.请求成交法 请求成交法又称之为直接成交法,这是销售人员向客户主动地提出成交的要求,直接要求客户购买销售的商品的一种方法。
(1)使用请求成交法的时机 ①销售人员与老客户,销售人员了解顾户客的需要,而老客户也曾接受过推销的产品,因此老客户一般不会反感推销人员的直接请求。②若顾客对推销的产品有好感,也流露出购买的意向,发出购买信号,可又一时拿不定主意,或不愿主动提出成交的要求,推销人员就可以用请求成交法来促成客户购买。
③有时候客户对推销的产品表示兴趣,但思想上还没有意识到成交的问题,这时销售人员在回答了客户的提问,或详细地介绍产品之后,就可以提出请求,让客户意识到该考虑购买的问题了。(2)使用请求成交法的优点 ①快速地促成交易 ②充分地利用了各种的成交机会 ③可以节省销售的时间,提高工作效率。
④可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神。(3)请求成交法的局限性 请求成交法如果应用的时机不当,可能给客户造成压力,破坏成交的气氛,反而使客户产生一种抵触成交的情绪,还有可能使销售人员失去了成交的主动权。
2.假定成交法 假定成交法也可以称之为假设成交法,是指销售人员在假定客户已经接受销售建议,同意购买的基础上,通过提出一些具体的成交问题,直接要求客户购买销售品的一种方法。例如,“张总您看,假设有了这样设备以后,你们是不是省了很多电,而且成本也有所降低,效率也提高了,不是很好吗?”就是把好像拥有以后那种视觉现象描述出来。
假定成交法的主要优点是假定成交法可以节省时间,提高销售效率,可以适当地减轻客户的成交压力。3.选择成交法 选择成交法,就是直接向客户提出若干购买的方案,并要求客户选择一种购买方法。
就像前面讲到,“豆浆您是加两个蛋呢,还是加一个蛋?”还有“我们礼拜二见还是礼拜三见?”这都是选择成交法。从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号,先假定成交,后选择成交,并把选择的范围局限在成交的范围。
选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。(1)运用选择成交法的注意事项 销售人员所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回答,而不要给客户一种有拒绝的机会。
向客户提出选择时,尽量避免向客户提出太多的方案,最好的方案就是两项,最多不要超过三项,否则你不能够达到尽快成交的目的。(2)选择成交法的优点 可以减轻客户的心理压力,制造良好的成交气氛。
从表面上看来,选择成交法似乎把成交的主动权交给了客户,而事实上就是让客户在一定的范围内进行选择,可以有效地促成交易。4.小点成交法 小点成交法又叫做次要问题成交法,或者叫做避重就轻成交法。
是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。【案例】某办公用品推销人员到某办公室去推销碎纸机。
办公室主任在听完产品介绍后摆弄起样机,自言自语道:“东西是倒挺合适,只是办公室这些小年轻的毛手毛脚,只怕没用两天就坏了。”推销人员一听,马上接着说:“这样好了,明天我把货运来的时候,顺便把碎纸机的使用方法和注意事项给大家讲讲,这是我的名片,如果使用中出现故障,请随时与我联系,我们负责维修。
主任,如果没有其它问题,我们就这么定了?” 小点成交法的优点是:可以减轻客户成交的心里压力,还有利于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地,有利于销售人员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。
5.优惠成交法 优惠成交法又称为让步成交法,指的是销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。例如“张总,我们这一段时间有一个促销活动,如果您现在购买我们的产品,我们可以给您提供免费培训,还有三年免费维修。”
这就叫附加价值,附加价值是价值的一种提升,所以又称之为让步成交法,也就是提供优惠的政策。6.保证成交法 保证成交法是指销售人员直接向客户提出成交保证,使客户立即成交的一种方法。
所谓成交保证就是指销售人员对客户所允诺担负交易后的某种行为,例如,“您放心,这个机器我们3月4号给您送到,全程的安装由我亲自来监督。等没有问题以后,我再向总经理报告。”
“您放心,您这个服务完全是由我负责,我在公司已经有5年的时间了。我们有很多客户,他们都是接受我的服务。”
让顾客感觉你是直接参与的,这是保证成交法。(1)使用保证成交法的时机 产品的单价过高,缴纳的金额比较大,风险比较大,客户对此种产品并不是十分了解,对其特性质量也没有把握,产生心理障碍成交犹豫不决时,销售人员应该向顾客提出保证,以增强信心。
(2)保证成交法的优点 可以消除客户成交的心理障碍,增强成交信心,同时可以增强说服力以及感染力,有利于销售人员可以妥善处理有关的成交的异议。(3)使用保证成交法的注意事项 应该看准客户的成交心理障碍,针对客户所担心的几个主要问题直接提示有效的成交保证的条件,以解除客户的后顾之忧,增强成交的信心,促使进一步成交。
根据事实、需要和可能,向客户提供可以实现的成交保证,切实地体恤对方,你要维护企业的信誉,同时还。
销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。
