简述客服过度自我中心的方法(应该如何克服自我中心)

1.应该如何克服自我中心

克服自我中心意识是一项重要的教育任务，必须家庭、学校共同配合，采取科学的教育方式。我认为可以从以下几个方面努力：

一、家庭方面

首先家庭中各成员要统一观念，提高认识。现在社会是一个合作竞争的社会，一个人的力量是微小的，要想在竞争中立于立于不败之地， 就得与人建立良好的关系，学会交往，学会合作。

另外，孩子迟早得接触社会，融入社会，接受挫折的挑战。要认识到从小培养孩子与人合作的精神是十分必要的。

其次，家庭教育要掌握原则，不能无休止地满足孩子的愿望。在为孩子提供必要的物质条件的前提下，要学会对孩子说“不”。

第三、家庭教育要掌握方法。对孩子既不能百依百顺，也不能命令呵斥。要为孩子创设一个民主宽松的家庭环境，家庭成员要成为孩子的朋友。比如，和孩子轮流当家，让孩子体会到父母的辛劳；有好吃的和孩子共同分享，而不是让孩子一个人吃；孩子和同伴发生了矛盾，不能解决时，家长既不能指责别的孩子不对，也不能简单粗暴地埋怨自己的孩子，要引导孩子分析原因，和孩子一起寻找解决的途径。

二、学校方面

首先，教师要对孩子充满爱心。以自我为中心的孩子在家庭中都是宝贝，如果在学校感觉同学不关心他，老师也漠视他，那他的脾气不但不会减，反而会有所滋长。

其次，教师处理这类孩子的问题时，宜用冷处理的方法。如果教师平时比较关心他，遇到问题他就会相信教师一定会处理好他的事情。在他告状的时候，教师可以推辞说：“老师这会很忙，呆会帮助你，好吗？”待他稍微冷静后，你再给他分析原因，讲明道理，我想他是能接受的。

第三，给孩子创设合作、分享的环境。设计一些活动，使孩子在活动中体验到合作的重要和分享的快乐。

第四，教会孩子关爱他人，帮助他人。在生活中引导孩子关注他人，和他人心理换位，从他人的感受出发去思考问题。一是多给学生讲关爱他人的故事。二是多让孩子做一些帮助他人的实事。

总之，家庭和学校共同配合，不溺爱孩子，多让孩子参加集体活动，让孩子多为他人着想，就能使孩子走出自我中心的误区，走向健康的人生。

2.应该如何克服以自我为中心

一：以自我为中心的主要表现：

1、少关心别人，与他人关系疏远； 2、固执己见唯我独尊； 3、自尊心过强、过度防卫、有明显的嫉妒心。

二：以自我为中心的心理分析：

以自我为中心的人总是不能换位思考，总是对别人的苦痛很冷漠，当别人跟他讲他们的苦痛和烦恼的时候我总是装做没有听见。或者也开始讲他的苦痛，仿佛就活在自己的世界里，拼命地想冲破自己对自己的束缚，可是就是走不出来。

无法和别人交流，无法体谅别人说话时的心境，只是一味地强调自己的感受，想让别人知道自己的感受，可是别人的感觉我一点也体谅不到。这就是所谓的以自我为中心。

这里面有些原因的。自我为中心的人不是不能感受到别人的内心世界，而是有时候不相信自己觉察到的别人的心境是真实的，总是持怀疑的态度来看待别人的这些内心的表现，因为觉得一个人内心的真正想法是不会轻易表现出来的，表现给别人知道的都是经过处理的内心世界，是真实的、不可告人的内心世界的伪装，对于这些伪装的东西可以完全忽略，不去理睬。因为他们将这些内心的东西表现出来目的就是为了利用人性善良的弱点博得其他人的同情，以获得其他人对他们行为的原谅，有点象“苦肉计”。那么呢？

对存在严重以自我为中心的心理障碍的人来说，应该正视社会现实，学会礼尚往来，在必要时做出点让步。学会尊重、关心、帮助他人，这样才可获得别人的回报，从中也可体验人生的价值与幸福。加强自我修养，学会控制自我的欲望与言行。以自我为中心是一种人格缺陷，在社会交往中碰壁后回陷入懊恼和痛苦之中，从而诱发抑郁症、焦虑症等心理疾病。

