常用的有观察法、访谈法、问卷法、投射测验法和实验法。
1、观察法就是在自然条件下,有目的、有计划地观察消费者的言语、行动和表情等行为,分析其内在的原因,以研究消费心理现象的规律。
2、访谈法是通过访谈者与受访者之间的交谈,了解受访者的动机、态度、个性和价值观念等的一种方法。访谈法分结构式访谈和无结构式访谈(无控制的访谈)两种。
结构式访谈又叫控制式访谈,它是通过访谈者主动询问,受访者逐一回答的方式进行的。
无结构式的访谈又叫无控制的访谈,这种访谈是通过访谈者和受访者之间自然的交谈方式进行的。
3、问卷法:问卷就是一套让受测者回答的题目,以及使用这套问卷的说明。说明包括施测的条件、指导语和记分的规则。把问卷交给受测者,让受测者回答,通过对答卷的分析研究,得出相应结论的方法就是问卷法。
4、投射测验法。
(1)为什么用投射测验法?
为了克服访谈法和一般问卷法的这种缺点,真正能够了解到受访者或受测者的真实动机和态度,心理学家创造了投射测验的方法。
(2)什么是投射测验?
投射测验是一种人格测量的工具。这种测验是给被试者一组意义不清的刺激,让他加以解释。本来是模糊的,没有确定意义的刺激,又要让受测者说出这种刺激的意义,他自然会充分发挥他的想像力,尽量把刺激的意义说得圆满。通过对他解释的分析就能比较准确地推断出他的人格特征。这种测验用的是迂回曲折的办法,受测者没有戒心,他内心的真谛是在不知不觉中投射出来的,因而所测的结果就比较真实。
(1) 询问法 询问法指用提出问题、征求答案的方式,向消费者和有关人员搜集市场资料的方法。
① 面谈调查法。调查人员直接面对被调查者了解情况,获得资料。
② 电话调查法。按拟好的提纲通过电话向被调查者征求意见。
③ 邮寄调查法。 将设计好的调查表或问卷通过邮寄的方式送到被调查者手中。
(2) 观察调查法 观察调查法是由调查者直接观察或利用各种仪器(照相机、录像机、电子记录 装置等)间接观察被调查者行为或现场事实的一种搜集资料的方法。包括直接观察 法和行为记录法。
(3) 实验调查法 实验调查法即通过实验搜集市场营销资料的方法。 (4) 普查法 普查法是对调查对象的总体进行的全面调查。
(5) 抽样调查法 抽样调查法是一种从调查对象(称总体)中抽取部分对象(称样本)进行调查 的方法。它有随机抽样和非随机抽样两大类。
① 非随机抽样调查。在选择样本时加入了人的主观因素。
② 随机抽样法。随机调查是按随机原则从调查总体中抽取•-定数目的样本单 位进行调查,再以其结果推断总体的一种调查方式。
(6) 重点调查法 重点调查法是指在全体调查对象中选择一部分重点单位进行的一种非全面调查方法。 (7) 典型调查 典型调查是指在全体调查对象中有意识地选择一些具有典型意义或有代表性的 单位进行非全面的专门调查,以达到推算总体调查情况的方法。
1)观察法
观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等,分析其内在的原因,进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。
观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法,也是心理学的一种最基本的研究方法。
2)访谈法
访谈法是调查者通过与受访者的交谈,以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。
3)问卷法
问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查,也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。
4)综合调查法
综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料,从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。
5)实验法
