旅游综合(旅游管理综合)
1.旅游管理综合基础知识
（一）旅行社管理1、旅行社概述 旅行社的产生，旅行社的性质，旅行社的职能，旅行社的分工体系，旅行社的分类制度，旅行社在现代旅游业中的作用。
重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。2、旅行社市场细分与定位 旅行社市场细分意义，市场细分的基本要求，市场细分的标准，目标市场选择应考虑因素，目标市场经营策略，目标市场定位策略。
重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略。 3、旅行社产品策略 旅行社产品概念，旅行社产品形态，影响旅行社产品开发因素，旅行社产品设计原则，旅行社产品设计过程，旅行社服务采购。
重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退订的关系。4、旅行社销售策略 旅行社产品的定价，旅行社产品的销售渠道，旅行社产品的销售过程，促销目标确定，促销预算方法，促销要素组合。
重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商与中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。5、旅行社接待管理 团体旅游接待业务特点，团体旅游接待运行，散客旅游业务类别与特点，票和业务，行李业务。
重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。6、旅行社财务管理 旅行社流动资产管理，旅行社成本费用管理，旅行社营业收入管理，旅行社利润管理，旅行社结算管理，旅行社财务分析。
重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算。（二）饭店管理 饭店概述 饭店概念，世界饭店业发展历史，中国饭店业发展历史，饭店产品及其特点，饭店类型，饭店等级，现代饭店集团 重点：商业饭店时期，世界饭店业发展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。
饭店组织与管理制度 饭店组织设计，饭店组织结构，饭店管理体制，饭店制度。 重点：饭店组织设计原则，员工手册。
3、饭店营销管理 饭店营销特点，饭店营销环节，饭店营销组合策略，主题营销，服务营销，网络营销，分时营销。 重点：饭店传统营销组合策略，主题营销，网络营销。
4、饭店服务质量管理 饭店服务质量涵义，饭店服务质量特点，饭店服务质量管理。 重点：饭店服务质量特点，饭店服务规程，饭店服务质量管理体系，饭店全面质量管理。
5、饭店安全管理 饭店安全管理概述，饭店安全管理措施。 重点：饭店安全管理特点，饭店安全管理内容，饭店安全设施，饭店紧急事故的处理对策。
6、饭店人力资源管理 饭店人力资源管理概述，饭店人力资源管理内容，饭店人力资源的开发，饭店人力资源激励。 重点：饭店人力资源管理特征，饭店员工培训意义及原则，饭店人力资源激励方式，饭店薪酬体系。
（三）旅游资源 旅游资源概述 旅游资源生成，旅游资源分类，旅游资源特征。重点：旅游资源的基本属性分类，旅游资源特征。
2、自然旅游资源 地质旅游资源，地貌旅游资源，气象气候旅游资源，水文旅游资源，生物旅游资源。重点：岩石旅游资源，冰川活动遗迹旅游资源，火山遗迹旅游资源，山岳旅游资源，花岗岩地貌，丹霞地貌，岩溶地貌，气象气候旅游资源特点，江河旅游资源，湖泊旅游资源，海洋旅游资源，泉水旅游资源，瀑布旅游资源，生物旅游资源的旅游功能，自然保护区。
3、人文旅游资源 人文旅游资源特点，历史文化名城旅游资源，古迹旅游资源，宗教文化旅游资源，交通旅游资源，建筑与园林旅游资源，文学艺术旅游资源。重点：人文旅游资源的特点，旅游古迹，佛寺旅游，古交通线路，建筑旅游资源类型。
4、社会旅游资源 社会旅游资源概念，民俗旅游资源，购物旅游资源、城市景观资源，体育保健旅游资源，娱乐旅游资源。重点：社会旅游资源特点，民俗旅游资源，社会旅游资源开发。