3.怎样才能克服自我中心意识

我们不难发现有这样一些人，他们存在着过于浓厚的自我中心观念，凡事都只希望满足自己的欲望，要求人人为己，却置别人的需求于度外，不愿为别人做半点牺牲，不关心他人痛痒，表现为自私自利，损人利己。

要求所有的人都以他为中心，恨不得让地球都围绕他的意愿转，服从于他。他们只要集体照顾，不讲集体纪律，否则就感到委屈、受不了。

却不愿从客观实际出发，不能服从他人及集体。这种人强烈希望别人尊重他，却不知道自己也得尊重别人。

总之，这些人心目中充满了自我，却唯独没有他人，信奉的是人不为己，天诛地灭。其问题出在自我意识过浓，走向了以自我为中心的极端，或者说个人主义思想严重。

无疑，这种自我中心意识于己是极为不利的。这会严重影响一个人的自我形象，也影响良好思想品德的形成。

以致被人厌恶、瞧不起。由于一门心思都放在蝇头小利的追求与意义不大的个人得失上，没有崇高的理想、远大的目标。

因而也不可能拥有好的人际关系。试想想，谁愿意与这样的人长期作共事或终生为伴呢？可能说，这种人到头来得到的只是芝麻，而失去的是西瓜。

那么，这些人如何才能逐渐克服这种自我中心意识呢？其关键在于改变自己的认识。首先，要正视社会现实，社会上的每个人都有其各自的欲望与需求，也都有其权利与义务，这就难免会出现矛盾，不可能人人旭愿。

这就要求人人正视客观现实，学会礼尚往来，在必要时做出点让步。当然应该承认自我的权利与欲望的满足，但也不能只顾自己，忽视他人的存在。

如果人人心目中都只有自我，那么，事实上人人都不会有好日子过的。 其次，从自我的圈子中跳出来，多设身处地地替其他人想想。

以求理解他人。并学会尊重、关心、帮助他人，这样才可获得别人的回报，从中也可体验人生的价值与幸福。

第三，加强自我修养，充分认识到自我中心意识的不现实性与不合理性及危害性。学会控制自我的欲望与言行。

把自我利益的满足置身于合情合理、不损害他人的可行的基础之上。做到把关心分点给他人，把公心留点给自己。

4.消除自我为中心的方法

《中学生自我保护100问》里面说：有这种心理障碍的人是以一种单线思维方式去观察事物，分析问题。一切皆以自我为核心，遇事爱从个人角度出发，不能从全局看问题。

1。由于长期受父母的宠爱，事事拔尖，在班里仍只考虑自己的存在，不顾他人的利益。

2.受到家庭虐待，大打骂，放任不管的孩子，往往由于得不到足够的爱，而忽视给予别人爱，只对自己的事情关心

3.一些不良个性品质也容易导致以自我为中心，诸如自负，爱好虚荣，依赖性强，内心空虚等都容易成为以“自我为中心”

