服装销售入门(服装导购员应该具备的)

1.服装导购员应该具备的基础知识

一）商品销售管理 1、必备商品知识1）导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。

（1）商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。（2）商品的产地、商标、包装、生产时期。

（3）商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修。（4）现有存货数量及存放地点。

2）熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。3）熟悉和掌握购物中心的经营布局。

2、成交过程──五步骤 步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。 1）当有顾客临近时，要在第一时间内（争取在头三十秒）与客人打招呼。

2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语，而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。3）分析不同类型的顾客。

（1）对于全确定型顾客（买客）应快速提供服务，尽快完成成交。（2）对于半确定型顾客（看客）应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。

（3）对于不确定型顾客（游客）应满腔热情，留给他们良好的印象。 步骤二：主动促成成交 1）掌握接近顾客的最佳时机。

以下情况是接近顾客的时机（1）顾客不停对商品鉴赏。（2）手拿商品考虑时。

（3）四处张望，找营业员询问时。（4）顾客在寻找某一商品的时候。

（5）顾客突然在营业员面前停下的时候。（6）朋友间就某商品互相谈论时。

2）在不同的情况下按下列要求接待顾客。 （1）等待顾客时坚守固定的位置。

保持良好的姿势。进行商品整理。

做小范围的清洁卫生。 （2）禁忌闲聊。

前伏后靠，胡思乱想。串岗离岗。

打哈欠，伸懒腰。四周张望。

失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。 （3）应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。

（4）正在工作时，例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等，顾客到来应立刻放下工作，先向你范围内的顾客打招呼。 （5）顾客高峰时依客人先后顺序接待。

尽量缩短接待顾客的时间。别忘了向客人说礼貌用语。

接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不起，请稍等”。 （6）遇到商品断货时，要注意服务方式缺货时，要向顾客深切地道歉。

介绍代替的商品。如果有确切的到货日期，要明确告知。

为了能按时通知顾客，要做好登记，包括姓名、单位、联系地址、电话等内容。万一赶不到顾客所需时间，要充分道歉。

（7）快打烊时不可有任何准备打烊的动作。用技巧帮助顾客完成成交。

不可急着想下班。不可催促顾客。

（8）帮助顾客购买经过介绍货品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客出现犹豫不决的情况时：让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，允许他有较多时间及轻松地考虑是否购买。根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议。

切忌使用欺骗或争论的方法以求达到目的，应细心了解原因作出回应。聆听顾客的反应，找出他的购物动机，然后再作推销。

宁愿错过一次销售机会而保留顾客的信心，也不要强逼顾客购买一些他们不喜欢的货品。无论何时，所有顾客都有权决定购物与否，更有权获得营业员的礼貌对待，应鼓励顾客继续选购其他货品，或下次再来参观。

步骤三：处理顾客异议 遇到顾客对所介绍货品提出异议时：1）清楚了解异议原因。2）以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能予人好感。

3）无论事实怎样，永远不要对顾客说：“不，你错了！”。4）倾听顾客的意见。

5）当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的问题上表示同意。6）倘顾客没有问及，切匆申述你的个人意见，更不要作出例如（假如我是你我便会…）等评语。

7）扼要而全面地回答问题。8）向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。

9）加强对所售商品的认识。加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。

步骤四：成交 1）当顾客选取商品后，导购员对照商品逐项填写一式三联的销售单。第一联 收银联 收银台留存第二联 卖场联 销售柜组留存第三联 顾客联 购货凭证（不作报销）2）销售单开妥后，为顾客暂存商品，将三联一并交顾客，向顾客指示收银台位置，请顾客交款。

3）顾客缴完款回柜，导购员收回第二联、第三联销售单及机制小票审验收银记录。4）核查机制小票日期、累计金额与销售单合计金额是否相符。

5）均无误后，将顾客联连同商品交给顾客，导购员留下卖场联、机制小票，集中存放（日结日清）。 步骤五：跟进与道别 1）有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。

2.卖衣服的基本常识是什么呢

卖衣服的基本常识 仪容与着装标准： 为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。

员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。 男同事： 1）头发 ——头发一定要梳理整齐 ——头发不可太油腻，不可有头皮 ——后颈头发长度不可超过衫领顶部 ——头发前端不可盖过眼眉 ——不可染发 2）首饰 ——不可戴超过一只戒指 ——最多只可以戴一条不夸张的手链 ——不可戴过大或过多色彩的手表 ——颈链不可外露 3）着装 ——穿着公司或商场统一制服 ——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 ——服饰无破损 4）姿势 ——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