没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,以下就是销售技巧中介绍排除客户疑义的几种成交法: 1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来 (1)询问法: 通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下? (2)假设法: 假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得**(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会…… (3)直接法: 通过判断顾客的情况。销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。
没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,以下就是销售技巧中介绍排除客户疑义的几种成交法: 1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来 (1)询问法: 通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下? (2)假设法: 假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得**(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会…… (3)直接法: 通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:**先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧? 2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵 (1) 比较法: ① 与同类产品进行比较。如:市场**牌子的**钱,这个产品比**牌子便宜多啦,质量还比**牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。如:**钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法: 将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。 (3)平均法: 将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。
买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按**年计算,**月**星期,实际每天的投资是多少,你每花**钱,就可获得这个产品,值! (4)赞美法: 通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
如:先生,一看您,就知道平时很注重**(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。 3、顾客说:市场不景气。
对策:不景气时买入,景气时卖出 (1)讨好法: 聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。
通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包! (2)化小法: 景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。
如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买**产品的。 (3)例证法: 举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。
如:某某先生,**人**时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?。
促成交易的五种方式
很多销售人员惧怕询问潜在客户是否愿意采购。原因很简单:他们在内心里很害怕对方的回答是否定的,那么他们为了这个机会所付出的一切努力工作都白费了,下面是小编在网站上看到的一些关于促成交易的方式,现在和福友们分享分享 ,也欢迎各位福友对此类问题发表自己的见解。
1.假定交易的促成方式
观点:你问这样的问题,如果客户回答,就等于含蓄地表明可能采购。
例子:“请帮我弄明白你们的流程以及你们公司如何才会购买这种产品。”
最佳用途:当你并不确定客户是否被说服的时候。问问这些细节可以帮助你了解客户是否会决定购买或者允许进一步地考虑。但是要注意一点:如果你提问的方式太过笨拙,会让对方感觉你试图操纵他/她。
2.排除其他因素的促成方式
观点:你问一个问题,如果对方没有回答,实际上就是肯定了这笔交易。
例子:“如果我们能够给你这个价格的话,那么你们是否还会因为其他什么原因不从我们公司采购吗?”
最佳用途:如果客户是喜欢挑刺或者找茬的悲观主义者的时候。记住,如果对方的答案是“是的,这也就是为什么我不打算采购的原因”的时候,你要有一个备份方案。
3.强调时间紧迫的促成方式
观点:你要把采购同客户已经明确的时间期限联系起来。
例子:“你说你希望这些在[某个特定时间]之前完成;让我们看看日历,明确一下我们今天必须要完成什么。”
最佳用途:当客户需要在特定时间范围内达到某一特定目标的时候。这也是有用的中间步骤,为后续的步骤打下了基础——从而为最后的成交奠定了基础。
4.直接提出要求
观点:你总结了双方的谈话(或者一系列的对话),简单直接地要求对方采购。
例子:“看起来我们已经回答了所有的问题。我们是否能够向前更进一步了?”
