1、有效化解消费纠纷,努力构建和谐社会
2、诚实守信是企业的社会责任
3、倡导诚实守信,共铸消费和谐
4、营造安全和谐消费环境,促进经济又好又快发展
5、好消费教育,提高消费者素质
“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。
主要内容:
去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:三一图表 315消费者权益日宣传标语口号 1.消费者权益保护日,不能只在315 2.诚实守信是企业的社会责任 3.“315”不能天天喊口号 4.优化消费环境,服务经济发展 5.优化消费环境,促进经济增长 6.贯彻十七大精神切实维护消费者权益 7.改善消费环境促进经济社会又好又快发展 8.积极关注民生切实维护消费者权益 9.企业是消费维权的第一责任人 10.天天“3·15”不只是一句口号 11.加大市场监管力度严厉打击侵害消费者权益行为 12.学习消费知识科学合理文明消费 13.敢于善于维权坚决打击不法经营行为 14.推动消费维权提振消费信心促进经济发展 15.全面贯彻落实《消费者权益保护法》 16.宣传贯彻好《消费与责任》年主题 17.法律规定经营者必须提供和使用信誉卡 18.保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任 19.保护消费者合法权益是全社会共同责任 20.净化农村消费市场积极建设社会主义新农村 21.优化农村市场环境促进农村消费需求 22.保护消费者合法权益,是全社会的共同责任 23.搞好消费教育,提高消费者素质 24.依法维护自身合法权益,共同营造良好消费环境 25.做好消费指导工作,增强消费者维权能力 26.构建和谐消费环境促进经济平稳较快发展。
“国际消费者权益日”的由来 1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月 15日为“国际消费者权益日”。
这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者的“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利,以后逐渐为世界各国消费者组织所公认,并作为最基本的工作目标。
选择这一天作为“国际消费者权益日”,也是为了扩大宣传,促进国际范围内保护消费者的活动。 消费者权益保护运动起源于欧洲,兴起于第二次世界大战后各发达资本主义国家,至今已有一百多年的历史。
二战后,各消费者组织便应运而生,并迅速扩展到发展中国家。1960年,成立了国际消费者联盟组织(简称CI)。
现在,全世界共有90多个国家的300多个消费者组织加入了CI。同时,世界性的保护消费者活动也受到了联合国组织的重视。
国际消联的代表已成为联合国经社理事会、工业发展组织、粮食组织和贸发会议等机构中的顾问和联络员,代表消费者的利益,参加有关会议和政策的制定工作。1985年4月9日,第39届联合国大会一致通过了一致通过了《保护消费者准则》。
大大促进了世界各国制定并实施《消费者权益保护法》工作,使全球消费者保护运动进入了一个更加蓬勃发展的阶段。 各国面面观 日本是较早通过系统立法保护消费者权益的国家之一。
1968年日本颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方面作了详细的规定。 印度也早已制定和实施了《生活必需品法》、《打击伪劣食品法》、《药品法》和《商品重量法》等一系对法规。
印度中央、邦和县三级政府还成立了处理消费者投诉的专门委员会。 澳大利亚政府建立了一套政府、企业和消费者共同维护市场秩序的体系。
与保护消费者权益有关的法律有《贸易准则法》、《版权法》、《商标法》和《价格监督法》等。 美国消费者联盟于1936年成立,现拥有工作人员258名。
设有三个倡议办公室,代表消费者在立法、司法、制定规章方面提出意见。 中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后,每年的3月15日“国际消费者权益日”,也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。
6大投诉成功要素 生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办?消费者可向有关部门投诉。怎样才能使投诉得到圆满解决?请你注意“六个要素”。
●要先交涉 投诉前先要向经销者或生产者反映问题。在一般情况下,如售货员或其他服务人员认为不能解决,你还可以找经理。
●要动作快 如果经过交涉得不到合理解决,就应及时投诉,切不可拖延。 ●要实事求是 投诉商品质量和不良服务,一定要根据实际情况投诉,切不可夸大事实,也不该隐满自己在使用方面的不当。
●要合理合法 无论是要求修、退、换或外加赔偿,都应合理合法。 ●要材料完备 投诉商品质量问题时,应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同,如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。
●要进行测定 一些人的感观难以确定商品质量问题,往往会产生争议。这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定,以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度。