4.受家庭或周围环境的影响。父母或亲戚、朋友中有这种自私的现象，必然会影响你。

5.要敢于突破“以自我为中心”，高明的人在面对人际冲突时，即考虑个人的利益，也要兼顾他人的利益体。

6.与“以自我为中心”做斗争，不是要绝对地放弃个人利益，而是要学会兼顾多方的利益，不走极端，不把自己的意志强加于别人的头上，这样就可以逐步脱离“以自我为中心”的影响 每个人都有自我为中心的思维意识，这是不好的，会影响到你的人际关系，影响到你的人生。如何改变自我为中心的思维意识呢？自己的努力，随着时间的推移，功夫不负有心人，努力做到改变一切以自我为中心的自私思想，也能做到为他人着想了。这样的人才是成功的。 我们不难发现有这样一些人，他们存在着过于浓厚的自我中心主义观念，凡事都只希望满足自己的欲望，要求人人为己，却置别人的需求于度外，不愿为别人做半点牺牲，不关心他人痛痒，表现为自私自利，损人利己。要求所有的人都以他为中心，恨不得让地球都围绕他的意愿转，服从于他。他们只要集体照顾，不讲集体纪律，否则就感到委屈、受不了。却不愿从客观实际出发，不能服从他人及集体。这种人强烈希望别人尊重他，却不知道自己也得尊重别人。总之，这些人心目中充满了自我，却唯独没有他人，信奉的是人不为己，天诛地灭。其问题出在自我意识过浓，走向了以自我为中心的极端，或者说个人主义思想严重。 无疑，这种自我中心意识于他自己是极为不利的。这会严重影响一个人的自我形象，也影响良好思想品德的形成。以致被人厌恶、瞧不起。由于一门心思都放在蝇头小利的追求与意义不大的个人得失上，没有崇高的理想、远大的目标。因而也不可能拥有好的人际关系。试想想，谁愿意与这样的人长期合作共事或终生为伴呢？可能说，这种人到头来得到的只是芝麻，而失去的是西瓜，真是得不偿失。

那么，这些人如何才能逐渐克服这种自我中心意识呢？其关键在于改变自己的认识。首先要正视社会现实，社会上的每个人都有其各自的欲望与需求，也都有其权利与义务，这就难免会出现矛盾，不可能人人旭愿。这就要求人人正视客观现实，学会礼尚往来，在必要时做出点让步。当然应该承认自我的权利与欲望的满足，但也不能只顾自己，忽视他人的存在。如果人人心目中都只有自我，那么，事实上人人都不会有好日子过的。其次，从自我的圈子中跳出来，多设身处地地替其他人想想。以求理解他人。并学会尊重、关心、帮助他人，这样才可获得别人的回报，从中也可体验人生的价值与幸福。第三，加强自我修养，充分认识到自我中心意识的不现实性与不合理性及危害性。学会控制自我的欲望与言行。把自我利益的满足置身于合情合理、不损害他人的可行的基础之上。做到把关心分点给他人，把公心留点给自己。

5.客户管理的一般方法有哪些

一 、聚焦客户 这里我强调是聚焦客户，而不是聚焦战略。

聚焦战略本身没有错，但是聚焦战略的关键点是聚焦客户，任何忘记客户的战略都是扯淡和自我安慰。聚焦客户的本质就是一切管理的出发点和归宿点都从客户来，到客户去，就是端到端思考客户价值。

聚焦客户的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦规范，一切的管理都要思考这是否对客户价值的提升有帮助，是否是客户需要的，是否是客户未来需要的，就算战略管理的设计都是如此，一切战略的出发点和归宿点都是客户。所以我这里不提聚焦战略，就是怕我们天天沉迷于谈战略，忘记战略的出发点是客户，而是关注老板的思维，以老板的思维局限性来制约战略。

聚焦客户不是空谈，我建议每个企业去思考你的客户的需求是什么，客户要时间快、要正确的产品、要有价值的创新、要低成本、甚至要免费、要更加容易做生意，这些需求你关注了吗？你的哪些组织、管理流程和机制在满足这些需求？任何不是满足这些需求的流程和组织都应该被干掉，任何不是满足这些需求的战略都要重新再定位，我发现几乎所有的常规的战略规划都仅仅关注自身的财务改善，即新年准备规划多少收入、多少利润、多少费用的，这些都是以我为中心的战略，不是客户导向的战略，如果你不能关注你让多少客户成功，多少客户实现价值，那你的战略就是孤芳自赏，这样的KPI都应该被淘汰。 二、简化管理 当你实现了聚焦客户这四个字后，就是简化管理的开始。

简化管理的本质是把书读厚，然后读薄。那些不是为客户服务和战略服务的管理制度和行为，能不做就不做，能简化就简化，简化的背后是突出每个管理的本质，而不是简单删除，哪些管理是需要我们反思的呢？请检讨每家公司的那个汇报材料PPT，是不是足够精美，如果精美，请简化，PPT不需要漂亮，需要说清楚问题即可。

