企业处理公关危机的方法(一般企业危机公关处理措施)
1.一般企业危机公关处理有哪些措施
1.树立危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
2.设立危机管理的常设机构。可由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道，当危机发生时，机构自然转型为危机领导核心。
3.建立危机预警系统。企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，所以在危机爆发前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。
4.制定危机管理方案。企业实施公关危机管理时，应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题，不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。决定对一些需要解决的问题采取的行动方针，实施具体的解决方案和行动计划，再一个企业内部媒体公关培训。在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的—个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。
5.建立并维护好的媒体合作平台。定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。
2.企业公关危机如何处理办法
危机公关处理原则（5s原则）： 1、承担责任原则（shoulder the matter） 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则 （sincerity） 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
（1）、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
（2）、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
（3）、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。 3、速度第一原则 （speed） 好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。
对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。
从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则 （system） 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。 危机的系统运作主要是做好以下几点： （1）.以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。
所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。 （2）.统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
（3）.组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
（4）.果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
（5）.合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。 （6）.循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。
如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。 5、权威证实原则 （standard） 自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任 仅供参考。
3.公关危机处理方法有那些
接招的基本法则却还需要练习。
A、充分利用媒介资源。由于社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。所以说当危机产生的时候，最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。然后就需要找到危机的源头。
B、寻找源头。和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如火如荼的时候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。如果源头是一个弱势阶层，就采取强压政策，如海尔对成一虫的诉讼；如果是强势阶层，则可采取亲和政策，如沈阳飞龙的教训。
C、联合行业或者政府。政府的形象永远是民众最相信的。如果有一些危机十分难缠，你可以尝试着和政府公开公正地合作，让政府出来表明企业的心迹。
D、敢于剖析自己，敢于承认错误。中国有句俗语：能屈能伸大丈夫。但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号，总是对媒体的质疑神经过敏。
E、疏导。治水在于疏导而不是堵截。大禹因为明白了这个道理最终被人万代颂扬。危机公关也需要疏导
4.公关危机的类型及处理方法有哪些
转载以下资料供参考公关危机类型主要有八种：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。
公关危机处理方法从三个方面着手： 一、了解企业自身的真实状态，目的是要把危机控制在潜伏阶段。这里不得不提中国的企业管理大师马云先生，他在阿里巴巴存在供应商欺诈的事实面前，自暴家丑，主动破局，高管下课。
我们相信，更多的企业没有主动踢爆的觉悟和魄力，但都有主动整改的决心，我们也相信，很多企业是在自我修正中不断壮大的。 二、了解媒体的报道语态。
企业预防危机的神经是不能松懈的，在危机引爆之前，肯定是会有媒体闻腥而动，这时企业就应敏感地发现问题，揪出隐患，找出正确的合理的解释理由。危机引爆后，企业将面临非常复杂的局面。
首先要了解信息源，确认报道属实还是刻意夸大。为避免有些媒体为“抢新闻“而进一步歪曲事实，澄清事实是不二法门，不仅要保持“前后一致”的澄清口径，而且要凭借舆论精英的力量进一步佐证事实。
这里，快笔头公关认为企业即不能反应迟钝，也不能反应超速，更不能反应过度，重要的是给媒体一个相信你的理由，而不是让媒体认为你是在挑战他的公信和权威。 三、了解公众的心态。
无论企业品牌在公众心中有怎样的地位。危机发生后，公众的态度除了质疑还是质疑，此时民众更关心的是危机对我有没有影响？对我有什么样的影响？这种影响是短暂的还是持续的？企业有没有能力控制危机的蔓延？企业是否具有社会责任感来维护和保护我们的安全？公众最害怕的是危机中仍然潜藏着“隐瞒”和各种“不确定性”。
因此，企业第一时间要做的未必是道歉，而是消除疑虑，树立信息。 此外，在社会化媒体如此发达的当下，企业不能只看重与主流媒体的关系和搜索引擎的屏蔽，以及网络水军的话题。
有思想，有逻辑，有观点，有信仰，有坚持的网络达人无处不在，他们会利用微博等社交工具在第一时间把危机每个角落，试想删贴公司如何将微博中浩渺的评论删除？因此，危机公关要做是帮助企业找到正确的渠道，在正确的时机，正确地使用话权语。公关危机管理的对策企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。
企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。
我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面。
5.危机公关的处理策略都有哪些
危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制提-示危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
对企业或者公司有损害的不实报道都是可以删除的，
面对负面信息，无非两大措施，一是直接删除，二是正面压制。
一、直接删除负面
遇到新闻、论坛等负面信息，针对负面的内容，如存在不实的情况，处理这类负面，效果更快，时间更短，如无重大负面，一般负面，24小时内或48小时内可删除。
二、正面压制负面
针对一些重大负面信息，无法通过删除手段或由于负面波及严重，可以写一些高质量原创软文，发布权重高的网站社区或门户网站上，同时配合SEO技术手段，通过这些正面的
信息，将负面的信息T出搜索引擎首页，使页面排名靠后，让正面信息充斥靠前。
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6.危机处理方法主要有哪些
若是企业出现网络舆情危机后，没有及时进行公关，负面影响就会逐渐扩大，这样危机处理就更加困难了。
所以，我们提醒一点，危机处理在追究速度的同时，也要有危机处理的技巧。 有效危机处理的解决方法主要有： 1、危机评估 在危机爆发初期，往往是公关百度舆情有什么好的方法？的最佳时刻，要抓住这个稍纵即逝的时机，第一时间启动企业舆情危机公关小组的工作，协调指挥，全盘把握。
如果企业没有建立公关百度企业危机有什么好的方法？小组，就应迅速调动企业人力资源，组成由企业高层管理者、相关职能部门乃至企业外部专业人员组成的舆情危机公关小组。 进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，并对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的危机处理措施，作出初步的评估和决策。
