建立物流客户信息档案的方法(建立顾客档案的方法)
1.建立顾客档案的方法
实战派营销管理博客论坛最具价值的经销商培训专家郭汉尧老师指出：建立顾客档案的方法！郭汉尧经销商培训支招：
将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料，包括：
①老顾客的一般信息：姓名、性别、年龄、地址、电话等
②易信息：订单、咨询以及投诉等。
③物信息：曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。
④客对促销活动的态度及建议。
⑤客对店铺产品及服务的满意程度。
⑥客数据库的作用。
⑦解顾客需求的变化，调整店铺经营方案，维系顾客数量。
⑧用数据信息挖掘大客户。
⑨供消费咨询，挖掘新客户。
2.物流公司开发客户的方法有哪些
如何去满足客户的需求，确定物流企业任务需考虑： • 1.设定客户服务内容 • 2.确定客户需求 • 3.客户反映 • 4.市场情况 • 5.运输管理 • 6.市场操作 一、市场需求预测与分析 1、了解当前市场运作现状 2、当前物流供给能力 a.是供应的可靠性，即资源供应的保证程度，这将直接影响物流企业的服务能力和交货期， b.是资源供应的价格及其变动趋势 3、开发市场法和客户网络法 4、开拓市场，营销目标 建立彼此间的信任关系，降低营销成本，实现营销目标。若供应商选择不当或出现问题，将给企业的经营带来不可估量的损失 二、确定客户开发目标 1、现实客户 2、潜在客户 3、VIP客户 目标：把潜在客户变为忠诚客户，把忠诚客户变为VIP客户。
三、物流客户开发的具体实施方案 1、开发前提： 2、a.以往客户交易记录分析。 b.费用预测分析 2、开发战略： a.物流市场细分 b. 选择目标市场 c. 物流企业市场定位 主要采取：“采蘑菇”战略 3、开发步骤： 收集客户各类信息，确定潜在客户，制定客户调查计划，实施客户调查计划，编辑客户调查报告，提出新客户开发申请。 4、开发方法： a.目标市场法 b.猎犬计划法 c.客户网络法 四、方案评估与展望 1） 项目风险的定性评估方法。 2） ① 故障树分析法（Fault trees analysis） ②外推法（Extrapolation）。 (2)项目风险的定量评估方法。 盈亏平衡分析（Cost—volume—profit analysis） ② 概率分析（Probability analysis）。 展望：物流作为第三方产业，服务业，发展前景有巨大的进步空间。
3.建立顾客档案的方法
实战派营销管理博客论坛最具价值的经销商培训专家郭汉尧老师指出：建立顾客档案的方法！郭汉尧经销商培训支招：将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。
顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料，包括：①老顾客的一般信息：姓名、性别、年龄、地址、电话等②易信息：订单、咨询以及投诉等。
③物信息：曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。④客对促销活动的态度及建议。
⑤客对店铺产品及服务的满意程度。⑥客数据库的作用。
⑦解顾客需求的变化，调整店铺经营方案，维系顾客数量。⑧用数据信息挖掘大客户。
⑨供消费咨询，挖掘新客户。
4.如何建立客户档案
一、酒店餐饮客源的分类 酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户（VIP）;B类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。
在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。 二、客史档案的信息收集 客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。
作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。
1、门童和引领员是最早接触顾客的岗位之一，一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客，同时能够将宾客详细的信息，如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员，引领员在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏，并做好传递和记录工作。 2、点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。
因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。 3、值台员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。
服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。在服务过程中，服务员与客人交往较多，是获取客史信息的重要途径。
4、酒店管理人员要具有良好的沟通能力，在餐厅巡检过程中随机拜访客人，征]求客人意见，用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力，这样会使客人产生一种受照顾的感觉。对于不熟悉的新客户，管理人员可以采取意见征询表的形式征询客人意见，同时运用婉转语言与顾客沟通，问客人姓氏并即刻使用，然后形成文字记录备用。
5、总台接待员和吧台收银员也是接触顾客最多的岗位之一，优秀的收银员、接待员应熟悉关系单位及老客户的姓氏、结帐方式或特殊需求、联系电话等，总台预订、宴会预订，客人出示证件时也是记忆客人姓氏，获取信息的极佳途径。
5.客户档案的建立及管理
档案的建立可以理解为数据库的建立，而客户档案或资料只是其中一部分，不推荐做一个“大一统”的表格，这样既查询起来麻烦，也不利于管理。
如果有可能，希望你们可以使用电子表格或access等数据库工具，当然了能使用专用的程序就更好了。
简述一下我的想法：
1、将客户档案类别分类，分为若干小表
1、建立客户类别表，归纳客户类别（比如普通，vip，特种或根据所涉行业分类等等）
2、建立客户地域列表，归纳客户分布。（可根据物理地域，也可根据自己商品分布地域）
3、建立客户基本资料，链入类别，地域分布等（姓名，性别、年龄、手机、电话、住址、mail、所涉行业）
4、建立客户往来信息表，与基本信息表关联。
由于不了解你的业务种类及情况，所以只能简述一下。建议可以借鉴一些通信公司的客户档案，因为他们一是客户量大，二是要求准确，快捷，以便查询及处理故障现象。
6.如何建立客户资料档案库
