以下方法教你成为一个善于倾听的天使。
善用身体语言。倾听的过程,并非只有耳朵是参与者,你的心、你的眼睛、你的身体,都是倾听者。想要做个合格的倾听者,就要注意身体语言的配合。
听别人说话时,最要不得的是东张西望。要正视对方的眼睛,要有目光的交流,用你的眼神表达出你对对方的关注和热情。如果你不习惯直视别人的双眼,至少把目光的投射位置放在对方眉毛和眼睛之间,这样也能给人以受到关注的感觉。一定要学会在倾听的时候使用表情。表情也是表达你态度的晴雨表,从容自然的表情,偶尔闪现的微笑或蹙眉,恰当的喜悦或惊奇,都是无声而有效的语言。
身体前倾是积极的身体语言,这表示你希望与对方交流,你愿意听对方谈话。谈话过程中,可以适当以手势配合。要适时点头,表示明白或肯定,鼓励对方把话说下去。如果有必要,把谈话中的关键所在记录在纸上。
全神贯注。当一个人真正全神贯注时,他的身体语言才能积极配合他的心,配合对方的谈话内容。所以倾听的时候,一定要耐心,真正从心里产生听的欲望。否则所有的表情都成了表演,并不能解决问题。
对于年轻人,最痛苦的事情恐怕就是失恋了。小莲最近因为和男友分手,总是一副失魂落魄的样子,一天到晚不说一句话。同学小晨看在眼里,急在心里,遇到她的时候总是关切地问候一下,对她投以温暖的目光。一天,小莲和小晨打过招呼后问道:“你有时间陪我散步吗?”小晨知道小莲的事情,爽快地答应了。小莲开始回忆她的往事,慢慢说着,说了很多很多。小晨静静地听着,不插话也不打断,不时点点头,看小莲的目光始终很诚恳。小莲说到伤心处,忍不住哭起来。小晨轻轻拉起小莲的手,轻拍她的肩膀说:“没关系,说出来就好了。过去就让它过去吧,别太在意啊!”整个下午,小晨都陪在小莲身边,耐心地听她讲过去的故事。期间小晨总共只说了几句完整的话。但是当两人告别时,小莲已经显然不那么忧郁了。这次散步之后,小莲很快从失恋的阴影中走出来,并把小晨当成了好朋友。
在别人最需要倾诉的时候,我们所要做的,就是耐心而专注地听对方说话,这远胜过对其进行长篇大论的规劝。
1.尽量把你的语言减到最少,因为说话和聆听是不能同时进行的。
2.建立协调关系。了解对方,试着由他的角度看问题。
这是提高聆听技巧的主要方法之一。 3.表现兴趣的态度。
让对方相信你在注意聆听时的最好方式,是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。 4.简要说明讨论的要点,包括主要论点。
这是有效的沟通方法,不过在简述要点时不要做详细论述和批判。 5.沟通中的聆听是为了表达意见和感受,而不是为了给别人留下深刻的印象。
6.相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则,就是用简单易懂的常用文字。
7.面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。
这能帮助你聆听,同时,能完全让对方相信你在聆听。 8.对准焦点。
试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料,以及确定对方谈话的实质。
9.抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手,意味着你们之间必定有意见不一致的地方。
纵使只是内心有打断他谈话的念头,也会造成沟通的阴影。学习控制自己,抑制自己要争论的冲动。
放松心情,记下要点以备一会儿10.不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。
所以,你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。
有时候猜测可能是正确的,不过最好尽可能避免,因为猜测常是沟通的最大障碍。 11.不要立即下判断。
人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论,所以要保留对对手的很多判断,直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见,即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。
诚实地面对、承认自己的偏见,并且聆听对手的观点,容忍对方的偏见。 12.记录。
做记录不但有助于聆听,而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并作了记录,难道你不会感到受宠若惊吗? 13.适时用自己的话语查证对方。
避免误会的最好方法就是:把主要利益用自己的话表达出来,让对方加以证实。只有运用这样的方法,你才能正确地沟通。
8种提高倾听技巧的行为诀窍 1.目光接触 当你说话时对方却不看你,你的感觉如何?大多数人将其解释为冷漠或不感兴趣。虽然你只是用耳朵在倾听,但是别人可以通过观察你的眼睛来判断你是否真的在听。
2.要适时地点头表示赞许,还要配合恰当的面部表情 有效倾听的倾听者会对所听到的信息表现出兴趣。通过一些非语言的信号,表示同意的点头、恰当的面部表情,与积极的目光接触相配合,都可以让说话的人知道你在认真地倾听。
3.不要做出分心的举动和手势 尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动,这样说话者就知道你确实是在认真地倾听。在倾听时,不要进行下面举动:一直看表,心不在焉地乱翻档案,随手拿笔乱写乱画,这些举动会让说话者感到你很厌烦,对话题不感兴趣,更重要的是,这表明了你并没有集中注意力,因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。