请检讨每家公司的会议，这些会议是否可以简化，哪些会议应该缩短时间，减少人员，拉大频度，不需要开的会议就不开，会议正在吞噬我们的时间，多一点时间关注客户比一切都重要；请检讨每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做绩效目标制定和沟通，减少考核，不要以考代管，是否可以只做组织绩效管理，而不做个人绩效管理？是否可以只考核管理者，而不考核员工？任何希望考核能够解决管理提升的想法都是幼稚的；请检讨每家公司的培训制度，是否可以减少一些培训，多一些学习和研讨；请减少每家公司的KPI，突出重点，不是一大堆考核指标，然后安排一堆人去收集和统计分析，这些都是在浪费时间；请检讨每家公司的每个流程，是否可以减少审批，是否可以多一些并行和知会环节，少一些检查环节？请检讨你们的上下班打卡制度，是否可以让员工不打卡来上班呢？ 三、活力创新 简化管理的目的就是为了活力创新，活力创新就是要通过简化管理，让每个员工找到创业的活力，让每个员工虚拟创业，坚决打破流程和部门的约束，建立更多的跨部门团队和创业小组，用生态和投资的理念管理每个部门和每个团队，让每个团队焕发活力，在活力中找到创新的亮点，让这些创新去突破持续性创新的制约，实现破坏性创新。活力创新的思维也体现在创新不是规划出来的，不是市场部门需求调查出来的，而是通过员工的活力迸发实现出来的。

每个员工都被激励，他们的内在潜力得到爆发，员工不是为了工作去创新，而是为了兴趣和快乐去创新，这些员工将成为产品经理、项目经理、方案经理，这些员工将成为公司发展的中坚力量，管理者的使命不是管理他们，而是为他们搭台唱戏，请他们思考和表演，管理者成为他们的服务员。 四、实现价值 什么是管理，管理就是资源投入实现价值转化的过程，活力和创新的目的最终要回归价值，这个价值就是客户价值，每个企业在实现客户价值的同时，实现企业价值和员工价值，最终这十六个字实现PDCA的循环。

关注价值的同时要撇开简单的财务提升，每个企业当你看到利润增加和收入提高时，请你不要太早高兴，请思考这些财务指标的提高是是否以客户价值实现为前提？如果你只是营销手段越来越好而提高收入，但是客户正在流失；如果你只是由于产品价格越来越高而收入提高，但是客户正在流失，这些价值都是假价值。 这十六个字是因果关系，是相互承接的，一切的管理都要忘记概念，回归本质。

6.1,在客户服务和客户开发过程中,你个人有哪些特点或方法是独特且

一、小公司更需要开发新客户 开发新客户，对于新开办的小公司来说，至关重要----因为新创办的公司没有老客户的资源，其要生存，就必须及时着手开发新客户，然后再通过一系列的举措，将新客户变成老客户，如此循序渐进，周而复始，才能使公司步入正常发展的轨道，所以说，新客户的开发，首先是小公司生存的需要。

新客户的开发越多越快，企业的业绩增长也将越迅速。二、寻找新客户的原则 采用何种方法寻找新客户，要根据小公司的具体情况确定，即根据具体的销售目标，销售区域以及特定的产品或服务的特点去寻找最合适的新客户。

在制定寻找新客户的方法时，应遵循下列原则：1、确定新客户的范围；2、量身定制；3、灵活选择途径；4、关注重点；5、随时寻找；6、循序渐进；7、建立客户档案。比如，建立客户档案，对于已确定的新客户，必须建立客户资料档案，以加强对新客户的管理。

根据新掌握的实际情况，对新客户进行分类，列出先后重点，以便有计划有步骤地开展推销活动，使推销工作标准化，程序化，规范化，避免忙乱，毫无头绪地推销。那种“东一榔头西一棒槌”的古老推销模式已经无法适应现代化推销工作的需要。

建立新客户档案是现代科学推销的一项重要基础工作，也是一项细致的工作，必须踏实认真地去做。三、发现新客户的具体方法与途径 寻找新客户首先应根据市场细分的情况，结合所经营项目的类别，确定各类经营项目的可能销售对象。

其基本办法是：先从大处考虑，确定新客户较大的范围，然后再从这个范围中具体寻找。如果经营的项目是生活资料，小公司相关工作人员应根据产品的特征，性能，价格等因素，分析该产品应该满足哪个需求层次的客户的需要；如果销售的产品是生产资料，则同样需根据一些相关因素确定该产品应该满足哪一类企业的需要。

