买了假货的情况下,如果你不知道投诉电话,可以寻求香港警察的帮助,那里的警察和大陆警察不一样,他们都很热情,只要你张口寻求帮助,他们都会告诉你,我有投诉电话,但是现在没带在身边,所以给你这个方法,你可以去问问看。因为我每年都要去香港一次,所以这个我比较清楚,我的意见供你参考,希望可以帮到你!萊垍頭條
跟内地免检疫通关是不少香港人的愿望;可靠消息人士透露,港府正力争今年12月前,成功展开“首阶段”的通关。虽然港府尽可能根据内地专家提出的检疫要求,作为蓝本,但最终也需要内地当局给予港府一些“让步”,才可望水到渠成。
近日有政府消息人士透露,港府当前的目标十分明确,便是透过採取一系列措施,力争通关日期提早至今年12月。首阶段通关人数必定有限额,来往两地的急切性等也属考虑因素。
港府日前宣布,除获豁免人士外,市民在进入政府大楼、办公处所及医管局总部及公立医院行政大楼时,须使用“安心出行”手机应用程式扫描场所二维码。有报道指,政府正争取于12月前开展首阶段通关,而相关措施则是为了通关“铺路”。
据内地出入境管理工作人员表示,目前赴香港的旅游签注业务仍暂未恢复申办,具体恢复时间有待通知。
▲香港特别行政区行政长官林郑月娥女士
按照“来港易”计划,自9月15日起,深圳湾口岸和港珠澳大桥香港口岸,每日将各配额1000人,即每日合共有2000名非香港居民可以通过该计划豁免检疫,由内地和澳门抵达香港。但是,有关人士入境香港时仍须持有新冠病毒核酸检测阴性证明,并要抵港后接受定期病毒检测。
一般来说,赴香港的旅游签注只有7天逗留期限,而且内地的出入境部门已经停办此业务了。因此所有以旅游为目的的内地人士在“来港易”推出前,别说是隔离,就连进入香港也是不可能。
当然内地人士不是不能来香港,但是对于没有香港身份的内地人士而言,“需要持有逗留期限在14天以上的签注”这一条件,便是能否进入香港的关键,而符合这个条件的常规签注,目前只有探亲签注。因此,“来港易”的推出,可以说减少了逗留期限带来的麻烦。
据报道,合肥市民王女士反映,称她和母亲在香港跟团旅游时遭遇强制购物。据介绍,她在一家名为“中国国旅深圳公司官网”的网站,通过客服陈经理,参加了一个五天四晚的豪华团,行程包括香港、澳门、珠海等地,且对方承诺全程绝无强制购物。不仅如此,参团费用每人仅需800元。对于王女士的遭遇,中国国际旅行社总社客服称她遇到了假冒国旅的旅行社。
低价旅游遭遇强制购物
王女士点击进入写着“中国国旅深圳公司官网”的网页,客服陈经理添加了她的QQ,并把行程单发给了她。行程单显示,这是五天四晚的豪华团,包括香港、澳门和珠海的旅游项目,全程绝无强制购物。7月26日晚,王女士和母亲到达深圳,在宾馆与陈经理签订了旅游合同,注明“购物自由”,两人共缴纳1600元人民币团费。陈经理称,地接社是中国国旅深圳公司香港分支机构,导游姓胡。
7月27日一早,王女士随团从深圳进入香港,直到下午3点才到达第一个景点海洋公园,夜晚在维多利亚港口乘船游玩。28号早上,胡导游便带团开始购物,第一家店是珠宝店,名为“Beatorich Jewelry”。王女士说,胡导游告诉游客们,称旅行团价格之所以便宜,是因为住宿和门票都是这家珠宝店赞助的,所以要多购物。王女士便花费2880港币,买了一条14K黄金项链。她回到合肥查询发现,同类型的项链大多只要几百元。
接着,胡导游带游客来到手表店。王女士不愿购物,和导游争吵起来。在王女士录制的视频中,胡导游说:“这个不是钱的问题,是心态问题。赞助商是这个珠宝店,你可以买自己喜欢的东西,但是不喜欢的东西也要买。”王女士称,导游要求自己购物金额达到1.6万元。在前往迪士尼的车上,胡导游要求每个家庭付100元人民币买钥匙扣,作为给司机的补贴。由于遭到全团反对,胡导游便取消了迪士尼行程,改成了逛街。7月29日,王女士和母亲脱离旅游团,返回了深圳,旅行社也没退回剩余行程的费用。
王女士说,担心旅行社有她身份信息,会被对方报复,她不指望通过旅行社得到赔偿,只希望能找珠宝店退掉项链。
涉事旅行社或假冒国旅
8月23日上午,致电国家旅游服务热线12301。接线员称,可通过两种途径退货,一是直接联系旅行社,反映导游强制购物。如果此路不通,游客可再次拨打12301,提供旅行合同、购物发票等证据,向国家旅游局备案,由深圳旅游部门出面协调。
