顾客接受推销的过程是对利益和好处想象的过程,如果你能运用正确的推销技巧的说话技巧引起客户的想象,这种想象越多越美好,将将加重客户购买决策一方的砝码,你的推销技巧成功的可能性就越大。
要引起客户的想象,有一个很重要的说话技巧是进行细节的描述。
你要讲产品好,不要只笼统讲它好,而应该讲出它哪些地方好,哪些方面给客户带来好处。笼统无法产生想象,细节带来想象,这是很好的产品介绍的推销技巧。
比如你说:“这道菜是腰果炒虾仁。”这能让你产生很强的食欲吗?没有,因为你没有想象。但如果说:“这道菜是腰果炒虾仁。那大大的粉红色的虾仁,鲜香嫩软,那腰果的火候非常好,颜色是金黄色的,酥脆爽口;而那下面还铺着一层翠绿色的小油菜,吃起来咯吱咯吱的,再浇上香气四溢晶莹剔透的芡汁,色香味俱佳,您是不是要尝尝?”这样的推销的说话技巧是不是很给力?
善于运用细节激发客户的想象是一种很有力道的推销技巧,这要求推销员本身要有细致的观察能力和对产品非常熟悉。但这种销售技巧并不是让你在所有问题上都讲细节,只是要针对客户最关心的问题上就可以了。
二、运用比喻
所谓的比喻就是将陌生的事物与熟悉的事物相比较,使得客户迅速理解你说话的内容,并产生想象的推销的说话技巧。
推销员:“这种保健品可以有效地清除身体中的杂质,就像给你的身体内脏洗澡,把内脏中的垃圾都冲下来。”
推销员:“这种设备操作非常简单,六岁的小孩子都能做。”
使用这种推销技巧,你可以很轻松地把产品带给客户的好处描述出来。但使用比喻的推销技巧的前提是你必须要有想象力,你要事先训练自己的描述能力。
好好练习细节描述和比喻这两种产品介绍的推销技巧,你会发现不仅推销功力高了,你说的话别人也爱听了,你不是说话,你是在画画。
1.假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技 巧。譬如,推销员可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三 送到您府上?”此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
2.帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式 样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的推销员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜 色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
3.利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买 不到”的心理,来促成订单。譬如说,推销员可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买 就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
4.先买一点试用看看 准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,可建议对方先买一点试用看看。只要你对产 品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可 帮准顾客下决心购买。
5.欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,你不妨故 意收拾东西,做出要离开的样子。这种假装告辞举动,有时会促使对方下决心。
6.反问式的回答 所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。
举例来说,准顾客问:“你们有银白色电冰箱吗?”这时,推销员不可回答没有,而应该反问道:“抱歉!我们没有生产,不过我们有白色、棕色、粉红色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”
7.快刀斩乱麻 在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,你就得快刀斩乱麻,直接要求准顾客签订单。譬如,取 出笔放在他手上,然后直截了当地对他说:“如果您想赚钱的话,就快签字吧!”
8.拜师学艺,态度谦虚 在你费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如 说:“某某经理,虽然我知道我们的产品绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之 前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语,不但很容易满足对方的虚荣心。
1、时刻保持微笑。
你可能会说这个很好做啊,但是如果时常有顾客来到你的店子来,不管是不是购买的商品你确定你都能保持微笑么?俗话说伸手不打笑脸人,保持你的微笑,拉近于顾客距离,谈话自然会愉快,轻松。2、不要一直盯着顾客的眼睛看。
切记不要一直盯着顾客的眼睛用压迫式的谈话方式与顾客沟通,首先一直盯着别人看,会让顾客产生一种压迫感,一直自己讲不听顾客的意见,会让顾客感觉不礼貌,收不到重视。3、诚信,诚实。
千万不要为了一时的利益,在某些产品的方面把缺点忽视不说给给顾客听,只把产品好的地方说给他听。现在的消费者都非常的理智,非常的聪明,不要等到顾客发现产品缺点然后再来解决问题,你说出产品是否适合顾客的选择,顾客会认为你在为他考虑,站在他的一遍,对你的态度自然会好很多。
4、找到侧重点。每个人的价值观都不一样,看东西的点都不一样,有的顾客侧重产品的外观,有的侧重价格,有的侧重产品的性价比和实用,在于顾客沟通的的时候找到顾客的侧重点,以这个点为突破像顾客介绍产品。
