什么是管理
管理是决策、计划、组织、指导、控制的过程。
管理的目的是效率。管理的核心是人。
管理的作用是聚合企业的资源,以最优的投入获得最佳的回报,以实现企业目标。
企业管理的内容:1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段,把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。 2、生产管理 即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段,对生产系统的设置和运行进行管理。 3、物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。 4、质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验。 5、成本管理 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 6、财务管理 对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。 7、劳动人事管理 对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。8、营销管理。是企业对产品的定价、促销和分销的管理。9、团队管理。指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种部门,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标10、企业文化管理。是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。是在企业文化的引领下,匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线、管理模块。
1)坚持等价交换原则。
等价交换是商品经济运行的一条最基本的准则,商品在交换过程中等价交换,才能使交换实现价值并相应获利。(2)坚持共同协商、适当让步原则。
参加集团的成员企业都处于平等地位,因此处理集团内的一切事务都需要相互协商、相互谅解,在协商谅解的基础上达成协议。(3)坚持集团整体效益和成员企业利益相统一的原则。
由于企业集团是由各个成员企业自愿结合组成,在经济利益分配上,一定既要考虑集团的整体效益,同时也要考虑成员企业的利益,否则,既影响企业参加集团的积极性,也不利于企业集团的巩固发展。(4)坚持平等互利的原则。
集团内合理分配的基本准则是平等、互利,平等、互利是商品经济运行的规则之一,这一规则在集团的经济关系上应该得到体现。
现代管理的基本方法概括为以下四个方面:一、交换 交换是指一方与另一方在平等的基础上为利益互换而进行的交易。
在组织管理中,个人与组织之间其实是一种交易行为。任何一个组织要完成本组织的职能或目标任务,都需要通过一定的人来完成,此时,就需要组织向社会聘用人员。
个人这所以愿意进入组织,是个人在权衡各种可供选择的利益后,值得进入该组织,个人与组织之间本质上是一种利益交换。组织聘用人员的利益是为了使聘用者拥有一定技能,并能完成组织的某些功能,以使组织实现自身的职能或目标任务,以保持组织的生命力,组织为之也付出一定的代价(如薪酬);个人之所以受聘,是因为组织能提供给个人相应的利益,包括物质性的和精神性的,个人也为之付出一定的代价,如个人的劳动,包括体力与脑力劳动。
反之,组织不可能聘用一个不能完成组织功能,不向组织提供劳动能力的人;个人也不可能到一个不向个人提供任何利益或避所的组织中。这种交换应是平等的,互利双赢的。
交换是任何一个社会,任何一个组织应倡导的公平的管理方法。自愿的交换能为双方都带来利益,它可促进社会利益的有效合理分配,有效调节社会利益关系和社会关系,并随着自由交易人数的增加,交易者个人对此整个交易行为的影响而减少。
我们无法想象一个强权方法在组织中管理运用时会给个人、组织、国家乃至人类社会带来的危害。人们之所以能接受组织管理,是因为组织能为个人提供所需要的利益;组织之所以能够容纳职员,也是因为职员个人才能或劳动的付出正是实现组织职能所需要的。
个人付出与组织提供两者之间形成交换关系,这种交换关系是建立在自愿平等协商基础上的。当这一交换关系有一方不存在的时候,个人与组织之间的管理与被管理关系就会很快丧失。
更谈不上其他管理方法的运用问题。自愿的公平交换是组织留住人员,并有效完成组织目标任务的前提,是倡导人们价值取向的主要手段。
人们为什么要在这个组织做工作,而不在别的地方去做,人为什么要服从组织安排,为什么要这么努力?如此等问题的回答应从组织是否能提供人们的需要开始,应从自愿的公平交换开始。当这一平行的交换条件不复存在的时候,管理者使用任何方法去管理组织中的人都是难以进行或难以想象的。
