中国电信营销基础的理论知识(电信业务是什么)

1.电信业务基础知识是什么

电信业务基础知识一、概念1、用户群是指 根据用户的本身性质确定的用户群体。

2、用户组是指 根据人为设定的规则确定的用户群体。3、用户是指 电信业务的实际使用者。

4、帐户是指电信公司给用户制定的局编合同号。5、客户：分为实际客户、潜在客户，客户在帐户、用户之上。

6、市话表底：交换机为每一个电话用户分配了一组市话软表，用户使用市话业务时，交换机将根据用户的使用时长、业务规则进行跳次累加。交换机市话软表中的跳次数即为市话表底。

7、跳次：本月表底减去上月表底，并考虑软表的翻转情况，得到本月的市话净跳次数。8、批价：将通话清单，结合资费政策，计算出每张话单的过程。

9、帐目：电信最低级别的话费分类。10 帐目项：包括区内、区间、特服、上网、国内、国际、港澳台。

11 帐单：由多个帐目项组成。12 预付金：也叫预存款。

不计息、不能提取、不能算滞纳金。13 滞纳金：也叫违约金。

每天千分之三计算。14 零头：用户用现金缴费时，只精确到元，由此而产生的金额。

不收滞纳金、不算欠费；按帐户算，多个帐户只算一个零头。

2.网络营销的理论基础是什么

网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销理论 直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。

美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。” 网络关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。

网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。

3.关于中国电信营销

我不知道你是那个省份的，但是现在电信的新增用户数量虽然比不上移动，但是增长速度还是三家之中最快的。我们甘肃电信有很多广告攻势很有优势。

比如我的E家手机和固话之间互打免费；CDMA手机全国全国接听都免费；交话费送手机（我一个同学参加的交100话费送的CDMA中兴手机后经过在手机卖场的查证，那部手机的零售价是180）；而且电信的手机虽然有最低消费，但是彩铃等新业务都是可选的（而非必选），而且来电显示居然都可以取消，这样一来，手机消费可以说是纯话费了！也挺有诱惑的。最关键的是CDMA是所有手机标准里辐射最小，保密性能最好的！

运营商要更好地提供ICT服务，运营商整合产业链满足行业需求需要采取五点策略

1、市场细分上：按照规模细分为大中型企业、中小规模企业。企业规模越大对产品功能、服务越重视，规模越小对资费越重视。同时从重点行业向一般行业，从重点地区向全省延伸；

2、产品设计上：运营商可以根据客户需求，加强与产业链上各方合作。可以通过租赁、合作的方式与竞争对手、产业链上下游和其它商业用户合作，借助外部资源优势，实现与集团客户的需求无缝对接。

3、业务上，运营商可以单独充分利用自身的现有的客户、接入和网络优势，整合产业链上下游的优势开发出一些竞争性产品、创新性产品，以及系统集成类产品等，同时需要根据竞争对手的相对应业务做比较，突出卖点和利益点。短期内以捆绑业务为主，长期要形成一整套ICT产品体系。

4、渠道策略上，运营商可以充分整合和利用产业链上下游，包括集成商和服务商的渠道一起来发挥协同作用。充分利用可利用的一切渠道资源来扩大关系网。

5、产品维护上，运营商可以通过整合和利用产业链上下游企业的人力资源技术优势，来做好相应的维护支撑工作。

与产业链合作时，运营商可以采取的合作模式

产业链对于中电信开展集团客户业务的意义是“配合者”：围绕细分客户进行其深层需求的探索与服务的配合者。因为中国电信拥有全球最大的固话网络和中文信息网，目前又拥有了用户数全球排名第二的CDMA移动通信网络，已经成为中国最大的具备丰富业务提供能力的全业务运营商。中国电信在固网、宽带方面的综合解决方案已拥有多个成熟品牌，例如在企业客户方面的“商务领航”和针对家庭客户的“我的e家”，把现有固网、宽带优势与CDMA移动业务融合，将使得中国电信能够提供包含固定、移动的一揽子、一站式通信服务，从而更好地满足客户需求。中国电信具有提供全方位的移动业务服务能力，融合通信服务以及客户专网服务优势和能力。中国电信“商务领航”逐步将尽可能地融合“天翼”业务，进一步提高市场竞争力。产业链对于中电信来说，更多的是做一个配角。