5、旅游资源分区 旅游资源分区理论，中国旅游资源分区 重点：旅游资源分区意义和原则，华东区旅游资源概况6、旅游资源调查与评价 旅游资源调查目的、分类、内容，旅游资源调查方法、程序，旅游资源评价依据与因素，旅游资源评价体系，旅游资源定性、定量评价法。重点：旅游资源的环境质量调查内容，野外勘查，环境容量评价，定量评价法。
（四）旅游规划1.旅游规划概述 旅游规划定义，旅游规划类型。重点：旅游规划类型。
2、旅游规划内容体系 风景名胜区规划内容，森林公园总体设计规范，旅游总体规划内容框架及各部分内容概要。 重点：风景名胜区规划内容，旅游总体规划内容。
3、旅游空间布局 空间布局原则，空间布局方法，空间布局模式 重点：空间布局方法，同心圆空间布局模式，游憩区—保护区布局模式，双核布局模式，核式环布局模式，环式山岳景区布局模式，综合式山岳景区布局模式，海滨旅游区空间布局模式。4、旅游项目设计 影响旅游项目设计因素分析，项目创意。
重点：旅游项目的主题构想，旅游项目的建设方案设计。5、旅游环境保护规划 旅游环境。
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35条必记户外常识： 1、尽量不要在没有固定的岩石上，站立着弯腰伸手去拉下面和你体重相当的的人；要身体向后，手的拉力尽量贴近腿的蹬力作用线，或者身后有粗树或人手可以固定自己；或用段绳索。
2、尽量不要两个人手握手，从下往上拉人；要彼此手握对方的手腕。 3、尽量不要借助枯枝或杂草或直径小于自己拇指粗细的树枝等的拉力攀岩；只能够借助大于自己拇指粗细的有根基树枝的拉力攀爬。
4、尽量不要借助小于自己手腕粗细的树枝做单杠，吊拉弯曲树枝来上升或下降，容易折断；要采用大于手腕粗细的树枝，或者尽量贴近受力树枝根部（靠主干处）。 5、尽量不要借助高于自己头部的并且不能判断是否坚固的岩石攀登，把自己的生命吊挂在不了解的岩石上是极其危险的；应该先三点固定，用一个肢体的力量去验证后再行动。
6、尽量不要在攀爬碎石多、冰雪多、易滑落的山坡时，相邻队员的距离太近；要留出比平时多2个人的间距，以防下面的人被砸伤。 7、尽量不要在易滑的山坡下山时间距太小；要等到前面的人安全到底后，后面的人才可以下山；有条件的话，前面的人可以为后面的人作一下保护。
8、尽量不要让自己的登山鞋底上有泥沙、植物叶子、水、雪等降低摩擦系数的物质；已经有了这些物质，你在攀登巨大山石时，你最多只能攀登的原来斜坡的三分之二的坡度，不然你的脚上会打滑。 9、尽量不要在疲劳而且背负较重行李的较陡的山坡上休息时，过急地直腰后仰休息；如果疲惫，最好停下脚步别直腰，转身后背靠山体，直腰休息。
避免后仰滚下山去。 10、尽量不要在钻丛林时前后离得太近，回弹的荆棘容易刺伤你的双眼；低头用帽檐遮挡，或者用登山杖等防护双眼。
11、尽量不要在钻丛林或石林时，只知道低头弯腰，结果头过去了，包和臀部过不去；要下蹲，弯腰，低头，伸双臂，向前爬行；然后前视，待臀部通过后，才可以抬头，直腰，站立。 12、尽量不要脚踩被草覆盖，看不清下面虚实的羊肠小道；要争取跨越过去或者绕过去；否则，你可能掉下山坡或深坑里。
13、尽量不要在夏秋季节做开路人，除非你会打草惊蛇，或者你很警觉很善于发现道路上的蛇并有办法对付它。 14、尽量不要独自上山，如果上了，就要时常地做好路标；实在不行退回来。
15、尽量不要给110等打电话，因为他们对山的了解远不如经常爬山的驴友们。你可以给他们打电话。
如果没有电话也不要惊慌失措。在山里面，春夏秋三个季节里，正常人一宿不睡觉不吃饭，冻不死也饿不死。
你只要沿着一个峡谷，顺流而下。 16、尽量不要长时间、连续地向下蹦，除非你经常做这种运动；如果你参加了这种活动，建议你尽量采用悬吊式下蹦，或者是用登山杖支撑下部后悬挂身体下蹦，降低了高度，减少冲击，避免膝关节伤害。
一天下来你可能比同路人少跳了三分之一。 17、尽量不要在大雨过后，徒步涉水过水位超过裆部的河水。
水火无情，这和你游泳的水平无关。如果非过不可而且没有绳索等过河装备，要尽量选择河宽水缓水较浅、河底较平缓的地方，寻找一块大石头抱在怀中，逆流小弓步，不抬脚，贴河底，缓挪步过河。