在具有人性的社会中,管理者不能要求员工自愿或无偿为组织卖力,员工也不能要求组织无条件为自己提供居所、薪酬或个人价值的发展平台或空间。同时当组织需要倡导什么,需要褒扬什么时,可以设定一定的交换条件,使人们与组织在自愿平行基础上进行“交易”,以达到组织管理的目的。
二、惩罚 几岁的小孩出于天性,母亲刚给他倒了一碗热开水,生怕烫着他,不断地忠告他让他不要去动它,以免烫坏他的手。但天生好奇的小孩,不听母亲的忠告,在母亲没有注意时,小孩就把手伸进了开水碗里,开水烫得他本能快速地收回了手,疼痛使他哇哇直哭,无论母亲如何去哄他,都无济于事。
他的确很疼,因为他的手的确烫伤了。在以后的日子里,小孩一看见冒汽的热水就变得十分谨慎,不用母亲忠告,他已知道应该先去试探一下,然后再去动它。
这样的情景几乎所有人都有阅历,由此,我们可以得出,抑制一个人错误行为发生的最有效方式是让行为主体人尝试到了为自己错误而付出的代价。如果我们做出假设,当还不太懂事的小孩将手伸进了不烫手的水里时,这个小孩还会有第二次这样的行为吗?第二次的行为会变得如此谨慎吗?答案不言而喻。
惩罚会使人们在发生不良行为时产生畏惧感,从而抑制人们不良行为的发生。但惩罚不能起到激发其潜能的激励作用。
这是抑制人们不良行为最直接、最有效的方法。但这种惩罚必须有一定的额度。
当惩罚的额度太小时,惩罚就起不到拟制其行为的目的,这种惩罚便是无效的惩罚,如果这开水不是很烫,对小孩的警示和教育作用就不大,正因为,开水烫伤了他的手,所以他会永远记住开水是不敢轻易去动的。而且他由此自己便学会了如何去接近开水的方法。
人们行为的选择其实是在各种利益之间的博弈,当惩罚和额度使其不值进行此项行为选择的时候,人们就会选择其他方式,从而也就实现了惩罚应起到的功能。因此,要拟制人们的不期望行为,其惩罚的力度应达到一定的额度。
因为人们总是从各项利益的损益中权衡如何获得更大的收益。需要说明的是对同一额度的惩罚不同的组织及不同的人员对其体验的额度是不相同的。
正如同样处罚一元钱,而在富人和穷人心目中的分量和价值是有较大差异的一样。惩罚可以分为物质惩罚和精神惩罚两大类。
物质惩罚主要是剥夺或限制人们对物质利益的享用权。其惩罚的额度应视其管理对象人群的收入水平及其人们的承受能力来确定。
精神惩罚主要是降低个人自身或在社会群体中的评价。精神惩罚主要取决于当事人对此惩罚的荣辱感。
如果当事人十分在意这种惩罚,那么这种惩罚往往是很有效力的;如果当事人不在乎这种荣辱感,那么这种惩罚往往是无效力的。在现实中,有些具体的惩罚形式可能具有物质惩罚和精神惩罚的双重属性。
惩罚的具体表现形式一般有:。
第二章 安全管理原理第一节 安全管理的理论与原则 一、安全科学管理的组织原则1. 计划性原则 2. 效果原则效应,3. 反馈原则4. 阶梯原则5. 系统性原则6. 不得混放并存原则7. 单项解决原则8. 同等原则9. 责任制原则10. 精神鼓励和物质鼓励相结合的原则11. 干部选择原则劳动保护干部应具有非常广泛的专业技能,劳动保护工程师应当掌握生产组织、经济学、教育学、心理学、人机工程和系统工程学。
二、安全生产五规律1. 社会主义条件下生产的安全规律 这条规律的实质是,承认生产中的潜在危险,并对制订安全条例及其实施创造了原则上的可能性。这一规律的作用受社会主义基本经济规律的制约,它将在劳动保护有组织有系统的机构中,在有目的的活动过程中付诸实现。
2. 劳动条件适应人的特点的规律 人适应环境的可能性具有一定限度。这一规律则要求构思新技术或设计新工艺过程,以及解决其他任务时,必须建立以人为中心的观点,必须首先设计操作者的活动,然后才是操作者使用的技术。
要重点研究以人为主体的能量系统中的危险及其消除措施。 3. 不断地有计划地改善劳动条件的规律这一规律是指随着社会主义现代化建设和生产方式的完善,坚定不移地改革劳动安全管理,减少生产中的有害后果。
这一规律可视为社会主义条件下有计划按比例发展国民经济总规律的局部体现。 4. 物质技术基础与劳动条件相适应的规律科学技术的进步从根本上改善着劳动条件,但不排除新的重要的危险因素的出现,或者有扩大其有害影响的可能性。
破坏这一规律,将导致新技术的效果的下降。这一规律的实质是劳动条件的改善在时间上要与物质技术基础的发展阶段相适应。
5. 安全管理科学化的规律事故防止科学是一门经验科学。它是以经验为基础而建立起来的。
经验是掌握客观事物所必须,将个别已经证明行之有效的经验加以科学整理,明确经验诸事实的相互关系而形成了一门知识体系。这一科学体系是以人的能量系统为主体,结合外部能量作为附带方面的人的行为科学。
与防止事故科学相关的事物相当广泛。首先是行动着的人的生理与心理的深入探讨;其次是应用数学的概率论来研究发生事故的几率;第三是作为劳动手段的体系,有机械、电机、化学等工程技术以及设备环境安全化的“系统安全工程”。
