旅游的营销渠道如下:
1) 旅行代理商:地理多元化的最佳工具
2) 旅游批发商:组合旅游产品,通常包括住宿和交通运 输,就餐和娱乐等
3) 专营机构:
4) 饭店销售代表
5) 政府旅游协会:向市场提供信息,在全国或更大范围内促销旅游业
6) 行业公会
7) 预订系统
8) 全球分销系统:旅行代理商和其它接待业商品的产品目录,包括航空公司提供的部分服务
9) 互联网:新的高效的分销渠道,成本低,为独立经销商进入世界市场提供道路,能够提供更多的信息。
旅游商品的开发是与旅游业的繁荣相伴而生的。旅游商品是旅游业的重要组成部分。旅行社、交通、饭店、旅游商品被称为旅游业的4大支柱行业。
旅游商品行业的主要类别有:工艺美术品、文物及仿制品、风味土特产、旅游纪念品、旅游日用品、有地方特色的轻工业产品、其他旅游商品。
旅游商品所用的材料、制作工艺,还是实用性能、包装装潢等都应该体现较强的质量意识。否则难以引起游客的购物兴趣和购买欲望。
旅游主题形象是某一区域内外公众对旅游
地总体、抽象、概括地认识和评价,它是
旅游地的历史、现实与未来的一种理性再
现。
在市场竞争中,旅游主题形象是旅游地形
成竞争优势有力的工具之一。个性鲜明、
亲切感人的旅游主题形象以及高质量的旅
游产品可以帮助旅游地在市场上较长时间
地占据垄断地位。
1.2旅游主题形象的构成要素
(1)美学角度的旅游主题形象构成
从旅游美学的角度来看,旅游主题形象大
致有三个维度构成:即功能一心理维;实
征一幻想维;泛征一特征维。
(2)要素指标体系角度的旅游主题形象构
成
①历史形象
历史事件、文化古迹
已发掘:历史人物、事件、文化古迹等。
②现实形象
i内在实力:自然与人文旅游资源、经济实
力、投资环境、文化传统、人文底蕴、
人力资源、科技投入等。
i外显活力:地理位置、旅游市场区位、政
府管理素质与制度、对外交往、文体事业
建设、文化宣传等。
③发展形象
i发展战略:依据、口号、经济目标、社会
目标、旅游相关产业位次、阶段划分、阶
段目标、旅游产业地带、服务体系等。
i发展潜力:旅游相关产业基础设施、科技
潜力、人才储备、民主与法制、自然资源
与环境保护等。
一线大开发商的做法是借助多年积累的业主资源、全国数百个楼盘销售团队及全国各地城市渠道的配合联动(有的开发公司还会给各地项目团队压指标),通过全公司资源整合进行销售。
文旅单盘项目没有这么庞大的外部资源,只能依靠自身有限的营销费用发掘获客渠道。城市楼盘可以依靠广告、外拓团队、二手中介等在城市内寻找客户,文旅地产单盘面对全国市场,常规且有效的方式是与全国各地的分销商建立合作关系,通过分销商带客上门,建立分销网络。
国内做分销比较好的有海南、云南、广西、广东、烟威等省份及地区,从事房产分销业务的机构或个人有数十万家(后面统一称分销商),目前已经形成了一定的行业规模。这数十万家分销商专业化程度良莠不齐,开发商要想从中筛选出匹配度高的进行合作,所耗费的精力物力是非常大的。
1、体验式营销推广模式
这里指的是通过采用让目标游客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使目标游客在心理、情绪、感受上亲身体验企业提供的产品或服务,让游客实际感知产品或服务的品质或性能,从而使游客认知、喜好并愿意消费购买的一种营销模式。在乡村旅游营销推广中,通常采用的是“感官式”、“情感式”、“思考式”的单独或者二合一,三合一的混合营销推广来达到体验式营销推广的目的。
2、互联网营销推广模式
现在游客在做出旅游决策前,会通过各种网络渠道提前了解景区或景点的相关信息,经过严谨的对比然后做出选择。因此互联网营销推广也是乡村旅游目前使用最为普遍的一种营销推广方式,比如通过网络广告、搜索引擎营销、关键词搜索、邮件营销和新媒体营销等。
3、口碑营销推广模式
这里指的游客在乡村旅游体验活动结束之后,对其产品和服务做出的各种评价,并向潜在旅游用户传播的过程。现在很多乡村旅游景点都在引导游客在网上进行旅游评价,从而开发出更多的潜在游客。
4、节假日活动营销推广模式
这里主要包括国家法定的节假日和一些地方民俗特色节假日,通过打造各种时效性的节假日或主题活动,并经过一系列的宣传包装,使其丰富多样化,吸引游客前来游玩消费。
一线大开发商的做法是借助多年积累的业主资源、全国数百个楼盘销售团队及全国各地城市渠道的配合联动(有的开发公司还会给各地项目团队压指标),通过全公司资源整合进行销售。
文旅单盘项目没有这么庞大的外部资源,只能依靠自身有限的营销费用发掘获客渠道。城市楼盘可以依靠广告、外拓团队、二手中介等在城市内寻找客户,文旅地产单盘面对全国市场,常规且有效的方式是与全国各地的分销商建立合作关系,通过分销商带客上门,建立分销网络。
国内做分销比较好的有海南、云南、广西、广东、烟威等省份及地区,从事房产分销业务的机构或个人有数十万家(后面统一称分销商),目前已经形成了一定的行业规模。这数十万家分销商专业化程度良莠不齐,开发商要想从中筛选出匹配度高的进行合作,所耗费的精力物力是非常大的。
