找客户和做销售:都需要一定的策略和技巧 怎样寻找客户 寻找客户工具主要通过网络(我们经常使用 商牛网)、广告杂志等来寻找客户源、利用电话来联络感情、了解客户真正的需求、建立信任、赢得订单。
因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。 1、打电话时要注意什么: A:首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作. B:打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么? C:打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张. D:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E:控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。 其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。
2、何时做电话拜访是最恰当的? 没有定式,没有最恰当,关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。 3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。
当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。
4、应了解客户性质、资料。 A:贸易型:经营项目? B:生产型:生产产品? 5、如何打好电话找对人:应从决策者下手。
但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。
这时候你就要根据对方的反映而随机应变。 电话行销突破接待人员的6个策略 A:克服你的内心障碍 不要觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。
B:注意你的语气 好象是打给好朋友一样: 你好!张先生在吗?不要说:我是XX要说出公司的名称。 C:避免直接回答对方的盘问 接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。
你或许该这样回答:我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。 D:使出怪招,迂回前进;让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。
例如:对方:“这是某某公司,您好!”你:“嗨!张先生在吗?”对方:“请问你是哪家公司?找他有什么事?”这时你很迷惑地说:“我也不知道,刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。” E:摆高姿态,强渡难关。
“你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老总交代你要这样吗?”“你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事”。 F:如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
以后再打。 因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。
6、找到负责人如何交谈(4点) 对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题 (报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的情况后才给于口头报价、比如、他们是否每年都做、每年做多大、是什么时间做。现在在跟那家公司在做、跟我们公司有没有竟争优势等等 A:你打电话到对方,负责人一口拒绝了怎么办? (在你确认他们公司有意向时)过一段时间再打,可能此时此刻他的心情不好,也许下一次你打电话过去,不是上次的那个人接的。
两个人的态度就可能完全不同! (实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久!继续联系下一个客户,下一个客户会更好!) B:价格的问题 我以前做的是XX元、你为什么现在是XX元,在你了解市场价的情况下,自我发挥。 C:做其它黄页、为什么要做你的黄页、你的价格又那么高 介绍我们产品的优势、(发行量大、覆盖面广、品牌的影响力及市场占有率)平时也要多收集其它媒体的一些相关资料。
D:电话销售中,如何建立信任度? 一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是做黄页的、他可能会很谨慎,解决的办法最好就是多通电话,和对方沟通的时候要表现出真诚,发自内心,特别重要的是要学会倾听,不要老是想自己要讲什么. 7、做为一名销售人员,要适时的做客户的心理评估和换位的思考。 站在客户的立场考虑问题,将心比心,如果是自己,会接受吗? 8、电话的跟进。
拉近与客户的关系,不一定每次电话都要谈业务,先尝试和对方做朋友,但切记的就是交朋友就是要交心,要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。 9、作为一个销售人员,如何做好工作时间以外的额外工作。
A:当和客户完成签单工作后,自己要做好整理记录,并定期电话跟踪,以便于了和客户保持良好的售后关系。 B:作为销售人员一定要做好自己的周、月、。
哥们,很厉害啊,在我眼中,翻译真的是个很荣光的工作,翻译到销售,跨了行业,超越了自我!
客户具体在哪里?我们的潜在客户(未来需求者)在哪里?我们的有效客户(真正的需求者)又在何方?是每个有志于销售人员不断探讨永恒的话题。
一般常用的方法有:
1. 放大行业
把需求点放大到行业,这个行业在祖国的分布状况,划分出重点,进而收集资料和分析需求点。
2 细分行业
石油钻具主要是在石油开采方面,有没有一定的比例不是用在石油开采上的(对这个行业不是了解,探讨而已),这样细分市场以后,客户随之被细分,可以重点兼顾,做到有的放矢,不盲目的开发客户,不会出现眉目胡子一把抓的局面。
3. 咨询
去相关主管单位咨询,或者与之合作单位咨询,最大用量企业单位在何方,具体用量,谁来主管,每年采购时间,采购方式,具体要求等等,这样会少走弯路。
4. 从同行业入手
这个办法最适用,但不好操作。有认识的同行业的最好,让他们提供一些企业名录,以及一些相关的咨讯,他们不喜欢作的一些零散的客户,也足以缓解我们无客户只需,解决燃眉之急。
5. 专家介入
有很多企业和相关专家交情慎密,让慎密的专家介入,帮助你说话促成!