此外,还必须开拓人机工程,这也是深入研究安全管理的门径。安全的科学管理,其目的是以个人或集体作为一个系统,科学地探讨人的行为(Behavior);排除妨碍完成安全生产任务的不安全因素,使之达到按计划进行生产的安全概率为最高。
安全管理的实现,必须建立在科学的、有计划、纲领明确的、方法论正确的基础之上。 这一规律认为,形成劳动安全计划指标是可能的。
指标(目标)必须满足现实,对象明确,定量清楚,与客观条件相符,经济而有效,可以整体检查,并能显示以确保安全为目的作用的整体性。 总之,上述五规律表明:在不同发展阶段的劳动保护都具有计划性质,而且有确切表述的既定目标。
在科学研究、试验设计、正式设计、投入生产、企业改造和生产改革等各阶段上,要真正保证安全生产,只有在认清和运用安全原则的基础上才是可能的。 三、防止事故五原则(一)可能预防的原则 人灾的特点和天灾不同,要想防止发生人灾,应立足于防患于未然。
原则上讲人灾都是能够预防的。因而,对人灾不要只考虑发生后的对策,必须进一步考虑发生之前的对策。
安全工程学中把预防灾害于未然作为重点,正是基于灾害是可能预防的这一基点上的。 但是,实际上要预防全部人灾是困难的。
为此,不仅必须对物的方面的原因,而且还必须对人的方面的原因进行探讨。归根结底,要贯彻人灾可能预防的原则,就必须把防患于未然作为目标。
在事故原因的调查报告中,常常见到记载事故原因是不可抗拒的。所谓不可抗拒,也许是认为对于受害者本人来说不能避免的意思,而不是从被害者的立场考虑的。
如果站在防止这个事故再次发生的立场考虑,则应该存在另外的原因,而且那绝不是不可抗拒的,而是通过实施有效的对策,可以防患于未然。 因而从可能预防的原则来看,人灾的原因调查可以不使用“不可抗拒”这个字眼的。
过去的事故对策中多倾向于采取事后对策。例如作为火灾、爆炸的对策有:建筑物的防火结构,限制危险物贮存数量、安全距离、防爆墙、防油堤等,以便减少事故发生时的损害;设置火灾报警器、灭火器、灭火设备筹,以便早期发现、扑灭火灾;设立避难设施、急救设施等,以便在灾害已经扩大之后作紧急处理。
即使这些事后对策完全实施,也不一定能够使火灾和爆炸防患于未然。为了防止火灾和爆炸,妥善管理发生源和危险物质是必需的,而且通过这些妥善管理是可能预防火灾、爆炸的发生的。
当然为防备万一,采取充分的事后对策也是必要的。但是,防止灾害只着眼于事后对策的作法,可以说是从事故的发生不可避免的观点出发的。
而这些则是基于把可能预防的人灾和天灾一视同仁来考虑的。 总之,作为人为灾害的对策是防患于未然的对策,比事故后处置更为重要。
安全工程学的重点应放在事故前的对策上。 (。
企业管理是系统的,具体问题具体分析。
(一)一个企业要管理的头绪很多,市场、研发、生产、经营、质量、安全等。这些工作都是要靠人、财、物三大资源运作的西方结果。其中人是主宰,对各种资源起支配作用。用对人,各种资源运用得恰到好处,对才能产生更多的社会和经济价值。
(二)企业总经理最重要是总揽全局、有效经营、理顺关联,可从十二个方面展开:
1、身正公平、不令而行(德行):2、众智合成、先胜后战(思路);
3、育才用长、开源导流(活源);4、理法并治、道领法随(心治);
5、义利双行、赏引罚催(机制);6、进退依时、稳中求新(变革)
7、抓机遇、速决策(智商)8、人为善、必控防(生命);
9、心要细、胸要广(成事);10、贪则贫、勤则富(定率);
11、关心下属、服从上级(是理);12、敬老爱糼、尊重别人(是仁)。
(三)管理十力合成法
1、学习思考力;2、自我创新力;3、员工创造力;4、大众支持力
5、机制推动力;6、相互竞争力;7、团队凝聚力;8、监督约束力;9、专家指导力;10、关系协作力。
(四)高管创新企业发展思维
1、创新思维方式,敢于否定自己;2、敢于挑战现存,顺势则功难;
3、逆向则追易,无中去生有;4、有里来求精,平里去寻奇;
5、旧里来革新,走过多总结。
(五)为人自律自感完美
1、人有缺点和错误,也要接受别人的不完美;
为生命而心存感激,勇敢地爱和原谅。
2、一个人要处理好自律人生;
人生本身就是一本无字之书,漫漫人生、光阴似箭、日月翻复,无时无刻的追求。随着风险环境寻生,更要处理多方面的人际关系:对上级要真诚、尊重、支持、顺从;对下级要诚心、平等地、帮助、公正;对同事要诚信、互助、有爱心;对公司要忠诚;对客户要诚信加能力满足需求;对家人尽责任、尽孝道、有亲情。善良诚信好学是一种智慧,是一种远见,是一种自信,是一种精神量力,是一种精神平安,是一种以逸待劳的沉稳,是一种文化,是一种快乐,是一种乐观。所以善良诚信好学的人总比其他的人幸福。
(六)高管自身的认识及责任感
权力不是私利的库房,而是责任的担当;
也不是地位的象征,更多是工作的着力点。
(七)用于激励育才的方式(九激励方式)
1、以正面激励为主,以必要处罚为辅;
2、以精神激励为主,以物质奖励为辅;
3、以及时激励为主,以滞后奖励为辅;
