房地产礼仪(谁知道房地产礼仪)

1.谁知道房地产礼仪

第一部分 礼仪 第一节 仪容仪表 客户对公司形象的了解大概是：一、从阅读公司简介小册子中来；二、致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉；三、初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修、职员的服装、办公室内的气氛等产生印象。

但是往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。 人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司；每一个员工都代表着公司。

职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的报价单、信函、传真等都代表着公司。如果职员在这些方面任意胡为，可能会导致很坏的后果。

一、精神面貌写在脸上 1、神采奕奕从头开始 头部是精神的寄寓，这个人是蓬勃抑或是慷懒，通常从头部的细节中体现出来。“好久没见，变样了”也多数是指头部特征的变化，如发型变了，留胡子了，戴眼镜了等等。

头部往往是人们接触的第一眼的地方，有着举足轻重的作用，必须认真对待： 2、头发 保持头发干净、整齐，防止出现异味和头屑，头发不能过度染色。 男职员要留整齐的短发，定型发水的味道不要太浓。

女职员头发不要太长，防止发尾开叉，避免额前头发造成障碍。 3、脸部 保持面部清洁，特别是眼角和耳朵要洗干净；保证足够睡眠，以免出现显眼圈或眼睛带血丝。

男职员不要留胡须和大鬓角，防止鼻毛外露。 女职员不宜浓妆，眼景不要打得过重，选择颜色适合自己的口红，口红应涂得浑圆，化妆后看看是否精神，经常注意化妆是否脱落；防止皮肤过于干燥；指甲油不能涂得太深。

不宜配带过多装饰品、不庄重的装饰品。 4、平常须注意的事项 （1）由外面返来，脸部都会被弄脏，当晚上与客人会晤时，要打扮干净，放洗脸皂巾、剃刀剪、化妆用品在公司会比较方便。

（2）梳子随身配带，经常整理自己的头发。 （3）眼镜容易被玷污，镜片有污垢，不但令你视力受阻，对方也觉得你很不清洁，平常多注意眼镜是否干净，经常擦擦镜片。

配戴隐形眼镜的人，要注意眼睛的清洁，常备一些药水或眼药在公司是很有必要的。 （4）防止蛀牙、口臭、养成饭后刷牙的习惯，最好能配备一把牙刷。

（5）当众掏耳朵是不礼貌的行为。 （6）女士不要在男士面前或公共场合化妆或补妆，这是不礼貌的。

（7）男士化妆品不要使用过多，以免影响不好。 二、注目与聆听 1、摆正视线的位置 俗话说，眉目传情，从眼睛的转动可以看出对方的心理，而自己的眼睛转动，也可能会给对方不快的感觉，要注意自己的眼神。

（1）看着对方时，自己的两眼要朝着对方的单眼看，只在真的有所依赖时，才看着对方的双眼。 （2）扮演聆听角色时，若对方是男性，视线要朝着对方的鼻子；如果对方是女士要把自己的视线放在对方嘴巴上，如果是小姐时，就要放在对方的下巴附近，不要过度盯视女性，偶尔看一下对方的眼睛即可。

（3）如果老是低着头往下看，完全不看对方的眼睛，会表现出一种卑微的态度，不太适合也不太礼貌。 （4）若老是盯着对方的眼睛看，会表现出过分的热心，并带给对方很不自在的感觉，出现让双方都拘束的场面。

（5）如果同多人交谈，眼睛要顾及到每个人，使人感到是整体中的一分子；不要长时间盯着某个部位。 2、擅于聆听 只是单方面说话，是无法打动对方心的，要想抓住对方的心，就应该专心聆听对方说的话。

一边聆听，一边看着对方的脸，不要东张西望，认真地倾听，关心对方所说的内容。要随声附和表示赞同，但不要打断对方的话，即使有话要说，也要等到对方说话告一段落为止。

如果和对方的意见相左，也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。若有不明之处，要提出疑问加以确认，若置之不理，是不礼貌的。

三、用心说话 1、如何用心说话 （1）如果只是嘴巴上说，而没有诚意，会让对方觉得不可信赖。 （2）正确、简洁、有条理地说出自己的想法，但这些必须做事前的准备。

（3）语尾发音要清楚，要让对方清楚明白你的意思。 （4）要插入适当的称赞话语，但不必恭维拍马屁；不要说伤害对方自尊心的话。

（5）不管是对公司的同事、对客户，都不可以使用粗鲁、不庄重的言语。 2、常用的礼貌用语 （1）面对访客：“让您久等了”、“***正在会客中，请稍等一下” （2）带给他人麻烦时：“对不起”、“失礼了”、“真是抱歉” （3）要离开时：“请多关照” （4）在公司中的招呼话语：“早上好”、“我走了”“我来了”、“您回来了”“辛苦了” 3、讲“好话”的要领 （1）要以能带给对方好感，能让对方理解、明白的心情来说话。