10大投诉热点 ●手机 投诉主要问题: 1、手机检测难,检测时间过长 2、手机维修时间长,经营者不提供备用机 3、手机维修透明度低 4、手机销售中“模糊”广告多 ●房屋中介 投诉主要问题: 1、租房纠纷 2、购房纠纷 ●家具 投诉主要问题: 1、劣质产品、不合格产品冲击家具市场 2、经营者不履行售后服务责任 3、少数经营者利用不规范的家具合同欺诈消费者 4、家具销售人员对商品作夸大宣传,误导、欺骗消费者 ●电脑 投诉主要问题: 1、相关规定不完善,造成电脑纠纷难以解决 2、夸大宣传,不讲诚信 3、水货产品扰乱市场 ●电视机 投诉主要问题: 1、商家诚信意识差,不履行售货时对消费者的承诺 2、售后服务不及时、不到位 ●鞋 投诉主要问题: 1、皮鞋类销售中,假皮当真皮,虚假宣传多 2、鞋类商品保修期限不合理,亟需出台相关规定 3、鞋类商品检测成本高,很多消费者放弃检测,导致问题无法得到解决 ●空调 投诉主要问题: 1、企业“保修五年”、“终身维修”等过高承诺成为一纸空谈 2、广告宣传诱人,但售后服务大打折扣 3、产品质量仍须提高 ●汽车 投诉主要问题是: 1、汽车出现质量问题,售后服务不到位 2、汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符,或者汽车环保不达标,导致消费者购买的汽车上不了牌照。 3、经销商不按合约时限交车 4、分期付款购车纠纷多 ●商品房 投诉主要问题: 1、房屋质量问题 2、夸大宣传,误导消费者 3、房屋质量检测难 4、物业管理混乱,纠纷不断 ●网络消费 主要投诉问题: 1、网络购物陷阱多 2、短信服务争议多 3、网络服务问题多 ●消费者权益有关规定 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定:消费者和经营者发生消费者权益?F 回答者:zhxr63 - 高级魔法师 六级 。
3.15的来历
为了扩大对消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往,更好地开展保护消费者权益工作,国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为 ”国际消费者权益日”。
这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中首次提出了著名的消费者的”四项权利”,即:获得 消费安全的权利;取得消费资讯的权利;自由选择商品的权利;合法申诉的权利。
从1983年以来,每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动,通过各种形式,利用各种宣传媒体集中宣传消费者的权利、消费者组织的义务,显示消费者的强大力量。
2010年315消费者权益日主题:消费与服务 ·2009年消费者权益日主题 消费与发展 ·2008年消费者权益日主题 消费与责任 ·2007年消费者权益日主题 消费和谐 ·2006年消费者权益日主题 消费与环境 ·2005年消费者权益日主题 健康·维权 ·2004年消费者权益日主题 诚信·维权 ·2003年消费者权益日主题 营造放心消费环境 ·2002年消费者权益日主题 科学消费 ·2001年消费者权益日主题 绿色消费 ·2000年消费者权益日主题 科学消费 ·1999年消费者权益日主题 安全健康消费 2010年3.15国际消费者权益日 宣传口号、标语 一、3.15国际消费者权益日宣传口号 A 1、扩大消费是经济发展的需要 2、指导消费者合理消费,促进市场繁荣发展 3、保护消费者合法权益是全社会共同责任 4、消费维权、营造公平消费环境 5、化解消费纠纷、促进社会和谐 6、大力推进社会信用体系建设 7、倡导诚信兴商、促进社会公平公正 8、积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费 9、以人为本、切实保护好广大消费者合法权益 10、充分履行好消协七项法定职能、为构建社会主义和谐社会作出新贡献 B 1、普及和提高消费者自我保护意识和能力,引导消费者科学、合理、文明消费。
2、保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任。 3、全社会应共同努力,做好消费维权工作。
4、改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。 5、企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营。
6、要适应形势发展的要求,树立先进的消费观念和消费方式。 7、科学、合理、文明消费。
8、全面贯彻落实《消费者权益保护法》。 9、宣传贯彻好《消费与责任》年主题。
10、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。 11、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。
12、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。 13、消费者购物只有索要信誉卡,才能更好的维护自身的合法权益。
14、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。 二、2010年3.15活动宣传标语 A 1、普及和提高消费者自我保护意识和能力,引导消费者科学、合理、文明消费。
2、保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任。 3、全社会应共同努力,做好消费维权工作。
4、改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。 5、企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营。
6、要适应形势发展的要求,树立先进的消费观念和消费方式。 7、科学、合理、文明消费。
