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问:保险公司的营销方式
答:操作手段
市场营销在特定阶段是有效地销售保险服务、快速扩展市场份额的操作性手段。保险公司经营的最终目标在于利润最大化或股东权益最大化,其关键在于有效地销售自己的保险服务。在居民整体保险知识比较缺乏、保险意识较弱、保险公司产品趋同性特征明显的情况下,力量强大的市场营销手段对于有效地销售保险服务、快速扩展市场份额具有重要意义。实践证明,在这个阶段,恰当的市场营销策略对于催醒公众的保险意识、彰显企业的个性化服务、吸引潜在客户成效尤为显著。一个最具说服力的例子是:1992年美国友邦保险公司在进入上海市场之初,为了迅速打开市场局面,扩大公司知名度和影响力,引入了全新的寿险个人营销方式,组建了4千多人的营销队伍,短期内就取得了奇效。1994年上海寿险新签保单77万份,其中友邦公司就占了70万份,人保、太保、平安“三巨头”仅占了7万份,给上海乃至全国寿险营销业和传统营销观念带来了强烈震撼,迫使其它公司不得不纷纷效仿。
战略性途径
市场营销是保险公司塑造良好企业形象的战略性途径。市场营销通过市场需求分析、目标市场定位、产品结构优化、销售渠道畅通、顾客服务优质等序列环节和促销、广告、公益性活动等系列策略,不仅可以向客户提供优质服务,而且可以提高公司的知名度和传播美誉度,久而久之,就塑造了公司的良好形象、赢得了公众的信赖和支持。在激烈的市场竞争中,良好的企业形象、公众的信赖和支持就是品牌,就是核心竞争力。
策略性措施
市场营销是挖掘保险的潜在需求,开辟新的成长空间的策略性措施。同发达国家“无所不保”的保险体系相比,我国还有不小差距,存在巨大的潜在需求。2002年我国商业保险保费收入为3053亿元,据预测,到2005年,我国保费规模将达到5000亿元。尽管有着“中国是地球上最后一块最大的尚未开发的市场”的说法,但我国保险业的竞争仍异常激烈,呈现出相对供过于求的局面。此中反映出来的一个问题是,在保险有效需求方面存在激烈竞争的同时,尚有相当部分的潜在需求未能转化为有效需求。因此,谁能够开发潜在需求,谁就能够开辟新的成长空间,赢得公司的快速发展。与传统的营销手段相比,市场营销不仅更注重系统的、综合性手段的运用,而且更能有利于挖掘潜在需求,延伸企业的触角,从而扩张业务量。不仅如此,由于市场营销更加贴近市场,贴近客户,能够更充分地了解市场和客户的信息,因而更有利于细分和准确定位市场,创新和个性化其产品和服务,提升其竞争力。额外的一个收获是,信息非对称性的降低,有助于防止保险销售中的道德风险和逆选择。
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拉网式增员法:拉 《这是我从网上给你转载的,方法很不错的》
由于我本人不住在所建分部的乡镇,离那儿二十多公里,因而对当地的人员不熟悉。为了尽快增到人,我只有在全镇各个村采取拉网式增员,一个村一个村地联系增员,依靠当地的村干部来选拔和发现有用的人才,把那些有一定的能力和文化水平的农村青年或村干部拉进营销分部,一一加以培养,促进其成长为首批骨干寿险营销员,尽快占领农村最基层的寿险示场。目前我们分部有15%的营销员属于这类人,并已成为分部寿险营销的中坚力量,有的已升为一级主任。
陌生拜访增员法:挖
做保险需要挖掘保源,需要陌生拜访。增员同样也需要陌生拜访。陌生拜访也可称之为"直冲拜访",是"增员"的另一种基本方法。我采取这种方法主要是在对增员对象没有目标选择的情况下,在茫茫人海中,如果发现一个自我感觉能做保险的对象时,便主动上门去挖掘。采用此类方法增员的成功率往往较高。
缘故增员法:拓
这种增员方法主要是开拓熟人,日常生活圈子里的人,包括亲属、朋友、老同事等等。因为对这些熟人,我了解他们的需求,明白他们是否适宜做寿险营销工作。我着重从以前的同学、亲友、同事、邻居以及医生、公安警察家属、税务协税员、学校的教师等人中去增员,他们不但接触面广,而且社交能力强。目前在我的团队中20%的人是采用这类方法增进来的,其保险业绩往往稳中有升。
随缘增员法:找
