农商行业绩调研报告(农商行口号大全)

农商行业绩调研报告

农商行业绩调研报告

省联社：

随着利率市场化机制的日益完善和互联网金融的迅猛发展，农村中小金融机构面临的挑战日益严峻。为主动顺应经济新常态，增强竞争力，提升盈利能力，实现可持续发展，秭归农商行组织开展了专题调研工作，现将具体情况报告如下：

一、我行盈利能力现状分析

1 、截至2015年9月末，我行存款余额为463541万元,比年初净增90827万元；存款增幅达到24.37%。其中单位存款101154万元，比年初增加34166万元，占总存款的21.82%;个人存款355019万元，比年初增加54775万元，占总存款的76.59%;应解汇款及保证金7368万元，比上年增加1886万元，占总存款的1.59％。

2 、截至2015年9月末, 我行各项贷款余额224319万元，比年初增加18076万元。贷存比例为48.39％，比年初下降6.95个百分点。贷款按用途划分：农业贷款169419万元，比年初减少828万元 ; 非农贷款54799万元，比年初增加20303万元 ; 贴现101万元，比年初减少1399万元。农业贷款按对象划分：农户贷款63554万元，比年初减少7322万元；农村企业及各类组织贷款105865万元，比年初增加

6494万元。

3、截至2015年9月末, 全行实现各项财务总收入19594万元，比同期增收1563万元。其中：贷款利息收入13179万元，比同期增收1054万元；金融机构往来收入5465万元，比同期减收38万元；手续费收入211万元，比同期增收18万元；投资收益727万元，比同期增收524万元；其他业务收入5万元，比同期减收1万元；营业外收入7万元，比同期增收6万元。

全行财务总支出为15257万元，比同期增支2504万元。其中：利息支出8193万元，比同期增支2071万元；金融机构往来支出159万元，比同期增支96万元；手续费支出87万元，比同期少支178万元；业务及管理费4366万元，与同期增支509万；资产减值损失2144万元，比同期增支1136万元.

全行实现利润总额4337万元，所得税支出1126万元， 净利润3211万元。净利润比同期减少2067万元。利润比同期下降主要原因为：1、9月份计提拨备1231万元；2、购买三峡农商行理财产品， 应收利息1600万元未入账，属于到期付息。

4、截止2015年9月末，资本净额29657.96万元，风险加权资产257602.85万元，资本充足率为11.51%；拨备覆盖率为223.76%，存款付息率为2.43%，贷款收息率为8.15% ，成本收入比为39.17% ，资产利润率0.87% ，资本利润率为

14.28%。

二、同业对比情况分析

（一）收入结构对比。从2015年末到2015年9月末数据对比显示，我行利息收入占比较大，2015年9月末为67.26%。而农行2015年6月末仅为32.15%。长期以来，利息收入是我行最主要的收入来源，收入结构单一，盈利高度依赖存贷利差。

（二）利润、成本对比。我行净利润较农行相比较少，成本收入比、营业费用却远高于农行。我行存款规模大，活期存款等低成本存款占比低，利息支出多；人均贷款规模低于农行，但贷款总笔数多，贷后管理成本大。

三、存在的主要问题

当前，我行在盈利能力方面主要存在以下几个问题：

（一）收入单一化。主要收入来源于利息收入及金融机构往来收入。2015年9月末全行实现总收入19594万元，其中利息收入13179万元，占全部收入的67.26%，金融机构往来收入5465万元，占全部收入的27.89%，而中间业务收入占比仅为1.08%。

（二）固定资产及配套设备大幅度增加。全行固定资产及配套设备的大幅度增加也是影响我行盈利能力的因素之

一。近年来，我行加大了网点基础设施建设及自助设备的投放，先后对营业部、郭家坝支行、归州支行、机关大楼、梅家河支行等网点进行了升级改造或重建。

（三）贷款利息收入下降。近年来，随着实体经济下滑，我行贷款投放增速放缓。2015年末贷款实际余额为227016万元，2015年9月末为236529万元,增加9513万元，贷款投放不力直接导致利息收入下降。

（四）竞争加剧导致成本增加。偏居湖北省西部的秭归县是国家级贫困县，经济社会发展水平长期在全省处于落后位次。但近年来随着市场竞争加剧，各项政策倾斜带来的新机遇，湖北银行、常农商村镇银行、四大国有商业银行纷纷下沉网点，与我行抢夺农村市场。为应对市场竞争，我行采取了一系列措施，如增加广告宣传投入，开展各种营销活动增加，将费用工资化，员工为争抢储源，将工资用于揽存，无形中增加了税收及配套费用的支出。

