保险公司团队总结报告(团队管理问题的总结报告)
保险公司团队总结报告
保险公司团队总结报告
保险公司团队总结报告1
转眼我到公司工作已接近半年了。在这不到半年的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自我所承担的各项工作，个人素质和业务工作潜力都取得了必须的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作状况总结如下：
一、加强学习，提高素质。
首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自我，自觉遵守，进一步强化自我的职责意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，透过多看多听多想多问多做，努力使自我在尽短的时间内熟悉工作环境和资料，积累自我的业务知识。
此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训中，透过戴经理和王经理教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。
二、踏实肯干，完成工作。
在公司工作的半年中，透过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间我具体工作主要包括以下几个方面:
第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全，有没有损坏，并且准确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。
第二，负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致，有错误的地方及时改正，以免到了车管所后因手续问题耽误时间。
第三，六月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。
半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作潜力和创新意识不足、知识水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，期望领导和同志们对我进行监督指导：
1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自我的知识水平和业务潜力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自我。
3、继续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自我的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自我的一份力量。
保险公司团队总结报告2
我是财产保险股份有限公司的一名普通的业务员，我入司2年以来，无时不刻的感受着财产保险文化的熏陶。在那种：以人为本，我为人人，人人为我的公司精神礼貌的感染下，自身素质得到了快速的提高和成长，在此我衷心的感谢公司各位领导给予的关怀与帮忙。同时在近两年的工作中也遇到了一些困难和问题。
例如：1公司的出单系统程序比较的不给力，有时出个单子因为系统的缘故，需要客户多等将近半个至一个小时，这样一来的后果将是导致客户产生不信任感和焦躁情绪，以至于对我们业务员以后的展业造成必须影响。
2公司核保政策变动较快：对于我们业务员来说，如果业务要做的好，平时就需要有一些大客户的支持与帮忙，在此状况下同样的我们也需要给予这些客户些政策上的支持与帮忙，这样才能换来彼此的真诚与信任，双方都得到长足的发展。
3公司组织的培训较少：诚然如古人所云，学习知识如逆水行舟，不进则退;做业务的其实也是如此，我们需要不断的在实践中积累经验及借鉴一些好的，与时俱进的销售手段。这样我们才能不被时代抛弃及淘汰，才能为公司贡献更多的力量!
最后再此衷心的感谢各位公司给予的帮忙及关怀，同时也祝愿**财产保险股份有限公司在新的一年里：蓬勃发展，蒸蒸日上。祝福公司的每位员工：身体健康，万事如意!
保险公司团队总结报告3
时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮忙实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下：
理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的`整个流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。
一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结XX余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。
二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不一样，每一个客户也不一样，不一样意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。
三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不一样，薄厚程度也不一样，需要的时间更是不一样。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。
总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自我的言谈举止，不因为自我的过失而影响到整个公司的形象。做到自我的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面发展。再次，多谢所有的新老同事，多谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自我培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自我对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
保险公司团队总结报告4
时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又是一年的年终，也是新一年的开始。光阴似箭，转眼在保险公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首20xx的工作。有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和挫折时惆怅。下面就是一年来的主要工作简要总结：