4.带有批判性的倾听者会分析自己所听到的内容,并提出问题 这样做可以确保对倾听内容的有效理解。 5.有效重复 就是说用你自己的话把说话者要表达的信息重新再叙述一遍。
有些人在倾听时会这样说:“你的意思是不是……?”或者“我觉得你说的是……”这样说的原因有二:一是因为有效重复是检查你是否认真倾听的最佳手段。如果你的思想并没有注意倾听或者在思考别的内容,你一定不可能准确地叙述完整的内容。
二来这也是一种精确的控制机制。复述说话者的信息,并将此信息反馈给说话者,也可以检验自己理解的准确性。
6.不要在倾听中途打断说话者 在你表达自己的意见和态度之前,先听完说话者的想法。在别人说话时不要试图去猜测别人的意思,等到他讲完,你自然就一切都明白了。
7.少说为妙 大多数人都只愿意倾诉自己的想法而不是聆听别人。很多人愿意去聆听,其目的也只是因为这样可以换取别人对他的聆听。
尽管说的乐趣可能要远大于听的,因为沉默会让人难受,但是一个好的听众懂得我们不可能同时做到听和说这个道理。 8.顺利转换听者与说者的角色 在大部分工作环境中,倾听者与说话者的角色常常在交换。
有效的倾听者能够使说者到听者以及听者再回到说者的角色转换十分流畅。从倾听的角度而言,这代表着听者正全神贯注于说者的谈话内容中。
现实生活中喜欢抢发言权的人比比皆是,因为人们通常都更在意和关心自己的需要和兴趣:高兴的事情,不吐不快,对于烦闷和痛苦也同样需要宣泄。但在大多数交流中,我们用于应答和倾听的时间,大概和讲话的时间一样多。
只是我们自己常常无法意识到这点,而且善于听取他人谈话的人也并不多。由于不善于倾听,很多商家也因此失去了客户;过于热衷的畅谈自己而忽略了他人的感受,其结果就是谈而不畅,因为别人对于倾听你的谈话已经失去了兴趣。
因此,在沟通中我们要牢记:和你谈话的人对于自己的一些需要都要比对你的需要、问题感兴趣千倍、万倍。卡耐基说过,他曾与一位著名的植物学家聊天,听对方谈大麻和马铃薯的种植,结果他被对方评价为“最有意思的谈话家”。
其实。
有效倾听的策略:
1、保持与谈话者的目光接触。
2、在倾听中要展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
3、要避免分心的举动或手势。
4、注意对讲述着的提问。
5、自己内心要注意复述。
6、避免打断说话者。
7、自己不要多说。
8、自觉转换听者与说者的角色。
扩展资料
有效倾听的重要性:
(1)可获取重要的信息。
(2)可掩盖自身弱点。
(3)善听才能善言。
(4)能激发对方谈话欲。
(5)能发现说服对方的关键。
(6)可使你获得友谊和信任。
影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍,正如常有的一种现象那样,一个人一句话还未 说完,但听者已经明白他讲话的内容是什么。
所以, 这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离。相反,你应该利用这些剩余的能力去组织你获取 的信息,并力求正确地理解对方讲话的主旨。
参考资料来源:搜狗百科-有效倾听
1.尽量把你的语言减到最少,因为说话和聆听是不能同时进行的。
2.建立协调关系。了解对方,试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。
3.表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式,是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。
4.简要说明讨论的要点,包括主要论点。这是有效的沟通方法,不过在简述要点时不要做详细论述和批判。
5.沟通中的聆听是为了表达意见和感受,而不是为了给别人留下深刻的印象。
6.相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则,就是用简单易懂的常用文字。
7.面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听,同时,能完全让对方相信你在聆听。
8.对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料,以及确定对方谈话的实质。
9.抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手,意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头,也会造成沟通的阴影。学习控制自己,抑制自己要争论的冲动。放松心情,记下要点以备一会儿10.不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以,你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。有时候猜测可能是正确的,不过最好尽可能避免,因为猜测常是沟通的最大障碍。
11.不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论,所以要保留对对手的很多判断,直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见,即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见,并且聆听对手的观点,容忍对方的偏见。
12.记录。做记录不但有助于聆听,而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并作了记录,难道你不会感到受宠若惊吗?