4、以导向激励为主,以安慰鼓励为辅;
5、以口头激励为主,以可视表彰为辅;
6、以考核激励为主,以随机激励奖励为辅;
7、以上级激励为主,以同事赞赏为辅;
8、以需求激励为主,以常规奖励为辅;
9、以内部激励为主,以外部表扬为辅;
(八)高技行业必须快速反应方针
1、客户需求要对准,快速反应不能停;
2、信息直达着力点,反馈不能推责任;
3、专业预防加处置,运营同步紧跟进;
4、主客互动相配合,分秒必争奖罚明。
管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调,协调的中心是人。
管理的真谛是聚合企业的各类资源,充分运用管理的功能,以最优的投入获得最佳的回报,以实现企业既定目标。
企业管理的具体内容:1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段,把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。 2、组织管理 建立组织结构,规定职务或职位,明确责权关系,以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动,有效实现组织目标 3、物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。 4、质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验。 5、成本管理 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 6、财务管理 对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。 7、劳动人事管理 对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。8、营销管理。是企业对产品的定价、促销和分销的管理。9、团队管理。指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种部门,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标10、企业文化管理。是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。是在企业文化的引领下,匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线和管理模块。
管理的核心是人——管理中最核心的问题是对人的激励问题激励不是操纵,不是牵制,而是对人的需要的满足,是通过满足需要对人的行为的引导和对人的积极性的调动。人的需要就是人的本性,认识人性的特点,适应人性的特点,是激励有效性的保证。人的心理和行为具有共同点只有设身处地,将心比心,才能赢得员工的真心,人是千差万别又不断的变化的,对张二适用的激励方法,对李四未必有效,因此,必须有区别有借鉴的意义和作用,又因为人的差异性。照搬理论和模仿他人不可有效激励员工。
为保证集团能根据实际情况采取有效方法实现内部利益合理分配,并使各成员企业所获得收益能与企业集团整体利益同步增长,必须坚持以下4条正确处理集团利益关系的基本原则:(1)坚持等价交换原则。
等价交换是商品经济运行的一条最基本的准则,商品在交换过程中等价交换,才能使交换实现价值并相应获利。(2)坚持共同协商、适当让步原则。
参加集团的成员企业都处于平等地位,因此处理集团内的一切事务都需要相互协商、相互谅解,在协商谅解的基础上达成协议。(3)坚持集团整体效益和成员企业利益相统一的原则。
由于企业集团是由各个成员企业自愿结合组成,在经济利益分配上,一定既要考虑集团的整体效益,同时也要考虑成员企业的利益,否则,既影响企业参加集团的积极性,也不利于企业集团的巩固发展。(4)坚持平等互利的原则。
集团内合理分配的基本准则是平等、互利,平等、互利是商品经济运行的规则之一,这一规则在集团的经济关系上应该得到体现。
一、“刺猬”法则 两只困倦地剌猬,由于寒冷而拥在一起,可因为各自身上都长着刺,于是它们离开了一段距离,但又冷得受不了,于是凑到一起,几经折腾,两只刺猬终于找到一个合适地距离:既能互相获得对方地温暖而又不致于被扎.“刺猬”法则就是人际交往中地“心理距离效应”,领导者要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,这样做可以获得下属地尊重.与下属保持“适当”心理距离,避免在工作中丧失原则. 二、“南风”法则 也称为“温暖”法则,源于法国作家拉封丹写地一则寓言:北风和南风比威力,看谁能把行人身上地大衣脱掉.