（五）利率市场化导致利差空间减少。2012年6月8日，央行首次将存款利率浮动区间上限调整至基准利率的1.1倍，开启了存款利率市场化的征程。2015年11月22日，央行再次将存款利率浮动区间扩大到基准利率的1.2倍。浮动区间从1.1倍到1.2倍，历时29个月。2015年4月20日，央行又将存款利率浮动区间扩大到1.3倍。浮动区间从1.2倍扩大到1.3倍，不足5个月。2015年5月11日，央行又将将存款利率浮动区间从1.3倍直接上浮到1.5倍，跨越1.4倍这一等比序列浮动倍数，仅用了21天。6月28日，央行再次宣布降息。而目前我行存款利率基本一浮到顶，而贷款利率同比下降，利差减少趋势明显。

（六）不良贷款有上升趋势。全行不良贷款总体呈“双升”态势，年初以来的不良贷款波动幅度较大，截止2015年9月末，全行各项贷款按五级分类口径统计：正常类贷款122978万元，关注类贷款96811万元，五级不良贷款4530万元，占比为2.02％。关注类贷款余额较年初上升84508万元，占比较年初上升37.19个百分点。

四、工作对策43.16

（一）提高认识，转变思想观念。思路决定出路，观念就是财富。因此，必须加强业务经营转型的传导力度。一方面，要加强业务经营转型的宣传力度和必要的业务培训，力争使所有员工都能充分认识业务经营转型的重大意义，了解和掌握相关知识，从而减少对业务经营转型工作的误解和不支持，确保业务经营转型工作的顺利开展。另一方面，要高度重视业务经营转型的整体研究，及时将转型的思路、规划方案传导至网点机构，以便于农村信用社所有网点机构在业务经营转型中充分理解和贯彻执行。同时，要居安思危，树立强烈的忧患意识、竞争意识，以竞争求发展、以忧患求生存。

（二）丰富产品，积极推进多元化经营。对于存贷利差占利润绝对主导地位的农村中小金融机构而言，利率市场化将带来巨大的冲击。因此，要转变盈利模式，积极推进多元化经营。一是做强负债业务。无论怎么转，存款主业不能丢，必须进一步做大做强，特别要提高低成本存款占比。二是做

优资产业务。贷款投放要与国家产业政策紧密相连，与当地特色产业紧密相连，与民生工程相连，坚决退出国家禁止类行业，支持当地支柱产业、骨干企业和重点项目，走特色化、专业化经营之路。加快信贷结构调整，积极调优贷款投向结构、担保结构和期限结构，提升资产质量。大力发展同业资产回购、信贷资产证券化等新业务，提高资产的流动性。三是做大中间业务。做大做强银行卡、代理收付、代理保险等传统中间业务，实现规模效益的跨越与提升。争取代销基金、理财、第三方存管等创新型中间业务资质，实现创新型中间业务的突破。积极开展银行承兑汇票、保函、承诺、担保、委托代理等业务，拓展新的业务增长极。四是做实资金业务。资金业务要由“单一债券投资”向“多元投资”转变，拓宽投资渠道，规避市场风险。要稳健开展债券业务，合理控制杠杆倍数，在管理有效、风险可控的前提下，全面推进债券业务健康发展。大力开展资金融通业务，合理控制杠杆倍数，开展同业拆借、买入返售等新业务。

（三）精细管理，努力降低财务成本。一是调整存款结构，降低负债成本。首先要提升服务，加大公关力度，树立品牌形象，大力发展基本存款账户，确保对公低成本存款的稳步增长。融洽银企关系，重视“感情投资”，稳定吸引客户。加强内外配合，及时监测存款新趋向，优化负债品种结构，实现负债结构多样化。由单一组织存款向债券、国库券、代收代付等中间业务发展，扩大无息及低息存款来源，逐步

提高低成本存款在总存款中的比重。二是严格控制与压缩费用成本支出。一方面要制定出科学合理的费用管理办法和具体费用科目量化考核制度。另一方面对开支的业务管理费用要定期进行认真分析，对增幅较大的项目要查原因、堵漏洞，多方面、多途径寻求降低成本的渠道。

湖北秭归农村商业银行 二○一五年十月十二日

农村商业银行调研报告2016-12-26 19:17 | #2楼

一、调研企业概况

2015年7月8号，我对怡华街88号的珠海农商银行香洲支行进行了调查研究，目的是对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解，从中学到一些书本上没有得知识，同时也发现一些需要解决的问题，提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。

