，多出成果。

2.2 要走法制化、人性化道路 离开法律讲职业道德就会使道德空洞化、教条化，这种流于形式的宣教方式达不到教育员工的目的。通过学习有警示作用的案例，促使员工去认识法律的功能和作用。

使之主动去学用法律维护自身的合法权利，解决医疗纠纷，让法律精神融进医院文化的建设中去。加强医德医风的专项治理，实行医德医风讲评制度，使医德医风建设经常化、制度化。

坚持依法治院和以德治院的原则。建设医院文化的宗旨是为了形成一种以人为本的价值观念和行为规范。

因此，围绕人的建设充分体现出人性化的特点。 2.3 要树立正确的价值观、服务观 要牢固树立“以病人为中心”的价值取向和服务方向，把病人满意与不满意作为衡量医院工作优良劣差的根本标准。

协调统一医院、员工与患者三方的利益关系，既要经济效益又要兼顾社会效益，把正确的价值观、服务观贯彻落实到战略决策、经营管理及日常医疗工作中去。做到医院管理围绕着病人，基础设施着眼于病人，业务建设为了病人，后勤保障方便病人，文明服务面向病人 〔2〕 。

3 医院文化建设的原则、内容及要求 医院在内部建设与管理方面要始终围绕着“一个中心，两个至上，三个原则，四个。

2.医院文化建设方案

医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。

医院文化的形成基础是医院所在的民族文化和社区文化，医院文化的影响因素是医院所处的自然环境和社会环境，医院文化的决定因素是医院对于价值观的认识和引导。所以说医院的文化形成可以分为两个层次，首先是自然形成的文化，是基础文化，然后是人为引导形成的文化，是领导文化。

两者之间是辩证统一的关系，脱离基础的领导文化就是海市蜃楼，看是漂亮却非现实，不对基础文化加以引导则不能去除糟粕。国内有家做医疗产业的咨询机构，聚核动力（北京）管理咨询有限公司，中国首家致力于为医疗产业提供全方位管理咨询及教育等服务的供应商，在医院文化建设方面很是专业，还自创了聚核激励系统，可以去了解下。

3.关于医院文化建设的建议由哪一些

请参考《下面医院文化建设》结构提纲： 第一篇 医院文化与医院核心竞争力 第一章 医院文化与医院软实力 第一节：医院文化再认识 一、物质文化 1.医院标识 2.产品或服务 3.医院环境 4.技术设备 5.人力资源 6.薪酬待遇 二、行为文化 1.医院家行为 2.医院模范人物行为 3.医院员工行为 三、制度文化 1.医院领导体制 2.医院组织结构 3.医院管理制度 四、精神文化 1.医院经营哲学 2.医院价值观 3.医院精神 4.医院道德 第二节：医院文化建设的四个标准 1. 基于医院个性 2. 基于医院战略 3. 基于最根本的商业准则 4. 基于人性 第三节：优秀医院文化的六个特征 1.能得到员工的广泛认同的价值观 2.能在价值观指导下成功的实践与验证 3.使医院员工产生使命感，使医院产生积极的因素 4.简约明了，令人心悦诚服 5.能使医院产生不可复制的竞争力 6.能使员工对医院产生深厚的感情。

第四节：医院软实力 1.文化管理 2.品牌战略 3.学习型组织 第二章 医院文化与医院核心竞争力 第一节：医院核心竞争力 1.医院核心竞争力 2.医院核心竞争力的基本特征： 价值性 独特性 动态性 3.医院核心竞争力的外在表现： 人力资源优势 专业技术优势 管理模式优势 医院文化优势 顾客服务优势 市场网络优势 第二节：培育优秀医院文化，增强医院核心竞争力 1.培育人本文化，增强核心人才竞争力 以员工为本 以顾客为本 以股东为本 以债权人为本 以社会为本 2.培育制度文化，增强核心机制与组织管理竞争力 3.培育精神文化，增强核心价值与医院精神竞争力 4.培育创新文化，增强核心技术与产品竞争力 第三章 医院文化与医院生命周期 第一节：医院生命周期 1.医院平均寿命的研究 2.医院生命周期的研究 第二节：优秀医院文化延长医院生命周期 1.医院文化 2.医院精神 3.缩短创业期和成长期 4.延长成熟期和衰退期 第二篇 医院文化建设与实施战略 第一节：医院文化建设的内容 1.医院精神文化建设 （1）设立共同愿景 （2）确立医院价值观 （3）培育医院精神 人本精神 诚信精神 创新精神 学习精神 竞争精神 团队精神 敬业精神 2.医院制度文化建设 （1）医院领导方式建设 民主型领导模式 集权型领导模式 （2）医院领导结构建设 专业 年龄 知识 智能 性格 性别 （3）医院领导机制建设 主体：公司制 表现：有限责任公司、股份有限公司 结构：股东（代表）大会、董事会、监事会、执行机构 （4）医院管理制度建设 规章制度 责任制度 3.医院行为文化建设 医院领导者行为文化建设 医院中层管理者行为文化建设 医院基层管理者行为文化建设 医院员工行为文化建设 4.医院物质文化建设 医院生产环境、工作环境、生活环境等建设。 改善劳动条件、加强劳动保护 图书室、篮球场、乒乓球、台球等文化设施建设。

