业务流程管理方法问题(企业流程管理中的常见问题)
1.企业流程管理中的常见问题有哪些
重视业务流程规划，而轻视对业务流程管理。
1、流程管理内容形同虚设：大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设。
2、流程管理与企业实际运作脱节：企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。
3、流程繁多：企业制定了大量的流程管理内容，但没有对流程管理进行体系化的分层和分级管理。
4、流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。
2.流程管理的常见问题
流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。
传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付业务的挑战。同时大量的研究也发现，在流程管理实践中，相当多的企业重视业务流程规划，而轻视对业务流程管理，因此，导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题：流程管理内容形同虚设：大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设。
流程管理与企业实际运作脱节：企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。 流程繁多：企业制定了大量的流程管理内容，但没有对流程管理进行体系化的分层和分级管理。
流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。企业存在以上流程管理的问题，导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化。
因此，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。业务流程管理（BPM）是指流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程管理、流程质量与效率测评、流程优化。
此外，流程优化应该包括实时测评（绩效管理）和战略性测评，应该考察两者之间的关系，作为流程改进和创新的基础。流程改进和创新是指业务流程创建、流程变化，以及是否要做这些改变的决策。
这种业务变化流程能够对管理活动的判断力进行有选择性的闭环控制，从而保证了业务敏捷性。协达流程管理实施步骤 一.确认企业流程 此目的为透过流程的观念提供进行改善的架构和衡量的基础，同时可以尽早认知流程的不完整；不完整的流程可能会造成产品或服务的成本较高、不良品增加，给顾客及生产者的产品价值减少；要特别注意的是，流程的完整是包含每一个核心和支援的流程，因为即使大部分的流程完善存在，仍有可能造成上述的结果！企业流程包括产品管理、新产品开发、收款、运送、存货管理、改变订价、应收帐款、危机处理、销售、供应链等。
二、流程的层级分类 包括企业流程（有关企业策略的，如产生营业收入流程）、核心流程（如销售预测、生产计划、双方同意交货时间、下订单等）、宏观流程（如以双方同意交货日期来看，就包括供应商→接到客户的需求单→检查产品库存→找出可供改进的解决方案→双方同意交货时间→顾客的流程，也就是所谓的Supplier→Input→Process→Output→Customer），最后是详细的流程图，也就是符合执行六西格玛专案所需的流程层级。三、评估公司的企业流程 大略分为三个重点：首先是人的问题；其次为关键流程的确认及描绘，特别是建立顾客的关系；第三是检视流程的属性，也就是说流程是为顾客满意而改善，是可被描绘的，是可沟通的，是以跨部门功能来管理的。
四、确认所选择的专案与部门流程间的关系 需要检视流程是行动的集合；若以宏观的层面来审视，则流程的检查通常太广泛而难以估计；但若在一个大型企业里有成百上千的活动中，以微观的层面来审视，则个人的角色很容易被巨大的资料所淹没。因此站在一个适当的层面上来确认流程，是六西格玛所追求的。