珠海农商银行前身是始建于1952年、至今已有六十年发展历史的珠海市农村信用合作联社。珠海农村商业银行股份有限公司（简称“珠海农商银行”）是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，截止至2015年拥有注册资本19亿元，下辖1个总行营业部和107家支行，是珠海历史最悠久、营业网点最多、服务面最广、盈利能力突出的本土法人银行，也是珠海最大的涉农贷款银行和拥有中小企业客户最多的银行，资本充足率、资本利润率等监管指标均居国内银行业优秀行列。曾荣获中国最具影响力农村金融机构，自2015年以来已连续6年为“珠海纳税贡献百强企业”。

据调查了解，珠海农商银行香洲支行成立于2015年，地处居民住宅要道的交口处，所以周围居民较多。除国家法定假日外，平时照常营业，每天的营业时间为上午的8点30到下午的5点。该银行业务的经营范围：

吸收人民币公众存款；

发放人民币短期、中期和长期贷款；

办理国内结算；

办理票据承兑与贴现；

代理发行、代理兑付、承销政府债券；

买卖政府债券、金融债券；

从事同业拆借；

从事银行卡业务（借记卡）；

代理收付款项及代理保险业务；

提供保管箱服务；

经银行业监督管理机构批准的其他业务。

主要的'业务是存取款和对公业务，使用的结算方式为日清月结，每日结算。最常使用的银行卡分为：贷计卡（无须存款，可先消费后还款的信用卡）、借计卡（储蓄卡，不能透支）、

准贷计卡（消费前预存一定款额，享有一定透支额度）。一般使用银行卡办理的业务有：取现金、单位代发工资、普通刷卡消费、网上支付、缴费（电话、手机及其他公共事业费）、转帐、个人理财（购买基金、股票、外汇）。

据知情人透露，珠海农商银行香洲支行的员工约为20人左右，人员会有调动，但具体调动时间不确定，需要根据其他农商行支行的实际情况来定。员工的福利跟每个人的贡献和效应挂钩。随着我国国民经济持续快速发展,我国居民的个人财富急剧膨胀,相应地投资意愿以及现代理财观念逐步增强,金融服务需求日益多样化。同时,随着中国金融体制改革的不断深化,外资银行纷至沓来,国内外商业银行之间的竞争日益激烈。但与国外银行相比,我国的个人理财业务还处在起步阶段,存在着多种因素制约理财产品的发展与创新。本文针对珠海农商银行香洲支行现状,调查其基础商业经营活动,从中发现问题，探讨其产生的原因及其改善措施。

二、调研的主要对象

此次的调研主要参考对象（主要根据基础业务类和客户服务类选取了两个方面）：

1.个人金融部（基础业务类）

指商业银行对个人客户提供的存款、贷款、支付结算等服务，也就是柜面服务，其主要包括以下内容：

（1）个人负债业务，包括本外币储蓄等各种存款业务和银行发行的金融债券业务。

（2）个人贷款业务，是指银行为个人提供的短期和长期借款业务。主要包括权利凭证质押贷款、个人住房贷款、个人耐用消费品贷款、个人住房装修贷款、个人助学贷款、个人汽车消费贷款、个人医疗贷款、个人旅游贷款、个人额度贷款等等。

（3）个人支付结算业务，主要指银行依托活期存款帐户，利用结算工具，为个人客户提供除存取款之外的消费、转账、汇款等结算服务，实现客户的货币资金转移和清算。

（4）代理业务指银行利用自己的营业网点、结算网络等资源，为客户提供各种代理、分销或理财服务，包括：代扣代缴居民日常生活所支付的各种费用、代理企事业单位为其职工发放工资等代收代付业务。

（5）电子银行业务，指银行利用先进的电子技术手段为客户提供方便、快捷的自助服务，包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、atm（cdm）、pos等。

（6）个人投资理财业务，是指银行对特定客户提供的量身订做的、更为合理有效地管理其资产负债和其他金融事务等更深层次金融服务。包括合理安排开支、合理投资、购买保险、购置住宅等不动产及其他私人财务问题。

2．营业部大堂经理（客户服务类）

主要包括以下工作内容：

（1）银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种详细情况，处理银行客户数据与对客户进行及时回访，同时也担当银行的日常安保工作，当然只限于维持大堂秩序。