2、危机诊断 根据危机的调查和评估，进而探寻危机发生的真正根源，对于不同性质的危机采取不同的危机处理方式，弄清病因，对症下药。通常导致企业危机的根源有外因和内因。
危机外因是政策法规、社会环境、经济形势等对企业构成威胁的相关危害因素，属不可控范畴。 危机内因是由于管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素，受人的主观能动影响，属企业可调控范畴，企业危机主要应诊断内因。
3、危机处理的方法 如果能够根据危机管理拟定的各种解决危机的行动方案从中选择实施，是最快速有效的。 如果企业没有事前危机管理的防范措施，就应根据评估和诊断结果列举各项选择适合的危机处理的方案，权衡各个方案利弊，尽快确定最佳处理企业危机的方案。
4、组织实施 危机反应行动应有主次之分，通过危机评估和危机诊断环节，找出主要企业危机或者危机的重点，首先解决危害性较大、时间要求紧迫的问题，再着手解决其他问题，这样的危机处理才是有效的。
7.危机处理方法主要有哪些
若是企业出现网络舆情危机后，没有及时进行公关，负面影响就会逐渐扩大，这样危机处理就更加困难了。所以，我们提醒一点，危机处理在追究速度的同时，也要有危机处理的技巧。
有效危机处理的解决方法主要有：
1、危机评估
在危机爆发初期，往往是公关百度舆情有什么好的方法？的最佳时刻，要抓住这个稍纵即逝的时机，第一时间启动企业舆情危机公关小组的工作，协调指挥，全盘把握。
如果企业没有建立公关百度企业危机有什么好的方法？小组，就应迅速调动企业人力资源，组成由企业高层管理者、相关职能部门乃至企业外部专业人员组成的舆情危机公关小组。
进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，并对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的危机处理措施，作出初步的评估和决策。
2、危机诊断
根据危机的调查和评估，进而探寻危机发生的真正根源，对于不同性质的危机采取不同的危机处理方式，弄清病因，对症下药。通常导致企业危机的根源有外因和内因。危机外因是政策法规、社会环境、经济形势等对企业构成威胁的相关危害因素，属不可控范畴。
危机内因是由于管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素，受人的主观能动影响，属企业可调控范畴，企业危机主要应诊断内因。
3、危机处理的方法
如果能够根据危机管理拟定的各种解决危机的行动方案从中选择实施，是最快速有效的。
如果企业没有事前危机管理的防范措施，就应根据评估和诊断结果列举各项选择适合的危机处理的方案，权衡各个方案利弊，尽快确定最佳处理企业危机的方案。
4、组织实施
危机反应行动应有主次之分，通过危机评估和危机诊断环节，找出主要企业危机或者危机的重点，首先解决危害性较大、时间要求紧迫的问题，再着手解决其他问题，这样的危机处理才是有效的。
8.企业应该如何处理公关危机
对于以上所说的问题，我们总结了处理公关危机的有效措施，希望可以帮你解答。
一、及时主动处理公关危机的原则 海底捞在危机爆发的第一时间内，便迅速的核实了事情的真伪，及时给公众致歉，并给出整改方案和处理公关危机措施，防止事态的进一步恶化。可见，当危机爆发时，企业及时主动处理公关危机的态度是值得赞赏的，侧面也显示出企业应对危机时的紧急应对能力，这对于各行各业的企业都具有学习和借鉴的意义。
二、勇于承担责任、消费者利益至上的原则 面对企业危机，无论如何企业都应该为此负责，勇于承担责任，为消费者权益负责，维护消费者的利益，这才是企业应有的担当。海底捞危机爆发后，第一时间便是核实情况并勇于承认企业的错误，把顾客的利益放在第一位，从而重拾消费者的信任。
三、透明原则 公关危机的爆发，往往第一时间讯息便会传播得极快，此时作为企业的当事人，更应该采取公开透明的原则，坦明事情的原委。危机发生后，海底捞企业对于事情调查的进度，以及后续整改部门的负责人、联系方式，事情最新的进展情况等都做到了公开透明，这对于挽回企业的声誉起到了重要的作用。
对于企业而言，危机事件随时都有可能发生，那么我们如何更好的处理公关危机使企业挽回声誉呢？通过以上的处理公关危机案例分析可知，在面对危机时，企业应坚持及时主动、勇于承担责任、消费者利益至上以及透明的原则。 除此之外，根据危机突发性、不可预测性的特点，企业还应坚持防范于未然的原则、统一原则、配合媒体以及面对危机时巧妙接招的原则。
相信企业若能坚持做到以上处理公关危机的几点原则，企业势必会有一个长远的发展和美好的未来。
9.解决危机公关的方法和步骤
企业遭受危机，应该采取积极的公关措施，其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。