6. 利用成型市场找客户
利用使用过的成形市场,去进一步发掘客户,这一点有口碑相传的意味,另外是转介绍的一种惯用方法,让这个使用过石油钻具的企业帮助在同行里介绍,但这个办法的前提是公司要做好售后服务,人家心甘情愿喜欢帮你做这样的事情。
对这个行业,不是很了解,说了几点,能真的帮上朋友的话,甚是欣慰,也祝福你成功!
寻找潜在客户是销售循环的第一步,在确定您的市场区域后,您就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。如果不知道潜在客户在哪里,您向谁去销售您的产品呢?事实上销售人员的大部分时间都在找潜在客户,而且您会形成一种习惯,比如您将您的产品销售给一个客户之后您会问上一句“您的朋友也许需要这件产品,您能帮忙联系或者推荐一下吗?” 您打算把您的产品或者服务销售给谁,谁有可能购买您的产品,谁就是您的潜在客户,它具备两个要素:
1、用的着
2、买得起
首先要用得着,或者需要这样的消费,不是所有的人都需要您的产品,他一定是一个具有一定特性的群体。如有些单位使用服务器,在没有淘汰的意向前成功率是比较低的。 其次是买得起,对于一个想要又掏不出钱的潜在客户,比如长期使用低价位垃圾水的客户,您再多的努力也不能最后成交。但无论您的技巧有多高明,您的结局一般是否定的,就算有成功的例子,也不足以说明问题。 寻求潜在客户是一项艰巨的工作,特别是刚刚开始从事这个行业的时候,您的资源只是您对产品的了解而已,您会通过很多种方法来寻找潜在客户,而且您花在这上面的时间也非常多。 在延续企业生命上,开发新客户,对于企业在营运、财力、管理、品质上有很大的影响。 客户足以影响企业的营运,为求新客户的持续加入,企业必须努力经营,才能获得客户的信赖。
首先业务员下车后就要安顿好住所,通过旅馆老板或员工了解当地的市场情况,你要找的客户一般都会集中在几个专业市场或某个集中地方,因为生意一般都会成行成市,如果太分散,客户生意肯定太难做。
了解目标客户的集中地后,业务员就要带上有关产品资料
去那个地方扫街,挨家挨户一个一个门面地走过去,察看有那些门面经营与你相同或近似的商品、销售的商品知名度如何、门面位置是否临近交通要道、货物的堆积状况怎样、上门要货的商家多不多等等,如果溜完一圈后,你心里就有谱了,那个门面适合做你的产品,那个陌生客户适合成为你的产品经销商。选定你的目标客户后,业务员就开始思考怎么样与些陌生客户商谈。
2、利用集团公司现有渠道拜访陌生客户实现资源共享借船出海有些大企业产品在市场上已经有一定规模的销售渠道,销量也还比较稳定。为了减低企业的经营风险,集团公司会利用下属子公司开发新产品,而新产品也许与现有产品属一大类,但还是在行业细分方面还是有所区别,于是只得重建销售队伍去开拓市场。
新产品新团队开拓新市场,大企业的子公司可以对现有客户资源去进行招商,即使不做新产品销售,也会对新产品入市提供必要的市场帮助。
3、先对市场目标客户定位,再进行招商
业务员在下市场招商前,公司领导一般都会告知业务员招商地域范围和目标客户,是要销售性的客户还是做形象性的客户。目标要求明确了,业务员才不会盲动,才能根据目标方向去寻找客户。
4、对沉淀客户招商,实现客户资源再利用
