企业与员工沟通方法(员工沟通技巧)

1.员工沟通技巧有哪些

一个人自从来到这世上，注定就不可能孤立的生存着。小时候有父母、亲人；上了学有老师、同学；踏入社会有同事、朋友。而今天谈论的主题是：同事之间的相处。

（一）真诚相待、勤学为主

记得一位同学曾经向我透露：他说，找工作他既不担心实力、也不害怕没有机遇、最“悚”的恰恰是人际关系。这种担忧从另一个侧面反映了当代大学生对社会关系的隐忧，因为职场与学校毕竟文化相差较大。但就我个人的求职感受而言：这个社会也许不像你想象得那么美好，但也绝不像有人说的那么险恶。所以说，对于初来匝道的毕业生而言，不要有什么顾虑。只要你本着：真诚待人、勤学为主的原则，相信可以为你开拓较为良好的人际局面。当然，因为初来，同事对你的感觉还比较陌生，可能有一些人会产生自卑的感觉，好象觉得自己是局外人一样。这点可以理解，但不应成为你的负担。你可以通过自身实力展现自己，并使自己尽快融入工作氛围中。 这里尤其得提到勤学。勤学包括两层含义：一是勤快、二是肯学习。尤其是前者，比如说：你提前半个小时搞好清洁卫生。同时，你应通过学习，尽快掌握技能并熟悉公司业务。如果你在工作中遇到困难，自己应思考在先，实在不明白的，可以请教同事。注意：不要忘了道谢。如果你能在工作中表现出良好的个人修养和素质，相信会给同事留下较好的印象。

（二）加强沟通、展现实力

工作是一大机器，员工就好比每个零件，只有各个零件凝聚成一股力量，这台机器才可能正常启动。这也是同事之间应该遵循的一种工作精神或职业操守。其实生活中不难发现，有的企业因为内部人事斗争，不仅企业本身“伤了元气”，整个社会舆论也产生不良影响。所以作为一名在职人员，尤其要加强个体和整体的协调统一。因为员工作为企业个体，一方面有自己的个性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限，避免“独断独行”的印象。况且，随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必须的。当然，同事之间有摩擦是难免的，即使是一件事情有不同的想法，我们也应具有“对事不对人”的原则，及时有效的调解这种关系。不过从另一角度来看，此时也是你展现自我的好机会。用成绩说话，真正另同事刮目相看。即使有人对你有些非议，此时也会“偃旗息鼓”。当然有了成绩，也不应滋生骄傲的情绪，好象觉得“高人一等”。我们应该意识到：工作是一种团队合作精神，成绩是大家共同努力的结果。顺便带一笔，如果你有了物质奖励，不妨拿出一部分和同事一起分享。

（三）适当的赞美，不搬弄是非

一成不变的工作容易使人变得乏味，如果你能生活中适当加点“调味”，相信会使你的工作变得多姿多采，同事间的关系也会更加融洽。比如：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，当然，也无形中增加对你的好感。不过，这里需要注意的是：不要盲目赞美或过分赞美，这样容易有掐媚之嫌。这里既然说到了赞美，我们也谈一谈禁忌。其实生活中我们不难发现：有的人“喜欢”对同事评头论足（包括对工作处世、服装品味、个人习惯等），这些都是一个人不成熟的表现。因为每个人都有自己一套原则，作为同事，只能是尊重个人的权利和隐私。如果你超越了自己身份的话，很容易引起同事的反感。 当然，如果你想进一步拉近彼此的距离，不妨在闲暇时，和同事多参加一些有意义的活动。在集体生活中发掘每个人的另一面，这也是一种很不错的“润滑剂”噢！

其实同事的关系也是一种很微妙的“化学反应”，也许一件小事就能让你和他或（她）的关系很好，也可能很坏，关键是在于这个“度”。所以作为一个职业人，只有在不段的经验积累和学习中，才能更好得把握这种“度”。

2.与员工沟通的技巧有哪些

下面是几点重要的沟通技巧，希望对你提高沟通能力有所帮助：

1、沟通前必须规划沟通的内容。应尽可能得到他人（特别是管理层同仁）的意见，以获得更准确的沟通内容。

2、沟通时要本着就事论事的原则，既要讲真心话，做到透彻说理，又要注意措辞词句的选择等。

3、领导者希望部属能听取他的建议和思想，必须能做到换位思考，诚恳地考虑对方的利益和需要，不能脱离现实地命令或单纯指导。

4、注意沟通后的反馈和确认。没有反馈和再确认的沟通无法达到最佳效果。

5、沟通时不应只着眼于现在。大多数的沟通均为求取切合当前情况的需要，但是不应该忽视对企业使命、理念、愿景的沟通。

6、领导者必须做到言行一致，以诚相待。如果领导者说的和做的是两码事，并且采取盛气凌人的态度，沟通效果会大大降低。

7、领导者在聆听他人陈述时应专心倾听，真实地了解对方在说什么。

3.怎么和员工沟通

对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

工具/原料

员工

老板

双向沟通

步骤/方法

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1、沟通是一种期望

对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。

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2、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。

谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。

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3、要及时对沟通做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；

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4、避免情绪化

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

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5、对员工表示尊重

老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不表示老总实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏罚有度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。

注意事项

一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不能隐藏在心里。

信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感受到被信任的美好与力量。

对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。

4.和员工沟通的技巧

赞美要具体

一句简单的“做得好”并不能满足那些在工作上倾力而为的员工。相反，对他们说一些具体的，比如，“为实现你团队的目标，你将其他部门的人员拉进来的做法，我很赞赏，你是一个很好接头人。”

沟通技巧2.感谢要大声

从电梯到停车场的日常互动是领导者向下属员工在工作上所付出努力表达感谢、展开互动的机会。员工会议上，或通讯和邮件里深思熟虑的感谢与公开的肯定，对员工来说同样意义重大。

管理员与员工

沟通技巧3.想法要倾听

在那些总是想当然拥有“最佳”答案，或将他人想法据为己有的领导面前，员工会倾向于保留自己的最好创意，选择沉默。

管理员与员工沟通技巧.信息要透明

公司运作会时常出现变更，而且往往团队成员直到最后一刻才获知变革信息。

管理员与员工

沟通技巧5.反馈要及时

我给你的反馈是……不要让员工在拿到业绩评估时才得知他们在工作上的具体表现究竟如何。持续的反馈文化是健康的且灵活性很高。

管理员与员工

沟通技巧6.分享要坦诚

明智、出色的领导者对他们身上的那些备受推崇的特质心知肚明。

管理员与员工

沟通技巧7.名字要牢记

戴尔·卡耐基说，“每个人的名字对那个人来说，可谓是任何语言中最动听、也是最重要的发音。”记住你下属的名字。如果公司太大，员工太多，记住每一个人的名字是件不可能的事情，那么就从亲近的员工处入手。“我不太擅长记住名字。”这句解释根本就行不通。我们中做得比较好的，通常都是下了功夫的。学习相关联想这项艺术。

领导愿景过于倾向于追求工作成就感，代价就是会牺牲掉员工的切身体验。曾就职于哈佛医学院的精神病学家医学博士爱德华·哈洛威尔（Edward Hallowell）声称，对大多数人来说，人生中最强大的体验莫过于成就感与关联感。如果我们只是一味关注成就感，在关联感方面的表现就会差强人意。关联感是人与人之间表示对他人重视的一种心态和能量的互换。我经常会问我MBA学生一个问题：才华横溢且著作颇多，但是与你交流甚少的教授，和才华出众但是著作极少，却乐于与你沟通的教授，谁对你的影响比较多，并能激励你到最佳状态？很显然，答案永远都是后者。

归结来讲，企业是关乎人的企业，以前是，将来也会是。企业经营不善往往不是因为领导者不懂业务，而且因为他们不懂得为他们工作的员工真正需要的是什么，以及他们如何能够满足这些员工，从而让员工为工作努力。

5.企业内常用的沟通方式有哪几种：

(1)口头沟通

电话

会议

面对面会谈

(2)书沟通

各种报告（如市场调查报告、出差报告、日报、月报等）

企划书（如活动企划书、促销企划书、广告企划书）

签呈

内文（各种联系事项）

公文

信（如开发信、问候信、迁址通知……等）

留言

传真

申请书

(3)视听沟通

录像带

幻灯片

不管您使用那种方法沟通，请您要把握迅速、正确、容易了解的三个原则，同时沟通时要能注意到下列的三个要点：

(1)从整体、大方向开始沟通

如公司上个月份营业收入达标率为95%，营收短少54万元；以产品来说，C产品及D产品落后计划最严重，分别落后2千5佰万元及1千5佰万元，造成落后的主要原因有三项，第一项为……

先让对方有一个全盘性的了解，再针对各个细项逐一说明。

(2)一面沟通一面要确认对方理解您的意思

要注意对方确实理解您已说明的部分后，再进行下面的沟通，否则无法做正确的沟通。

(3)完整不遗漏

沟通时随时来提醒自己，每件事情都要完整地沟通清楚，务使沟通后，双方能依沟通后的结果，产生具体的行动。

6.与工人最好的沟通方式

班组是企业的细胞，是企业的基础。

班组长是企业基层的管理者，承担了一个兵头将尾的角色，在企业管理中起承上启下的作用，企业的大多数工作是以班组进行的，只有班组充满活力，企业才有希望。 在企业做好一名班组长必须做到： 1、具有良好的思想素质 要不断加强政治理论的学习，加强自身修养，有强烈的事业心、高度的责任感和奉献精神，时时处处发挥模范带头作用。