（2）引导客户，为客户介绍理财产品，解决客户与银行有关的问题。参与银行厅堂销售的各项布置与客户营销。

（3）指引客户填写各种表格回单，帮助柜台疏导客户。进行银行高端产品对VIP客户的针对性推广等。

（4）处理银行客户数据，完成客户购买理财产品或者办理各种功能性银行卡后的数据录入和数据分类工作。

（5）客户回访工作，在客户购买理财产品成功之后电话告知客户做一个继续追踪，以及在理财产品推出之前协助告知一些重要客户。

三、调研的作用

根据以上两个——柜面服务和大堂服务的日常工作中，得到相关的从业问题，其中比较突出的有：

柜面的操作：由于基层网点操作员责任心性不强。警惕性不高，专业水平低，违反规定操作，而产生许多风险隐患。

如：未按规定使用印、押、证，对重要物品领取和交回未及时登记；内部往来业务核算及对账不合规，报单给客户自带.无登记签收手续且入账不及时等。

大堂服务：由于服务竞争激烈，服务对象复杂，服务设施不适应形势要求，产生了许多风险隐患。如不法分子利用ATM作案，偷看客户密码，掉包换卡.假冒银行名义张贴公告，窃取客户资金；营业时间以外的客户挂失、紧急止付没有明确操作规程，电话银行、网上银行不规范，后台仅根据客户一个电话便办理止付，操作很不规范，容易引起纠纷。

四、调研总结

一项新业务推出，部分柜员素质达不到要求，业务处理风险增大；有的行管理人员参加培训后不进行具体的业务人员培训，或者培训内容大打折扣，造成操作人员对新业务不熟悉。潜藏着风险隐患。有的行前台人员变动频繁，新入行人员没有及时进行培训，业务

不熟练。有的业务部门举办新业务培训班，未通知审计检查部门参加同步进行学习，影响监督效果。

应该借鉴国际先进的内部控制框架和经验做法，逐渐将真正意义上的内控理念、理论和方法引入经营管理中，开始结合自身的实际情况，把内部控制作为商业银行自律和自我约束的一种管理手段及技术加以运用，进行了积极的探索，取得了初步的成果，但要做的大量工作还很多，管理体系仍不完善。

要防范和化解基层商业银行风险点，就必须认识风险、研究风险、掌握风险发生的规律。要抓住风险点，逐个剖析，搞清原因，采取措施，对症下药，把风险之火扑灭在“摇篮”之中。银行风险具有隐蔽性、职务性、突发性和破坏性。隐蔽时使人不知不觉，突发时让人措手不及。要掌握银行风险的分布状态、特征及走向，有效防范化解风险，必须加强对风险的前瞻性研究。面对日新月异的科学技术和瞬息万变的金融市场，要加强对一线人员的培训，使其熟悉岗位要求和相关的规章制度，提高风险意识，把规章制度要求落到实处，对一些违规行为能够及时纠正、制止，真正起到相互监督、相互制约的作用。要加强对后台监督和检查人员的培训，努力提高检查人员的业务水平和善于发现问题的能力，建立一支具有较高业务素质的、专业的、权威的执规检查队伍。对全体员工要进行多岗培训，鼓励员工一人多证，以适应业务发展的需要和不同业务岗位的需要。

农村商业银行应该能够及时发现管理、经营中的薄弱环节，并制定具体的制度措施和办法，就能够堵塞管理漏洞，化解风险的发生，促进正常工作的开展和业务经营活动的有序进行，反之，必将制约业务的健康发展，形成管理无序、经营混乱的局面，并带来经济、物质、形象上的损失。

通过这次对珠海农商银行香洲支行和一些客户的调查了解，发现银行在一些细节上做的还不够完善。银行工作人员是服务的提供者，在与客户关系上起主要作用，银行工作人员只有在业务知识、技能技术、自身修养、服务艺术等方面全面提高素质，才能保证银行的服务质量。

当然，我们承认很多类似的基层商业银行还存在许多不尽人意之处，完善的管理不能一蹴而就，需要长期、艰苦的探索过程.但我们相信，经过各方努力，在不久的将来，基层商业银行肯定会出现“办事有标准、操作有制度、岗位有制衡、过程有监控、违规有处罚”的规范管理局面，成为银行稳健经营的坚强保障。

农商行口号大全

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篇一：农商行小微广告语

方案一：（个人创业）

无锡农村商业银行助力小微企业和个人创业，推出“创富贷”产品，额度高、利率低、手续简便、放款快、一次授信循环使用。无锡农村商业银行，圆您的创业致富梦。详询农商行各网点。

方案二：（个体工商）

无锡农村商业银行为解决个体工商贷款难，推出了“盈商贷”，有生意保证贷、循环贷、快捷贷等品种，不需抵押，担保方式灵活，可用于资金周转、购置设备、支付租金、商铺装修等。盈商贷，个体工商户的首选。