在确定了经营对象是哪一类客户之后，再在这一类客户中确定具体的销售对象，即可能购买的新客户。为此，要研究可能客户所在的地区，规模大小和具体详细新客户名单。

以下是几中常见的有效寻找新客户的饿方法与途径：1、资料查阅法；2、逐户寻访法；3、咨询法；4、连锁介绍法；5、委托助手法；6、中心人物带动法；7、个人观察法；8、广告开拓法；9、会议寻找法；10、市场调查法；11、竞争替代法；12、其他方法。比如，写关于你公司的文章，在建议专栏中写作，给行业出版物写文章，写产品宣传资料，互联网，电子邮件和聊天等等。

四、小公司更需要留住老客户1、老客户的直接消费不容低估；2、失去老客户的连锁效应让你警惕；3、开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本；4、老客户是小公司经济效益的主要来源。客户是企业的利益之源，是企业发展壮大之根本。

而老客户是企业得以存在的命脉。这是因为企业不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对企业产品的信任度和忠诚度的增强，还可诱发客户提高对本企业相关产品的购买率。

如今，很多企业正在积极推行“零客户叛离”计划，也就是提高客户忠诚度，留住客户的一项系统工程，这一计划的推行无疑是让人振奋的。它不仅仅是能为推行计划的企业带来巨大的利益，也将使更多的企业“觉醒”，更深刻地认识到留住老客户的重要性，对国内企业的发展起到深远的影响。

五、提高客户满意度以留住老客户1、客户满意透析：“客户满意”一词被许多公司天天挂在嘴上，放在心里，因为他们知道，这是企业竞争制胜的一个必要条件。客户的满意与客户的内心期望是相互关联的。

客户满意就是指客户对所购买的产品或服务的评价超过了其心理预期并产生愉悦感。客户对产品或服务是否满意要看各个方面的影响，即客户期望包括很多方面，如物质层面，精神层面等。

2、提高客户满意度有助于留住老客户3、通过降低客户期望值提高客户满意度4、通过增加客户的感受值提高客户满意度5、通过主动为客户服务提高客户的满意度6、通过适时帮助客户提高客户的满意度7、提高客户的满意度不仅仅是执行部门的问题8、利用保障与保证法提高客户满意度9、正确处理客户抱怨有助于留住客户。接下来就谈谈处理客户的抱怨，正确看待客户抱怨，客户之所以抱怨，客观上讲是因为企业没有在关键时刻提供正确的服务，或公司提供的服务客户并不需要。

因此，现代企业把客户抱怨视为不花钱的信息源。妥善处理客户抱怨可以促进销售，总体上说，妥善处理客户抱怨是为了使客户重新获得满意以及信任。

“真诚处理客户的抱怨”，“重视客户所不满的这件事，也重视客户这个人”，“诚心诚意地对待”之类的内容也正是目前营销市场上流行的“客户满意”的说法。六、提高客户忠诚度以留住老客户1、忠诚的重要作用：回顾众多企业的成功之路，会找到一个相同的法宝：建立客户忠诚，时刻小心翼翼地供养着自己的父母。

如果你也想在市场上树起一面光辉的旗帜，你和你的决策层就必须认同建立客户忠诚的重要性，为客户忠诚的建立而努力。客户忠诚的作用主要是以其本身能够为企业创造价值来体现的。

换句话说，价值创造既是客户忠诚的因，也是客户忠诚的果，两者相互依赖，共同。

7.我们有效地进行自我控制的方法有哪些

人不可能永远处在好情绪之中，生活中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪。

一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。那么，如何善于调节和控制自己情绪呢？ 。

{ 沧之涛 }转载请注明一是意识控制。

当愤愤不已的情绪即将爆发时，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示：“别发火，发火会伤身体”。有涵养的人一般能做到控制。

二是自我鼓励。用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓励自己同痛苦、逆境作斗争。

自娱自乐，会使你的情绪好转。 三是语言调节。

语言是影响情绪的强有力工具。如你悲伤时，朗诵滑稽的语句，可以消除悲伤。

用“制怒”、“忍”、“冷静”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能调节自己的情绪。 四是环境制约。