（2）站在对方立场，说些理解对方、关心对方的话。只顾到单方面的话语，会令人厌恶。

尊敬对方，尊重对方的自尊心，探求对方的兴趣和关心的事。 （3）说话时面带微笑，说些客套话，不要说谎，否则会丧失信用；注意专门用语、行话、流行语等等的用法（不可以表现出不了解这些用语的态度）。

（4）不谈不理解、暧昧不明的部分；不触及对方的弱点（过去的失败、缺点等等会令对方感到扫兴的事情）；不说他人的坏话（只说好的地方）。 4、令人讨厌的说话方式 （1）一直没有进入本题。

（2）无法控制感情，马上表现在表情上。 （3）话语虽然谨慎，却令人感受不到诚实。

（4）草率处。

2.房地产服务礼仪培训内容

房地产行业服务人员礼仪 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。

不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。

没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。对房地产行业来说，楼盘的设施，外观，实用，价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用，但售楼接待处的服务， 销售人员的职业素养则是决定客户是否用购买的关键。

在房源进展，开发商争相捂房，客户头脑发热之时，服务的好与否是无关紧要的。 但社会在进步，随着一系列政策的出台，消费者也越来越趋于理性和理智， 这对房地产行业来说是优胜劣淘的好时机. 提高整个行业的服务水准是大势所趋。

课程大纲之一： 售楼接待处服务人员礼仪 一、售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰？] 1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水 2. 天价楼盘， 天使白眼？ 销售高价楼盘，不表示售楼小姐很热销，很人气 3. 别让你的态度出卖了你--售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上 4. 别忘了你的工作，别忘了你应该始终对每个人保持微笑 5. 别因为你把一口气出在客户身上而快，而影响了楼盘的品牌 课程大纲之二： 销售人员服务礼仪 一、销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上 1. 销售人员的禁忌是比较客户，在另一个客户面前说他的客户是如何有钱 2. 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别，是开发商和销售员的双重损失 3. 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户 4. 别让细节出卖你，对客户要有始有终，以终为始 5. 时刻牢记对不打算购买的客户微笑，亲切微笑的传播力会给你带来潜在客户 课程大纲之三： 物业服务人员服务礼仪 一、物业服务人员的服务水准就是开发商的水准 1. 物业服务人员的一言一行是楼盘的象征 2. 物业服务人员与开发商的水准密切相关 3. 物业服务人员的工作不光是保护安全，而是让进门的所有人士感到[这楼盘真好] 4. 看一个物业服务人员的素质，看他对老弱病残的态度 以下部分是「售楼接待处，销售人员，物业管理公司」所通用服务礼仪 二、房地产行业服务人员所必备的礼仪素质 1. 就这么简单，自然----该说的说，该做的做，不该问的不问 2. 讲礼仪， 爱干净，注重细节 3. 会站在别人的角度考虑，有一颗感谢之心 4. 注重言行举止 5. 尊重自己，尊重差异 三、房地产行业服务人员技能培训 1. 心目中的自我（观看自己的VTR录相） 2. 旁观者眼中的自我形象 3. 你有这样的举止吗？（不正确的礼仪举止） 4. 接待顾客=心+技+体 5. 何时候都要面带微笑 6. 表情、语言、态度，姿，坐姿，行姿 7. 亲切易懂的说明，为客人提供有用的信息 8. 重要的首轮效应和美好的末轮效应 四、房地产行业服务人员礼仪待客应用培训 1. 站在客户的角度上思考 2. 平等的对待顾客 3. 礼仪培训 ◎ 说话像吵架？ 从老外看中国人说话想劝架说起。 ◎ 笑着赞美对方 ◎ 最大的忌讳----用手指人 罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可以显示出礼仪的深浅。

这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主义思想。 4. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 5. 处理好顾客的要求，学会管理情绪 6. 对应投诉礼仪 详情参考： /。

3.置业顾问需要哪些基本礼仪

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪。

妆容：男士不得绪胡须，女士面着淡妆，清新自然，不得化浓妆。 嘴巴：保持唇部滋润口气清新，以合适近距离交谈。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男士短发，旁不及耳，后不及衣领；女士长发刘海不过眉，长发不过肩，整齐束于脑后。

耳饰：只可戴小耳钉（无坠），颜色清淡。 手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色 指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

4.房地产礼仪做什么

1、穿着打扮 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。

耳朵：耳朵内须清洗干净。 眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上。

鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。 嘴巴：牙齿要干净，口中不可留有异味。

胡子：胡子要刮干净或修整齐。 手部：指甲要修剪整齐，双手保持清洁；想像一下您握住别人一只脏手时感觉。

衬衫领带：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫、领带和西服需要协调。 西装：西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等 。

记住西装需要及时熨整齐。 鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当您进入会客场所时感觉不好，同样还会降低客户对您的好感。

名片夹：最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片。 笔记用具：准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。

避免用一张随意的纸张记录信息。 2、职业礼仪 好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得客户的好印象。

礼仪是对客户的尊重，您尊重客户，客户也会尊重您。 握手：迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，眼神看着客户的眼睛。

握手需要握实，摇动的幅度不要太大。时间以客户松手的感觉为准。

站立商谈的姿势：站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。 站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。