许多企业经营若干年后,总会在市场上遗留一些沉淀客户。何谓沉淀客户,即曾经销售过公司产品,后来由于某些原因而放弃的老客户。对沉淀客户招商,业务员一 定要谨慎,而且要言而有信。如果再次对沉淀客户造成伤害,不要说这个客户不会销售你的产品,就是这个市场其他客户也不会接受你的产品,因为客户之间的信息 是相通的,尽管客户生意是各自为战,但有一点是客户们相同的,就是希望厂家信守成诺。
沉淀客户对厂家或多或少都有抱怨,业务员在拜访之前,一定要弄清楚产生抱怨的原因,是厂家销售方面造成的,还是客户不符合公司发展要求。
5、利用朋友提供的客户资源,拉近陌生客户与你的距离
俗话说“在家靠父母,出外靠朋友”。业务员在外招商,经常单枪匹马,面对陌生的市场,面对陌生的客户,为了自己的生存和销售业绩,不得不去结交一些朋友, 也许是同道中的业务员,也许是谈得投机的经销商。在与这些朋友的交谈中,业务员可能会对一个陌生市场产生大概认识,了解一些客户信息,再过对这些信息的进 行筛选,总可以找到一些符合招商的目标客户。
6、利用互联网搜索目标客户招商经济又快捷
现在是一个信息发达社会,很多客户信息都可以在互联网上找到,这种方法既经济又快捷,而且还可以减少业务员车马劳顿之苦。业务员在网上搜索到客户信息后,可以充分利用**、MSN、电子邮件、电话等方式与客户取得联系
从项目投资收益与风险,到产品的市场卖点、销售政策、售后服务等,都可以祥细地与客户商谈,直到双方都有合作意向时,才可以上门拜访。
在上门拜访时,业务员不过要多长一个心眼,毕竟网络是一个虚拟世界。首先要看客户是否有固定的办公场所和各种营业证件,其次是否有相对固定的营销团队,最终还要看客户是否有一定的资金实力。如果客户没有固定的营业场所和各种证件,业务员不要贸然签约,避免上当受骗。
大千世界,无奇不有。业务员在外单枪匹马,面对陌生客户时一定多长一个心眼,避免造成不必要的损失。
各路业务精英都可以与笔者共同探讨。不管采取何种方法,但都必须有实效,能寻找到陌生客户,与客户谈判签约,把客户的货款拿回来,把产品销售出去。
1、在开始找客户时你首先要做的工作是把自己要推销的产品摸索透,要尽量多得去掌握产品的一些知识,因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买你的产品呢,然而缺少产品知识的你也会让客户对你产生介意的,所以在开始业务工作的开始你首先要把自己的产品了解清楚,那么你要了解的内容就有:产品名称,产品内容,使用方法,产品特征,售后服务,产品的交货期,交货方式,价格及付款方式,生产材料和生产过程,也要了解一下同行产品及相关的产品。做完这些工作你就可以去跑业务了,掌握了这些知识你的业务工作做起来就会事半功倍。
2、客户该怎么找呢,对于新业务员,网上找客户是开始的最好选择,所以先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料,由于你已经掌握了你产品的知识,那怕是通过电话联系客户对你也不是很难的。
3、除了网上找客户外,你也可以通过专业的杂志之类去找客户,现在杂志行业都比较普及,这类的杂志上的客户都比较使用,一般来说只要出现在杂志上的公司都是存在的,比较好的杂志有慧聪,环球等,这类的杂志行业分类比较清楚,容易找客户。
4、前面都是业务员找客户的开始,每个新业务员从前面2个方面都可以找到客户。但业务工作开始后,找客户就会离开那些方法了,因为业务工作到最后客户都是来找你而不是你去找客户了。当你在从事业务工作的过程中,都离不开去拜访客户,那么在拜访客户中如何去培养你的客户呢?