女同事： 1）头发 ——长发及肩的必须束起 ——头发不可太油腻，不可有头皮 ——头发前端不可盖过眼眉 ——不可染发，头发不得蓬松 2）首饰 ——不可戴超过一只戒指 ——不可戴过大或颜色过多的手表 ——手镯/手链只可戴一条 ——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环 3）妆扮 ——香水味以清淡为主 ——指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色 ——必须涂颜色不太夸张的口红 ——化淡妆 ——统一制服，服饰干净得体 4）姿势 ——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 服务礼仪： 有客人进店，一定要说，欢迎光临，以示对来宾的重视。

1、打招呼： ①亲切的笑容 应该：和蔼、亲切、得体自然。 不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

②有目光接触 双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。 ③适当的音量 声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生（如烟味、酒味、口臭等）。

④有时间问候、性别、称呼和节日。 如：先生（小姐），早晨（晚上好）欢迎光临，不要以靓仔、靓女称呼。

⑤点头示意 与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。 ⑥适当的姿势（站姿、手势） 手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

2、介绍货品： ①留意及主动询问顾客的需要，察言观色，分析顾客类型。 ②耐心聆听顾客的需要。

③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。如：产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点、好处等。

④介绍不同货品应有的固定表现。注重效果，恰如其分地。

3、试衣： ①复述顾客所需货物的款式及尺寸。 ②礼貌地点算顾客所试穿的件数（最好是心中默算）。

③邀请顾客到试衣室、镜子前。 ④先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内并提醒顾客锁门。

⑤询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。 ⑥留意顾客身旁朋友的意见。

⑦试穿后核对货品件数（心中默算）。 ⑧如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。

⑨请客人到收银处付款。 ⑩礼貌地询问顾客姓氏后正确、清晰地填写修改单。

⑾提示改礼服所需时间。 ⑿作附加推销。

4、附加推销： ①建议并介绍类似的搭配； ②介绍新货； ③介绍畅销货品； ④建议提供容易搭配的推广期限货品； 5、收款： ①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触； ②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额； ③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对； ④再次做附加推销； ⑤重视货品的包装； 6、礼貌道别： 客人离店，无论购物与否，“谢谢光临”，一定要说； 导购需具备的销售技巧 导购员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐品牌文化，以引起顾客购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对本品牌有信任感； 2、适合于顾客的推荐。

对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装； 3、配合手势向顾客推荐； 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征； 5、把话题集中在商品上。

向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到本品牌服装上，同时注意观察顾客对服饰的反映，以便适时地促成销售； 6、准确地说出各类礼服款式的优点。对顾客进行服饰的说明与推荐时，要比较各类服饰的不同，准确地说出各类服饰的优点； 其次要注意重点销售的技巧。

重点销售就是指要有针对性。对于服饰的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则： 1、从4W上着手。

从穿着时间（When）、穿着场合（Where）、穿着对象（Who）、穿着目的（Why）方面做好购买参谋，有利于销售成功； 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。

服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开； 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。

依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜； 4、导购员把握流。

3.作为一个服装销售员来说,最基本得都懂些什么啊

你好！

要做好一个销售员需要你的自信心和坚韧不拔的精神，需要你不断的丰富自己的产品知识和提高综合素质，需要你懂得在销售产品之前如何先销售自己，需要你给予客户信任和信心。

一个人的成功销售员，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你业务成功。1信心的建立

方法：克服自卑心态的“百分比定律”。

a、假定每位顾客都会成交。销售员要对每一个到来的顾客假定都会购买，使自己形成一种条件反射积极地去销售，从而增大成功率使销售员具有成功感而信心倍增。

b、配合专业形象。人靠衣装好的形象能拉近人与人之间的距离，便于双方的沟通。自我感觉良好，自然信心亦会增加，自我发挥亦会良好。

2、正确的心态

a. 衡量得失。销售员通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情，例如，派发宣传单时，遇上拒接的情况，销售员应正确对待该行业的工作，在遭受拒绝时认为自己本身并没有任何损失，反而增长了见识，学会在逆境中调整心态。

b. 正确对待被人拒绝。被拒绝是很普遍的，但销售员不要让这表面的拒绝所蒙蔽当顾客只借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会销售员不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。

