服务顾问测试题(4S店售后服务顾问应具有那些能力)

1.4S店售后服务顾问应具有那些能力

售后服务顾问应具备：1、语言沟通能力；2、广泛的社会阅历；3、汽车专业知识；21134、谈判能力；5、计算机应用技能；6、相关维修行业的法律法规。

主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表52614S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的4102角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。

补充回答：应该了解的1653知识比较多，从业务上来说：首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个内是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，容胆大心细就可成功。