利用媒体建立信任通道 信任是解决危机的重要前提，而信任必须依赖于沟通，因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足，企业的透明度、公开性差造成的。
在缺乏沟通的情况下，公众对企业会做出种种猜测，结果反而不利于企业。而通过媒体沟通，显然是最有效、最经济、最快速的方式。
企业在出现危机时，首先应该重视媒体，要树立一种观念，那就是危机是自己工作的失误造成的，而不是社会或媒体强加的。带着这样的思想，企业就不会怨天尤人，而是积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息，从中找到出问题的关键，然后开始危机公关。
公关的时候，要保证信息渠道的绝对畅通，记者想知道的，公众想知道的都尽可能地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后，他们会积极思考，理性地得出事情的起因和责任，这样会分散舆论的压力。
如果缺乏足够的信息，大众只能凭感情来判断，这种判断的非理性会非常有破坏力的。 美国杜邦公司是从军火上发家的，当杜邦后来想转到化工业务上时，遭到了很多人的指责。
人们认为杜邦品牌一直和“鼓励暴力死亡”相联系，在很多慈善场合，一些慈善人士对杜邦的骂声一直不断。为了改变公司所处的逆境，杜邦公司聘请公关专家制定危机处理方案，经常约见记者，坦城面对记者，约请一些知名作家写关于杜邦的文章。
在历时20多年的时间里，杜邦持之以恒地保持与媒体的合作，让消费者通过媒体了解杜邦。最终杜邦终于由一个军火品牌，改造成全球头号的化学品牌，其角色的转化、品牌的更新，透出了杜邦人的真诚用心。
危机发生后，公众、媒体、政府等都非常关注事态的发展。此时沟通是少不了的，但沟通的时候企业一定要注意舆论的一律性。
也就是说在危机的时候，企业应该只有一种声音对外，那就是企业指定的发言人，他根据危机进展和处理情况，由危机公关小组安排向公众发布信息，回答记者的提问，以便争取公众的了解和合作。此时千万不能各有各的说法，谁都接见记者，造成舆论混乱。
通过媒体公布拯救方案 在危机出现的时候，企业要边做边说，这样公众才会知道企业是负责的，正在采取积极的措施来弥补自己的不足，来减少消费者的损失。这种积极的、负责任的行为会迅速转变公众对企业的敌视看法，甚至能争取到公众的同情。
处理危机不是想干啥就干啥，在危机中制定一个完整的拯救计划是少不了的。制定计划不光是指导自己有节奏地去工作，而且应该把计划公布出去，让公众也知道，你有一系列处理危机的步骤和方法。
这种系列拯救方案会强化消费者的信心。 1999年，比利时和法国的一些中小学生饮用可口可乐中毒。
事件发生后，比利时政府立即禁止国内销售可口可乐品牌的饮料。得知情况后，可口可乐公司的 CEO从美国赶到比利时，他们举行记者招待会，在报刊上刊登主要管理者签名的致消费者的公开信，通过各种方式来表示对公众的歉意。
除此之外，他们还采取其他有效行动，如收回产品，宣布调查结果，向消费者退赔，为顾客报销医疗费等，来控制危机的蔓延。可口可乐通过媒体将这一系列处理计划告诉公众，并积极地兑现自己的承诺。
可口可乐在付出了巨大的代价后，终于赢回了消费者的信任，也得到了政府的理解和同情。 可口可乐在比利时的危机也波及到了中国， 中国的消费者开始对可口可乐投来不信任的目光。
可口可乐立即启动了中国的公关计划，因为他们不想失去这么巨大的市场。他们在中国采取的一系列行动是这样的：发表声明，澄清比利时事件是一个孤立的事件，与中国产品无任何关联。
随后他们统筹各地装瓶厂，召开新闻发布会，联系有关卫生部门检查确认产品品质达标，并将结果公布。同时还安排政府部门、媒体和公众参观工厂生产，让公众了解产品严格的控制过程，迅速回应媒体疑问，消除公众疑虑，防止误传扩散。
要想通过媒体报道，让企业的努力被大众知道，企业的活动首先就应该符合新闻报道的要求，能激发记者的报道兴趣，这样的公关活动才是积极的，有效的。 1985年，海尔的76台冰箱被检验为不合格，公司的产品受到消费者的质疑。
在这危机关头，海尔的领头人张瑞敏召集全体员工开大会，他叫人把76台冰箱放在会场，然后他带头与责任人一起用铁锤当场将劣质冰箱砸烂。据报道称，当铁锤砸下时，在场的千余名职工目瞪口呆，一些老工人流下了伤心的泪水。
在企业发展的生死关头，铁锤砸在了每一个职工的心头，砸醒了他们强烈的质量意识，海尔从此走上了全面质量管理的路子。当然这个活动是不屈的海尔人重新奋斗的号角，也是一个成功的公关策划。
像这样的激烈事件，能够影响公众的注意力，显然是媒体愿意报道的。 借用媒体力量收复市场 危机并非都是破坏性的，换一个角度看危机，认真对待危机，合理处理危机，危机不但不会摧毁企业，还会让企业在危机中获得发展，这是处理危机的最高境界。
所以英特尔（Intel）公司前总裁安迪·葛鲁夫将危机中的企业划分为三个层次：不好的公司被危机解决，好的。