成熟度 流程成熟度是企业在流程管理规划设计、管理应用、保障机制、理念文化等方面水平的综合反映，是用来评估企业流程管理现实情况的常用工具。迈克尔·哈默在《流程再造新工具：PEMM框架》中从流程的设计、执行、责任人、基础设施和指标5个方面13个因素，对企业流程管理现状进行评估，将企业流程成熟度分为1-4，四个级别。
继而显示企业在流程管理方面的水平，可以通过比较分析和标杆企业或者目标状态之间的差距，据此通过分析和规划提出改进的策略。HI-TECH在迈克尔·哈默的理论思想基础上发展了流程成熟度理论体系，将流程成熟度测评内容从流程本身扩展到企业基于流程的全面运营管理体系，包含5个维度20个子维度。
流程成熟度的评估也不仅仅限于已经明确实施了流程体系变革的企业，处在流程管理不同阶段的企业都可以用来评价自己的流程管理基础条件和现实状况。这样流程成熟度的应用就得以扩展到三个层面：第一，企业可以通过评价自己的流程管理成熟度来实现对自己当前的认识，并作为未来流程管理规划的基础；第二，企业可以在经过流程管理变革前后成熟度测评结果的对比，来评价项目实施为企业带来的变化和效果；第三，企业可以通过测评结果的横向比较，来查找自己的现实水平和既定目标或者和标杆企业之间的差异，为后续的流程管理变革推进提供依据。
作用 企业流程管理主要是企业管理者对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。《老板》杂志表示它是一。
3.项目管理的业务流程方法有哪些
项目管理涉及责任人、干系人及利益相关者三大角色，分为启动——规划——执行——监控——收尾五个阶段。
根据我的工作经验，项目管理过程中要解决下面三大问题：
1.沟通方式和同步的问题
2.团队氛围和推动的问题
3.汇报机制和记录的问题
因此，可以按照下面三步进行项目管理：
第一步，确认项目的三大角色，记好每个角色的职能范围和需求；
第二步，确立跟每个角色的沟通、同步、汇报机制和时间节点；
第三步，严格按照时间节点安排工作，出现偏差时做好同步和再安排。
4.结合中国文化传统谈谈业务流程管理存在哪些缺陷
一、传统的销售业务流程
赊销又叫信用销售，是指厂家在同购货客户签订购销协议以后，让客户将企业生产的成品先拿走，购货客户则按照购货协议规定的付款日期付款或以分期付款形式逐渐付清货款。这一销售过程表明，销售是企业对产品买主提供信贷的一种销售，即企业不能立即收回货款，客户短期占用销货企业资金的销售形式。赊销过程包含两个要素：所期望的未来付款和对客户的信任。在赊销过程中，企业总是面临着一定程度的客户拖欠货款或不付款的收账风险。如果目前的市场是卖方市场，一般企业不会赊销，因为其产品供不应求。只有目前的市场经济发展到比较成熟的阶段，并且其市场转变为买方市场时，产品制造企业才会采用赊销方式，其目的是渗透市场，最大限度地扩大销售，赢得市场竞争。其实质是向客户提供两项交易：向客户销售产品和对客户提供短期融资，虽然赊销只是扩大销售的手段之一，但在银根紧缩、市场疲软、竞争对手如林、资金匮乏等情况下，赊销的促销作用十分明显。
现在许多企业尚未建立起科学的信用管理体系，大多数企业的销售及回款由销售部门和财务部门配合来完成。常见的传统销售业务流程是客户建立过程、订单处理与货物配送、账款催收
1、客户建立过程的分析。缺陷：新客户的建立一般由销售部门内部完成，没有信用部门的控制，容易对客户风险估计不足，特别是当销售压力很大时，很少会考虑信用风险，甚至不予考虑。传统流程中，一般主要是销售人员接触客户，并由销售人员调查客户的情况，但他们更多地只关注客户的需求，并推销自己的产品，而很少考虑到客户的资信水平，更谈不上对客户的资信进行调查研究。客户是企业交易的对象，也是企业赖以生存与发展的基础，客户管理在现代营销中的地位和作用日益重要。而由于宏观经济不景气和企业素质良莠不齐，不少企业的信用水平在下降，这就必然会加大营销风险，因此有人说：“客户既是企业最大的财富来源，也是最大的风险来源。”目前很多企业在客户信息管理上存在的主要问题有：
(1)客户信息零散。客户信息分散在各部门或几个销售人员手中，销售部门、财务部门等掌握的信息具有相当大的局限性，而且相互之间缺少沟通。某些部门或业务人员把客户信息据为已有，不愿交给企业统一管理，甚至以此作为与企业讨价还价的资本，稍不如意便跳槽，带走企业重要的业务资源，给企业带来很大的经济损失和商业风险。