实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激,从而引发应试者的某种反应,进而加以研究,找出有关心理活动规律的调查方法。
消费者研究的一般内容 1、消费者基本情况分析、具体特征、变动情况和发展趋势等,包括对年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、个人收入、家庭收入,是否独生子女等众多基本变量的了解与分析。
2、随着对消费者行为研究的深化,人们越来越深刻地意识到,消费者行为是一个整体,是一个过程,获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此,研究消费者行为,既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动,也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。
只有这样,对消费者行为的理解才会趋于完整。 3、消费者购买动机及认知能力分析。
而购买动机又可以从不同层次加以分析,比如:从消费者对动机的表达方式上可以分为表面动机和实际动机,从习惯上讲又分为偏好动机,习惯购买和从众动机。
消费者心理研究的具体指标包括: 1、消费者对产品/品牌认知状况研究 2、消费者对产品/品牌态度与满意度评价研究 3、消费者购买行为与态度研究 4、消费者使用行为与态度研究 5、产品/品牌促销活动的认知及接受研究 6、产品/品牌相关信息来源研究 7、消费者个人资料信息的研究 消费心理研究的定性研究方法 1、聚类分析: 根据研究对象间的相似性进行分类,对市场进行分层,寻找竞争对手。
2、回归分析: 寻找某些事物的影响因素及其描述其影响程度。还可用于对某些事物的预测。
3、因子分析: 从众多的观测变量中找到具有本质意义的少量的因子,更加明确的把握事物变化的原因。 4、相关分析: 研究各变量间关系的密切程度。
5、差异性检验和方差分析: 分析和检验不同类别或变量间是否存在显著差异。 6、对应分析: 用于探索和研究各分类变量之间的关系。
7、判别分析: 利用已经获得的一些信息来判断其属性。 8、结合分析: 测量消费者对众多产品属性的偏好,以及确定消费者在多属性产品之间作出的选择。
马未动,探马先行。
市场营销的第一步就是市场调查。然而市场调查常常让做策划,做营销,做销售,做广告的老大们大伤脑筋。
请专业的调研公司做,需要花去大量本来就紧张的预算,而且还拿不准调研结果的准确性。自己来做又总觉力不从心,担心做的不专业,得不到真正有价值的信息和数据,费力不讨好。
在近7年的营销策划实践中,我逐步实践出一套简单有效的市场调查方法,现在我把它写出来与大家分享: 这套调查方法的核心就是: 一、抓住两个接触点: 1、产品接触点。就是指从产品到使用者的整个流程中,产品接触到的每一个点,每一个环节。
我们的调查就是以产品的视角,跟随产品运动到消费者手中这个过程,去了解其每一个接触点上发生了什么,有什么问题,有什么特点,有什么启示; 2、消费者接触点。就是指消费者从产生需求到使用产品的过程中,消费者接触到的每一个点,每一个环节。
我们的调查就是以消费者的视角,追踪消费者从需求到使用之间的过程,去观察,去倾听,去体验,去了解这个过程中到底发生了什么,有什么问题,有什么特点,有什么启示。 二、积极运用两大调查工具: 1、眼睛,深入观察; 2、耳朵,虚心倾听。
3、必要的时候,你还需要手、鼻、口统统运用,去触摸,去嗅,去尝。 调查方法: 一、洞察市场 1、内部访问 内部访问是你进行调查的第一步,为后面进行更深入全面的调查铺垫了主要的基础信息。
企业中与营销相关的各个环节中的人,他们的脑袋里都装满了你需要的信息和数据,因此你需要深入企业,去找他们问个究竟。 你不妨给企业开一个名单,从老板到员工(销售人员为主),选择从产品到消费者的市场营销运动过程中所有相关环节的关键代表,让他们一个一个地接受你的单独访问。