很多业务员去拜访客户都会把重点放在客户上,因为去拜访客户才是自己要做的事,但实际应该不是这样。你前去拜访的客户只是你的潜在客户,成功与否取决你的个人表现能力,这样的客户你最好不要那么的去关心他。那么你去拜访客户该做些什么呢,每次去拜访客户最好是去认识那些坐在等候室里和你一起等候采购接见的那些业务员。认识那些人才是你去拜访客户的目的。那些人手里有你要做的真正客户,而都是他们已经开始合作并了解客户的底细的人。只要他们愿意介绍给你,那么你还怕没有客户做吗?每个工厂或公司的产品,在生产过程中都要采购很多材料,这些材料都是通过采购从销售这些材料的业务员手中买回来,生产那些材料的公司如何的多你应该很明白,只要你有诚心去结交那些业务员,没有人不愿意和你做朋友,当你拿出自己的联系本和他们交换客户时他们也很愿意。他们不但要把客户介绍给你,还会给他们的客户推荐你的产品和你,当然你也要同样去做,这样你的客户就会自动来找你了!
5、说到最后,做业务就是在做一个人脉过程,你的关系网越大那么你做起业务来就会更轻松。在你经历上面的步骤后,你找客户的方向应该从客户那转移到和那些业务员做好关系上了,没事你就往他们的公司跑,和他们聊天交换客户,只要你有技巧和有诚心,总是会有好的客户给你做,在你交换的过程中你的客户也会多了起来。因为你可以把从A那交换到的客户去和B交换,再把从A。B那交换到的客户去和C交换,你的客户群会像滚雪球一样越来越大的。
6、除了可以让你相关联的行业里的业务员给你介绍客户外,你还可以用另外一个方法去找客户--就是让你的客户去给你介绍客户。这个方法说起来虽然难,但做起来并不难,当你诚心对客户好的时候,客户就会把你的优点介绍给他的朋友,因为那个企业老板没有几个从事同一个行业的朋友呢,要是没有那么他就不是一个成功的老板了。做生意都是靠互相牵带的,靠自己一个人白手起家毕竟很少,都是有亲戚或朋友先开始做后带起来的。尤其是如今这个家族企业遍地的时代更是这样。这样客户介绍给他的朋友来和你做生意,因为他是由朋友介绍来的,对你已经很肯定了,这样的客户几乎做起来不费什么力气还很保障。
7、最后这个方法是一个很讲究技巧和诚意的方法了,当然如果你做不到那个程度你可以不用去运用,掌握好上面的那些方法,你已经是一个很成功的业务员了。我曾经在这个方法中丢掉很多客户,但我相信他是存在的并可以执行,就是让你的竞争对手给你介绍客户。做业务做的就是一个运转,业务做到最后就可以灵活得做,因为你的公司所生产的产品不一定都可以满足整个市场,那么当你遇到你不可以满足的客户时,比如你的价钱太高,质量太高客户不可以接受时,那么你可以找一家生产和你相同的产品的厂家,把客户介绍给他。相同道理当那家厂家遇到符合你产品要求但他自己又无法生产时,就会把客户介绍给你。虽然道理是可以行得通,可是操作起来并不容易,很可能你遇到的那个厂家的想法和你想得不一样,这样你会很吃亏。
希望我的回答对您有所帮助!谢谢
楼主你好,找客户,一般采用先定位,后分类的办法解决,定位就是依据产品在同行业里的品牌知名度,质量、价格、服务、产品制造商的综合实力等方面的信息来定位,是一线品牌,二线品牌,还是一般普通类型质量的牌子,通过定位来确定市场基准方向,然后就是分类市场有了定位才知道客户在哪里,知道客户在哪里了,就要对客户进行分类,什么类型的客户要采用什么的销售方法采用什么样的服务这些都是通过对客户进行分类后而定的,举个具体的例子,我是做家装卫浴洁具这块的,如果我是一线品牌那么我定位最有可能的就是专卖店、建材大卖场(红星美凯龙、居然之家、香江家居这样的大卖场),如果我是二线品牌那么我定位就是在销售建材材料的商店里设置专卖区,与装修公司进行合作推广产品,如果我是杂牌的话,那么我就拼价格,专门找做五金建材的经销店,用低的价格,把商品批发给他们就行了,对产品的市场