调查方法电话咨询(电话调查法的介绍)
1.电话调查法的介绍
电话调查法，是指市场调查相关工作人员通过电话向被调查者进行问询，了解市场情况的一种调查方法。它是访问法中的一种调查方法。 由于彼此不直接接触，而是借助于电话这一中介工具进行，因而是一种间接的调查方法。电话调查分为传统电话调查和计算机辅助电话调查。
2.进行市场调研的方法通常有哪几种
市场调研的方法通常有以下7种：
(1)传统的电话访问
传统的电话访问就是按照样本名单，选择一个调查者，拨通电话，询问一系列的问题。访问员（调查员）按照问卷，在答案纸记录被访者的回答。调查员集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内开始面访工作，现场有督导人员进行管理。调查员都是经过专门训练的，一般以兼职的大学生为主，或其他一些人员。
(2)计算机辅助电话访问（CATI）
在发达国家，特别是在美国，集中在某一中心地点进行的计算机辅助电话访问比传统的电话访问更为普遍。目前在国内有少数调查公司采用。计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，调查员坐在CRT终端（与总控计算机相联的带屏幕和键盘的终端设备）对面，头戴小型耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。计算机会系统地指引调查员工作。在CRT屏幕上，一个问答题只出现一次。计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的编码和录入等过程也不再需要。由于回答是直接输入计算机的，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。
(3)入户访问
入户访问指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。然后或是利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查方式。这是目前国内最为常用的一种调查方法。调查的户或单位都是按照一定的随机抽样准则抽取的，入户以后确定的访问对象也有一定的法则。
(4)拦截访问
拦截访问是指在某个场所（一般是较繁华的商业区）拦截在场的一些人进行面访调查。这种方法常用于商业性的消费者意向调查中。拦截面访的好处在于效率高，但是，无论如何控制样本及调查的质量，收集的数据都无法证明对总体有很好的代表性。这是拦截访问的最大问题。
(5)小组（焦点）座谈
小组（焦点）座谈（Focus Group）是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。主持人负责组织讨论。小组座谈法的主要目的，是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。
(6)深度访谈法
深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。比较常用的深度访谈技术主要有三种：阶梯前进、隐蔽问题寻探以及象征性分析。深度访谈主要也是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。
(7)投影技法
所谓投影技法是一种无结构的非直接的询问形式，可以鼓励被调查者将他们对所关心问题的潜在动机、信仰、态度或感情投射出来。在投影技法中，并不要求被调查者描述自己的行为，而是要他们解释其他人的行为。在解释他人的行为时，被调查者就间接地将他们自己的动机、信仰、态度或感情投影到了有关的情景之中。因此，通过分析被调查者对那些没有结构的、不明确而且模棱两可的"剧本"的反应，他们的态度也就被揭示出来了。剧情越模糊，被调查者就更多地投影他们的感情、需要、动机、态度和价值观，就象在心理咨询诊所中利用投影技法来分析患者的心理那样。和心理学中的分类一样，投影技法可分成联想技法、完成技法、结构技法和表现技法。
希望能帮到你，我也是在MBA智库文档那边看到的。
3.市场调查的常用方法
市场调查的方法多种多样，使用哪一种方法主要取决于调查的目的、行业以及被调查 对象的特点等。
在店铺创建初期的市场调查中，往往要综合应用多种调查方法。常用的市场调查方法大致有以下几种：—、访闲法访问法是将所要调查的事项，以当面、电话或书面的方式向被调查者提出询问，以获 得所需资料的调查方法。
它是最常用的调查统计方法。访问法还具体分为以下几种：1。
个体访问法是调查者面对面地向调查对象询问有关问题，调查对象的回答可当场记录的调查方 法。这里的调查对象多是相互之间没有关联的个体。
调查者可根据事先拟定的询问表（问 卷）或调查提纲提问，也可采用自由交谈的方式进行。 调查方式可采用走出去、请进来或 召开座谈会的形式，进行一次或多次调查。
2。分组访问法是指建立一个包括各部门人员的专门小组面对面地向调查对象询问有关问题，调查过 程中调查者相互配合的一种方法。
如组织设计、工艺、情报、质量、设备和销售人员参加 的用户访问小组。 这种调查方法能取得全方位的资料，效果较好。
个体访问与分组访问的特点是直接面对调查对象，能当面听取意见并观察反应；能相 互启发和较深入地了解情况，对问卷中不太清楚的问题可给予解释；可根据被调查者的态 度灵活掌握，或进行详细调查，或一般性调查，或停止调查；资料的真实性较大，回收率 髙。 但这两种调查方法也存在着两大弊端：首先是调查成本高，包括资金成本和人员成 本；其次是调查质量取决于人员配置，容易因小失大。