3、面对客户的心态及态度

a. 从客户的立场出发 。“为什么这位顾客要听我的推销演说？"所有的推销是针对客户的需要不是你的喜好。销售员要先了解客人的目的，明确自己的销售目的：令客人落定，清楚自己的出发点，并对症下药。结合顾客的情况，介绍他所需，迎合客人的心态，拉近双方的距离。

b. 大部分人对夸大的说法均会反感。世界上没有十全十美的东西，销售员过分的夸张，会引起顾客的不相信和不满，若对不关痛痒的不足作及时的补充和说明，做到自圆其说，并帮助客人作对比，让客人有真实感，加深对销售员的信任感。

4、讨价还价的心态技巧

主动提供折扣是否是好的促销方法。这是一个不太好的促销方法，因为作为一手的楼盘，都是明码实价的，销售员如一律放松折扣，则客人就会“吃住你”，不放松反而会促进成交，若客人到最后还是咬紧折扣，可咨询销售主管和总监适当给予折扣，但不要让他感到很容易，要做一场戏例如打假电话，并一边打电话一边迫使客人即时取钱答应“落定”才给折扣。若客人不够钱付定金，也不要轻易答应不足定也可以，再作一番假，让客人感恩戴德地自觉把身上所有的钱掏尽，才受理他的“落定”。有些戏是一定要做的可减少“塌定”情况和减少日后客人刁难事件。

4.服装销售都应该学点什么

服装销售技巧2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 服装销售技巧3、配合手势向顾客推荐。 服装销售技巧4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 服装销售技巧5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 服装销售技巧6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外，其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

服装销售技巧之原则1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 服装销售技巧之原则2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 服装销售技巧之原则3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 服装销售技巧之原则4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。好了，空讲了一大堆大道理，接下来中国服装经营网将一些客人消费的典型心理在这里分析下，大家有补充的都可以在这里讨论讨论，好让我们的终端服务越做越好。

5.新人做服装销售需要学些什么呢

需要学习的内容如下：

1：确定目标：就是自家要想清楚自己要做什么，不要一到服装批发市场，看什么都好，什么都想做你的思路一定要清楚，假如你的店铺很大，可以做男装，或者女装.到了服装批发市场千万别被其他事情影响了你的思路

2：对于自己服装店铺的定位要明确，是做品牌服装，还是做学生服装.还是中老年服装.还是青少年的.真对你所要服装进货的服装进行市场考察.例如：你做大学生服装，运动休闲系列.你就要先到批发市场了解批发的价格.所有批发运动系列是批发商你都要了解.拿本子记住谁家批发什么样的运动服装.什么样的价格.谁家批发的好.谁家进货的人多，谁的店的生意旺.可以要一张名片标明，你都要牢记在心，这就是你的财富.另外观察来进货的人，都进什么样的货，在哪里卖，如果你发现这个人总来进货，那就是他卖的好，你就要跟踪他到他的店里去偷偷的调查了.看他是怎么样经营的，怎么样销售的。这样在你的心里最起码对于你要进些什么服装有了个大致的了解。

3：一切就绪后，就可以服装进货了，不论你在那服装进货，第一次去服装拿货的时候都要显得很老练，可以和经销商谈价格，因为你可以说出别人家服装的价格，所以老板看你很懂行，不是新手，那么他就不会跟你漫天要价了，这样就省下了一些不必要的开支。

4：在服装批发市场里有很多的看起来是来批发服装的，可就是一直不买，就只和批发商在那谈价格 ，新手是很容易上当的。如果看不出衣服是真是假，怕被骗，在这样的情况下，可以采取.让别的批发商帮你进几件，因为你进的少老板是不批发给你的，就是批发给你也是很高的价格，你给帮你的人每件衣服加点钱，就可以批发到你想要进货的衣服了，比你在老板那里批发省很多的钱，回去看看，如果好卖，卖的好，就可以根据需要来进货了.这样不会上当.前提是批发商不认识你的情况下完成.