方案三：（科技企业）

甲：小企业经营融资难、利率高、还款压力大，难啊

乙：不难，无锡农村商业银行小微企业“福企贷”，有小易贷、科技贷、成长贷等品种。额度高、利率低、手续简、放款快、一次授信循环使用。

甲：那我也去办

方案四：（个人消费）

甲：都说中国梦，你有什么梦？

乙：买房、换车、游世界，多了！就差钱。

甲：无锡农村商业银行针对个人消费推出“福盈卡”系列。利率低、手续简、放款快、一次授信循环使用。

乙：无锡农村商业银行，圆个人梦想的好银行！

篇二：农商行特色知识

(一)江苏农村商业银行概况

1.【农村商业银行】农村商业银行(Rural commercial bank)是由辖内农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织共同入股组成的股份制的地方性金融机构。

江苏省农村信用社联合社是由全省农村商业银行、农村信用合作联社共同入股，经江苏省政府同意，并经中国人民银行批准设立的具有独立企业法人资格的地方性金融机构，成立于2001年9月19日。江苏省农村信用社系统共有62家基层法人单位（其中：农村商业银行58家，农村信用合作联社4家）。

2.江苏农村商业银行官方网址; /

4.企业口号：圆您所梦，信誉如鼎

5.江苏农村商业银行服务热线：24小时全国电话服务热线：96008

6.江苏农村商业银行银行卡名称：圆鼎卡

7.农村金融机构：农村信用社、农村商业银行、农村合作银行、村镇银行和农村资金互助社

(二)江苏农村商业银行公司文化

1.企业精神：企业精神——“诚信、创新、和谐、奉献”

2.核心价值观：“信用为本，合作共赢”

3.经营理念：“以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营”

4.工作作风——“高效、求实、严谨、廉洁”

5.市场定位——“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”

6.社会责任——

（1）村村通——便民服务“到村头”。

（2）阳光信贷——透明服务“零距离”。

（3）扶贫贷款——助农脱贫“惠民生”。

（4）住房贷款——安居工程“得民心”。

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（5）落实政策——无偿服务“暖民心”。

（6）情系公益——共抗天灾“献爱心”。“

(三)农村商业银行的发展趋势

1.跨区域发展

农村商业银行的跨区域发展可以通过这样几种方式：

（1）设立异地支行

（2）发起设立村镇银行

（3）联合或并购重组

2.混业经营是大势所趋

3.积极进行资本化运作

(四)农商行上市情况

2011年年末，我国有144家城商行，只有3家上市，而337家农商行只有1家上市，比起海外市场差距甚远。2010年年底，重庆农商行在香港交易所挂牌上市，这也是迄今为止唯一一家国内成功上市的农商行。

(五)农商行获奖情况及荣誉

紫金农商行团市委组织部授予该行团委南京市五四红旗团委荣誉称号

江南农村商业银行获得“江苏省平安金融创建活动先进单位”荣誉称号

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篇三：合规,让农商行更美好

合规，让农商行更美好

合规文化它既是商业银行风险管理文化的一个分支，又是商业银行合规风险管理体系的一个主干。银监会提出：“合规性管理和合规文化建设是银行业实施风险为本的基础和载体。风险为本的风险管理和文化建设是合规性建设的核心和内涵。”合规内涵进入现代企业，合规的观念和意识渗透到员工血液中，形成全员合规、人人合规，有助于有效控制合规风险，确保银行的经营不偏离目标。为了实现这一目标，自己觉得可以从以下几方面着手。

一、加强合规文化教育，提高经营管理水平

开展合规文化教育活动，让合规理念与意识深深植根于员工心中。一方面，要统一各级领导对加强合规文化教育的认识，使之成为企业合规文化建设的倡导者、策划者、推动者、执行者。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前头脑清醒、立场坚定。同时，要在我行内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，出实招，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪律，严格责任，狠抓落实，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升农行形象。

二、全体职员齐学习，做合规文化的践行者

全行干部职工是农商行合规文化建设的主体，又是企业合规文化的实践者和创造者。没有广大员工的积极参与，就不能将合规理念合规文化植根于员工心中，更谈不上让员工遵纪守法。目前来看，许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理解，将企业合规文化建设与一般文化娱乐活动混淆，认为提几句口号，组织些文体活动，唱唱跳跳便是企业合规文化建设。合规文化建设需要集中时间、精力做好全体职工的培训。培训力求综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，使所有全体职工熟知制度规定，个个争当行业之星；强化职工政治、思想、职业道德的培训，针对不同岗位的实际情况，采取以会代训、专题培训等形式，力争职工队伍的综合素质得到进一步提升。通过一系列活动，全体员工准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。

三、加强制度执行，防范案件发生

银行有“三铁 ：铁制度、铁算盘、铁帐本。正因为有这“三铁”，银行赢得了百姓的信赖。规章制度的执行，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握。有规不遵，有章不遁是各行业之大忌。车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等。做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而逾越规章制度。唯有如此，我们的制度才能得以实施，我们的资金安全防范才有保障。否则再好的制度，没有强有力的执行将成为一纸空文，合规也无

