B,全通道式沟通。
全通道式沟通的优点是:1、该网络是高度分散的,组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流,没有限制。2、所有成员是平等的,人们能够比较自由地发表意见,提出解决问题的方案。
3、各个沟通者之间全面开放,彼此十分了解,组织成员的平均满足程度很高,各个成员之间满足程度的差距很小。4、组织内士气高昂,合作气氛浓厚,个体有主动性,可充分发挥组织成员的创新精神。
5、比环式沟通的沟通渠道开阔,弥补了环式难于迅速集中各方面信息的缺陷全通道式沟通的缺点是:1、沟通渠道太多,易于造成混乱。2、对较大的组织不适用,在一个较大的企业组织中,各成员不能都有彼此面对面的接触机会。
3、沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力。4、信息传递费时,影响工作效率。
(1)下向沟通。这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息,有时颁发某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次,则通过层层转达,其结果往往使下向信息发生歪曲,甚至遗失,而且过程迟缓,这些都是在下向沟通中所经常发现的问题。
(2)上向沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外,许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通,例如意见箱、建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。有时某些上层主管采取所谓“门户开放”政策(open-doorpolicy),使下属人员可以不经组织层次向上报告。但是据研究,这种沟通也不是很有效的,而且由于当事人的利害关系,往往使沟通信息发生与事实不符或压缩的情形。
(3)横向沟通。主要是同层次,不同业务部门之间的沟通。在正式沟通系统内,一般机会并不多,若采用委员会和举行会议方式,往往所费时间人力甚多,而达到沟通的效果并不很大。因此,组织为顺利进行其工作,必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。正式沟通的优点是:沟通效果好,比较严肃,约束力强.易于保密,可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达,组织的决策等,一般都采取这种方式。其缺点在于,因为依靠组织系统层层传递,所以很刻板,沟通速度很慢,此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
一般来讲组织内部沟通的方式,我觉得主要有,谈话。一般对于组织内的某些人有升迁或者是有一些违纪现象的时候,除了嗯正常的调查程序之外,如果是涉及到啊,党员或者是嗯其他的职务的,可能会有组织的领导或者是专门负责纪律检查的一些负责人,会找这个人单独谈一下话。
一。另外可能就是定期的一个月会或者说是一些座谈会,一般来讲月会可能只是内部的人事召开的,或者是组织内的人参加的比较多一些,旨在把整个一个月的情况逐一的反应,或者是大家有交流的机会,而座谈会可能还有一些组织外的人参加。
“责人之前先责自己,有些事情我们要学会揽过,把沟通做到恰到好处。”今天,小编为大家奉上一篇来自新励成《人际沟通》一名学员的分享。
在新励成《人际沟通》的课堂上,经过四天的学习让我感觉到了人际沟通的强大,同时也深知其所涉及的面也是非常的广。
在课堂上大白老师说总觉得四天时间很短,有很多话没有讲完,我觉得我也没有听够,总觉得还想继续听老师讲下去。
学完《人际沟通》的课程之后,让我最深刻的有以下三个知识点:
——与领导、同事、客户之间的关系(维护面子)
这个题目很有意思,讲的内容也是和生活很贴近,息息相关。在课堂上老师出了一个话题,让我们说出自己的解决方法。
通过这个练习让我觉得:
一个聪明的领导要懂得与自己的下属沟通,如果只是专业知识强,但是在没有良好的沟通方法和技巧,这样是没有效果的。
责人之前先责自己,有些事情我们要学会揽过,把沟通做到恰到好处。
——十二朵玫瑰花
十二朵玫瑰花中最重要的一朵让我们觉得很重要:
——要多说一些只有你行、缺你不可、幸亏有你、归功于你、经常提到、我是代表这样的话。
让别人感觉到自己的重要性,但是注意的一点就是要懂得去把控自己的情绪,意识到自己说出来的话,不要有让他人觉得有不屑的感觉。
如果你没把控好自己的情绪,这样的话会给人一种不理解或者不尊重的感觉,我们在说话时一定要注重别人的感受。
在这期间老师还带我们做了一个测试,半蹲着靠在墙上,同时脚后跟着地脚指头全部抬起来。
这个测试最后只有三名同学坚持了下来。他们选择了坚持,而我选择了放弃。
我一直在思考:
为什么我在这过程当中有一点的疼痛就选择放弃不选择坚持?
在这期间我为什么就一直在想疼痛这件事?
为什么不想想其他美好的事情去转移注意力,让自己继续坚持下去呢?