13.适时用自己的话语查证对方。避免误会的最好方法就是:把主要利益用自己的话表达出来,让对方加以证实。只有运用这样的方法,你才能正确地沟通。
1.尽量把你的语言减到最少,因为说话和聆听是不能同时进行的。
2.建立协调关系。了解对方,试着由他的角度看问题。
这是提高聆听技巧的主要方法之一。 3.表现兴趣的态度。
让对方相信你在注意聆听时的最好方式,是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。 4.简要说明讨论的要点,包括主要论点。
这是有效的沟通方法,不过在简述要点时不要做详细论述和批判。 5.沟通中的聆听是为了表达意见和感受,而不是为了给别人留下深刻的印象。
6.相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则,就是用简单易懂的常用文字。
7.面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。
这能帮助你聆听,同时,能完全让对方相信你在聆听。 8.对准焦点。
试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料,以及确定对方谈话的实质。
9.抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手,意味着你们之间必定有意见不一致的地方。
纵使只是内心有打断他谈话的念头,也会造成沟通的阴影。学习控制自己,抑制自己要争论的冲动。
放松心情,记下要点以备一会儿10.不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。
所以,你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。
有时候猜测可能是正确的,不过最好尽可能避免,因为猜测常是沟通的最大障碍。 11.不要立即下判断。
人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论,所以要保留对对手的很多判断,直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见,即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。
诚实地面对、承认自己的偏见,并且聆听对手的观点,容忍对方的偏见。 12.记录。
做记录不但有助于聆听,而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并作了记录,难道你不会感到受宠若惊吗? 13.适时用自己的话语查证对方。
避免误会的最好方法就是:把主要利益用自己的话表达出来,让对方加以证实。只有运用这样的方法,你才能正确地沟通。
8种提高倾听技巧的行为诀窍 1.目光接触 当你说话时对方却不看你,你的感觉如何?大多数人将其解释为冷漠或不感兴趣。虽然你只是用耳朵在倾听,但是别人可以通过观察你的眼睛来判断你是否真的在听。
2.要适时地点头表示赞许,还要配合恰当的面部表情 有效倾听的倾听者会对所听到的信息表现出兴趣。通过一些非语言的信号,表示同意的点头、恰当的面部表情,与积极的目光接触相配合,都可以让说话的人知道你在认真地倾听。
3.不要做出分心的举动和手势 尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动,这样说话者就知道你确实是在认真地倾听。在倾听时,不要进行下面举动:一直看表,心不在焉地乱翻档案,随手拿笔乱写乱画,这些举动会让说话者感到你很厌烦,对话题不感兴趣,更重要的是,这表明了你并没有集中注意力,因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。
4.带有批判性的倾听者会分析自己所听到的内容,并提出问题 这样做可以确保对倾听内容的有效理解。 5.有效重复 就是说用你自己的话把说话者要表达的信息重新再叙述一遍。
有些人在倾听时会这样说:“你的意思是不是……?”或者“我觉得你说的是……”这样说的原因有二:一是因为有效重复是检查你是否认真倾听的最佳手段。如果你的思想并没有注意倾听或者在思考别的内容,你一定不可能准确地叙述完整的内容。
二来这也是一种精确的控制机制。复述说话者的信息,并将此信息反馈给说话者,也可以检验自己理解的准确性。
6.不要在倾听中途打断说话者 在你表达自己的意见和态度之前,先听完说话者的想法。在别人说话时不要试图去猜测别人的意思,等到他讲完,你自然就一切都明白了。
7.少说为妙 大多数人都只愿意倾诉自己的想法而不是聆听别人。很多人愿意去聆听,其目的也只是因为这样可以换取别人对他的聆听。
尽管说的乐趣可能要远大于听的,因为沉默会让人难受,但是一个好的听众懂得我们不可能同时做到听和说这个道理。 8.顺利转换听者与说者的角色 在大部分工作环境中,倾听者与说话者的角色常常在交换。
有效的倾听者能够使说者到听者以及听者再回到说者的角色转换十分流畅。从倾听的角度而言,这代表着听者正全神贯注于说者的谈话内容中。