客户资料档案库是公司销售管理的基础。客户资料档案库可大可小，小的其实就是通讯地址或名片夹。大的就复杂了，客户不但要理解为销售客户还要有竞争对手的资料。
客户资料包括：领导层姓名、年龄、生日、住址、爱好、血型。夫人姓名、生日、工作单位等等。销售人员状况、数量、自然状况等等。
竞争对手的资料包括：企业的所有营业执照的复印件，企业规模、产品情况、企业研发人员情况、销售网络，领导者的自然状况等等。
这些资料不是短时间就可以做出来的，是长时间工作的堆积。所以，客户资料档案库是逐渐建立起来的，不断添加，完善。
另外说一下，该档案在本企业只有决策层的领导才能见到，一般管理层的人是见不到的。是机密，同时是公司的命脉。
7.管理客户档案方法是什么
丨）客户档案管理是汽车维修、企业生产和技术管理的基础工作。
（1）客户在进入服务中心后，服务顾问应该及时地为客户建立档案。客户档案由业务部门负责收集、整理和保管。
汽车大修、总成大修、汽车二级维护的客户档案应以一车一档、一档一袋的原则进行管理，档案内容重要包括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。 此外，档案应按分类有序地放置在固定的地方，如书橱，以便查阅。
（2）客户基本信息应进行处理，并利用电脑进行存档；纸质档案应该保持整齐、完整，不得混杂乱装，档案袋应该有明确的标志，以便检索查询，同时防止污染、受潮、遗失。（3）车辆在维修竣工后，检验员应该在车辆技术档案中记载总成和重要零件的更换情况及重要的维修数据，如气缸、曲轴直径加大尺寸等。
（4）单证入档后，除相关的工作人员外，一般人员不得随意查阅、更改、抽换。如确实需要更正，则应该经有关领导批准同意。
（5）档案内容重要包括客户的有关资料、客户车辆的有关资料、维修的项目、修理保养的情况、结算的情况、投诉的情况等，一般是以该车"进厂维修单”的内容为主。 老客户的档案资料表在填好后，仍要存入原档案袋。
（6）客户维修档案应要保存两年或两年以上。
8.如何制作客户档案
客户案的建立是基于对客户的了解程度以及跟进状况不断完善的过程。
首先要详细列明客户的公司名称、地址、联系方式、负责人、联络人，这是最基本的。其次随着逐渐深入得了解，要明确对方公司的资金实力、业内信誉、合作伙伴、竞争对手。
客户的需求，目前使用的产品，供应商是谁，采购方式、付款方式、对采购流程的细节要求。再次是客户同我方的沟通、交易历史，电话、面谈的会议记录。
目前合作的项目，有可能合作的项目。随着进一步的了解，可以细到客户的喜好、生日、家庭等等。
总之，一切可利用的信息都要分门别类的详细列明，并且不断地完善、更新，才谈得上是一个合格的客户资料。
9.企业怎样建立客户档案管理
其实不是这样，顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行一次全面“体检”。
顾客档案管理的内容包括：顾客基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。
因为市场经济变化莫测，准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给营销人员，资料信息流程为：顾客———收集———业务员传递———档案管理员———反馈———业务员（公司领导）———服务———顾客。对顾客档案管理工作，我们坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。
随时更新以变应变
动态管理就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，而不是建立在一个静态档案上。市场在变，顾客也在变。我们基本做到“知已知彼”，随时了解顾客的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，加强对顾客资料收集、整理，以供企业管理人员作辅助参考决策。另外，我们定期（如二个月）开展顾客档案全面修订核查工作，对成长快或丢失的顾客分析原因后，另作观察。修订后的顾客档案，分门别类，整理为重要、特殊、一般性顾客三个档次。这样周而复始形成一种档案管理的良性循环，就能及时了解顾客动态变化，为顾客提供有效帮助。
抓两头放中间
在顾客档案管理中，我们采取“抓两头、放中间”的管理办法，也就是关注大客户和最差客户，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理，不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上，坚持多方面、多层次了解大客户的情况，如业务员信息、市场反馈、*、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等，让顾客知道我们一直在关注它。我们对于顾客信息经常加以分析，处理后归档留存。其次，对风险性大的客户管理，如：经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等，随时了解其经营动态，做好记录，确保档案信息的准确性、时效性，并不定期访问调查，不定时提醒业务经理、业务员顾客当前状况，把风险控制在最大限度内。这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报，发现不正常现象，及时上报，避免给企业造成损失。
灵活运用提高效率
建立好的顾客档案，不能束之高阁。建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，特别是对企业领导来说就像一双眼睛，能随时一目了然地了解顾客，大大减少了企业领导工作的盲目性，有效地了解了顾客动态，并提高了办事效率，增强了企业的竞争力。就成都长城川兴酒厂来说，客户常年保持在50家左右，在没建立档案之前，企业吃了不少亏，在规范了顾客档案管理后，领导只要进入内部网络系统的顾客档案一栏，就可以找到顾客的相关情况，做到心中有数，即省心，又省事。顾客信息直接来源于营销人员和市场部人员，并服务于企业管理。顾客档案也记录了一些顾客的需求和产品偏好，给营销人员的分析判断起到了一个很好的参考作用，同时也使销售人员能最大限度努力工作，通过各种渠道来满足顾客要求。
慎之又慎专人负责
顾客是企业的命脉，顾客档案的泄密，势必影响企业的生命。我们要求顾客管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力，由基本能掌握企业全局的专人负责管理。我们防止用工资低、刚聘用人员做这方面工作。
面对信息社会，企业在注意市场开拓和顾客开发的同时，必须要注意新老顾客档案的管理工作。顾客的经营情况，直接影响到企业经营成果，为此，我们一直在重视顾客档案管理的工作，努力做好服务，让顾客满意，以保证经营目标的实现。
