处理矛盾的好方法(处理冲突的方法)

1.处理冲突的方法有哪些

冲突管理的方法

(1)审慎地选择要处理的冲突问题。 （2）评估冲突当事人。 （3）分析冲突原因和根源。 分为三类： 一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。

角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。 人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。 （4）采取切实有效的策略解决冲突的策略： ①回避、冷处理。 ②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。 ③迁就、忍让。 ④折中、妥协。 ⑤合作、协同。

冲突管理的技巧

无论什么地方出现改革的需要，冲突都在所难免，因为总是有人愿意创新，有人想维持现状。有改革就有冲突。冲突管理成功的关键是不出现输方，长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。 识别冲突，调解争执，是管理最需要的能力之一。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协。但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样子。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，在家庭里或在工作部门中防止这类事情发生都是第一位的目标。所以，及时识别冲突状况，使改革顺利进行，而且将损失控制到最小，这才是当今管理人员事业有成最需要的能力之一。重新建立信任是调解冲突的基本前提。任何一种冲突都有来龙去脉，决非突发事件，更非偶然事件，而是某一发展过程的结果。冲突都是受到“误导”所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导”，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。对于误入的歧途双方一定要共同回过头去重温一下，才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规则。 ●建立直接的交流总的来说，冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决。然而，在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断，这时，恢复直接对话的首要条件，即将对立的双方拉到同一张谈判桌上，则成为第一要点。 ●监督对话冲突的双方最初根本不可能真正地沟通。没有外力的帮助，他们在原有的片面观察问题的基础上极可能在很短的时间内再度彼此误解，重新争吵。所以在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为。 ●袒露感情若双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望、受冤屈和伤害的感觉，则没有希望解决冲突。只有袒露感情，才能减缓积蓄已久的压力，使冲突回复到本来的根源上，即具体的需求和利益上去。 ●正视过去仅仅说出感觉还不够，双方都必须让对方明白，引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、情况或事情，以及具体原因。做到这一点，对方才能明白自己在冲突中所占的分量，不论是有意的还是无意的，并且学会去承认这个事实。反过来，这也成为他不再将对方视为冲突中的唯一“责任者”的基本前提。 ●取得双方可承受的解决办法障碍清除以后，即应共同制定一个长远的解决办法，关键是不允许出现“输方”。双方在这时最好的举措是，跳出自己的阴影去协商解决办法，照顾双方的利益。但是解决办法是一回事，通过伙伴式的协商去达成协议又是一回事。习惯于合作才是化解冲突的关键步骤，解决冲突的质量一定要由实施来检验。坦率地交谈往往让双方如释重负，却容易导致盲目乐观，以为现在一切正常。日常工作中总会出现差错，即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故障，于是双方又开始挖空心思地去考察对方是否在认真对待坦率的合作。只有严格地遵守制定好的游戏规则才有助于克服新的危机，不至于重新陷入争吵之中。新的协作系统需要呵护，不过随着时间的推移，双方将逐渐学会与对方打交道，相互关系会正常起来，谁也不会再想着过去的冲突。直到这时，冲突才算真正地消除了。

2.处理矛盾的主要方法有哪些

处理矛盾的主要方法有： 1。

矛盾不积累'及时解决 解决企业内部的矛盾要及时，不要等问题成堆才着手解决。如果矛盾积累多了，许 多问题交织在一起，互相牵制，会使简单矛盾复杂化，单一矛盾扩大化，解决矛盾的难 度就要增大。

企业有了矛盾不能积累，及时解决往往费力小，能收到事半功倍的效果。 2。

正视矛盾，不回避矛盾 回避矛盾，不仅不能解决问题，反而会使问题复杂化，后患无穷。真正做到正视 矛盾，不回避矛盾，就要拿起批评与自我批评的武器，大胆解决存在的各种矛盾。

领导 处理矛盾时，在思想上要克服那种照顾面子，不愿批评，怕伤和气，不敢批评的倾向。 在批评的时候，要坚持实事求是，开诚布公，有理有据。

3。单一矛盾不扩大，注意个别解决 企业内部的矛盾一就是一，二就是二。

如果是个人之间的事情或者属于一个人的 问题，就应该单独解决，对于这类矛盾千万不要扩大范围，领导应及时做好工作，使矛 盾迅速得到解决，以免影响到集体。 4。

不要急躁地处理复杂矛盾 企业内部有时候矛盾很复杂。一是因为牵扯的人较多，二是因为各种矛盾交织在 一起使得认识上差距拉大，难以统一。

针对这种矛盾，领导要善于等待时机。只有把握 住了时机，才能积极创造条件，抓紧时间，进一步调查分析，采取实际步骤，把复杂矛 盾简单化，并着手解决。

3.处理冲突的方法有哪些

只要有人的地方就有冲突。

不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情，有的冲突使我把问题看得更深、更全面，有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟；把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问我自己：“如果换上了我，把我放在员工的位置上，我的态度会是怎样？”只有这样，才能理解我的员工。

1.用正确的态度去对待冲突2.“穿上别人的鞋”走路把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问我自己：“如果换上了我，把我放在员工的位置上，我的态度会是怎样？”只有这样，才能理解我的员工；3.有矛盾冲突就有解决问题的办法不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题；4.向问题进攻，不向人进攻对事不对人，就事论事。

不参杂个人感情和偏见，不感情用事；5.不要非辩论成功不罢休不要强词夺理地和员工争论，不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级，但他不是心服口服，其实是上级领导输了；6.当员工持不同看法时，不要认为自己的权利受到冲击、威信受到挑战，一定要认真分析他为什么持这种观点；7.当谈话由于情绪过于激动时，应该立即停下来，等到他情绪稳定后再谈；8.尊重员工即使员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的尊重。

因为他在人格上，永远和我是同等的。9.该让步时就得让步只要是对工作对员工有利，不要怕损伤自己的威信和丢了面子。

10.避免使用结论性的词语“你总是”、“你一贯”、“大家都说你”、“你从来不”，我也不用带感情方面的词语：“我最恨的”、“我气愤极了”、“我最不喜欢”等等。应该用一些准确表达的词语：“在这个问题上”、“这次”、“有时”和“我更主张”、“我更赞同”、“我感到最理想的办法”等等。