现实生活中喜欢抢发言权的人比比皆是,因为人们通常都更在意和关心自己的需要和兴趣:高兴的事情,不吐不快,对于烦闷和痛苦也同样需要宣泄。但在大多数交流中,我们用于应答和倾听的时间,大概和讲话的时间一样多。
只是我们自己常常无法意识到这点,而且善于听取他人谈话的人也并不多。由于不善于倾听,很多商家也因此失去了客户;过于热衷的畅谈自己而忽略了他人的感受,其结果就是谈而不畅,因为别人对于倾听你的谈话已经失去了兴趣。
因此,在沟通中我们要牢记:和你谈话的人对于自己的一些需要都要比对你的需要、问题感兴趣千倍、万倍。卡耐基说过,他曾与一位著名的植物学家聊天,听对方谈大麻和马铃薯的种植,结果他被对方评价为“最有意思的谈话家”。
其实卡耐基本人并没有说几句话,只不过是表达出了一种受益良多,。
如何做到有效聆听
一、在适当的时候给说话的人一个示意。
首先要成为一名好的听众,不能只是盲目点头,而要根据对方说话的内容,主动的给予一些相对应的示意。也就是说在倾听过程中,要给予对方一个恰当的示意,比如说回答一个字或者做一个动作,一个点头,一个微笑,这样不仅能够表示你在听,而且能够表示你在很用心地听,这样对方能够感觉到你的的理解和尊重。同时,在跟别人交流的时候,眼睛要看着对方,但是千万不要用眼睛直接盯住对方的眼睛,这样会显得咄咄逼人。最佳的方法是用眼睛注视对方的鼻尖或前额,这样能让对方觉得你的眼神比较柔和。
二、要学会在别人讲话的时候集中自己的注意力。
当你在倾听的时候,尽量不要想其它的事情,眼睛看着对方,随时能够注意对方说话的重点,在对方说话得正兴奋的时候,可以用点头示意或打手势的方式鼓励他继续说下去,让对方知道正在倾听,这样对方也会很开心。如果当你心里想着其他事,那么一定会心不在焉地去听别人说话,他则一定会认为你在敷衍他,从而感到不满。
三、一定不要轻易的打断别人的讲话。
很多人在遇到问题的时候,是不会自我开导的,所以一般都会把自己的烦恼向说给朋友听。在这个时候,要多点耐心,要理解对方,给对方鼓励让他说下去。而且一定不要轻易的打断别人的讲话,打断别人讲话是一种没有教养的行为,是非常不礼貌的。
1、相互倾听是心灵沟通的一座桥梁,是十分聪明的一种交往方式。但是倾听并不是简单地听听就行。倾听作为一种交流,是需要技巧的。人与人之间的交谈是按一定的规则进行的,说话者和听话者要互相配合,才能使谈话顺利地进行下去。
2、如果掌握了良好的倾听的技巧,就能够更好的跟朋友联络情感、或者满足他人心理需求。所以倾听一定要做好上面的三点。
第一步、将被言说和表达出来的内容记在心上,跟随这些内容,不要尝试去澄清或重新解释。
第二步、从空间上将你自己和另一个人分开,客观的去倾听。
第三步、将病人的体验、情绪感受和思维当作我们自己的体验来感受、思维、来品味与倾听。
第四步、在精细的(故事)细节中去知觉你的思维和感受同病人相同的思维和感受之间的“差距”。
第五步、暂时放弃从第一步到第四步所使用的模式。
第六步、采用均匀悬浮的注意力。
第七步、不要采用均匀悬浮的注意力。
扩展资料:
倾听要点
1、克服自我中心,不要总是谈论自己,不要总想占主导地位。
2、尊重对方,不要打断对话,要让对方把话说完。不能去深究那些不重要或不相关的细节而打断话。
3、不要激动,不要匆忙下结论,不要急于评价对方的观点,不要急切地表达建议,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么,不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。
4、尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。问自己是不是有偏见或成见,它们很容易影响你去听别人说。
5、不要使你的思维跳跃得比说话者还快,不要试图理解对方还没有说出来的意思。
6、注重一些细节,不要了解自己不应该知道的东西,不要做小动作,不要走神,不必介意别人讲话的特点。
做一个有效的倾听者,应做到(l)准备花时间倾听对方的话;(2)学习如何在沟通过程中集中往意力;(3)不要打断对方的谈话;(4)不要急于判断;(5)注意非语言性构通行为:(6)仔细体会“弦外音”,以了解对方的主要意思和真实内容。
常使用的有:
1、注意或参与(atteding)为表示你在全神贯注地倾听,应:(1)与对方保持合适的距离;(2)维持松驰的、舒适的体位和姿势;(3)保持眼神交流;(4)避免分散注意的动作,例如看表、不安心的小动作等;(5)不打断对方谈话或转换话题;(6)不评论对方所谈内容;(7)为表示你在倾听,而且是注意地听,可以轻声地说“恩”“是”或点头等,表示你接受对方所述内容,并希望他能继续说下去。
2、核实(validation)在用心倾听、观察非语言性行为和试图理解所述内容之后,为了核对你的理解是否准确,即与对方所表达的一致,可采用以下方法:
(l)复述(r6StsteNellt)把对方的话重复叙说一遍,要注意重点复述关键内容,并不加判断。如对方说:“我感到很冷”,你可说:“你感到很冷,是吗?”