(2)客户信息不全面。某些重要的客户信息没有得到，影响企业对客户的全面分析和判断。企业中各个业务部门、财务部门由于分工工职能不同，各自掌握客户某一方面的信息，部门的壁垒切断了客户各类信息之间的有机联系，破坏了信息的完整性。
(3)客户信息陈旧。一些企业领导人不愿在此项工作中花费时间和精力以及进行过多的成本和人力投入，虽然大多数企业建立了客户档案和数据库，然而许多信息做不到及时更新，影响正确决策。
(4)客户信息管理不科学。分类和整理缺少科学的标准，使许多重要的客户信息被遗漏，许多重要信息得不到利用。
2、订单处理与货物配送。目前，许多企业的订单处理典型流程是接到客户订单，下发生产订单，成品库发货，账务记账。
缺陷：接到客户订单后，一般不对客户的过往信用记录加以考核，除非是已经发生坏账的客户，一般不对发货进行信用控制，对拖欠账款客户没有及时反应和采取对策。订单处理与货物配送是企业和客户发生交易的日常工作。许多企业只强调产品质量和服务水平，而忽视信用控制，使得有风险的应收账款越积越多，等发现问题时，数额已经很大，给以后的账款催收造成很大困难。
5.业务流程管理的管理方法
在整个90年代从不同系统对集成可操作型数据方法的改进，采取的是企业应用集成或EAI的形式。虽然这些往往是硬接线的一对一集成，消息队列这种应用集成变得尤其流行，同时隐含业务流程表现为有组织的队列，例如，清除银行支票或执行库存订单，让集成服务器很大程度上有了面向工作流的BPM的味道。今天，许多架构师都倾向于把数据集成问题看成业务流程问题。同样地，一些架构师将期望根据B2B或电子数据交换（EDI）来集成的过程自动化。
6.业务流程优化的方法
原发布者：1121648318
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传播管理科学成为企业信赖的专业管理顾问
业务流程优化思路和方法
信息化建设对于中国企业来说已不再陌生，但前期效果实在差强人意。以致
企业信息化建设被称为“IT黑洞”。造成这种结果的原因很多，如管理软件系统
不成熟，系统实施队伍经验不足等，但核心的问题是信息化建设并没有与适合企
业的管理体系相结合。
企业信息化建设是以信息技术应用为基础的管理改造过程。业务流程优化过
程不是单纯的管理技术问题，必须考虑现有和未来的信息技术应用，即应利用信
息技术的手段固化管理体系，并提高信息交互速度和质量。
业务流程优化的过程
首先是现状调研。业务流程优化小组的主要工作是，深入了解企业的盈利模
式和管理体系、企业战略目标、国内外先进企业的成功经验、企业现存问题以及
信息技术应用现状。两者间的差距就是业务流程优化的对象，这也就是企业现实
的管理再造需求。以上内容形成调研报告。
其次是管理诊断。业务流程优化小组与企业各级员工对调研报告内容协商并
修正，针对管理再造需求深入分析和研究，并提出对各问题的解决方案。以上
内容形成诊断报告。
基于信息化平台的客户服务流程
最后是业务流程优化。业务流程优化小组与企业对诊断报告内容协商并修
正，并将各解决方案细化。
具体的业务
7.如何有效做好公司业务流程管理
有人说绝对服从是军人应该做的事情，其实不然。
企业当中每个部门的员工都应该绝对服从自己组长，不能有叛逆心理和排斥心理。否则再简单的工作也完成不了。
就会拖垮整个团队，最终结果就是项目不能准时保量按质完成啦。出现这样的事情，轻者罚款，重者辞退。
这是谁都不愿意看到的，希望大家认真对待。而日事清对企业员工工作计划的安排非常合理，它会利用计划、笔记、总结功能，对日常管理的计划内容、日程安排、执行情况进行全方位管理，定期进行跟踪管理，发现问题及时总结、修正，再计划、再执行，确保员工任务落实到位。
8.企业在建立业务流程时存在的问题有哪些
实践中企业业务流程和管理流程存在以下三个方面的主要问题： （1）分工过细导致一个经营过程有很多部门完成，运作的时间长，成本高，信息在各部门流通时，需要花费大量的时间和精力进行交流、沟通。
（2）各部门按职能划分，员工只对自己的上级主管负责。各个部门都尽可能地占有企业资源以及获得最大利益，很难达到整个经营过程的整体最优。
（3）现在的企业层次过多，机构臃肿，为了衔接各个部门和各个环节，企业需要设置许多管理人员，这些管理人员对经营过程进行协调、控制、监督、审查。 华恒智信提供。