18、尽量不要在下雷雨爬山时，开手机或拨打手机；上帝会叫你去他那里。 19、尽量不要在雨后爬或经过泥石混合的地质构造地段。
20、尽量不要使用比自己小拇指还细的普通绳索来垂直吊拉自己；只能作为辅助吊拉使用。 21、尽量不要攀爬自己感到犹豫不决的岩石，要舍得；如果非爬不可，必须想好我万一失手的应急对策并且不后悔时，才可以攀登。
22、尽量不要在冰雪天下山时，独自向山下滑行；最好两人一组10米左右的绳索，上面的人拉绳释放另一人下山；然后上面的人，自行下滑，下面的人作保护，用绳索拉住他，不让他冲下山；轮流交替，互相保护。 23、尽量不要一边爬山一边看景；你很可能失足又失身。
24、尽量不要一心跟着头驴赶路；你要15分钟左右停下几秒钟回头环顾四周，寻找参考系，多记路。别丢了都不知道回家。
25、尽量不要在爬山的时候，与别人和自己较劲；面对你自己无能的对危险和困难，要敢于说“我不行，我得绕着走”。 26、尽量不要在爬山爬得满身大汗的时候，突然跳进水里去游泳；也不要迎着风口，图凉快。
27、尽量不要钻你不熟悉山洞，尤其是出口少的山洞而且没有靠得住的朋友给你守门；俗语说狡兔还三窟，何况人呢？记住安全第一。 28、尽量不要负重下山时跑步，惯性可能让你冲到山下，受伤。
29、尽量不要因胆小而在陡坡上，采用两脚靠近小碎步，正面下山坡；这样非常容易后仰摔倒，然后坐滑梯冲下山，危险。你可以采用侧身，深蹲，侧压腿（侧弓步）式，挪步下山；这样安全又快捷。
30、尽量不要在爬山过程中，两腿发抖或眼前发晕或呼吸艰难的时候，继续坚持爬山；应该立刻通报领队，或者告诉身边的朋友。 31、尽量不要在山上用火，尤其是明火；除非你想把自己也当烤全羊。
32、尽量不要在山上乱丢垃圾，除非你想爬垃圾山。 33、尽量不要走在队伍的首或尾，最好集合时，主动要动领队的手机号码。
34、尽量不要在活动过程中，怨天尤人，因。
3.关于旅游知识
旅游产品的销售渠道就层次角度而言，可以分为零层次渠道、单层次渠道、双层次渠道以及多层次渠道四种类型。上述各种销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可以归纳为两大类：一类是直接销售渠道，另一类是间接销售渠道。
(1)直接销售渠道：旅游产品的直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者出售其产品。这也就是所谓的零层次渠道。从世界各地旅游企业的销售实践来看，这类渠道目前有3种可供选择使用的模式：A）旅游产品生产者→旅游消费者（在生产者现场）。也就是旅游产品生产者向登门来访的顾客直接出售其产品的传统销售方式，在这一模式中，旅游产品生产者在其座落地点扮演了零售商的角色。B）旅游产品生产者→旅游消费者（在客源地或消费者家中）。在这一模式中，旅游产品生产者通过计算机预订系统扮演了零售商的角色。目前，这一销售做法尤其常见于集团化经营的饭店、航空公司和经营包价旅游的大型旅游公司。C）旅游产品生产者→自设经营的销售网点→旅游消费者（在销售点现场）。这一模式是指旅游产品生产者通过自己在目标市场设立销售网点，面向旅游大众出售自己的产品。由于这些销售网点是旅游产品生产者自设的零售机构，因而仍然属于直接销售模式。
(2)间接销售渠道：旅游产品的间接销售渠道是指旅游产品生产者借助中间商将其产品最终转移到消费者手中的流通途径。在旅游产品的间接销售渠道中，按照所经中间环节的多少，也可划分出3种不同的模式。A）旅游产品生产者→旅游零售商→旅游消费者（在旅游零售商经营现场）。这种模式是指单层次或一层次销售渠道。其中间商主要是指从事旅游零售业务的旅行代理商和其他代理预订机构。这一模式在西方国家旅游业中使用得非常普遍。这一模式的最大特点是，旅游产品生产者需向代销其产品的旅游零售商支付佣金。B）旅游产品生产者→旅游批发商→旅游零售商→旅游消费者（在旅游零售商经营现场）。这一模式中包括了两个层次的旅游中间商称双层次或两层次销售渠道。其中第一个中间层次的旅游批发商通常是指从事团体包价旅游批发业务的旅游公司或旅行社。另一类则是所谓的旅游经营商，他们同上述纯粹批发商的唯一不同之处，在于他们一般都有自己经营的零售网。这一渠道模式的主要特点在于旅游产品的生产者在同旅游批发商进行价格谈判的基础上，将其产品批量销售（或预订）给旅游批发商，然后再由旅游批发商委托旅游零售商出售给最终消费者。C）旅游产品生产者→本国旅游批发商→外国旅游批发商→旅游零售商→旅游消费者。这种三层次（或多层次）销售渠道是目前我国国际旅游业中应用最广的渠道模式。