这类增员方法也称创造机会法,凭我个人的观察或随机探访方式,在熟悉或不熟悉的人群中去寻找增员对象。在我的团队中,有不少营销员就是靠这种"找"的方法有意或无意地被增进来的。只要我们在平时生活中细心观察,留心周围发生的事情,便不难找到一些合适的增员对象。简单地说就是多注意你周围的人,在任何时候都要睁大眼睛、竖起耳朵,以便去寻找好的增员对象。如在农村可找一些乡村干部和有一定文化、脑子活的人员;成立可以到商店及一些不景气的企业去寻找下岗人员,这类人员正迫切需要找到一份适合发挥自己才能的工作,他们一旦上岗后,会全身心地投入到寿险营销种,加之他们有一定的社会阅历、人际关系和社交能力,因而往往会成为营销的高手。在我的团队中4位业务主任均是下岗职工出身的业务员,他们的业绩一直在分部名列前茅。
创业说明会增员法:促
定期举办创业说明会,以此促进更多增员。这种增员方法就是将有一定社会威望、有一些社交能力的人请到职场内,专门召开一个隆重而又简朴的创业说明会,说明保险的意义与功用、公司情况、信誉及相关待遇等,让前来参加会议的人员在听了创业说明会后,认同公司,认同产品,积极主动加入寿险营销行列,成为寿险营销的生力军。
群体增员法:扩
扩大增员的最有效的方法莫过于群体增员法。这种增员方法是指集中一群有共同背景和兴趣的人,由于这群人有共同的特点,我们会较容易掌握他们的资料,也明白这类行业工作人员的工作特点,因而可以从他们中扩招那些有能力的人加入寿险营销行列。在我的团队中幼儿教师有10多人,这些人就是采取集体增员法增来的,他们文化素质高,接触面广,业绩一般比较稳定。
间接增员法:挤
间接增员法是采取间接媒介转介绍"挤"出来的增员,采取这种间接增员法主要有以下两种方法。
(1)亲友介绍:我主要是通过亲戚、朋友转介绍获取增员对象资料,从而达到增员的目的。
(2)"挤"出那些有影响的人员,这类人员本身的工作就有一定拓展人际关系的网络。如百货公司、美容厅、农贸市场等一些地方,每天除了有川流不息的新客户外,更拥有地缘性的顾客群,因此,从这里增员的人业绩不会太差。我们团队有一位业务主任就是这类人群中的人,他入司不到6个月,就先晋升为高级业务员后又升为业务主任。
全员增员法:加
全员增员法是指在分部内,凡已正式注册的人员,实行"1+1"或"1+2"的方式全员增员,做到人人为分部增1人或2人以上,已成功吸引成功,这样的增员不但增员速度快,而且所增人员素质高,人员留存率也高,是比较成功有效的增员方法之一,我的分部60%以上人员均采取这类增员方法增来的。
我采取"拉、挖、拓、找、促、扩、挤、加"的"八字"增员法,再不到一年的时间先后有效增员80多人,培养出高级业务员3名,见习主任3名,以及主任1名,有效地壮大了分部的力量
客户不会因为转变观念而认可保险,只可能因为认可保险而转变观念。而要认可保险,首先就要让客户认可你这个保险代理人。你所要做的就是提升自己的专业知识,并作充分的相关准备。比如客户谈到保险公司倒闭的问题,你可以脱口而出保险法第三章第88条是怎么怎么说的,随后立刻从包中拿出法律条文复印件。客户看到你所说和法律文件是一字不差的,这样给他的感觉是专业可信的。如果客户一问,你回答保险法有规定,具体是哪条我回去给您查一下,肯定是有的,这样就死定了。
至于产品风险,这就需要你对产品非常的熟悉,给客户展开解释这款产品是通过什么方法来规避风险的。话说除了银行储蓄,保险算是风险最低的了(投连除外),如果这样都觉的风险高,那客户什么理财也做不了啦。
另外从谈吐到衣着都要琢磨,说话不要吐沫乱飞、领带不要扎歪、西服要干净整洁、衬衫领子要白。。。。。不要觉的我在开玩笑,去公司看看你身边的代理人就明白了,这些小问题几乎存在于每个人身上。谈判的技巧不是一朝一夕就能提高的,但是仪容仪表只要你注意就能够改善。而做这些改善的最终目的是要给客户一个专业负责的印象,而你专业负责的形象,就是对客户所有疑虑的最好解释。
专业法律条文和产品的熟识,是我们业务最基本的要求。让客户完全的认可你,才是消除他投资顾虑的法宝。
保险业务员销售技巧 在竞争规律普遍作用下,保险销售技巧的不断完善,是无数保险销售人员一直在做的,这方面的技巧介绍也是多种多样,多方面的,这里简单整理一下怎么样促成购买决定,供大家分享。
促成就是代理人帮助和鼓励客户做出购买的决定,并协助其完成购买手续的行为和过程。 代理人应该自豪地将“促成购买决定”视为帮助客户的机会。
如果代理人在交谈中了解到客户非常需要保险保障,那就应该认识到,营销的失败对于双方都是一个损失。 ■ 促成的时机 交易的促成不是随时随地发生的,它需要你的努力和判断。