增加文体娱乐活动，丰富员工业余生活。 医院VI的设计、优化或升级。

第二节：医院文化建设普遍存在的问题（自我检视） 1.重物质、轻精神，缺乏灵魂 2.重形式、轻内涵，缺乏个性 3.重制度、轻执行，缺乏一贯性 4.重使用、轻培养，缺乏机制 第三节：影响医院文化实施的内外因素（扩展视野） 1.医院内部因素： 观念的因素：转变观念 人的因素：领导者是关键、员工参与是保障 非人的因素：制度创新 2.医院外部因素： 民族文化 行业文化 第四节：医院文化实施的战略（文化管理） 医院文化建设是为了改善绩效，而不是取悦员工： 1.内化于心 2.固化于制 3.外化于行 4.显化于物 互动：医院文化建设过程分享 1.领导者分享 2.人力资源部分享 3.中层管理人员分享 4.员工分享 第三篇 医院文化落地、内化与显效 第一节：医院文化与员工行为规范（文化传承） 一、制度工程 1.医院文化工作常态化 2.医院文化与制度体系的匹配 3.重点实现医院文化与人力资源管理制度的融合 二、人才工程 1.强化各级经理人员对医院文化建设重要性的认识 2.培养医院文化内部讲师 三、示范工程 1.评选优秀医院文化人物、案例展和医院文化示范示范点 2.定期评比、定期奖惩 四、品牌工程 1.加强内部传播，以凝聚队伍，激励士气，营造和谐氛围 2.加强医院文化外部传播，提高医院的知名度和美誉度 第二节：医院文化与团队凝聚力（文化效果） 一、内化心灵--入心 1.宣导 2.造势 3.消化 4.交流 5.PK--新旧思想展开一场辩论 二、实化行动--入行 1.形出--把抽象的理论思维变成人们喜闻乐见的形象思维，为入行作思考准备 2.解析--用新的理念解剖自己及周边人员的言行，识别心行差距 3.入标--将新理念转为行为标准 4.入流--将新理念所要求的工作标准渗透到工作流程之中 5.入微--将新理念落实到每一个工作细节 三、长化习惯--入习 1.在反复选择中沉淀 2.在先范后规中植根 3.正反激励中引领 4.在考核奖惩中纠偏 5.在心规条约中固化。

4.医院文化建设有什么作用

医院文化建设是在分析医院基础文化之后，有针对性地对基础文化进行提炼，结合国家有关精神确定医院核心价值观，以医院价值观为中心构建领导文化，再利用领导文化对基础文化进行规范，弃其糟粕，取其精华，从而创造一种创新文化。

医院文化建设的目的是通过文化的导向、约束、凝聚和激励等功能使医院管理走向一种管灵魂的境界，使员工能够主动为医院发展献策献力，自觉遵守院规院计，团结一心，为实现医院的发展战略而奋斗。可以咨询聚核动力（北京）管理咨询有限公司，中国首家致力于为医疗产业提供全方位管理咨询及教育等服务的供应商，其自创的聚核激励系统对医院文化建设有重要作用。

5.医院文化建设的重要性

医院文化是社会文化体系的组成部分，是借助某种文化观念、历史传统、价值观念、道德观念等因素，从人的心理和行为特点入手，在一种医院精神的统领下，增强职工的凝聚力、向心力、事业心等，将医院各种力量统一于既发展医院又发展个人的共同方向上，培养医院的共同价值和医务人员的共同情感，形成医院自身的文化。

医院文化从广义上讲是提高全体医护人员的职业道德素质，搞好医德医风建设。具体讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。

它是医院管理思想的集中体现，是管理实践经验的科学总结，体现于职工整体素质和医院文化氛围，尤其突出表现在医院形象之中。 其一，医院文化是医院精神的体现，它是医院的灵魂。

每个医院都应该树立起适应社会主义市场经济体制、体现医院发展规划和发展方向的医院精神，以塑造良好的医院形象；其二，医院文化是医院价值观念的体现，而医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益；其三，医院文化是医务人员的行为规范，是协调医院与社会、医院与医院、医院与个人利益关系的准则；其四，医院文化代表一个医院的发展方向和经过医院广大职工共同努力所能实现的期望，是激励医院职工的行动纲领。 推荐聚核动力（北京）管理咨询有限公司，中国首家致力于为医疗产业提供全方位管理咨询及教育等服务的供应商，为不少医院进行过相关服务，很是专业。