以上所述只是中外旅游业经营中较为常见的销售渠道的主要类型和基本模式。绝大多数旅游产品生产者所选用的销售渠道都不只一种，特别是规模较大的旅游生产企业往往同时选用多种模式的销售渠道。
4.导游的基础知识
新的考试过后，导游阵线又有了新的朋友，说几句话，供大家参考： 导游员上车致欢迎词的五点标准： 一、表示欢迎 二、介绍人员 三、预告节目 四、展示心态 五、预祝成功 检查导游工作标准的20个方面： 1声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
2措辞是否准确、得当。 3拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真（男同志应两脚自然分开，与肩同宽；女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉子步，右手执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴）。
4出发时是否清点人数（注意手法不要像点西瓜似的），是否做出预告。 5导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。
6讲解所用材料是否可靠，有出处，做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。 7衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。
8证件是否按规定佩带到位。 9为游客选点是否到位，视角是否清楚。
10景点的文化内涵是否可以揭示清楚。 11讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。
12车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。 13导游的讲解是否面对游客，切计永远不要拿着屁股对着游客。
14面部表情是否自然和谐，带笑容。 15导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。
16导游所用的知识是否平等（在散客团队里经常发生，游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁）。 17讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。
18手势是否使用得当，体态语言在导游中占70%的重要性。 19在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自己听。
20口齿是否清楚，交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答不出来。
导游服务中的全方位的服务 1规范化的服务---可以产生10%的回头客。 2感情服务---可以产生20%的回头客。
3令人惊喜的服务---产生70%的回头客 在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1=0就是这个意思。
质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。
质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。 提高我们的服务要做到以下几点： 1勤动口—不耻上问、不耻下问 2勤动腿—向一切有经验的人学习 3勤动手—多翻资料查找问题 4勤动眼—要多看多观察，解游客所需 5勤动脑—要综合所学知识，讲解达到一定效果 作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。