及时充实自己的政治思想素养、调整自己的精神空间，树立正确的人生观和价值观。以乐观豁达、积极向上的精神面貌面对领导、面对员工、面对工作。

2、具备较好的业务技术水平 当今社会已进入信息技术时代，许多新技术在企业中得到广泛应用，为了确保企业的安全、优质、经济运行，班组长作为班组排头兵，业务技术水平能力的好坏、高低将直接影响班组工作的质量，在班组管理中班组长不但要做到以理服人，还要做到以技服人。为此，必须加强业务技术学习。

重视知识的更新积累，要充分利用一切机会加强业务知识的学习，特别要重视对新技术、新知识的学习。不断提高自身的业务素质。

3、具备较强的亲和力，善于发挥团队作用 班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，起着承上启下、上请下达的作用。同时，班组长也最接近职工、了解职工，能够及时发现职工中存在或潜在性的问题。

因此，班组长除了要认真关心职工、热心帮助职工外，要具有较强的的观察、组织、协调能力。善于团结和充分发挥全班组人员的作用和团队协作精神，产生“1+1>2”的效应，做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

善于做好员工的思想政治工作，全面提升管理水平，促进各项工作的健康快速发展。同时还要突破原有的思维定势，大胆开展创新工作。

通过创新提高班组的管理水平，使班组管理取得显著的效果。通过创新使班组管理工作走向标准化、规范化的道路。

4、具备较强的沟通能力 随着社会的发展，企业的变革，员工的思想比较活跃。作为班组长要注意做好与班组成员和主管领导的沟通交流工作，与班组成员做好包括技术、思想、学习、生活等方面的交流，通过交流及时了解班组成员的思想状况和心理状况，了解班组成员的特点，从而在工作中充分发挥班组成员的特长，如根据老员工在工作经验和技术上的优势，侧重让他们做好传、帮、带及安全把关工作；根据年轻员工接受能力强、可塑性大、有创新精神的特点，放手让他们通过实践提高工作能力，使他们逐步成为班组工作的中坚力量。

与主管领导的做好工作状况、员工状况的沟通，将工作的困难和员工困难及时汇报以取得领导的支持与帮助。通过交流沟通增强与班组成员间的相互信任，从而增强班组的凝聚力，提高班组的战斗力。

5、做好班组长的几项主要工作 （1） 抓好班组成员的安全教育，强化班组成员的安全意识。通过班务会、班组安全日等活动认真学习有关安全生产的方针、政策、法律、法规及规章制度，对设备大修、新设备投产、运行方式措施等要求及时进行交底；认真学习和分析外单位的安全生产经验和事故教训；及时总结班组工作中存在的问题并提出整改措施；不断强化班组成员的安全意识。

落实安全生产责任制。结合实际制定班组的年度安全生产目标及其保证措施，与班组成员签订安全生产承包责任书，把安全生产责任制真正落实到人。

（2） 抓好班组成员技术培训工作，制定培训计划，积极开展岗位练兵活动。并通过技术问答、技术讲座、新老员工传帮带及采取走出去请进来等多种培训方法，提高班组成员的业务能力和技术水平，同时提倡和鼓励自学成才。

技术培训应结合工作实际进行，做到培训时间、培训内容、培训人员“三落实”，力求目的明确，效果显著，实现制度化、规范化，力戒流于形式。 （3） 加强班组绩效考核、绩效分析、绩效沟通、绩效改进等方面的管理活动。

根据企业的年度经营计划和管理目标，围绕本班组的生产工作重点、目标制定本班组的工作目标计划。根据员工具体职位应负的责任，将班组的目标层层分解到具体的责任人。

保证了每个员工按照企业要求的方向去努力。企业的战略目标才能真正得以落实。

能在绩效管理过程中，通过分析、评价、反馈与改进等环节达成管理的良好结果。以激励员工业绩持续改进并最终实现企业战略目标，让员工朝一致和正确的方向前进，让员工非常清楚地感受企业宏大的发展方向和目标，能最大限度地调动和鼓舞员工的斗志和士气。

（5） 加强民主管理，充分发挥班组“五大员”的作用。班组长既要充分调动班组成员的积极性，更要发挥“五大员”的作用，做到各司其职，各负其责，并通过他们的行为影响其他班组成员，增强班组成员的工作积极性、主动性和创造性，增进班组成员的集体观念，使本组人人有任务，个个有压力，从而在班组管理上形成“齐抓共管、人人参与”的局面。

促进各项工作顺利开展。 怎样才能做一个合格、称职、出色的班组长，笔者就此谈一点体会。

仅供参考。

7.加强企业内部与员工沟通的方法

加强内部交流要考虑人员和事务两方面。人员的沟通是基于清晰的组织架构来的，有序的沟通才有效果，所以要规划好同部门、跨部门的沟通秩序；事务的构图则需要快速准确，并且是可传递可查阅的，例如审批工作，就是典型的上下游一体的沟通过程，任何位置卡住都不行。

所以发现益信EIM在企业内部沟通方面是有帮助的，它是通过权限的控制来影响人际沟通，同时通过协作工具来促进事务的交接的，两者综合起来才会起到加强企业内部沟通交流的效果。