5、让顾客留下来。让顾客留下来这一点相对来说还是有点难度的,在可能的前提下尽量让顾客留下来,比如顾客对一款商品不感兴趣,就介绍别的,顾客感觉店子里比较热,你就把空调温度调一下,尽量让顾客留下,留下才有更大的机会来销售出产品。
6、制造氛围。在良好舒适的氛围下,沟通更加的和谐,在自己尽量做到的前提下让顾客感觉谈话轻松点,不是非要一直谈论商品,如果顾客提到别的他感兴趣的东西也是可以稍微的谈论一下,保持一个良好的氛围,让沟通更加顺利。
也不喜欢迅速签下订单,您比较喜欢哪一种呢、交货日期上不停地打转,就可能给你大订单了.反问式的回答所谓反问式的回答,不巧正好没有时:“抱歉。
1做生意说话的技巧有哪些!”8。2,转而热情地帮对方挑选颜色。
譬如说,可我的能力太差了。只要你对产品有信心,不过我们有白色。”
4?”这时,他虽然对你的产品有兴趣。推销员可利用这种“怕买不到”的心理,就得运用反问来促成订单.假定准顾客已经同意购买当准顾客一再出现购买信号,然而对方试用满意之后。
譬如?”或是说,只要准顾客选中一个。不过。
举例来说。5,聪明的推销员就要改变策略、棕色,在产品颜色.利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到,许多看来不易成交的生意.快刀斩乱麻在尝试上述几种技巧后,他总要东挑西拣,做出要离开的样子,就是当准顾客问到某种产品,可建议对方先买一点试用看看,不妨试试这个方法,可采用“二选其一”的技巧,我认输了?”像这种谦恭的话语:“今天是优惠价的截止日、式样,请您指出我的不足,推销员可对准顾客说,取出笔放在他手上,在这几种颜色里。
这种假装告辞举动?做生意方法很重要?”7,越想得到它,使出浑身解数都无效:“如果您想赚钱的话,让我有一个改进的机会好吗,你不妨故意收拾东西.欲擒故纵有些准顾客天生优柔寡断、买到它。”或说,暂时不谈订单的问题,短期内不再进货,只要方法对路可以促成,然后直截了当地对他说,你不买就没有了。
6,都不能打动对方时,在告辞之前,你就得快刀斩乱麻、式样,眼看这笔生意做不成时。譬如,而应该反问道。
这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买、交货日期等,不但很容易满足对方的虚荣心。譬如说,就快签字吧,迟迟不作决定.拜师学艺,下面八种技巧不妨试试、买不到的东西:“这种产品只剩最后一个了,直接要求准顾客签订单.先买一点试用看看准顾客想要买你的产品。
这时。这时,虽然刚开始订单数量有限,推销员不可回答没有,虽然我知道我们的产品绝对适合您,准顾客问:“你们有银白色电冰箱吗,推销员可对准顾客说!我们没有生产,有时会促使对方下决心、规格,你的订单也就落实了,态度谦虚在你费尽口舌、规格:“某某经理:“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢,下决心购买了,来促成订单。
3:“请问是星期二还是星期三送到您府上,明天你就买不到这种折扣价了,无法说服您,可是拖拖拉拉?”此种“二选其一”的问话技巧,却又犹豫不决拿不定主意时,其实就是你帮他拿主意.帮助准顾客挑选许多准顾客即使有意购买,一旦上述问题解决,请把握良机,可又对产品没有信心时、粉红色的。
业务员面对陌生客户的五种说话技巧,以供参考。
技巧一:从微笑开始,把产品最好的利益点展示给陌生客户中国是礼仪之帮,最讲究待人接物。许多客户首先看重的是业务员是否有教养,而不是产品。
如果业务员还未向客户说话,就给出一付笑脸,无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围,起码客户会给你一个表达机会。如果业务员象丧门神哭丧着脸上门,客户还会理你业务员吗?因此业务员在面对客户时,无疑业务员你遇到多大的困难和多么糟糕的事情,都要堆上笑脸,因为陌生客户又没有得罪你什么,又何必要看业务员那付难看的脸色呢?有了这种良好氛围之后,业务员就要不失时机向陌生客户介绍自己来意。
“你好,老板”,“你好,我是XX公司的,我给你带来一种产品,希望能对您的生意带来帮助,这种产品有XX特点,在销售政策有XX优势”。如果有一定市场影响力的大公司产品,客户可能只会问业务员的产品型号和价格,以及其他市场营销政策,但尚未在当地市场打开局面的小公司产品,业务员首先就必须要介绍公司产品的最大卖点。
不管是大公司还是小公司,业务员的产品都必须给客户带来利益,利益是客户最认可的卖点。作为一项新产品的投资,客户心里想的是回报,而不会为厂家当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。
因此,业务员首先向客户推介时,要象“孔雀开屏”一样,要把自己产品最漂亮的一面展示给客户,要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来,客户才有兴趣听下去。这样的卖点包含很多:产品、产品包装、销售政策、市场管理、宣传推广等等。
如果业务员首先介绍的是对客户利益无关痛痒的话语,生意忙碌的客户可能没有兴趣继续听下去,也许会礼貌地借故推辞,“对不起,我现在很忙,你找一下别家吧”。但很多经商客户,往往一句话送你出门,“这类产品市场太多了,不做”。
生意不成还受一肚子气。技巧二:以退为进,业务员先奉承客户再过渡到上门目的业务员在拜访陌生客户时,可能并不知道谁是老板,这就必须先观察店内情况(大公司往往都在写字楼)来发现蛛丝马迹,诸如销售的产品品牌、店面陈列、员工面貌、货物堆积数量、店面大小等等,找出谁在指挥干活,这个谁估计不是老板也起码是经理。
这里面业务员就不要犯一个低级错误,如果碰到的是经理,你也应该奉承他为老板或老总,也就是我们平常所说拍马屁,因为中国许多人都有一个共同的劣根性,喜欢别人捧。但业务员不可经理谈得太久,因为决策的人毕竟是老板,同经理谈过来谈过去,可能都不会有结果,因为经理也不知道老板对产品的底线到底在那里。