发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游，而并不知道自己该做什么得导游，是没有发展的导游，也是没必要再用的导游。
竞争就是发展优秀的，选择合适的。 作为一名营销人员应该注意的是： 营销人员要有自己的销售技巧，在谈判过程中要与客户保持目光接触，且要充满自信，特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。
喊价时要注意对方的神色，也可以观察对方的脚，如果他对你报的价格与他所想的价格基本可以接受，他的脚是平放不会有变动，如果他对你所报价格有太大出入他的脚会跷起，这时你要根据情况向他介绍，并说服客人你的安排合理，而且我们旅行社会对你更负责。 信息是营销人员的命根，当你遇到对手是，你首先要了解竞争对手的推销方法与营销战略，要做到知己知彼，方可百战百胜。
在竞争中你的营销手段要高人一筹，战术上要招招领先，要做到人无我有、人有我先。 在导游讲解中，如何向客人介绍中国餐？ 中餐是文化，中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。
中餐讲究六个字：“色、香、味、形、声、气”。中餐分为六大类：宫廷菜、官府菜、地方菜（难甜北咸东辣西酸）、民族菜、寺院菜和药膳。
越是文明古国越有美味佳肴。 吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中国菜全都要。
5.导游基础知识应该怎么学习
现在的国导考试都是以省为单位组织，试卷不是全国统一的，由每个省出考试试卷和导游考试的评审工作。
导游作为一个有地域性限制的职业，中国作为一个地大物博的国家，风景优美的景点更是多不胜数，这样就导致了一个导游不可能去了解所有的名胜古迹和景点。所以考试的组织和工作的管理就以省为单位进行，这样把范围缩小，就容易提高导游工作人员的工作素质，提高导游服务的质量。如果想去其他省份工作，只需要去其他省份加试现场导游的考试，就可以去其他省份进行导游工作的。 追问： 这些我都知道，但我请求您告诉我，应该怎么着手去学习它们 回答： 全面解析：
一：精心策划，准备资料：各省市导游资格证考试每年举行一次，报名时间在每年六月至十月，考试在九月至十二月，每年各省考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争趋于白热化。怎样在激烈竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游证考试，如果自己基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。（2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游考试教材和练习题集及模拟考题集。 笔试：【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。 口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。 笔试各科练习集：【全国导游基础】 练习题库 【导游实务】 练习题库 （【政策法规与职业道德】 练习题库 【地方导游基础知识 】 练习题库 笔试各科综合模拟考题集：【全国导游基础】 综合模拟考题十套 【导游实务】 综合模拟考题十套 【政策法规与职业道德】 综合模拟考题十套 以上的笔试和口试的教材您如果在书店买不到（书店一般没有卖，报名的时候在旅游局可以买到），笔试各科练习题库和综合模拟考题集你可以在网上搜一下。 （3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本 年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。
