服务评价方法内容(服务质量评价方法)

1.服务质量评价方法有哪些

(1)统计调查表法。是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。

(2)分层法。是将调查收集的原始数据，根据不同的目的和要求，按某一性质进行分组、整理的分析方法。

(3)排列图法。是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。

(4)因果分析图法。是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题（结果）与其产生原因之间关系的有效工具。

(5)直方图法。它是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。

(6)控制图。用途主要有两个：过程分析，即分析生产过程是否稳定。过程控制，即控制生产过程质量状态。

(7)相关图。在质量控制中它是用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。

2.客户感知服务质量评价方法有哪些

(1)统计调查表法。

是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。（2）分层法。

是将调查收集的原始数据，根据不同的目的和要求，按某一性质进行分组、整理的分析方法。（3）排列图法。

是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。（4）因果分析图法。

是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题（结果）与其产生原因之间关系的有效工具。（5）直方图法。

它是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。（6）控制图。

用途主要有两个：过程分析，即分析生产过程是否稳定。过程控制，即控制生产过程质量状态。

（7）相关图。在质量控制中它是用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。

感知服务质量的决定因素：1、可靠性包含可信赖的程度与一致性，即企业能可靠且正确地提供所承诺的服务。2、回应性则是服务人员帮助顾客和提供及时服务的意愿。

3、保证性是指服务人员具有专业知识、有礼貌和获得顾客的信赖。4、关怀性是指企业能给顾客提供关切与个别的照顾。

5、有形性包括服务的实体设备、员工的仪表与提供服务的工具和设备，即服务的场所、设备和人员。

3.航空客运服务的具体评价方法有哪些

看了一些狗屁答案。

你一次问了3个，我都贴过去。网上没有现成的，我是查书现敲的，再给分哦~~~城市公共交通服务质量的好坏主要通过方便性、迅捷性、准时性、舒适性、安全性和经济性等6个方面内容来体现。

服务能力水平，是指城市公共交通所具备的服务功能强弱。 主要内容包括： ①城市居民采用公交出行所需最大时耗； ②乘客换乘系数； ③线路网密度； ④站点服务面积覆盖率； ⑤发车频率； ⑥运送速度； ⑦日均满载率； ⑧线路非直线； ⑨线路长度。

不知道你要做什么用，如果只是想了解，我简单说下评价标准 上述9项里，满足9项，是一级 满足8项，二级 满足7项，三级 满足6项，四级 少于6项，五级 一共就有五级，所以要是评了五级，就挂了 其中细化成各种指数 还有具体的分 比如二级，满足8项吧，8项里还分出小要素打分，按%来折算成相应指数。 你要是写汇报材料，可以给你具体建议，参看下面的书 李相勇的《城市道路服务水平的模糊综合评判》 交通运输系统工程与信息2002.8 《公共交通服务质量的模糊评定法》 佛山大学学报，1997.8 尹峰，李枫的《公共交通服务水平的模糊评价》 上海交通大学学报，2000.34 这个比较火， 很多写公共交通服务水平分类型分析的都用这个评价方法， 你要是在校园内万方应该就能查得到。

4.保险服务评价指标体系包括哪些内容

保险服务评价指标体系分别按照财产险和人身险建立两套定量指标。定量指标选取范围，主要涉及保险消费者能够直接感受和体验的服务触点，涵盖各关键服务环节。在指标选择上，兼顾数据客观准确性原则，选取目前保险行业主体普遍适用的可系统提取、人为影响因素可控的指标。

财产保险公司服务评价体系包括8个指标，涉及销售、承保、咨询、理赔、投诉五大环节。其中，为敦促保险公司及时响应消费者的服务需求，切实提升消费者体验，在销售、承保与咨询环节分别设置了电话呼入接通率、客服代表满意率及承保理赔查询异议处理率3项指标，权重均为10%；为突出对理赔难的治理，在理赔环节设置了立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获赔率3项指标，权重合计为45%；为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。

人身保险公司服务评价体系也包括8个指标，涉及销售、

5.顾客满意度调查的方法有哪些

一、意见卡和意见箱

在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。

二、网站调查

互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司采用在发票、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。采用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。

三、电话调查

很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度，调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高，但增加了很多客户情感上的交流，从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查，不仅客户印象比较深刻，让客户感受到被重视，而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查，对于访问员的业务知识就需要有一定的培训，或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。

四、客户访谈

访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受，也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。企业价值的实现，要从客户的需求出发，实现客户满意，追求客户忠诚。