5：货进好了.下来就要想着货物的摆放了，货物的成列也是一门很大的学问，对于货物的陈列，不能让贵客觉得杂乱，能让顾客对于商品能一目了然。

6关注服装市场行情，如果服装批发商那里的批发价格涨了，那么你店里的服装价格也就得涨一点了，多注意那些服装款式销量快，那些服装的回头客多，这样，你就可以根据市场调整你服装店里的服装了

7刚开的小服装店最好多做些促销活动。刚开始尽量先薄利多销，这样可以抓住一部分人贪小便宜的心理. 这样不仅销量高了，而且人气也会很好，这样慢慢的老顾客就多了，正所谓放长线钓大鱼，不要贪图一时的小利而自毁前程。

8：如果促销结束后，服装店里的顾客还是很少，那么也不能坐在一起闲聊，尽量多在服装店里走动，擦擦地板，整整服装，尽量让人觉得店里人很多，这样他们也许会以为你店里的生意很好，进去看看也不一定。做服装生意，说白了就是跟顾客打心里站。买衣服的人都喜欢往人多的地方去，只要摸清顾客的心理，那么做服装生意就会很轻松了

6.卖衣服销售技巧和话术

1、将最重要的卖点放前面说。

最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要把产品最显著的卖点放在最前面说。

虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，所以将产品最独特的要点和优势牢牢地刻在顾客的脑海里！

2、形成客户的信任心理。

只有信任才能接受，信任是销售技巧的基础。信任可以分对产品的信任和对人的信任，这两点都不能疏忽。所以再给顾客推荐产品的时候，不一定要推最贵的，但一定要推荐最适合的，这样才会取得顾客的信任。

3、认真倾听

不要一见到客户就滔滔不绝地介绍，要先倾听，了解客户的想法，特别是要学会销售提问，打开客户的心扉，才知道应该怎么说。先问明白客户想要什么，有的放矢，节省口舌，也不会让他人反感，说不定还能赢得善于思考的好印象。

扩展资料：

卖女装的说话技巧导购应对策略：

顾客是上帝，但顾客绝对不是上帝！应该尊重顾客，但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行，因为顾客对服饰搭配等方面的知识很多时候并没有我们专业。

导购人员作为顾客的形象顾问，对顾客不正确的观点应该从专业角度进行合理引导与教育，这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。

可以先认同顾客的感受，然后结合顾客的身体特点来解释颜色深的好处，这样反而更有说服力。当然，如果对方确实不愿意接受你的观点的话，或者也觉得这个颜色不是非常适合，就应该及时引导顾客尝试其他色系的服装。

7.卖衣服的销售技巧

服装销售十大技巧

服装销售十大技巧 一：

顾客来了好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人；对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。 服装销售十大技巧 二：

介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（办法可多样），营业员间应默契配合。 服装销售十大技巧 三：

顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”，切勿说：“这件你要不要？”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币的真伪，不得粗心。 服装销售十大技巧 四：

不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。 服装销售十大技巧 五：

顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品爱好时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下”；快步向某处走去（她以前可能已经试穿过这件衣服）等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。 服装销售十大技巧 六：

揣摩顾客的心理，如她说了哪句话意味着哪些意思。最好的方法那就，自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。

服装销售十大技巧 七：

营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。 服装销售十大技巧 八：

对结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿如何？”等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等。

服装销售十大技巧 九：

顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。 服装销售十大技巧 十：

试穿时，应该拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦啦走人。

8.如何掌握服装销售基本技巧

在仔细的进行观察的时刻，才会让顾客感到有信任的感觉要选择正确的营销时机 正确的最佳营销时机分为以下几种，站在他的角度为他考虑，提出一些合理的建议，让他觉得你说的是非常有道理的，在们在向顾客介绍的时候。

综上所述，以上就是一些服装营销的技巧，只要用心发现；第三，营销人员在进行表述的时候一定要迎合各种衣物的特征，因为每一件衣物都有属于它自己的特点，对于一些犹豫不决的顾客；当顾客在仔细的打量着某一件商品衣物的时候；当顾客要找营业员仔细询价和咨询这款衣服的相关情况的时候，特别是当顾客主动提问的时候等这些时机都是属于最佳的营销时机。 服装营销技巧要掌握一定的方式方法 首先在进行推荐的时候。

一定要学会接待顾客的根本技巧 对于一些以自身为中心的顾客，推销人员可以主动找他聊天，了解他的需求之后，这一类的顾客一般不会轻易被别人所劝解而改变自己的思想，因此推销人员一定要仔细观察顾客的举止行为，一定要突出每一件衣物的特征：当营销人员发现顾客正在对某一件商品非常的感兴趣的时候，特别是当顾客停下脚步；其次，营销人员要学会用手势向顾客传达一种推销的理念，要有信心，特别是向顾客推荐衣服的时候，推销人员本身要充满信心，这样的话，找他最为关心和感兴趣的一些物品来吸引他的注意力。