医院后勤工作调查报告(医院后勤工作设想)
医院后勤工作调查报告
医院后勤工作调查报告
医院后勤工作调查报告
医院后勤工作调查报告在后勤总公司和维修中心领导的关怀和领导下,在各班组的支持和帮助下,完成了中心交给我的各项任务。2005年8月维修中心成立，至今已有一年的时间。在这一年的时间里，我的工作是“中心调度”和预算员，作为在办公室岗位的一名工作人员,我要努力到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是嘴勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤。“四员”就是为各级领导和中心事业当好话务员、信息员、宣传员、服务员。俗话说“没有最好只有更好”为了把维修中心工作做到更好，在用户心目中形象、地位更高，一年来,我力争做到工作效率更高、更强、更优。严格遵循中心的各项规章制度及“一站式服务”。下面,我就这一年的工作情况向各位领导、同事作个简要汇报,以接受大家评议。
一、后勤维修中心调度和预算员的主要职责是：
1.用户打来电话必须第一时间通知各班组前去维修，如不能及时维修的应通知用户并说明原因，解释清楚。对于急需维修的工作应立即派人维修。
2.“一站式”服务。一是对于暂时不能维修的应与各班组长协商后，把解决办法通知用户，并尽快解决。二是用户提出的服务中心解决不了，如能联系上解决单位应马上联系。
3.文明用语、礼貌待人、加强修养,时刻注意自我约束。
4.定期到用户单位调查，并填写《维修中心信息反馈表》。
5.受中心经理委派、处理具体事务和问题，做到各项工作对经理和中心负责。
6.不断了解中心服务中出现的新情况、新问题、重大问题及时向经理报告，并协调有关部门、有关单位处理和解决。
7.及时传达贯彻上级和公司有关会议、文件、批示精神。
8.作为预算员应实事求是，做到不多算、不漏算。
总之，我的主要工作职责归纳起来就是四个字：协调、服务。
二、努力学习、勤奋工作，回报领导和同事的关爱
向维修中心全体人员学习。古人说,三人行必有我师。我觉得,中心的每位同事都是我的老师,他们中有业务高手,有技术尖兵。正是不断地虚心向他们求教,使我懂得了各种材料的使用、一般问题出现的原因、维修的方法，我自身的素质和工作能力才得以不断提高,工作才能干的更好。在陈经理的领导和指导下，在各个班组对我工作的支持下，使我的业务水平有了很大的提高，即而得到了很多用户的`肯定。不光工作上的帮助，在生活上也给了我许多的关怀。我能有今天,永远也不会忘记领导和同志们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命努力地工作。我珍惜这份来之不易的工作,珍惜这良好的工作环境,同时,也被中心领导和中心全体同志的敬业精神深深感动，他们不怕苦、不怕脏、不怕累……，都是我学习的榜样。说句实在话,工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同志们的最好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择.
三、工作中的不足
1.调查了解还不够深入，有些情况没有及时地掌握。用户的需要就是我们的需要。
2.为基层服务的深度还不够，需进一步加强中心管理，强调服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司及中心的建设、发展做出新的贡献。
四、存在的问题
1.电的浪费现象有待采取措施。
2.乱贴乱画现象严重影响了本院的形象，应采取措施并加以处罚。建议：是否可以制作几个信息栏，以减少乱贴乱画现象。
综上所述，总结一年来的工作,我可以说:自己尽了心,努了力,流了汗。在平时的工作中,对领导交办的工作,保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。
在今后的工作中，我会更加积极、努力的工作，以“服务第一”为准绳，为后勤维修中心今后的发展尽自己的绵薄之力。
医院后勤工作设想
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总科室、部门发现的问题，并责令科室、部门及时提出整改措施和处理结果，特别对一些涉及安全、事故隐患的重大问题在全院通报。技术水平、服务态度都成为安全医疗奖发放的因素，并与当月的工资、奖金挂钩。年终再按各科室、部门与院办签订的全年目标责任书中有关安全防范情况，核定年终奖。如不发生医疗纠纷和医疗事故，没有行风问题投诉，院办将给科室或部门发放安全医疗奖;如有下列现象发生则扣除所在部门、科室当月安全医疗奖：一是涉及违法乱纪行为，二是发生医疗事故和重大差错，三是出现因失职、技术不精及服务态度不好所造成的行政、医疗纠纷等。2.实行多种分配机制。医院临床、医技、行政、后勤科室，由于部门、分工、职能不同，其分配办法，必须在兼顾公平的前提下，向l临床第一线倾斜。根据量化的难易程度设定为工作量可以量化的科室效益工资和工作量难以量化的科室效益工【医院经济】资。效益工资是档案工资减去岗位工资的差额部分与原奖金捆在一起构成的工资。临床、医技、行政、后勤人员分配比例按照1.2：1.0：0.8。工作量可以量化的科室必须根据各级各类岗位职责及考核内容作量化考核，严格按照实际业绩发放效益工资。科室必须有统一、完整的分配方案.并经院领导审批同意(核算办备案)后才能实施..低年资职工必须经职能科室考核后才能发放医院规定的效益工资。工作量难以量化的科室主要按德、勤、绩考核，得分在95分以上按规定发放效益工资。同时，在定编设岗的'前提下，做到增人不增资，减人不减资。在确保医院资金投入和再发展的前提下，不断改善职工的生活。二、成效我院从1998年设立安全医疗奖以来，在加强医院管理的同时，医务人员端正了服务态度，健全了法律意识，强化了防范意识，严格执行各项规章制度和操作规程.把好疑难、危重、特殊病例的医疗安全关，及时发现和解决医疗活动中出现的问题，使得医疗纠纷和医疗事故大幅度下降.给医院带来了良好的经济效益和社会效益。通过1993～1997年(未设安全医疗奖)和1998～2002年(已设立安全医疗奖)两个阶段的对比分析，前一阶段医疗纠纷为8l起，医疗事故3起，后一阶段医疗纠纷为49起，医疗事故1起，医疗纠纷下降40%，医疗事故下降67%。因此，安全医疗奖的设立，对于提高医务人员的竞争和责任意识，提高医疗质量，保障医疗安全，完善医疗服务.促进医院发展具有较好的推动作用。三、体会1.在严格按照现行医院财务制度和医院分配制度的要求下，设立安全医疗奖，可以强化约束和激励机制，有利于明确职责，增强工作责任感，达到社会和经济效益的共同提高。2.安全医疗奖的设立，改善了医院管理，有利于培养科室、部门内部团结协作的良好风气，使医院朝着健康的方向发展。收稿日期：2004—02—10(责任编辑叶向明)以最大限度地压缩库存储量。4.采取恰当措施实现物资管理市场化。(1)分流和改造后勤物资仓库，由医院与个人共同投资，或者由个人单独投资，将附属型的物资仓库转变成专业型的经营公司，实行既对内又对外的双向服务，减少医院的资金占用，提高办事效率，实现仓库管理的市场化运作。(2)实行公开招标，选择有经营资格、商业信誉好、供应能力强、货源充足、服务到位的商家进行业务“嫁接”，签订供货与服务合同，使其起到医院仓库采购、仓储、配送的多重作用。5.健全制约机制、强化责任落实。实行市场化管理，就有必要强化责任落实，如调度、服务和供应之间信息传递系统的建立;各部门间职责明确及措施落实等。同时，应建立规范的社会诚信体系和失信约束惩罚机制，从制度和法规上约束失信行为，切实保障物资供应的准确、及时。收稿日期：2003—12一O1(责任编辑叶向明)