北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨,结果行人把大衣裹得紧紧地,南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春意上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利. 这则寓言形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒,领导者在管理中运用“南风”法则,就是要尊重和关心下属,以下属为本,多点人情味,使下属真正感觉到领导者给予地温暖,从而去掉包袱,激发工作地积极性. 三、皮格马利翁效应 由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。
皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王。他性情孤僻,常年一人独居。
他善于雕刻,孤寂中用象牙雕刻了一座表现了他理想中地女性地靓女像。久而久之,他竟对自己地作品产生了爱慕之情.他祈求爱神赋予雕像以生命.爱神为他地真诚所感动,就使这座靓女雕像活了起来,并娶她为妻。
在这个神话地基础上,美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森进行了一项有趣地研究.他们先找到了一个学校,从校方手中得到了一份全体学生地名单.在经过抽样后,他们向学校提供了一些学生名单,并告诉校方,他们通过一项测试发现,这些学生有很高地天赋,只不过尚未在学习中表现出来。 其实,这是从学生地名单中随意抽取出来地几个人。
有趣地是,在学年末地测试中,这些学生地学习成绩地确比其他学生高出很多.研究者认为,这就是由于教师期望地影响.由于教师认为这个学生是天才,因而寄予他更大地期望,在上课时给予他更多地关注,通过各种方式向他传达“你很优秀”地信息,学生感受到教师地关注,因而产生一种激励作用,学习时加倍努力,因而取得了好成绩.皮格马利翁效应告诉我们,对一个人传递积极地期望,就会使他进步得更快,发展得更好。反之,向一个人传递消极地期望则会使人自暴自弃,放弃努力。
四、霍桑试验 在美国芝加哥郊外地霍桑工厂是一个制造电话交换机地工厂,有较完善地娱乐设施和非常健全地社会福利,但工人们仍愤愤不平,生产效率也不高.后来,由哈佛大学教授梅奥专门对其进行了一项试验,用两年时间,专家们找工人个别谈话两万余人次,并且在谈话过程中,要耐心倾听工人对厂方地各种意见和不满.这一“谈话试验”取得了意想不到地效果:工厂地产值大幅度提高. 霍桑试验地研究结果否定了传统管理理论对人地假设,表明了工人不是被动地、孤立地个体,他们地行为也不仅仅受工资地刺激;影响生产效率地最重要因素不是待遇和工作条件,而是工作中地人际关系.由于工人们对工厂地各种管理制度和方法有诸多不满,无处发泄,“谈话试验”使他们地这些不满都发泄出来,从而感到心情舒畅,干劲倍增. 五、“金鱼缸”法则 金鱼缸是玻璃做地,透明度很高,不论从哪个角度观察,里面地情况都一清二楚.将“金鱼缸”法则运用到管理中,就是要求领导者增加单位各项工作地透明度.单位地各项工作有了透明度,领导者地行为就会被置于全体下属地监督之下,就会有效地防止领导者享受特权、滥用权力,从而强化领导者地自我约束机制,增强单位地向心力和凝聚力. 六、“热炉”法则 就是每个单位都有自己地“天条”和规章制度,任何人触犯了都要受到惩罚.“热炉”法则形象地阐述了惩处原则: (1)热炉火红,不用手摸也知道炉子是热地,是会灼伤地--警告性原则.领导者要经常对下属进行规章制度教育,以警告或劝戒不要触犯规章制度,否则就会受到惩处. (2)每当你碰到热炉,肯定会被灼伤.也就是说只要触犯单位地规章制度,就必定会受到惩处. (3)当你碰到热炉时,立即就被灼伤--即时性原则.惩处必需在错误行为发生后立即进行,绝不拖泥带水,绝不能有时间差,以便达到及时改正错误行为地目地. (4)不管谁碰到热炉,都会被灼伤--公平性原则. 七、互惠关系定律 “给予就会被给予,剥夺就会被剥夺.信任就会被信任,猜疑就会被猜疑.爱就会被爱,恨就会被恨.”这就是心理学上地互惠关系定律.当您真诚地辅助员工地时候,员工才能真心地辅助您,拥戴您. 八、手表定理 一个人同时拥有两只表时,他会无法确定时间.你要做地就是选择其中较信赖地一只,尽量校准它,并以此作为你地标准,听从它地指引行事. 手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观地启发,就是对同一个人或同一个组织地管理不能同时采用两种不同地方法,不能同时设置两个不同地目标.甚至每一个人不能由两个人来同时指挥,否则将使这个企业或这个人无所适从. 九、酒与污水定律 意思是一匙酒倒进一桶污水,得到地是一桶污水;把一匙污水。
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