从谈起。

近年来，金融系统发生的经济案件，不仅破坏了经济金融正常秩序，而且严重损害了银行的社会信誉。从源头上加强预防，即从制度执行，人心理念抓起，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。近几年银行职业犯罪呈上升趋势，其中原因是平时只强调业务工作，忽视干部职工的思想建设，从而没有正确处理思想政治工作与业务工作的关系。制度执行，管理得力，思想教育，案例警示，自我检查，常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”等是预防经济案件的保证。核心是认真抓好制度建设。一方面要根据职工特别是一线职工工作的特点，组织学习规章制度。通过学习，各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与事中监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是首要环节；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互式查岗等方式方法，及时发现和纠正工作中的偏差，有效的控制、约束业务工作的各个环节。

合规，即合于理，规乎矩。合规文化的深入人心，合规文化建设的有力推进，合规建设的高效的执行，进而合规蔚然成风。这对银行行业规范建设及社会信誉的提升具有深远意义——合规，让农商行更美好。

郯城农商银行大尚庄分理处

2014年8月12日

篇四：农商行面试必备

2015年农信社招聘面试预测题

【题目1】自我介绍（应届生版本）

【核心考点】

大多数银行面试考官会要求应聘者做一个自我介绍，一方面以此了解应聘者的大概情况，另一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这个自我介绍，他既是打动面试考官的敲门砖，也是推销自己的极好机会，要好好把握。

【答题要点】

1. 自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。?

2. 注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。

3. 你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。

【参考答案】

模板：非常荣幸能够参加这次面试，我是×××号考生，报考的职位是×××。今年6月将从XX学校XX专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在XXX方面的特长/我最大的特点是??（给出事例）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的XXX这一职位。（看表）一分钟到了，希望我没有超时。（很阳光的微笑）

扩充：我是一号考生，今年21岁，来自古城洛阳，是一位刚走进社会的应届毕业生。大学四年生活对我来说极其宝贵，在此期间我不仅充实了专业知识，也提升了综合能力，经过四年的磨练，终于成为了一名合格的中共党员，在以后的工作生活中我将继续以高标准严格要求自己。从小成长在一个金融系统的家庭，父母言传身教，让我自幼就对银行岗位充满了向往之情，现在即将走进社会，能够实现儿时的梦想让我感到既兴奋又紧张。

其次，谈谈我的专业背景。知识就是力量，培根的这句话给我很大的启示，在大学四年的学习生活中，我注重把自己培养成专业型人才，因此我学习勤奋刻苦，核心主修课平均成绩达到80分，连续三年综合评分在班里名列前茅，获得一等奖学金一次，二等奖学金两次。一次性通过了会计资格证考试，取得了大学英语521分的好成绩。为了适应竞争激烈的就业环境，学有余力时我还阅读了大量文学、心理、营销等课外知识。大学的环境自由轻松，这种环境培养了我独立思考和自主学习的能力，这种能力能够帮助我尽快学习银行业作所需要的业务知识，勇于创新，提高工作效率。

再次，我具备很强的工作能力。大学就像一个舞台，在这个舞台上能充分展示个人的才华。在校期间我不仅积极地参与学校组织的各项活动，还自己组织策划过艺汇演、运动会、元旦晚会等大型活动。过程中积累了许多宝贵经验，诸如凡事预则立不预则废，一定不打没把握之仗，活动之前要做好策划准备工作。我曾经在文艺晚会中负责整个会场的布置和秩序

维持工作。活动之前我精心选择得力人手，每个出口的接待和维持秩序人员明确落实，做好通讯录人手一份，保持沟通畅通，确保万无一失。也许这件事情微不足道，但是我坚信细节决定成败，不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。银行业的工作琐碎细致，但我认为正是在这样的工作中才能实现我的个人价值，我们不能把为人民服务总当成口号，要在平时处理琐碎的工作中体现出来，螺丝钉精神在当代依然有着积极意义。

最后，谈谈我性格中的优缺点。我虽然是个女生，但平时喜欢运动，锻炼了一副健康的身体，能够适应倒班制度和加班的任务;身边的亲友对我非常信任，源于我是一个责任感很强的人，不会轻言放弃，只要是我认为值得做的事会坚持到底;此外我善于独立思考，做事很有原性，不会被“潜规则”影响。俗话说无规矩不成方圆，只有坚持原则，社会才能更有序、更体现出公平、民主。当然金无足赤人无完人，我也有自身的缺点，我社会经验不足，对事物的判断不够准确，不能统揽全局。我想这个问题可以通过积极向领导和老同志求教以及平时工作积累与总结得以解决。