最佳用途:这是一种通用的促成交易的方法,可以用于几乎所有的销售场合。它看起来并不意味着操纵对方,也很少会引起反弹。不过,如果对方的回答是“不”,你就要开始和对方对话,弄清楚为什么客户还某没有准备好采购。
5.直接宣布进入采购阶段
观点:你可以很简单地通过表示采购即将进行来表明你对这件事的信心。
例子:“让我们进入采购阶段吧。”
最佳用途:在你看到多个“绿灯”信号表明客户已经准备采购了之后使用这种方法。顺便说一句,这种方法有一个额外的好处,把采购变成双方的一种默契,而不是一个销售人员向客户发出的请求。
没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。
在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成效技巧:1、顾客说:我要考虑一下。对策:时间就是金钱。
机不可失,失不再来。(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得**(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:。
没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成效技巧:1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。
(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买,可以获得**(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。
如:**先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?2、顾客说:太贵了。对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1) 比较法:① 与同类产品进行比较。如:市场**牌子的**钱,这个产品比**牌子便宜多啦,质量还比**牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。如:**钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。(3)平均法:将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。
买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按**年计算,**月**星期,实际每天的投资是多少,你每花**钱,就可获得这个产品,值!(4)赞美法:通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
1.直接请求成交法(比如:王总你要不就和我签了这个合同吧!)2.选择成交法(实际上给客户选择就是没有给他选择,比如:你看王总是今天签合同还是明天签合同,实际上已经同意签合同了,只是今天还是明天的问题了)3.假设成交法(你要假设出如果客户销售你的产品,以后市场的情况,比如能销售多少,能赚多少钱)4.小点成交法(一点一点的成交,比如:要不你先销售哪几个单品看,如果销售的好的话,再增加单品,)5.保证成交法(比如:我保证如果销售不畅的话,可以退货)6.让步成交法让步成交就是将就客户,自己作出让步,但是让步一定要让的有价值,让在刀刃上;比如,客户要求价格能否降一点,你申请后可以降的情况下,你答应了客户的同时就要争取货款上的问题,比如先款后货,总之不要作无谓的让步。
7.最后机会成交法(意思就是你和客户摊牌,比如:如果今天订不下来的话,明天我就要和别的客户谈去了)。
1、去思考一个问题,客户为什么一直没有跟你签单?什么原因?很多同事提出客户总是在拖,我认为不是客户在拖,而是你在拖,你不去改变。
总是在等着客户改变,可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方,想一想?这是一个心态问题! 2、认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?你一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。
我们要做的工作就是把时间提前,再提前。原因:意识不强烈,没有计划,销量不好,只是代理,建设新厂房或是搬迁,正在改制,品种单一,客户有限,太忙,价格太贵,对你或是公司不了解、不信任、没人管理等等各种理由,我们一定要坚定自己的信念。
3、只要思想不滑坡,方法总比困难多。不要慌,不要乱,头脑清醒,思路清晰。
有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,我们就是喜欢挑战,很有意思嘛,生活充满了乐趣,就像一场战斗。 4、抓住客户心理,想客户所想,急客户所急,你要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。
5、一切尽在掌握中,你就是导演。你的思想一定要积极,你怎么去引导客户将劣势变为优势,将不利因素变为有利因素。
6、为客户解决问题,帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、办好事,让客户感受我们的工作态度。 7、征服客户,发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神,这种精神不仅体现在工作时间里,还有业余时间里,一定要有耐心,锲而不舍,百折不挠,用你的执著感动客户,要让客户说:唉,小伙子我真服了你了。
你这种精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧!我高薪聘请。
8、能解决的就解决,不能的就避重就轻,将问题淡化,避开。这就要求你头脑一定要灵活。