6.中国旅游地理的基础知识体系包括什么
中国旅游地理基础知识体系归纳自然地理1.旅游资源的特性： 种属多样性、分布地域性、结构组合性、时代性和变化季节性、永续性和不可再生性2.风景地貌类型：（1）以岩性分①花岗岩地貌： 因表面剥蚀而造成“石蛋”奇光， 地貌学上成为“球状风华”。
如山东邹城峄山、日光岩、“天涯海角”②玄武岩和流纹岩：由火山熔岩冷却凝结而成，“象形”或“造型”地貌。如黑龙江五大连池、浙江雁荡山③石英砂岩峰：林棱角分明、峰林奇特。
如湖南西北部武陵源风景区的张家界、天子山、索 溪峪④石灰岩： 由石灰岩等可溶性岩石在地表水、地下水对岩石的化学、机械作用过程中所形成， 集中在滇黔桂⑤红色砂砾岩：丹霞地貌，由一系列硬度较小、已收风化的红色砂砾岩在风化剥落、流水侵 蚀、重力崩塌的作用下形成 ⑥变质岩（2）以成因分①流水：由地表水的侵蚀、搬运和堆积作用形成，其中因河流切穿山地而形成的峡谷是最富 有观光价值的一种地貌形态。如重庆和湖北的长江三峡、雅鲁藏布江大峡谷、虎跳峡 ②冰川：由冰川侵蚀和堆积作用形成，前者有冰斗、角峰、刀脊、冰川槽谷、峡湾、羊背石 等冰蚀地貌形态；后者有冰碛丘陵、鼓丘、冰砾扇等冰碛地貌；此外，冰体融化所形成的冰 桌、冰桥、冰兽、冰蘑菇也有较大观赏价值③风沙：干旱和内陆地区由强风、流沙、间歇性地表水等因素造成的特殊风化、侵蚀、堆积 地貌。
旅游类型主要有雅丹地形、沙丘、沙漠、戈壁、响沙 ④海岸：基岩海岸、沙岸、生物海岸。如红树林和珊瑚海海岸 ⑤岩溶⑥丹霞⑦黄土：一种特殊的沟谷流水地貌，由风力从西北沙漠地区搬运而来的第四纪堆积物，质地 均一，富智力性而垂直节理发育，因此最易被流水侵蚀而流失，主要形态是沟谷和谷间地貌⑧火山3.中低山的旅游价值：（1）峰峦起伏、风景秀丽、自然风光迷人。
山体峻拔陡峭、奇峰怪石形成了婀娜多姿的“山 色”；山体降水多于平地，常形成泉流、瀑布、积雪或冰川；因空气湿度大，山体多云雾， 可观赏云海、日出等奇景；植物种属多样，较高山地并有垂直分布现象（2）气候宜人，是盛夏避暑圣地。气温随海拔高度增加而递降，一般低于同纬度平原；山 区远离城市和工业中心，环境污染较少；山区一般自然植被保存较好，负离子含量高；此种 高度多数游人较为方便到达（3）自然与人文环境结合使名山更具特色。
宗教和皇帝的封禅活动、文人雅士的游访均留 下了众多的人文以及，使名山更具特色4.五岳：泰山、华山、嵩山、恒山、衡山（东、西、中、北、南） ；（1）地貌形态：坐、立、卧、行、飞（2）特色：雄、险、峻、幽、秀（3）宗教：除华山为道教独占外，其余为佛道共占一山。（4）名称由来：①由皇帝的祭祀活动开始；东岳泰山是历代皇帝祭天的地方和举行封禅大典之地②祭祀活动由秦始皇开始，由汉武帝初定五岳名称（山东泰山、陕西华山、河南嵩山、安徽 天柱山、河北大茂山） 。
隋文帝改湖南衡山为南岳；明代改山西恒山为北岳；清顺治年间定 今日之五岳③东岳泰山是五岳之首，影响力最大（5）独尊五岳缘由：①从地理位置看，五岳当中有三个（东、中、西岳）位于黄河岸边；黄河是中华民族的摇篮②从地形条件看，五岳高耸于平原、盆地之上，显得格外险峻，即绝对高度不大，但相对高 度大 ③皇帝的封禅活动造就了五岳④僧人道士在这里念经修行，善男信女在这里烧香许愿，名人雅士在这里赋诗作画，给五岳 留下了众多的人文遗迹5.五岳简介（1）东岳泰山：五岳之尊，我国第一个进入世界遗产名录的旅游景区；由古至今，共有 72 个皇帝亲临泰山登山祭天或举行封禅大典； 自然风景与古迹融为一体 （山间遍布诗文碑刻） ； 有四大古建筑群之一和三大殿宇之一--岱庙、天贶殿；山顶观日出，看黄河金带 （2）西岳华山：自古华山一条路，危岩高耸，险居五岳之首；五岳之中，仅华山为道家独 占（3）中岳嵩山：中岳庙为我国最早的道教庙宇之一；为禅宗的发源地，少林寺名扬天下； 有四大书院之一的“嵩阳书院”； 有元代著名科学家郭守敬的“观星台”（4）北岳恒山：半山以上松柏参天，人烟稀少，十分幽静；悬空寺名扬天下，三教殿十分 稀有；应县木塔全国仅有（不在主要游览线上）（5）南岳衡山：林木苍郁，景色幽秀，“五岳独秀”；衡山“四绝”--祝融峰之高，藏经殿之秀， 方广寺之深，水帘洞之奇6.