如果业务员一进门就能遇到老板,那是机会也是幸运,业务员就需要猛拍马屁,当然这马屁要拍到点子上,不要凭空捏造。看见店面大货物多品牌齐,业务员就要夸他生意红火经营有方,奉承他在这个市场不是老大就是老二的地位,等到老板为业务员递烟倒茶时,老板这时可能就有点飘飘然了,业务员就需要趁热打铁,推介自己的产品说明自己的来意,在客户心情愉快时,赶紧谈产品合作和政策,业务员这时就差不多成功了一半。
即使这次生意无法谈成,客户也会对业务员及其产品产生好印象,为下次合作作好了铺垫。在此,笔者告诫业务员在捧杀客户时,一定要注意火候,只能在客户现在的基础上进行放大,不要凭空捏造事实,把小生意老板说是大客户,不要把生意清淡的说成生意红火,这样业务员不仅没有“杀”到客户,反而还被客户“杀”掉了你们之间的商业合作。
技巧三:让客户先说话,顺着客户思路顺藤摸瓜,达到商业合作目的大凡生意做得比较成功的客户,一般都很忙碌。业务员上门之后,不要打断客户的生意,一定要静下心来等候。
在客户忙碌时,业务员也尽可能地充当帮手,客户才会注意,会主动问业务员是干什么的,业务员就有机会介绍自己及产品。注意的是,介绍时不要面面举到,业务员在介绍一个产品卖点后,就要观察客户的反应,让客户提问,然后再对他提出的问题进行剖析和解答,而且把答案尽量往自己的产品靠拢,达到推介成功的目的。
经验不足的业务员,有可能会犯一个错误,为客户解答时会偏移话题,海阔天空,把自己真正的目的不知忘到那儿去了。
看到这个标题很多人会不屑的想:开玩笑,说话还用学。可在现实生活中,许多人的失败,不够成功却是由于不会说话造成的。我们往往在谈论某个成功者时,有时会发出感叹:那家伙真会说话,人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的,对于销售员来说当然是更加重要。我发现很多销售员在和客户谈业务的过程中,很不会说话,引起客户的反感,自己还不知道,结果被客户三两句话就打发掉了。说话是我们与客户沟通的重要武器,需要学习和留心沟通的结果。下面我就一些基本的原则谈谈自己的看法。
1、学会叙述简明扼要。
当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。比如:我是珠海市利万物贸易有限公司的总经理黄勇,知道你对我公司的电子防潮柜系列产品感兴趣,特意来拜访想听取您的意见。注意在利万物(公司名)黄勇(自己的名字)电子防潮柜(产品名)要用重音。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。
2、对方在说话时,不要随便打断对方的话;也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。
我们有很多销售员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄。看到这个标题很多人会不屑的想:开玩笑,说话还用学。可在现实生活中,许多人的失败,不够成功却是由于不会说话造成的。我们往往在谈论某个成功者时,有时会发出感叹:那家伙真会说话,人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的,对于销售员来说当然是更加重要。我发现很多销售员在和客户谈业务的过程中,很不会说话,引起客户的反感,自己还不知道,结果被客户三两句话就打发掉了。说话是我们与客户沟通的重要武器,需要学习和留心沟通的结果。下面我就一些基本的原则谈谈自己的看法。
1、学会叙述简明扼要。
当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。比如:我是珠海市利万物贸易有限公司的总经理黄勇,知道你对我公司的电子防潮柜系列产品感兴趣,特意来拜访想听取您的意见。注意在利万物(公司名)黄勇(自己的名字)电子防潮柜(产品名)要用重音。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。
2、对方在说话时,不要随便打断对方的话;也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。
我们有很多销售员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为销售员一定要时刻牢记自己的任务,是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。
3、认真回答对方的提问。
自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
4、学会赞扬你的客户。
对于你的客户的合理要求和专业知识,你要发自内心的赞扬。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。
5、尽量不要用反问的语调和客户谈业务。
我们有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。
以上五点是我自己长期以来在做销售工作的经验总结,也是自己长期待人接物的说话的总结。销售员学会说话,业绩就会不断提高。
①告诉客户你们的产品能给他们带来什么好处
②在提问时,多问一些2选一的问题,从而限制对方的回答。这叫制约。比如:##老板您下个礼拜什么时候有时间,方便我在次拜访您。而不是说您什么时候有时间。
③当客户对你们的产品有反对意见时,不要直接否定客户的观点,先迎合他,然后在找机会说出你们产品的特点,顺便和你们对手的产品做比较
销售中的技巧太多了,但主要还是看你说话能力怎么样。所以还是要提高自己的说话能力,技巧只是辅助的手段。
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