定位不同,对客户的市场要求也就不同,再来就是刚才说的分类,知道客户在哪就要对圈在里面的客户进行分类,哪个客户容易沟通,哪些是该区的老销售店,哪些是该区的新店,哪个客户最有人脉资源,你做的同类产品在这个区最受欢迎的是哪家店卖的是哪个牌子,哪个客户实力最强,哪个客户在所在该区最有代表性和市场领导影响力等等,反正就是要通过一系列这些市场分析调研结论来把这些客户分类开来,因为只有分类好了,才来知道要先找哪个客户来谈,找谁谈最容易成功,最能给你带来利益,从而提高整个销售的效率,做销售千万不能盲目,销售的市场定位是打开产品销售市场的基础,这是产品市场之路的路标导向,通常由产品的制造者来做(一般就是厂家),而产品的市场分类一般有销售团队来做,我经常看到有些销售团队里的某些成员,从来不做市场分类,一看到哪家商店有在卖他要推销的产品,就一股劲的往上推销,结果往往是徒劳无功,又浪费时间,所以说磨刀不误砍柴工,你对客户都不了解,怎么知道他们的需求,不知道他们的需求,怎么能满足他们的需求,不能满足他们的需求又怎么能卖出你的产品,所以市场分类是找到客户和跟客户成交很关键的一步,像我自己做卫浴这块,我一到了定位好的市场区域里面,从来不着急推销产品马上去找客户,而是花一天到两天的时间去了解市场和观察客户,通过各方面的信息和细节来了解这个市场区域里的每一个客户,然后着手准备销售材料,最后做足准备了才去和客户沟通谈生意,这样我成交生意的概率就很高,而且都会是比较大的订单,这样我一天可能只要找两三个客户就能超额和超前完全预定的销售任务,而没有对市场进行分类的销售员则可能跑一二十个客户都得不到我一半的销售业绩,还白白让费了很多销售资源(时间、金钱等等),所以我们说销售是有程序有规则的,一定要有安排,有计划,有方向,有选择,否则经常会徒劳,享受不到做销售的乐趣,久了就会失去对做销售的信心而选择了放弃。
寻找潜在客户是销售循环的第一步,在确定您的市场区域后,您就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。
如果不知道潜在客户在哪里,您向谁去销售您的产品呢?事实上销售人员的大部分时间都在找潜在客户,而且您会形成一种习惯,比如您将您的产品销售给一个客户之后您会问上一句“您的朋友也许需要这件产品,您能帮忙联系或者推荐一下吗?” 您打算把您的产品或者服务销售给谁,谁有可能购买您的产品,谁就是您的潜在客户,它具备两个要素: ·用的着 ·买得起 首先要用得着,或者需要这样的消费,不是所有的人都需要您的产品,他一定是一个具有一定特性的群体。如小型交换机的用户对象是集团、社团、企业等组织,有谁会去买个交换机放在家里呢?其次是买得起,对于一个想要又掏不出钱的潜在客户,您再多的努力也不能最后成交。
即便是保险业,人人都希望买保险,但保险销售人员却在从事着最辛苦的寻找潜在客户的工作,购买保险的群体必定具有一个共同的特征,您把保险销售给一个维持最低生活标准的家庭,按理说他们太需要保险,但无论您的技巧有多高明,您的结局一般是否定的,就算有成功的例子,也不足以说明问题。 寻求潜在客户是一项艰巨的工作,特别是刚刚开始从事这个行业的时候,您的资源只是您对产品的了解而已,您会通过很多种方法来寻找潜在客户,而且您花在这上面的时间也非常多。
在延续企业生命上,开发新客户,对于企业在营运、财力、管理、品质上有莫大的影响。 客户足以影响企业的营运,为求新客户的持续加入,企业必须努力经营,才能获得客户的信赖。
根据统计,在市场竞争法则下,厂商每年至少丧失若干旧客户,但每年至少还会开发新客户,二者平衡下,其中变化不大;若不采取计划性的拓展,则将来对客户之经营,势必十分吃力。
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