基本上,一次访问的对象限定一人,最好安排在一间单独的房间里进行,这样有利于访问对象发言时无所顾忌,不受他人影响。因此我戏称之为“审问”,因为这种一对一的访问过程恰似审问,需要运用各种技巧刨根问底,挖掘出有价值的信息。
在访问的过程中,你须随机应变,灵活地提问,同时你须顺着对象回答中的某个线索刨根问底,有时还要运用语言技巧地提醒和激发他,这样你才能获取更深入的信息。 在访问的过程中,你需要快速地做笔记,有条件可以准备一支录音笔,但录音笔不能完全代替笔记,只能作为笔记的补充。
一个访问结束,你需要给自己一些时间对笔记进行整理,整理出比较清晰和有条理的文字,最好能将它输入电脑,进行整理。 2、外部洞察: 从产品到消费者,其运动过程中涉及到许多企业外的人和单位,所谓旁观者清,这些外人往往掌握着大量企业内部人员所不知道的信息,这些信息对企业的市场战略决策又具有不可替代的价值。
因此你需要沿着企业产品的足迹,深入市场,走访正在与产品打交道的人们,去倾听,去观察。这次访问对象是:各级经销商、零售商,奋战在一线的促销人员、终端现场正在选购同类商品的消费者,有些产品还要从原材料供应商那里开始你的访问。
鉴于在企业外部的客观条件,访问的方法与内部访问会有些区别,但能够有条件以一对一的单独访问方式进行,就要尽可能争取。如果不能,也须随机应变,根据环境和对象情况灵活地提问,特别是现场的消费者接受访问的时间不会太长,因此你更需要耐心,多接触一些消费者,提问最好在帮助他(她)提供产品说明和选购决策中,穿插进行。
有条件的话,尽可能使用录音笔,并且在一段访问结束之后,要立即根据回忆记下你采访到的信息要点。 这一次不仅仅要用耳朵倾听,还要用眼睛积极观察,如观察包装、观察陈列,观察促销员的工作,观察整个卖场,观察市场整体环境,观察这个地方的人、气候、地理、人文、民俗、语言等等。
如果有条件的话,最好带上相机,适当拍些照片,并尽可能收集同类产品包装和广告宣传品。最好你还能顶替卖场的促销员,用一两天时间向消费者销售产品,这样你就能收获到市场第一手的体验。
经过内部审问,外部洞察的一系列访问和观察,将所有的笔记整理出来,你就积累了厚厚的原始笔记和其它相关资料。这时候,相信你对企业在市场中的主要情况:销售内容(不仅指商品,也包括商品价值),目标人群,销售渠道,竞争状况,销售方法,促销方式,传播手段等等,已经基本上清楚了,对企业的优势和弱点也有了一个基本的轮廓。
这为你下一步更深入更有目的之调查活动,作好了基本的铺垫。同时你在这两步调查中所获取的资料,也为最终的企业营销决策准备了基础的资料。
二、研究消费者 现在你需要对消费者进行更深入的研究和洞察了。 1、QQ访问 自从有了QQ这个网络即时通讯工具,许多陌生访问也就简单多了。
QQ上多的是有大把时间的人,只要你技巧得当,他们大多愿意接受你的陌生拜访,即使被拒绝,你也不会觉得难堪,这比在大街上拉人填问卷简单多了。而且由于不是面对面,许多深入的问题,比较隐私的话题,对方回答起来也没有心理障碍,因此你常常能够得到准确的答案。
首先你需要设计一份调查提纲,你的问题,一定要轻松活泼,切。
卫生经济学 health economics:研究卫生服务、人民健康与社会经济发展之间的相互制约关系、卫生领域内的经济关系和经济资源的合理使用,以揭示卫生领域内经济规律发生作用的范围、形式和特点的学科。
卫生经济学是一门新兴的经济学分支学科,它的产生和发展与社会的政治、经济、人口、卫生等方面具有密切的联系。随着社会的发展,卫生经济学在现代社会中具有越来越重要的作用,它可以指导政府制订科学而高效的卫生政策,指导医疗机构和医药企业制订科学的经营策略,指导消费者选择正确的消费行为。本书不仅介绍了卫生经济学的基本理论和原理,而且还联系国内外相关的实践进行了阐述。本书共十二章,内容包括导论、卫生服务需求、卫生服务供给、卫生服务价格、卫生服务市场、药品流通体制与药品价格管理机制、卫生总费用、医疗保障制度构建、卫生资源优化配置、医疗机构的成本分析与核算、疾病经济负担与健康投资分析、卫生经济分析与评价方法。
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