世界遗产（截止 2012 年）（1）世界自然遗产（8 处） ：九寨沟、黄龙、武陵源、三江并流、大熊猫栖息地、中国南方 喀斯特（重庆武隆和云南石林和贵州荔波） 、三清山、中国丹霞（贵州赤水和福建泰宁和湖 南崀山和广东丹霞山和江西龙虎山和龟峰和浙江江郎山） 、云南玉溪澄江帽天山化石群（2）人文遗产（27 处） ：明清皇宫（北京故宫、沈阳故宫） 、颐和园、天坛、长城、平遥古 城、大足石刻、秦始皇陵与兵马俑、苏州古典园林、丽江古城、周口店北京人遗址、承德避 暑山庄与周围寺庙、武当山古建筑群、布达拉宫与大昭寺、龙门石窟、明清皇家陵寝、曲阜 “三孔”、莫高窟、青城山-都江堰、皖南古村落-西递和宏村、云冈石窟、中国高句丽王城王 陵及贵。
7.旅游与航空服务基础知识
旅游管理（航空服务方向）
培养目标：本专业致力于培养具有较强的英语应用能力，掌握一定的旅游行业的基础知识和工作技能，有一定的计算机基础知识和基本操作能力，能胜任航空服务、旅游翻译、导游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的复合型人才。
专业特色：在教学上致力于学生专业基础理论知识，服务理论，英语会话，交流能力，形体气质的基础培养，进行服务技能的训练和旅客心理等专业技能的实践培养，使学生在实习就业之前，基本具备航空客舱、游轮、酒店服务和组织管理的专业能力，同时注重培养学生的团队精神、熟悉行业国际规范、职业操守、以及人际沟通、持续学习能力等。
专科主要课程：专科主要课程：空乘英语口语、韩（日）语、专业形体训练、职业形象设计、乘务服务礼仪、旅游经济学、中国旅游地理、旅游法规、旅行社经营与管理、导游业务、基础会计学、酒店概论等。
本科主要课程：中外民俗、旅游市场学、旅游资源规划与开发、酒店投资与管理、管理系统中计算机应用、旅游企业投资与管理等。
实践课程：升降服务训练、客舱服务训练、紧急撤离训练、急救训练、酒店综合实训、校外实习等。
8.导游基础知识的训练方法有哪些
全面解析：
一：精心策划，准备资料：
全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。
(1)【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。
(2)【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和练习题集及模拟考题集。
笔试：【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。
口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。
笔试各科练习集：【全国导游基础】 练习题库 （我们为你提供）
【导游实务】 练习题库 （我们为你提供）
【政策法规与职业道德】 练习题库 （我们为你提供）
【地方导游基础知识 】 练习题库 （我们为你提供）
笔试各科综合模拟考题集：【全国导游基础】 综合模拟考题十套 （我们为你提供）
【导游实务】 综合模拟考题十套 （我们为你提供）
【政策法规与职业道德】 综合模拟考题十套 （我们为你提供）
以上的笔试和口试的教材您如果在书店买不到（书店一般没有卖，报名的时候在旅游局可以买到），可以向我们定购教材
的复印本，笔试各科练习题库和综合模拟考题集全国唯有我们为广大导考学员编辑完成，您可以直接向我们定购。
(3)【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本
年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。
(4)【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游
局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准
确时间，做好报名准备。