记者根据建议,拨打了中国国际旅行社总社客服热线。接线员听取王女士的情况后判断,她遇到了假冒国旅的旅行社,因为王女士是在酒店签的不正规合同,而不是在营业部。王女士点开的网页显示服务电话是“4000686917”,而中国国旅官方电话是“4006008888”。此外,按照正规流程,王女士应将旅行费用汇至公司银行账户,而不是在酒店交给经理。
随后,拨通了陈经理的手机号,他询问记者是谁介绍来旅游的,怎么会有他的手机号。陈经理表示不存在强制购物,还发给记者一张工作证,显示他职务为业务经理,部门为国旅(深圳)罗湖营业部。他还发了一张该部门的分支机构营业执照。
不过,中国国际旅行社总社的客服人员称,陈经理的工作证有可能造假,或是冒用国旅内部其他员工工作证,不能以此断定他是国旅员工。记者再次拨通陈经理电话,被告知:“在酒店签合同也可以,不必到营业部。旅行费直接给导游,不要通过公司账户,这样可以不交税。”当记者表明身份后,陈经理再三强调自己就是国旅员工,随后自行挂断电话。
另外,中国国际旅行社总社建议,游客在通过搜索引擎选择旅游网站时,要擦亮双眼,不要点击有“推广”、“广告”等字样的网页链接,以免误登钓鱼、欺诈网站。一些不法人员打着正牌旅行社的旗号,利用网络招客,制作的网站几乎能以假乱真,联系电话看上去是全国热线,但会转接到某地,游客要核实旅行社资质后再报名。
香港旅游业议会已介入
王女士将此事通过电子邮件发至香港旅游业议会,得到了入境旅游部员工叶贝珊的回复:“‘Beatorich Jewelry’是登记店铺,内地团体旅客如对货品不满,可于六个月内凭单据正本,通过组团社或香港地接社联络店铺办理退款,也可委托代表或内地组团社协助申办退货,建议带发票正本(包括任何刷卡单)及委托书到登记店铺申办退货。
对于王女士反映的强制购物问题,香港旅游业议会建议:“游客可以观察导游的胸牌号码,并记录旅行社的名字和旅游行程表,直接拨打香港旅游业议会的电话进行投诉,议会将根据这些证据,找到旅行社核实此事,如果强制消费属实,将按照有关法律进行查处。如果被扣留在购物店内,威胁到人身安全,可借用香港本地居民手机直接报警。”
最后,叶贝珊提示王女士尽快提供合同、收据、香港接待旅行社名称及导游姓名等资料,以便进一步处理和监管。
根据《国务院办公厅关于印发国家旅游局职能配置内设机构和人员编制规定的通知》(国办发〔1998〕37号),中华人民共和国国家旅游局共设6个职能司(厅、局):
(一))办公室:协助局领导处理日常工作,负责局内外联络、协调、会议组织、文电处理、政务信息、信访、保密保卫和机关后勤工作。承办机关党委的日常工作。
(二)政策法规司:研究拟定旅游业发展方针、政策、拟定旅游业管理行政法规、规章并监督实施;研究旅游体制改革;组织、指导旅游统计工作。
(三)旅游促进与国际联络司:拟定旅游市场开发战略,组织国家旅游整体形象的宣传,指导旅游市场促销工作,组织、指导重要旅游产品的开发、重大促销活动和旅游业信息调研,指导驻外旅游办事处的市场开发工作,审批外国在我国境内和香港特别行政区及澳门、台湾地区在内地设立的旅游机构;负责旅游涉外及涉香港特别行政区及澳门、台湾事务,代表国家签订国际旅游协定,指导与外国政府、国际旅游组织间的合作与交流,负责日常外事联络工作。
(四)规划发展与财务司:拟定旅游业发展规划,组织旅游资源的普查工作,指导重点旅游区域的规划开发建设;引导旅游业的社会投资和利用外资工作;研究旅游业重要财经问题,指导旅游业财会工作;负责局机关财务工作。
(五)质量规范与管理司:研究拟定各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准、服务标准并组织实施;审批经营国际旅游业务的旅行社,组织和指导旅游设施定点工作;培育和完善国内旅游市场,监督、检查旅游市场秩序和服务质量,受理旅游者投诉,维护旅游者合法权益;负责出国旅游、赴香港特别行政区及澳门、台湾旅游、边境旅游和特种旅游事务;指导旅游文娱工作;监督、检查旅游保险的实施工作;参加重大旅游安全事故的救援与处理;指导优秀旅游城市创建工作。
(六)人事劳动教育司:指导旅游教育、培训工作,管理局属院校的业务工作;制定旅游从业人员的职业资格标准和等级标准并指导实施,指导旅游业的人才交流和劳动;负责局机关、直属单位和驻外机构的人事、劳动工作。
机关党委。负责局机关及在京直属单位的党群工作,办事机构设在办公室。
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