6.医院文化建设怎么样结合党建文化开展

近年来，我院党委立足实际，通过加强医院文化建设，将党建工作与医院各项工作有机融合。

经过几年的实践，以医院文化建设为载体，将党建工作辐射、渗透到了医院管理的全面工作中，党组织的创造力、凝聚力、战斗力明显增强。 树立“以病人为中心”核心价值观 开展全方位优质服务 院党委始终将“以病人为中心”的核心价值观和“以人为本”的理念灌输到医院每位员工心中。

一方面着力提高医疗质量，优化就医环境和服务流程，一方面加强对职工进行综合素质培训，力求将“以人为本”的服务理念渗透到医疗服务的每一个环节和细节当中。在“以病人为中心”这一核心价值观的引领下，谋发展、比上进、争优创新、努力工作的风气逐渐成为医院文化的主流。

我院通过引进先进的诊疗设备，走在了高、精、尖技术的最前沿；通过做大做强 学科，打造扶持优势学科，提携发展普通学科，整合优化交叉学科，医院的医疗特色日渐明显，学科优势越发突出；通过培养创新意识、提倡创新精神，提升自主创新能力，医院打造了一支技术过硬、核心竞争力强的精英团队，在专业技术领域不断地攻坚克难，屡开先河，屡破医疗禁区和技术瓶颈。 通过提升医院诊疗环境，为患者营造方便、安静、祥和、温馨的就医空间，2011年底医院进行的扩建工程完美地诠释了这一举措；通过改进服务流程，改善服务态度，想病人之所想，急病人之所急，使患者在得到高水平医疗救治的同时，感受到来自亲人之外的关爱。

为有效分配医疗资源，解决当前医院普遍存在的挂号难问题，医院于2007年率先在上海民营医院中启动了门诊预约挂号系统，切实为患者提供了最方便的服务。 2012年，医院作为上海“优质护理服务示范工程”试点医院之一，本着“方便患者、温暖患者、满意患者”的服务宗旨，全院护士怀着一种“踏实、务实、求实”的心态，使简单而琐碎的护理工作逐步回归本位，精细的护理服务不仅得到了患者的认可，也得到了主管单位的 。

热心公益事业，提升服务民生水平 面向社会，服务人民群众也是医院义不容辞的责任。在全力做好日常工作的同时，我院还积极参与社会公益事业，为老少边穷地区的人民群众送医送药送温暖，积极开展扶贫工作，积极参与卫生部开展的“社区义诊服务”。

医院还积极帮助周边贫困农村脱贫致富，通过“产业扶贫”、“文化扶贫”和“医疗扶贫”，村民的物质生活水平、精神文化生活和生产能力皆发生了很大变化。2009年，医院荣获“中国健康扶贫工程技术支持单位”，这是对医院近年来扶贫工作的充分肯定和鼓励。

2010年，医院在中国两性健康领域做出突出贡献，作为由中国人口协会、中国妇女儿童发展中心发起的“关爱两性健康阳光工程中国行”大型公益活动上海地区唯一定点医疗机构，向特困患者提供经济援助，到目前为止已经有500余名患者从中获益。 深化医院文化内涵，提升医院的核心竞争力 院党委不断深化医院文化内涵，拓展医院文化的表现形式，打破陈规，坚持以医院文化建设推动管理创新和优质服务，不断提升医院的核心竞争力。

2009年10月，院党委对医院的中层干部提出了振奋精神、“以病人为中心”的要求，明确了“尊重生命，无私奉献”的价值观，明确了以高尚精神文化引领医院发展的正确工作方向。 2010年， “大医精诚，尚美至善”代表着我院的文化氛围和价值观逐渐成熟，明确了忠诚于医学事业、忠诚于病人、乐于奉献的价值观和对技术精益求精的大医情怀，表明了崇尚完美追求卓越的奋斗精神和高尚品质。

2011年，院党委提出了“建设让每个人都满意的医院”的工作愿景，结合医院实际组织了丰富多彩的文体活动，不但丰富了大家的业余文化生活，也缓解了工作压力，使职工能以积极乐观的态度面对生活、面对工作，增强集体凝聚力和职工幸福感。 抓好载体，增强基层党建工作活力 通过抓医院文化建设，基层党总支及支部找到了党建工作与业务工作的结合点，医院的社会形象、社会声誉度逐年提高，医疗服务受到广泛赞誉。

2012年，医院党委被评为创先争优先进基层党组织、卫生先进集体等荣誉称号。 经过几年的实践，医院党委以医院文化建设为载体，改变了以往“单打一”的工作模式，由单一地做好党务管理工作，发展到党的思想政治工作、党的宣传工作、精神文明建设工作、提高全员素质工作均渗透到了医院管理、医疗服务等全方位建设中，工作的领域拓宽了，方式方法上也更加贴近实际、贴近群众，更加被职工认同和接受，有力地促进了各项工作的发展，党组织的政治核心作用得到了有效发挥，战斗堡垒作用得到了充分体现。