(2)复述(Paraphrasing)用不同的调旬复述对方的话,但保持原句的意思。例如对方说:“最近学习很紧张,我感到很累”你可将话的意思改述为“你感到很累是因为学习紧张,是吗?”
(3)澄清(Clarifying)是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚,其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时,常用“我不完全了解你所说的意思,能否告诉我……”的意思是不是……“
大家好我是西门君,每天几分钟,为你解密生活中的传播学。
先说一个笑话:一个人的眼晴不太舒服,去看医生。结果他还没开口,医生就拍拍胸脯说“我知道了!”,然后把自己的眼镜摘下,然后给病人戴上。病人做出一脸懵逼的表情。医生说:“你放心,这副眼镜我都戴了十几年了,非常管用!你试试。”病人将信将疑地戴上之后,发觉眼前一片模糊,直喊头晕。医生说:“怎么可能?我戴的时候很清楚啊!一定是你佩戴的方式不对。”
听完这个故事,你一定会觉得医生很“奇葩”吧?他居然在确诊之前,就自说自话开始治疗了。其实,生活中很多人也有这些臭毛病,总是喜欢活在自己的世界里,压根不考虑其他人。
莫里斯说过一句名言:“要做一个善于表达的人,只有一种办法,就是学会听人家说话。”
那么,如何更好地倾听他人呢?西门君有三个技巧。
第一,少谈“我”,多用“你”。你身边有没有这样的人?不论人们谈到什么样的话题,他最终都会引到自己身上去。比如所有人都在讨论《变形金刚》的电影,他会突然间插进来一脸嫌弃地说:“哎呀,这个电影我看过了,没啥意思。还是推荐你们看漫威的电影,特效又好,剧情又燃!”
自恋的人之所以惹人厌烦,是因为他的言语之中,总有种暗示,仿佛其他人的话都不重要,只有他才最重要。为了避免沦为这样的人,最好的办法就是少谈“我”,多用“你”,如此一来,对方就会感觉自己得到了关注,自然就会对你好感倍增了。
第二,用好姿态传播。所谓“姿态传播”,就是用肢体手段作为辅助,从而实现强调语言或者补充语言的作用。据专家估计,在人际沟通中,仅有7%是通过语言来进行的38%取决于语调和声音,其余5%则靠肢体语言。这些人际传播中的肢体语言你一定要明白:双手交叉,拇指打转,这代表不耐烦;双手抱臂,向后紧靠,这代表抗拒;上身直立,双手无处安放,这代表紧张。
总之,注意好你自己的仪态,免得给其他人传递出负面的信息,造成沟通上的误会。
第三,培养同理心。所谓同理心,就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受,简单来说就是“换位思考,将心比心”。
培养同理心,恐怕三言两语很难说得清,有个要诀就是“撇下自己的成见,站在对方的角度去思考问题。”
比如与信星座的人沟通,你有两个选择。一是要与信星座的人争论一番,星座压根不靠谱不科学,二是先暂时进入对方的思维体系,实现目标一致。你会选择那个?明显是后者成本小。
李嘉诚说过一句话:“只要你以诚待人,别人才会以诚待你”。我们每个人都希望得到别人的关注,这无可厚非,但是希望你明白,只有你愿意耐心倾听别人,别人才会耐心倾听你。尊重,永远都是双方的。
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