时机往往稍纵即逝,让我们把握住促成的时机。 1、当客户不再提问、进行思考时。
2、当客户靠在椅子上,左右环顾突然双眼直视你,那表明,一直犹豫不决的人下了决心。 3、当一位专心聆听、寡言少问的客户,询问有关细节问题,那表明,该客户有购买意向。
4、当客户把话题集中在某一险种或某一保障,并再三关心某一险种的优点或缺点时。 5、当客户不断点头对代理人的话表示同意时。
6、当客户对保险保障的细节表现出强烈的兴趣,并开始关心售后服务时。 7、当客户最大的疑虑得到彻底解决,并为你的专业程度所折服时。
8、当客户听到产品介绍,瞳孔放大、眼睛发亮时。 ■ 促成的方法 1、激将法 好胜是人的本性,掌握人性的弱点,激发准客户的购买意愿,从而促使客户确定签单的决心。
2、赞美鼓励法 以肯定的赞语坚定客户购买的决心,是促成签单的一种方法。赞语对客户而言是一种动力,可以使犹豫者变得果断,拒绝者无法拒绝。
采用此法的前提是必须确认客户对产品已产生浓厚兴趣,而且赞美客户一定要发自内心、语言实在、态度诚恳。 3、二择一法 提供给客户几种选择方案,任其自选一种。
这种方法用来帮助那些没有决定力的客户进行交易。客户只要回答询问,不管他的选择如何,总能达成交易。
换句话说,不论他如何选择,购买已成定局。 4、“是”的逼近法 在展业过程中,如果你能让客户持续说“是”,那么你的签单几率会大大提高。
就是说,用一连串客户只能回答“是”的问题,促成客户下决心购买。 5、从众心理法 利用客户的从众心理,是促使其做出购买决策的另一种方法。
因为人们行为不仅受观念的支配,而且更易受到社会环境因素的影响,表现出程度不同的从众心理。 6、风险分析法 利用一些感人故事,强化人们的风险意识,建立他们的危机感,从而促使客户及早购买。
7、突出优点法 汇总阐述其险种的优点,借以激发客户的购买兴趣。在展业劝说的基础上,进一步强调其险种优点,使客户更加全面了解其险种的特性,巧妙地突出购买的利益所在。
8、请求购买法 用简单明确的语言直接要求客户购买。在成交时机成熟时,代理人应及时用此法促成签单。
方法简单明了,可以节省展业时间,提高签单效率,有利于排除客户不愿主动成交的心理障碍,可以加速客户购买决策的过程。 ■ 促成的误区 1、代理人不能主动提出签单要求 有些代理人害怕提出签单要求后,如果客户拒绝将会破坏洽谈气氛,一些代理新人甚至对提出签单要求感到不好意思。
许多代理人失败的原因就在于他们没有开口请求客户签单。正如彼得·麦克考芬说的,营销员失败的主要原因是不要订单。
不提出成交要求,就像你锁定了目标却没有扣动扳机一样,这是不正确的,没有要求就没有成交。 2、代理人认为客户会主动提出签单要求 有许多代理人误认为,客户会主动提出签单要求,因而他们等待客户先开口,这是一个错误的观点。
绝大多数客户都在等代理人先提出签单要求。即使是客户主动购买,如果代理人不主动提出签单要求,也难以做成。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 上面是保险销售促成的一些销售技巧,下面是一些其它方面的提示,希望能给保险销售的朋友们一些帮助。 ⊕ 客户最重要的购买因素有三个 1、公司在市场上极佳的声誉;2、销售人员与客户之间存在的友谊关系;3、客户对你在这个行业的发展深具信心。
比如:你在这个行业抱什么态度,能坚持多久,会发展到什么程度等等。 服务客户要越超他的想象。
要花心思维系与客户的情感!你给客户他想要的,客户就会给你你想要的。 ⊕ 成交有几大要件 1、要掌握人性。
2、开发客户的能力。每一次机会都是在恐惧之后。
3、要用最短的时间让客户喜欢你。4、通过询问了解客户的情况,了解客户的需求。
做一位很好的听众。5、求人,要求五次。
⊕ 要熟知客户的购买程序 客户往往会想:你是谁?我需要这个产品吗?是哪家公司?我会跟谁买?一定要现在买吗? 当你不好意思去的时候,就是客户不好意思不买的时候。 成交的客户,最少要三个月打一次电话。
早上的时候打电话,中午与客户吃饭,下午拜访一些客户。 要有10、3、1法则。
每天打10个电话,进行3个拜访,接触1个新人。 开发客户要象呼吸一样。
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