这都是我要反思的事情,虽然这只是一个游戏,如果转换到生活中,那就像自己的人生,他决定的是一个人在生活中遇到困难挫折的一种处理方式,并不是一个简单的测试那么简单。
就像人际关系一样,如果我们在与人沟通的时候,遇到一点小困难,我们就选择逃避的话,那么问题也是永远得不到解决的。
——处理亲密关系
这个话题是大多数人喜欢的,因为处理关系在我们生活中无处不在,包括处理家庭关系、情侣关系、婆媳关系、同事关系等。
在课上老师给我们举了很多例子,比如拴住男人的心,就要拴住男人的胃,
这个观点是不成立的,如果我们要想关系处理得好就要去了解别人的需要,抓住对方的心理需求,同时还要注意给对方的一种积极的感受。
大白老师在课上给我们分享了自己的太太,是怎么从不会做饭到学会做饭的过程,同时也在群里跟我们分享了,大白老师的太太是如何赞美说服大白老师帮忙做家务的,这都是我们沟通的一种技巧和语言的一种方法。
希望我们以后也会常去赞美身边亲近的人,要学以致用,让我们生活中的关系也变得很好。
知识是靠我们不断积累的,但是学了就要去用,同时让我们开启2018年的大门,让自己的人际关系变得更加美好
——桂学员 青岛LTC《人际沟通》
沟通渠道(a way of exchanging ideas)指政府与民众之间意见交流的途径,是民主政治基本条件之一 企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体,可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。
沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物,即信息传播者传递信息的途径。信息源必须确定何种渠道是正式的,何种渠道是非正式的。一般,正式渠道由组织建立,它传递那些与工作相关的活动信息,并遵循着组织中的权力网络;另一种信息形式在组织中是通过非正式渠道来传递的。
1.个人沟通渠道。通过个人沟通渠道,两个或更多的人直接互相交流,他们可以面对面、通过电话、甚至通过邮件交流。个人传播渠道中有一种现象称为口头传播影响,在许多产品领域都行之有效。
2.非个人沟通渠道。它包括主要媒体、氛围和活动。主要媒体包括报刊媒体、广播媒体、展示媒体。氛围是特别设计的环境,建立并加强买主购买某一产品的倾向。活动是安排好的事件,向目标受众传达信息。
1、面对面交流
面对面交流是最常见的沟通交流方式,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,都采用此方式。
2、电话
上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令
企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”,命令分口头命令与书面命令两种,有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令,事实上它已具有了文件的性质。
4、文件
公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件,必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门,各部门必须认真组织学习,并对学效果进行测评,以确保文件内容沟通、执行到位。
5、会议
会议这种沟通方式,根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等,根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等,还有各种各样的专项会议,如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议,都要求讲究会议效率,开会要有结果,不能议而不决,随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。
6、业务“报告”
报告分为口头报告和书面报告两类,类似于报告的沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论是口头上的还是书面上形成文字,都是上行沟通,一般需要批复或口头上给予反馈,从而形成上下信息交流上的互动。
7、内部报刊
有条件的企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间的沟通。例如,古井集团的《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好的沟通与交流作用。
8、广播
在不少大中型企业,这一传播媒介都在使用。
9、宣传栏
这一传播媒介无论对大中小型企业,都很适用。宣传栏可大可小,内容可长可短,方便快捷。
10、举办各种活动
企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等,可以有效地促进公司与员工及同事之间的沟通。
11、意见箱
意见箱是很好的上行沟通方式,企业员工对公司有什么意见和建议都可以都可以通过这种方式与企业及领导进行沟通。作为企业要对此给予高度重视,对员工的意见或建议及时反馈。
12、内部局域网
随着网络技术的发展,很多企业都建立了自己的内部局域网,根据不同的职位设置了信息阅读权限,同时建立了“员工论坛”、“学习园地”等栏目,通过一媒体,员工与公司进行互动交流,效果非一般媒体所能比。
上述沟通基本上是语言沟通,其实对于非语言沟通也应引起我们重视,比如面对面交流中的双方的穿着、举止及其相关礼仪也非常重要,会直接影响沟通效果。员工对办公环境、办公气氛的感受,其实也是一种沟通。对无声沟通的重视,有时会起到“此地无声胜有声”的效果。
基本的沟通方式有以下
1、面对面交流
面对面交流是最常见的沟通交流方式,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,都采用此方式。
2、电话
上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令
企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”,命令分口头命令与书面命令两种,有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令,事实上它已具有了文件的性质。
4、文件
公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件,必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门,各部门必须认真组织学习,并对学效果进行测评,以确保文件内容沟通、执行到位。
5、会议
会议这种沟通方式,根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等,根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等,还有各种各样的专项会议,如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议,都要求讲究会议效率,开会要有结果,不能议而不决,随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。
6、业务“报告”
报告分为口头报告和书面报告两类,类似于报告的沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论是口头上的还是书面上形成文字,都是上行沟通,一般需要批复或口头上给予反馈,从而形成上下信息交流上的互动。
7、内部报刊
有条件的企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间的沟通。例如,古井集团的《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好的沟通与交流作用。
8、广播
在不少大中型企业,这一传播媒介都在使用。
9、宣传栏
这一传播媒介无论对大中小型企业,都很适用。宣传栏可大可小,内容可长可短,方便快捷。
10、举办各种活动
企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等,可以有效地促进公司与员工及同事之间的沟通。
11、意见箱
意见箱是很好的上行沟通方式,企业员工对公司有什么意见和建议都可以都可以通过这种方式与企业及领导进行沟通。作为企业要对此给予高度重视,对员工的意见或建议及时反馈。
上述沟通基本上是语言沟通,其实对于非语言沟通也应引起我们重视,比如面对面交流中的双方的穿着、举止及其相关礼仪也非常重要,会直接影响沟通效果。员工对办公环境、办公气氛的感受,其实也是一种沟通。对无声沟通的重视,有时会起到“此地无声胜有声”的效果。
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