椅子的座位方法：多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。 商谈的距离：通常与较熟客户保持的距离是70-80公分，与较不熟悉的客户的谈话距离是100-120公分。

站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。

坐着时约为一个手臂长。同时保证避免自己的口气吹到对方。

视线的落点：平常面对面交谈，当双方对话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，两眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心，但也会出现过于针锋相对的情景。 递交名片的方法：一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子的口袋。

出门前要注意检查名片是否带足，递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。

拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

座位的入座方法：会客室的入座一般没有一定的常规可循，因此，当客户进来时站立起来，遵循客户的指示入座。乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的后座，坐火车一般以客户坐顺行方向的靠窗座位为标准。

手的指示方法：当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 坚信自己的产品能够给客户带来利益，否则您不可能真正认同您的工作。

将一个适合客户的产品带给客户，销售工作的本身是赋予了我们这一内涵的。但往往进入销售行业的人会被客户的表面态度，产品的绝对优良品质所击败。

世界上没有永远的拒绝，也没有最好的产品。所有的一切仅仅围绕一个原则，什么样的客户需要什么样的产品，不要以为您的产品和对手的产品在功能上无法相提并论，但是您产品的价格和适应性、您的服务，还有您自己，都能够为客户找到合适而且合算的理由。

用心去经营您的产品，这是您的兴趣所在，您的客户接受了您的推荐而获得了相应的利益，这有什么不让自己愉快呢？相信最艰苦的时间很快会过去，您的每一件事，每一个细节都犹如我在本节所描述的穿着打扮、礼仪一样重视，您就会拥有很多的客户，相信自己——我一定要做到，我一定能做到 销售区域的状况 公司一般都规划好了销售人员的销售区域，有些会把潜在客户名单交给销售人员销售；有些则没有明显的区域划分，如保险业及多数的直销业，没有销售区域的销售人员应该自行规划合适的销售区域，因为没有一个重点的销售区域，您将无法有效的开展您的销售计划。 您所销售的区域特性如何？如何了解您销售区域的特点呢？ 1、了解客户行业状况 不同的产品或服务有不同的适用行业，如果您是销售机电产品的销售人员，需要了解的是工厂的分布状况、规模及经营状况。

通过对区域内的行业状况调查，您可以知道客户的重点分布区域，或者他分布比较均匀。 2、了解客户使用状况 客户喜欢您的产品还是竞争对手的产品？客户为什么选择竞争产品？企业原有的客户状况如何？了解企业原有客户可以继续做好服务及发。

5.房地产销售需要具备哪些知识

房地产销售要具备许多知识。

首先你要了解房屋的结构，熟悉每套房屋的优劣。

其次要知道周边地理环境，交通设施。对于房屋的买卖贷款等问题都要清楚。这些仅是微小的一部分。

最主要你要有广泛的知识，因为你会遇到不同的客户，他们都会有不同的需求，如果你能很好的抓住客户的心理，那你的机会就会大很多了。还有最主要的就是自信心。

应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的房产销售。

做一个合格的房产销售，有形的标准是具有相应的从业资格或执业资格，无形的标准便是自信和技能。一个自信的销售人员，在作产品解说时如潺潺流水，顺畅自然，同时不温不火、恰到好处的把相关的产品信息有效地传递给客户，能使客户一听就懂，入耳入心，也使客户有美的感受及激起客户的购买兴趣。一个自信的销售员，能把卖房子给客户变成帮客户买房子的过程，很显然帮客户买房子比卖房子给客户容易得多，因为没有人愿意接受推销这两个字。所以自信是合格销售员应具备的基础。其二才是技能，基本的技能能使销售人员应对自如合格的房产销售应具备基本的房地产基础知识、基本礼仪、产品的基本知识、市场信息、投资理财、基本的政策法规等知识。

俗话说一个专业的销售人员才能成为专家，只有专家才能成为真正的赢家。因此一个合格的房地产销售员，必须经过不断的历练升级成一个专业的销售人员。

6.楼盘销售顾问新手需要了解哪些楼盘的知识

第一 房地产基础知识培训 房地产的概念 房地产的特征 房地产的类型 房地产专业名词 房地产面积的测算 第二 房地产市场调研 房地产市场调研的含义 房地产市场调研的重要性 市场调研的内容 市场调研的方法 销售人员的礼仪和形象 仪表和装束 名片递接方式 微笑的魔力 语言的使用 礼貌与规矩 第四 电话礼仪及技巧 接听电话规范要求 电话跟踪技巧 第五 房地产销售的业务流程与策略 寻找客户 现场接待客户 谈判 客户追踪 签约 售后服务 第六章 房地产销售技巧 分析客户类型及对策； 逼定的技巧； 说服客户的技巧； 如何塑造成功的销售员； 如何处理客户异议； 房地产销售常见问题及解决方法。

第八 个人素质和能力培养 心理素质的培养； 行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）； 专业知识的自我提升； 身体素质； 销售能力：1、创造能力；2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；4、人际沟通的能力；5、从业技术能力；6、说服顾客的能力。 员工守则及职责。