9、假设成交法,是我们做单要常用的方法之一。先让他观看一下我们的客户案例,等。
或者在签单以前先填写一下表格,当谈的差不多的时候,要说:我们办一下手续吧(签合同打款),不要说太刺的词语。 10、逼单就是“半推半就”,就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将客户搞定。
让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。 11、编制一个“梦”,让客户想想我们的网络给他带来的各种好处,让他梦想成真。
12、给客户一些好处(回扣),也可是最后的杀手锏,一定要抓住客户心里,怎么说,给谁?谁是重要人物,怎么给?让客户吃得舒服、放心。或者是以礼物的方式。
13、放弃,当然只是暂时的,以退为进,不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间,慢慢来,只要让他别把你忘了。 14、领导托拉,不起积极作用,不向老总力荐。
解决方法:向该中层领导施压,向其灌输:我们向其推荐了,如果因为他的原因没有向老总说明,等老总重视这件事的时候却发现中层领导当时没有汇报,或竞争对手做的好,自己公司没有做到好处,老总找责任人,最终都将是中层领导的责任。通过这种责任归咎的方法,使其不敢怠慢。
如果中间领导不重视,影响谈判进程,可从其他途径找总经理的联系方式与其直接对话。 15、学会观察,学会聆听。
在与客户谈单时,一定要多观察,通过对客户(眼神、举止、表情等)的观察,及时了解客户的心理变化,把障碍消灭在萌芽状态;通过聆听可了解客户的真正需要,这样就容易与客户达成共识。 16、机不可失,失不再来。
在与客户谈单时,因为你的介绍已经引起了客户的欲望,这时就应使用假设成交法,在与客户聊的同时,把合同及附件拿出,一边和客户聊一些和签单无关的事,如他们的同行发展状况或对他适当的奉承一下等,一边把合同和附表填好让其签字盖章。 17、抓住客户的弱点,临门一脚。
在于客户谈单时,客户只要说网站肯定会做,但再比较一下,你回去等我的电话。这时尽量不要等,抓住客户的弱点,先奉承再逼单。
18、把握促成签单的时机。人的心思是无法掩饰的,总会通过语言或行为表现出来。
在访问时要留心观察。一般来说,以下所述为顾客购买欲望起动的时候: 1)口头信号:1.讨价还价、要求价格下浮时。
2。询问具体服务的项目,制作的效果时。
3.询问制作周期时。 4.询问网络的效果,目前为哪些客户带来较好的利益时。
5.向自己表示同情或话题达到最高潮时。 2)行为上的信号: 1.不停地翻阅公司的资料时。
2.要求到公司参观,参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时。 3.开始与第三者商量时。
4.表现出兴奋的表情时。 5.身体向前倾斜,不断点头向前倾,微笑。
6.有犹豫不决表情时。 19、促使客户做出最后决定。
当你与顾客谈判进行到一定程度,遇到障碍时,要设法促成对方做出最后决定。对于不同的情况,可以尝试使用以下方法 1)假定客户已同意签约:当客户一再出现购买信号,却犹豫不决时,可采用这个技巧,使对方按你的思维做决断。
如:顾客对网络行业了解不多,但又觉得网络对企业、产品宣传是有好处的,而不知做哪版,我们可以对客户说:“(某某)总,您看是先暂时将您的网站建立起来,再视效果增加功能,或者一次性将您企业、产品的宣传建得全面一些,要做就做最好的吗?反正也没多少钱!您看呢?”这样客户就会被引入。
顾客讲:它真的值那么多钱吗? 对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。
(1)投资法: 做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值! (2)反驳法: 利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。
如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗? (3)肯定法: 值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。
8、顾客讲:不,我不要…… 对策:我的字典了里没有“不”字。 (1)吹牛法: 吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。
而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。
如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。
当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。 (2)比心法: 其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。
如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以**先生今天我也不会让你对我说不。 (3)死磨法: 我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。
顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。
[总结] 方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。
当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”。
在销售人员发现了成交信号,把握住成交时机后,为了使顾棒轻松地作出购买决定, 还必须灵活运用好适时成交的一些基本方法。
1。直接请求法是指销售人员在推介过程的适当时机直接向顾客提出购买商晶的请求,这是一种最简 单、最基本的成交方法。