【题目2】客户向领导投诉你服务不好，你怎么办？

【核心考点】

这是面试中最险恶的问题，其实是考官布下的一个陷阱，千万不要说任何人的过错，应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。

【答题要点】

1. 首先向领导承认自己工作不到位，造成客户向领导投诉，

2. 然后将事情的前因后果如实告诉领导，并虚心向领导求教如何解决此类问题。

3. 请求客户的原谅，并做出合理的解释，让客户满意为止。

4. 向领导汇报处理结果，接受批评，并引以为戒，避免再有类似事情发生。

【参考答案】

（1）首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的.，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。

（2）其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

（3）再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

（4）我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

（5）我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

【题目3】请谈谈在五年的时间内，你的职业规划？

【核心考点】

作为应届生，在面试前，应该了解一下农信社的部门架构。一般企业部门内的职位从低到高依次为：助理（如果是本科生，有时候可以跳过）——专员——资深专员——主管——资深主管——部门副经理——部门经理。一般，主管要求有5年以上的相关工作经验，这是一个分水岭。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，信贷部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展。其实，这种问题并不需要你回答得无懈可击，这也办不到——你说得通俗了，认为你胸无大志；回答太专业了，又觉得你好高鹜远。

【答题要点】

1.设定一个与自己专业相关的长远目标；这个目标要和公司的工作有关但不要局限在企业内部（因为空间有限，会遭遇许多太过于细节的问题）。

2.把这个目标分解，以1年，3年，5年，10年的进度，逐步推进。

3.在此过程中，除了自己想办法不断充电，还要说一下你希望公司可以给你怎样的帮助。

4.强调自己的稳定的心态。

5.最后要注意，在回答类似问题时，不要显得太胸有成竹。偶尔显示出涉世未深可以让面试官觉得你还有学生的单纯。

【参考答案】

1.一般来讲，银行柜员有两个发展方向:专业类和管理类。 所谓专业类，就是“柜员―理财师-资深理财规划师-第三方理财公司-成立理财工作室”的发展模式，管理类自然就是往银行高管方向发展了。

2. 制定行动方案: 光是确定了职业生涯目标是不够的，还要有具体的行动方案来支撑，才有可能一步步实现自己的目标。在5年内分几个几段，每个阶段都要能为公司做出不同程度的贡献，你能得到一定得提高。下面是专业类发展路线比较可行的行动方案。 第一步:立足现有岗位，利用空闲时间学习理财知识，进一步明确职业目标。 第二步:学习充电，最迟在明年底考取行内认可的金融理财师证书。 第三步:积累与客户相处的沟通技能与技巧，积累金融市场相关专业知识。如果条件允许，参加理财进修学院更多的培训课程。通过银行现有资源进行内部岗位调换，从事理财规划师相关的工作。 第四步:用2-3年的时间，积累工作经验与专业技能水平。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财规划师方向迈进。 第五步:未来3-5年，加盟第三方理财机构。目前理财市场已经开始细分，各类第三方的理财机构将来会越来越多。

3.希望能够有岗位轮换的机会；或者能够参与各种项目等。不要提希望公司会给你培训，送你出国，给你报销学费，要表现得自己希望在实践中成长。

4.你可以这样说“中国人最讲究‘名正言顺’或者‘不在其位，不谋其职’，所以很多人都认为，只有给了主管的职位，才能运用主管的权利，发挥主管的作用。我的理念和别人

不同，我认为恰恰相反，当你展示出了主管该具有的能力，能完成更多的工作，公司自然会考虑对你的职位进行调整。在没有足够的权力时，要使用自己的影响力，所以我鄙视那些成天想着晋升却没有任何建树的人。”这样子，你的自我包装就成功了一大半。

5.最后，要表现得谦虚。可以这样说“这个问题很大，我在学校里也曾经断断续续的考虑过，现在我简单的讲一下，可能会显得一厢情愿，希望得到您的指教”这样的一个缓冲在许多时候很管用哦。

2015年农信社招聘面试预测题

【题目1】进入我们行之后，工作的环境与你的理想有很大的差距，你会怎么做？

【核心考点】

本题主要考察学生对于公司的适应能力。特别是刚刚毕业的大学生来到新单位之后，经常能够看到单位的问题，但无法潜心下来在自己的岗位上踏踏实实的做工作。所以，在作答此题时一定要给考官传递出正面积极的形象，告诉考官，自己是了解工作环境和工作情况之后，才选择报考这个岗位的。给考官展示你的真诚，对这份工作的重视和匹配度很高，能够踏踏实实的做工作，以自己的行动为单位创造更加光明的未来。