一年来,我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，我们紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了领导交付的各项工作。
为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程；领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。
进公司以来一直从事结案岗的我，十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的责任心，积极严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。
在工作上，我严格要求自己，确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念；饱满的工作热情，较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点，在不断学习中进步，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自己从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。
总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。
回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的天安保险公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能！
团队管理问题的总结报告
团队管理问题的总结报告
团队成功的三大基石：同一目标 凝聚人心，承担责任。
如何调动工作积极性，产生更大的效能
1， 工作热情被某个特殊事情打消了，如何再次将工作积极性调动起来
2， 有一部分同事不愿意承担新的压力和挑战
3， 分散视角，把这个团队的个别情况同其它的团队做比较
4， 个别问题的处理
1， 缺乏对工作和个人的有效的目标
2， 经常把自己的情况根其它同事做比较(个别不进步的同事，但是还有职位或者收入增加)
3， 缺乏驱动力，自我驱动力和领导施加的驱动力
关于团队
1， 明确团队的目标
2， 用教练的方法和思路去督导团队，指导团队，用技巧
3， 准备好团队成员所需要的必要资源条件
4， 建立团队成长所需要的内外部关系
5， 明确目前的障碍
6， 通过团队集体讨论来决策
1， 对待想法比较多的员工，可以事先沟通，了解他关心的事情和想法
2， 对待经常沉默和不善于思考的员工可以：
A ：规定命题，流程性的需要回答，给予积极肯定的评价，提高回答问题积极性
B ：引导话题，教练似的启发思维，同时给予思路和好评
C ：适当提问，通过提问的方式引发思维，提示和暗示配合使用
D ：必要激励，运用激励的方式把想说还在犹豫的同事的话激励出来，给予准确的反馈
3， 考虑突发事件的处理预案。
团队陷入困境：
1， 团队成员吹毛求疵，不主动承担责任
2， 彰显个性，矛盾迭出
3， 缺乏合作精神
4， 团队中形成小团队
5， 团队成员中的无意的不良性和破坏性的行为
6， 缺乏沟通，信息不通畅
7， 拖沓冗长，令人乏味，无组织的会议
8， 不注重培训和不同职责成员间的交互式培训
9， 缺乏成套的基本技能
10， 对于团队的走向，成员众说不一
11， 缺乏激-情
12， 团队领导颐指气使
13， 团队领导放任自由，动辄撒手不管
14， 没有明确的统一的奋斗目标
15， 做事目的不明
16， 管理层总在不断的变换方向
17， 团队成员角色不明，以致事倍功半
18， 资源不足，硬件，软件
19， 管理层对团队有不合理的评价和看法
20， 缺乏来自团队之外的管理者以及相关人员和合作和支持，只会设置障碍
归结为三类问题 ：
1， 人员问题 缺乏交流，领导不力，缺乏合作造成
2， 结构问题 基本技能要求不明，方向不明，成员角色定义不明，总体目标不明
3， 支援问题 不注重培训，缺乏基本设施，团队之外的管理层不够重视
排除困难：
1， 定好耐心，持之以恒的基调
2， 虚心听取建议
3， 注重交流
4， 团队成员参与工作规划 发展目标，具体规划，界定职务职责，分组，组长，模块
避免了工作不透明，大家妄加猜测，骚动不安，抵制情绪高涨。
5， 支持团队排除障碍
6， 培训和候补培训
7， 尽快处理不良表现 表明对成员的期望，并且询问他的打算。避免个人兴趣影响他人。
8， 推动提升团队业绩为重点
六大关键技能
1， 相互交流
2， 有系统的解决问题
3， 制定目标和计划
4， 化解分歧
5， 共同决策
6， 会议管理
以身作则，避免信任滑坡，不要总是变化无常，修改计划，食言，击毙提意见的人。
个人计划和公司计划发生冲突的时候：
修改个人计划，以公司或团队的利益计划为依托，从而设计确定目标，修改计划，才能在工作中更加有效的发展个人才能，争取更多的机会，这样个人的计划也在公司计划下做一个评判，进而更加符合商业的利益标准，公司才会为这个个人计划买单。
会议中如何使大家更加齐心合力
1， 阐明需要做的工作和人手
2， 以征求意见的口吻去了解员工想要做什么，不要命令，不要给出答案，询问行不行。如：我们把你们分到一个组，你觉得如何?目前你们二位负责的调查工作如何?
3， 开会正式宣布事情之前，单独与成员谈话，以便个别有意见的成员在会前协商，使计划参考到特殊情况。
4， 及时鼓励积极合作的`个人成员。鼓励一个人可以使他人获得好的标准，这样他人就自然产生效仿的原始动机，可以让整个团队收益。
5， 运用候补培训和伙伴机制。
解决操作性问题 ：
1， 阐明问题 如问题起因
2， 提出可能的解决方案供大家参考
3， 分析评价备选方案
4， 最终确定大家认为最好的方法，并且付诸实现
团队功能性问题 ：
1， 共享信息方面
2， 任务协作方面
3， 人际关系方面
面试问题：
1， 信息类
A 告诉我你曾经担任过的这类职务，职责是什么 ?
B 请问你在过去参加过的团队的性质是什么样的 ?
C 你在过去的工作中作出了那些贡献?
2， 品行类
A 请问在你工作中遇到的最难处理的一个顾客是怎么应对的?
B 请问你是否是一个高效的团队成员，举例?
C 假如工作任务期限逼近，你将为团队座什么贡献?
3， 自我评价
A 从大局到细节，评价一下你在团队中的表现?
B 最近一次工作中，你获得了什么样的评价 ?
C 请讲讲在何种工作环境下你可以充分的发挥你的才智?
目前公司缺乏同事间反馈这个环节：
1， 反馈好处
增加个人责任心，开诚布公的谈话，促进个人完美，认可出色的团队成员，进一步提高团队成绩，避免错误。
巩固了优秀的表现，找出来成功的原因，失败的问题。
2， 反馈方法
通过设计问题，回答问题来座书面反馈，总结答案，进行讨论。
也可以进行反馈会议，人人参加，汇报自己的反馈报告。
打电话的游戏，充分说明的是，领导布置的任务，每个人的理解是不同的。
实际工作中往往领导自己觉得自己表达很清楚了，没有反馈，或者是强迫接受和反馈领导要的答案。