8、全面贯彻落实《消费者权益保护法》。 9、宣传贯彻好《消费与责任》年主题。
10、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。 11、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。
12、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。 13、消费者购物只有索要信誉卡,才能更好的维护自身的合法权益。
14、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。 B 1. 贯彻十七大精神切实维护消费者权益 2. 维护消费者权益是全社会的共同责任 3. 改善消费环境 促进经济社会又好又快发展 4. 积极关注民生 切实维护消费者权益 5. 企业是消费维权的第一责任人 6. 诚信守法经营 优化消费环境 7. 加大市场监管力度 严厉打击侵害消费者权益行为 8. 学习消费知识 科学合理文明消费 9. 敢于善于维权 坚决打击不法经营行为 10. 净化农村消费市场 积极建设社会主义新农村 C 1.优化消费环境 服务经济发展 2.化解消费纠纷 服务社会和谐 3.提升服务质量 拉动消费需求 4.诚实守法经营 改善消费环境 5.科学合理消费 促进经济发展 6.为消费者服务 树立诚信品牌 7.维护消费者权益是良好企业的社会责任 8.保护消费者合法权益是全社会的共同责任 9.以人为本 切实保护好广大消费者合法权益 10.依法维护自身合法权益 共同营造良好消费环境 11树立“消费与服务”理念 促进经济社会又好又快发展 12.积极开展消费教育 引导消费者科学、合理、可持续消费 13.切实保证依法经营 自觉履行社会责任 创造良好消费环境。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。
中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立,是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体,成为我国第一个保护消费者权益的协会。
历届消费者协会主题:
1991年3月15日,中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。晚会揭穿骗局、陷阱和黑幕以及假冒伪劣商品,受到了极大的关注,自此之后,每年的3月15日,中央电视台都会举办315晚会。如今,人们更愿意称之为“315打假晚会”。
1960年,美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰等5个国家的消费者发起成立了独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的世界消费者联盟,总部设在海牙,现已迁至英国的伦敦。目前,它的成员已有来自近百个国家和地区的三百多个消费者组织。
“3.15”“即国际消费者权益日”(International Day for Protecting Consumers' Rights)。1983年,国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日,并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。
中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立,是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全体性社会团体。它的宗旨是:对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导广大消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济健康发展。
1987年9月,中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始,每年的3月15日,中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动,运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识,宣传消费者的权利;唤醒、提高消费者的自我保护意识;促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。
2000年“3.15”标志的期间,中国消费者协会推出“3.15标志”。它是中消协推出的一种信誉认证,是对所有行业,商品、服务质量上乘,接受消费者协会调节的骨干企业的认可和证明。任何产品申请使用“3.15标志”,都必须经过严格的考察审核程序,从而确保“3.15标志”的权威性和公正性。
“3.15标志”以中国消费者协会会徽图形为上方图形,同时加注“3.15”字样。此标志包含两方面的含义:一是对优质商品或服务的一种认可和证明,二是使企业履行做出的承诺:即发生小额消费者权益争议时,消费者与经营者双方协商不成,经经营者自愿接受消费者协会的调节意见,以避免小额争议久拖不决。
中国消费者协会推出“3.15标志”的目的有四:一是便于更有效地解决小额消费者权益争议,从而使消费者协会能更好的履行保护消费者合法权益的职能;二是对优质商品及服务的一种证明,便于消费者择优购买;三是通过使用便于识别的统一标识,帮助广大消费者正确选择商品和服务,行之有效地引导消费者科学、合理、安全、健康消费;四是有利于扶优限劣,增强企业竞争力。
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