3。电话访问法是调查者经充分准备后，用电话向调查对象询问并收集资料的一种方法。
其优点是资料收集速度最快，成本最低；可按拟定的统一问卷询问，便于资料统一处理。 缺点是调查 对象只限于有电话的用户，调查总体不够完整；调查程度不够深入，调查的质量与调查对 象当时的心情和调查气氛有关。
4。信函访问法是将设计好的询问调查表、信函、订货单、征订单等通过邮局寄给被调查者，请其填 好后寄回的方法。
这种方法的优点是：调查范围广，凡邮政所达地区均可列入调查范围； 被调查者可有充分的时间来回答；调查成本较低；调查资料较真实。 缺点是得到的反馈数 量要打折扣，回收时间较长；往往因调查对象不能全面配合而导致调查质量不高。
至于在具体调查中到底选用哪种方法，主要应根据调查问题的性质和要求，决定一种 或多种结合使用。
4.市场调查的询问法主要有几种
是指调査者通过口头、电讯或书面方式向被调查者了解情况、搜集资 料的调查方法。
按调查与被调查者接触方式的不同，可分为面谈调査、邮寄调查、电话调査、留置调查和日记调查。面谈调查：就是调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需 情况资料的调查方法。
面谈调查可以采用个别访问或集体座谈的方式进行。面谈调査的不足之处，主要是所花调查力量和费用支出较大，对调査 人员的要求较高，调查结果的质量往往受调查人员的工作态度、调查技术熟练程度和心理情绪等因素的影响。
邮寄调查：就是将调査表（问卷）邮寄给被调查者，由被调查者根据调查表的要 求填妥后寄给调查者的调查方法。 优点：调查所需的人力和经费较省，被调查者有充实的时间回忆和思 考问题，可以从容作答，可避免面谈调查中被调查者的回答受调查人员的态度、情绪的影响。
缺点：调查表的回收率较低，回答的内容可能不全，可靠程度难以评 价，发现差错无法当面澄清。电话调查：通过电话向被调查者询问调查内容和征求意见的调查方法。
优点：取得市场信息最快，时间节省，回答率较高。在市内调査，费用 较省。
缺点：不易取得被调查者的合作，搜集不到所需信息。
5.统计调查方法都有哪些
朋友，你好！统计的调查方式，可以按照不同的标志划分为不同的类别。
（一）、按调查对象的范围分，可分为全面调查和非全面调查。全面调查又称普查，是指对每一个调查单位都要进行调查。非全面调查是指仅对总体中的一部分总体单位进行调查。包括：1、重点调查，2、典型调查，3、抽样调查。
重点调查是指只对总体中的重点单位进行调查，重点单位是指（1）、工作中的重点。（2）、这些重点单位的标志值在总体标志总量中占绝大部分。
典型调查是指从总体中预先选择具有代表性的单位进行调查。典型既有好的典型，也有坏的典型。
抽样调查简称抽查，是指按随机性原则从总体中抽取一部分单位进行调查，然后，根据样本总体的数量特征推断全及总体的数量特征。抽查的主要特点是随机性、推断性。
（二）、按调查的连续性来分，可分为一次性调查和经常性调查。一次性调查是指每隔一段时间进行一次调查，例如；我国全国人口普查每十年进行一次。经常性调查是指每天都要登记，例如，各单位考勤。
（三）、按调查的组织方式不同，可分为统计报表和专门调查。专门调查包括：普查，典型调查，重点调查，抽样调查。统计报表是由国家定期地从上往下布置，下级一级一级向上填报的报告制度，也是国家定期的一种调查组织方式。专门调查是指对一些专门问题进行调查，例如：海洋普查，是专门调查海洋的，农业普查是专门调查农业的
（四）、按调查的方法不同，可分为直接观察法、报告法和询问法。询问法又分为书面询问法和口头询问法。直接观察法是指统计人员直接到现场，报告法就是提供报表。
6.顾客满意度调查的方法有哪些
一、意见卡和意见箱
在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。
二、网站调查
互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司采用在发票、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。采用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。
三、电话调查
很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度，调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高，但增加了很多客户情感上的交流，从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查，不仅客户印象比较深刻，让客户感受到被重视，而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查，对于访问员的业务知识就需要有一定的培训，或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。
四、客户访谈
访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受，也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。企业价值的实现，要从客户的需求出发，实现客户满意，追求客户忠诚。