环境对情绪有重要的调节和制约作用。情绪压抑的时候，到外边走一走，能起调节作用。

心情不快时，到娱乐场做做游戏，会消愁解闷。情绪忧虑时，最好的办法是去看看滑稽电影。

五是安慰。当一个人追求某项目标而达不到时，为了减少内心的失望，可以找一个理由来安慰自己，就如狐狸吃不到葡萄说葡萄酸一样。

这不是自欺欺人，偶尔作为缓解情绪的方法，是很有好处的。 六是转移。

当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情绪得到缓解。打打球、散散步、听听流行音乐，也有助于转移不愉快情绪。

七是宣泄。遇到不愉快的事情及委屈，不要埋在心里，要向知心朋友或亲人诉说出来或大哭一场。

这种发泄可以释放内心郁积的不良情绪，有益于保持身心健康，但发泄的对象、地点、场合和方法要适当，避免伤害别人。 八是幽默。

幽默是一种特殊的情绪表现，也是人们适应环境的工具。具有幽默感，可使人们对生活保持积极乐观的态度。

许多看似烦恼的事物，用幽默的方法对付，往往可以使人们的不愉快情绪荡然无存，立即变得轻松起来。 九是走进大自然。

大自然的奇山秀水常能震撼人的心灵。登上高山，会顿感心胸开阔。

放眼大海，会有超脱之感。走进森林，就会觉得一切都那么清新。

这种美好的感觉往往都是良好情绪的诱导剂心，只可以碎一次，以后也许会有痛的时候，但那痛永远不及碎掉的感觉。而心碎后的痛也都不那么难以抹去了。

至少痛的感觉会比碎的感觉好很多。 伤了自己，倦了别人，何必跟自己过不去。

{ 沧之涛 }的回答 其实快乐与悲伤只有一丝之距。 { 沧之涛 }的回答处理情绪的办法有很多，保持观照是最重要也最关键。

大部份人的困惑和痛苦都是没有觉知，看不清自己，摸不透别人，所以迷乱不安。但观照自己也是最难做到的，因为自我比天大，你难于放下，变得谦虚。

也因为我们不懂收心养性，寻找能静下来的方法。转载{ 沧之涛 }的回答负面情绪的源头可以是负面经验，同样也可以说是负面的惯性，勾起你负面经验的事端只是借来的催化剂而已。

若情绪超越了自己能控制的范围，最好的方法不是释放或是压抑，而是无为而为，学习先定心，因为，负面能量太大时，胡乱释放出来的话可能连自己也承受不起，也容易影响别人。压抑是万万不能，因为问题的源头正是压抑所致。

心乱须先定心，看护情绪，不认同，不判断，让它出现，把感觉放在心的位置，管它眼还有泪，呼吸还很乱。心是最大的情绪控制中心，要稳定情绪必须从心开始，学习定心的方法。

至于方法，每个人得靠自己寻找。法门有很多很多，关键不在法，而在你的用心，和意愿。

相信自己有能力豁出去，海阔天空。修心之路人人不同，不用比较，自己上路就是了。

{ 沧之涛 }转载请注明成人成佛还是成为奴隶，都是你选择的结果。

我们要做回情绪的主人，拒绝受控。情绪并不等同事件。

是情绪动了和坏了，并不是事件的本身。我们就是搞不清楚，认同了我就是那个情绪状态的全部，自讨苦吃，讨好情绪和冲动，却失去了自己。

我们可以透过自制的方法平静情绪，保持清醒和自主，这才是成熟的心灵管理。自制并不等同压抑，因为前者是省觉后的行动，后者是迷失的反应。

所谓懂得自制，就是学习一套适合自己的情绪处理方法，一旦看到被情绪袭击时，得马上自我保护，提醒自己它只不过是借软弱打倒理性的纯粹思维惯性而已，找适当的方法打散负面情绪的集中点，如运动、静心、瑜伽、看电影、做义工、搞创作，找知己倾诉，做个spa，扮靓靓等等，把正面能量全都掏出来。帮助自己是需要决心和毅力的，并且必须是独自一人走和完成的路，也是成长的责任。

自疗永远是最实用最实在的自保方法，谁都不能依赖。