顾客满意度调查报告范文(关于美国顾客满意度的调查报告)
顾客满意度调查报告范文
顾客满意度调查报告范文
希望了解某个事件或情况时，我们有必要仔细地调查清楚，调查完毕后，通常还需要完成调查报告。好的调查报告都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的顾客满意度调查报告范文，欢迎阅读与收藏。
顾客满意度调查报告1
一、调查目的
通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。
二、调查方法
用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。
三、调查的组织与安排
调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。
调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告和与店家进行沟通。
四、问卷的设计
附Word爱尚洗衣调查问卷。
五、调查结果分析
题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次；
题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣；
题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷；
题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适；
题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意；
题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意；
题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意；
题八：洗衣店的服务人员的服务是否让你满意；
题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为；
题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？
题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？
题十二：您对洗衣店还有什么建议。
1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；
2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；
3、能够电话预约；
4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；
5、添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI；
6、营业时间尽可能长点；
7、提供洗衣粉；
8、买卡不能充值（这一点已解决）。
总结：
一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。对于洗衣速度以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的'。大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。在洗衣期间，大部分人选择回宿舍等待，而对于洗衣店应该开的附加业务选择烫衣服和衣服保养以及送货上门的比较多，其中女生更愿意让送一下，而男生比较愿意提供对衣服的养护。
六、给企业的建议
1、应提高洗衣质量以及服务态度，态度好可以给人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的确应增加一点附加业务来吸引以及稳定客源，而不仅仅只是单一的洗衣服！
3、多与顾客交流，采纳正确的观点与建议。
顾客满意度调查报告2
质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。
一、顾客满意度的概念
顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。
随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。所以对施工企业业主满意度的影响因素的分析就显得十分的重要。顾客满意度的影响因素可以从信息收集方法、信息来源渠道、测量方法等三个方面来进行分析。
顾客满意的信息主要通过调查表或访问的途径收集。顾客满意信息的收集需考虑与公司日常运作相协调，保证信息收集及时、准确，为决策提供依据。
二、收集渠道主要从以下几方面进行
a、项目部可在建设单位、监理单位和设计单位与公司的各种例会、日常工作接触、与公司文件往来中获取顾客信息。
b、项目部可在施工期间从单元（检验批、分项）工程、分部工程、单位工程质量检验、评定、验收和工程项目竣工验收过程中从建设单位、监理单位、设计单位和政府各行业质量监督站处获得质量满意度信息。
对顾客满意度的测量和评价需考虑影响顾客满意的主要因素、确定各因素的重要性指数和顾客满意程度的等级，顾客满意度的测评按标准要求一般需量化并可测量，采用加权平均统计概率进行度量比较符合建筑施工企业的实际。
二、如何提高建筑行业顾客的满意度？
1、在工程施工过程中，项目部可通过各种渠道，主动了解业主或用户的要求，并及时做出反应。
2、严格控制工程材料的采购使用。
①推行科技进步，提高质量控制水平。
②树立质量意识，提高建设队伍的素质和工作质量。
③强化工程质量监督关。
④加强工程竣工验收的控制。
⑤制定质量回访计划。
建筑业是一个关系到国计民生的支柱性基础产业，对国民经济的发展起到了推动作用。在现代社会，市场竞争虽然残酷，但是建筑行业可以借助现代的信息沟通技术，快捷的掌握顾客的需求信息，把握顾客的需求动向，及时提供相应的产品和服务，满足顾客需要，实现顾客满意，从而获得竞争优势，更好地发展。
顾客满意度调查报告3
银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。行随着中国农业银零售网点的转型的不断深入改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。
一、调研方式
笔者对XXXX银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有一定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。
二、调研结果
（一）调查表以及调查结果
（二）银行整体满意度
根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如：
1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。
2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象；而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。
3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备；自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务；ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。
4、我行提供的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。
5、投诉建议通道不是很通畅；补救措施不是很得当。
因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
关于美国顾客满意度的调查报告
关于美国顾客满意度的调查报告
关于美国顾客满意度的调查报告
世界经济正发生着日新月异的变化，传统经济的主要特征是对商品的大规模生产而现代经济中人们的生产和消费更关注产品和服务的质量,注重不同的产品和服务之间的差异性。在新经济环境下,如何来衡量经济绩效呢？
调查结果显示从20世纪70年代开始，国外学术界开始重视顾客满意度理论研究，到70年代末80年代初，顾客满意度逐渐成为管理理论研究的一个热点问题。
美国顾客满意度调查是美国经济发展的需要，也是美国企业发展的需要。美国顾客满意度调查给美国和企业提供了一个从顾客满意的角度系统观测产品和服务质量的指标。这一指标的出台，给美国众多的区域和企业以及有关企业提供了重要的信息，完善了美国经济检测的指体系。
为什么美国人如此的重视顾客满意度调查？
从消费者的角度看，美国顾客满意度表达了广大消费者对他们所使用或者购买的产品和服务的评价。这一满意度用数字形式表达了消费者对产品的价值判断和对其质量的好坏，它将成为一种驱动力，促使企业改进产品质量。
从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用顾客满意度去评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是满足顾客期望所在。
从国家层面看，顾客满意度可以作为一项研究经济增长速度的预警监测指标。顾客对质量的评价以及满意程度会直接影响某个特定部门、特定行业以及某个特定企业产品内的生产和服务的提供。
美国顾客满意度调查是国家满意度指数研究的一个进步，它提供了一套独立统一的测评方法来测量经济生活中的产品和消费情况的质量。对经济运行的健康状况和该环境下公司竞争状况的`了解是研究中不可缺少的一个必要环节。
在美国已经把农业、商业、国防、教育、环保、医疗卫生等全部纳入顾客满意度的调查中。因为将会提高工作的效率、国内企业在国际市场中的竞争力起到极大的促进作用。
对美国的发展顾客满意度有何作用？
正确反映美国总体质量水平，引导企业家科学管理分析行业竞争力的需要，改进和提高服务质量的驱动力，改进和提高服务质量需要倾听消费者的声音，提高美国经济增长的需要。也可作为制定产业政策的重要参考依据。
21世纪经济环境演变的更加具有竞争性，市场学者和管理经营者认识到，顾客满意是一个非常重要的概念，是所有商业活动的一个目标在新的市场环境中显得十分重要。如果你有什么关于调查方面的问题，也可以登入。