当销售人员处于适当的时机时,可对顾客直接提出:“你现在$购买,行吗?”就能促 使顾客产生购买销售人员推介的商品的动机。 这种方法可有效促^顾客作出购买反应,可 提高销售工作效率,有效促成交易。
以下几种情况特别适用这种方法:(1)顾客作为销售人员的老顾客,与销售人员建立了相互信^关系。(2)在推介过程中,销售人员已通过顾客的某些语言或身体语言发现了某种成交 信号。
(3)顾客在听完销售人员的推介后,就陷入了一种思考状态。(4)顾客对商品有明显好感,已有购买意向,但等着销售人员首先提出成交请求。
(5)顾客的重大异议得到圆满解决后。这种方法的缺点是,一方面,由于直接请求这种语言过于激烈,易引起顾客反感,拒 绝商品成交;另一方面,如果销售人员主观判断失误,也会导致成交失败。
2。优惠法即通过给予一定的优惠来促使商品成交,一般是不得已而为之的方法。
最为常用的一 种方式是这样说的:“先生,如果你真有诚意购买,我可以给你一个特别优待,再给你降 价3%。”这种方式等于给商品成交开了一个很坏的头,即表示商品是可以讨价还价的, 在此基础上,有些顾客会不断向销售人员提出更低价格的要求。
但对于一般顾客运用这种方法往往能起到较好的效果。因为顾客会因一定的优惠而产 生极大的购买热情,促使商品迅速成交。
3。假设法即假设所接待的每一位顾客都要购买商品,并以此为基础开展商品推介工作。
这种方 法的实质是将销售看成是一件肯定的事,人为提高商品推介的起点。 这是一种既简单又有 效的成交法。
4。解疑法即在提出成交请求后对犹豫不决的顾客,采取的一种异议排异议与一般的推介过程有所差异,不宜再运用商品提示语言和jt介异议的处理方法,这时,需要有针对性地对顾客异议进行探讨式解决。
解疑法主要通过诱导型提问方式引出异议根源所在。 如即#成交时,顾客却犹豫不决,此时可试探性地问:“你不能最终决定是因为某个方面的原+吧?”一旦顾客对此予以确认,就可进行针对性的解答。
这种方法适用于成交阶段对购买^间、商品价格、购买权力、售后服务等方面存在疑问的顾客。这种方法的最大特点是通k有效寻找和消除顾客的异议为商品成交打下良好的基础。
5。总结法这种方法的压力比较少,当销售人员面对的是一个比较内行p或是熟悉各种销售技巧的顾客时,此法比较有效。
因为这些人大都不喜欢别人对他施加|壬何压力。当然,如果其他各种方法都能运用得当,那么除了一些特别敏感的顾客以外,的压力。
具体做法是,销售人员将所提到的论据加以简单地总结,的要求。 此种方法的用意是想进一步加深顾客对商品的印象,什么该商品最能满足他的需要,同时趁他对这些商品特点还比购买请求。
6。激将法这是销售人员在不伤及顾客自尊心的前提下,运用恰当的语首刺激顾客,使顾客在逆反心理作用下完成交易活动的成交方法。
如果对象选择合适,使用激将法将更容易完成成交工作,并可减少顾客异议及成交时间。 合理地激将,不但不会伤害顾客的自尊心,反而会让顾客的满足。
7。推动法是指在成交还没有实现的条件下,顾客仍稍有疑问时,销售人员从顾客已经决定购买的角度出发,推动顾客尽快作出购买决策。
原发布者:盛夏22度
促成成交方法技巧成交恐惧与时机所谓促成是指帮助并鼓励客户作出购买决定,然后协助其完成手续。促成交易是行销的终极目的。在所有的销售过程当中,促成成交就好像是烧菜要放盐一样,只需要那么一点点,没有它不行,多了也不行。我们只需要花10%的力气用在促成交易方面,因为如果能够很好地建立起与客户的信任度,寻找到了客户的需求点,又有针对性地向客户做了产品说明,接下来的成交就成了瓜熟蒂落水到渠成的事了。1.促成的恐惧在促成阶段,客户到了最后真的掏钱包的时候,他的压力达到最大,因为他害怕做出了错误的购买决定。要缓解客户的压力和恐惧,针对不同类型的客户,在促成阶段应该采取两条不同的销售策略:对于和平型客户——巧借压力和沉默的力量对那种和平型的人,做事情拖泥带水的人,优柔寡断的人,这个时候就要利用沉默的力量来给他施加适当的压力。沉默的力量就是开口要求跟他成交,然后谁先开口谁先输,对于力量型客户——快速、流畅的促成让客户不知不觉地减压对于性格较为开朗、力量型客户,就不能施加压力。一般要采取无压力式的销售,快速而流畅的促成。在成交阶段,销售人员跟客户玩的是一场心理战,如果销售人员的心理优势能够与客户的心理优势旗鼓相当,客户就能接纳你。2.促成的信号与促成时机什么时候可以正式的从介绍展示进入促成阶段呢?这需要观察是否出现了促成的信号。客户成交的信号,通常有表情的变化、动作的变
?促成成交就是:帮助准客户下决心行动,不要耽搁.争取成交就象求婚,必须 是你主动.-乔.吉拉德连续12年吉尼斯销售记录保持者,汽车销售大王诚恳热忱自信锲而不舍胜者为王成交金字塔难题欲望方案成交水到渠成个人准备确认约会的地点及时间控制环境熟练话术个人形象妥善记录客户的资料什么阻碍我们开口成交?害怕被拒绝等客户先开口什么让客户不敢点头?害怕以后会后悔; 害怕做错选择,带来损害; 害怕改变后带来痛苦。
一拍即合的好时机*提出解决办法后*解释建议书后*购买讯号出现时我要买-购买讯号表情信号语言信号行为信号语言信号肯定或赞同; 参考意见,和同伴议论产品; 打听有关的产品的详细情况; 提出购买细节问题; 问“要是……”的问题; 重复问已经问过的问题。行为信号点头; 前倾,靠近代理人; 触摸、查看建议书、广告资料; 放松身体; 不断抚摸头发。
表情信号双眉上扬; 嘴唇开始抿紧,好像在品味些什么; 态度更加友好; 原先造作的微笑让位于自然的微笑。“……..这样我就可以” 句型追踪成交机会决定小节推定承诺概述利益不投保的危险运用激励故事欲擒故纵法建议调低保费击掌相庆---成交八大技巧成交八大技巧二择一法成功的销售80%来自交流和建立感情,20%来自产品本身1)???????表达清晰、流畅、自然; 2)???????遵循培训话术; 3)???????能处理常见的反对意见; 4)???????展现出自信,诚恳等专业形象; 5)达到销售目标。
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