【答题要点】

1.先论述自己报考之前，已经了解了这份工作的环境和情况，也预计到了一些问题，可以说一些普遍的现象，但有信心很好的适应工作环境。

2.谦虚的说明，可能还有对工作情况，了解不到位的地方，在日后工作中也会适时作出调整。保持对生活和工作积极乐观的态度，脚踏实地地工作。

【参考答案】

我认为，我对现在的就业形势有比较清醒的认识，做好了从基层做起、从最艰苦的岗位做起的打算。我自己制定的职业目标符合现在的社会实际、着眼于个人的长远发展。我想，在工作过程中，我应该不会遇到理想与现实有很大差距的情况。之所以选择这份工作，我也是经过深思熟虑做出的决定。银行的核心竞争力是服务，柜台是银行服务最直接的体现场所，是给客户第一印象的地方，是银行与客服交流最多的平台，银行的核心业务也是在柜台完成的。银行柜员这个职业是最繁重、最艰巨的一线柜台业务，可以直接为客户提供高效、快捷的服务。我会任劳任怨、苦练技能，凭着自已的实力和满腔的工作热情，在综合柜员岗位上默默无闻地奉献着自己的青春。比如说，一些银行会经常加班，如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

即来之，则安之。我会以最短的时间去熟悉环境和适应环境，真正把自己融入这个环境，这是开展工作的基础。自己对银行的工作了解的不够全面，以后工作中可能会遇到这样那样的不顺心。我会稳定情绪，摆正心态，积极参与到工作中，不能因此而对工作有所懈怠，影响工作的开展，甚至因为自己的工作而影响到整个单位的利益。同时作为一名新近人员要保持谦虚谨慎的态度，工作中多向领导和同事学习，要在领导和同事面前树立一个工作认真，

具有进取心的良好形象。所谓理想的工作，无非就是工作条件好、待遇好等各方面因素。虽然说工作条件、工作待遇对于一份职业来讲很重要，但是对我个人来讲，能在工作实现自身价值更重要。如果我的专业及职业目标与现在的工作没有直接冲突，那么我会继续努力，并且结合自身条件及现实情况，重新制定一个奋斗目标。总而言之，我会在工作脚踏实地，一步一个脚印，将自己的职业目标分解成一个短期目标，以大局为重，以工作为重。不计较个人得失，争取在本职岗位上作出成绩。

【题目2】你怎么没有选择回到家乡就业？

【核心考点】

本题是针对家乡在择业地以外的学生的询问，回到家乡就业是考官的问题，考官意在了解考生的职业稳定性以及家庭其他成员对其选择的态度。所以，一切与离开家乡工作有关，且能增强稳定性的内容都是我们可以考虑回答的内容。可强调父母亲的期望及其对这种选择的理解。可以参考马斯洛需求理论里所涉及的动机，进行适当的发挥。

【答题要点】

1. 描述不回家乡就业的客观原因；

2. 描述不回家乡就业的主观原因，并且表明主观原因是最主要的。

【参考答案】

首先，我所学的专业在家乡所在地恐怕用不上，而在这里能够得到很好的发展，再加上父母身体都很好，无需过多地考虑照顾他们的问题。父亲不止一次地说：年轻时要自己去奋斗，寻找你所希望的工作和事业。这对于我确实是一个鼓励，而在金融机构里，我找到了自己所希望的事业。这里对我的吸引力太大了。我认为，找到一份适合自己愿望的工作，对自己的一生有很大影响，这当然比故乡的“地利”更为重要。希望贵单位不必考虑这一点，满足我的愿望。

其次，我的大学四年是在这个城市渡过的，市图书馆、黄河游览区、万达，这个城市的很多地方都留下过我的足迹，我熟悉、了解并且喜欢这个城市，我的很多同学朋友毕业后都选择留在了这个城市，我们能够经常聚会。

另外，我的女朋友（男朋友）也留在了这个城市工作，我们就快要结婚了，我们都希望通过奋斗，能够在这里干出属于我们的一番天地。

【题目3】你与客户当面接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他同事联系，你准备怎么办？

【核心考点】

本题是考查学生的应变能力。为客户提供令其满意的服务，是金融机构的基本要求。如果回答不了客户问题，说明基本功不够扎实。可现在的技术发展日新月异，又很难说谁就能够满足客户的所有需求。

【答题要点】

实事求是地说明自己的情况

保证平时加强基本功训练，尽量少出现这种局面

向客户承诺在其能允许的最短时间里对问题做出圆满答复。