从短期来看,这种粗放式发展特点可以掩盖营销体制和营销理念的滞后,但随着市场竞争的加剧,旅游国际市场的逐步开放及消费者个性化需求的不断完善,这种粗放的、滞后的营销模式势必制约我国旅游产业的可持续发展。
所以说,彻底改变现有的粗放的营销模式,更新营销观念,将绿色营销、关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,建立全方位的旅游营销新体制,旅游业才能健康和谐发展。
通过营销创新,塑造旅游市场整体形象,加强品牌意识,将人力资源、旅游资源、旅游文化理念通过营销渠道、广告、公关宣传等传播手法将其整合成为一个品牌,培养良好的顾客消费群体,这对我国旅游业的发展是很有利的。
随着国民经济的迅速发展、人民生活水平的不断提高,旅游市场日益繁荣,假日游、特色游、农家游等各种旅游产品层出不穷,旅游市场具有很大的市场空间。但营销做得不好。
① 多数经营管理水平较低,没有战略策划,无长远发展规划。
② 要进行市场调查,对行业发展、竞争对手情况不能随时了解,犹如瞎子打仗。
③ 在营销系统上,没能建立起一套科学的、专业高效的营销队伍,服务的营销水平很低。
④ 营销乏术,营销策划不系统,广告定位模糊,力度不够,手法落后。
⑤ 旅游产品价格偏高,种类不够多,可供选择性小。
基于以上原因,我部门在充分研究市场环境的基础上,进行了系统的营销策划
(一)宏观环境分析
市近两年经济迅速发展,人民生活水平不断提高,现代交通工具越来越普遍,加之其得天独厚的旅游资源,都为旅游业的发展提供了一个良好的宏观环境。
(二)市场潜力分析
市是刚刚发展起来的城市,生活水平的提高、消费观念的转变、对健康的追求,使得人们已经不再满足于现在的生活方式。而旅游业的发展使旅游这一概念深入人心,人们很想走出去,工作之余出去看一看,走一走。这就使得旅游业蕴涵着巨大的市场潜力和发展空间。
(三)竞争对手分析
市现有旅行社20家,提供的服务都大同小异,区别不大;广告宣传也远远落后于其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市场竞争,每个旅行社能得到的市场份额都不大。
三、发展战略规划
(一)总策略
通过包装等手法形成自己独特的品牌形象,吸引旅客,在服务上给游客提供更多的价值。同时要与其他的旅行社建立战略合作关系,使资源达到最优化的配置。
(二)战略步骤
树立品牌、强化品牌、延伸品牌,跻身全国旅行社前列。
(三)战略部署
以市城区为重点市场,逐步扩展至全省,走向全国。
(四)目标客户定位
以机关、企事业单位为主,以家庭、学生、个人为突破口。
四、营销策略
(一)营销理念
1.品牌理念
提供安全、热情、舒适的旅游服务。
2.营销理念
根据我社的实际情况,结合当前旅游市场特征,制定一套可行的、系统的营销方案并付诸实施。
(二)营销组合
1.旅游产品与服务组合
(1)产品组合
① 规划多种旅游产品供客户选择。
② 进一步更新交通运输硬件。
③ 加强与旅客和其他公众的沟通。
(2)服务组合
① 除提供旅行服务外,还要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性,进行差异化营销。
② 经营与旅游相关的机票、火车票等业务,进行服务延伸。
2.人员策略
(1)员工
聘请具有很强的沟通、协调能力的员工,并制定行之有效的激励政策以留住人才。
(2)客户
尊崇“客户是衣食父母”的理念,细分目标客户并赋予其高质量、高品质的服务。
3.包装策略
对不同的旅游产品进行不同的包装,同一种也进行不同的包装,以让旅客觉得它能带给他更多的价值。具体可采用全方位包装、陪同观光包装、特别事件包装、假日包装、季节包装、非高峰期包装、团体全方位包装等。
4.分销渠道
在旅游市场的开发上,必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作,如营运商、代理机构、旅游目的地等,以保证旅程的顺利。具体措施包括以下三点内容。
① 研究和选择旅游市场营销的各个环节。
② 决定定位手段和市场营销目标。
③ 为旅游中介设置促销组合,如广告、促销、展览展示和小册子等。
(三)广告与促销策略
为树立品牌,扩大知名度、美誉度,实现上述营销策略,在广告、促销上将采取以下措施,如下表所示。
广告与促销策略说明表
项目 具体实施
广告宣传 1.设置广告目标以向潜在顾客传达信息并劝说其进行旅游,同时形成“口碑”广告效应
2.委托广告代理机构做广告宣传,使我社广告达到专业化效果
3.设置广告预算,保证广告费用不超过预算范围
4.考虑合作的可能,利用优势与政府联合广告活动,扩大影响程度
5.决定广告信息策略,保证广告有创意,以便通过广告传达信息,影响游客的抉择
6.选择广告媒体时,尽量采用报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒介相结合,以使各种媒体进行优劣互补,从而保证广告达到最佳的效果人员促销 主要面向的市场是各类旅游团体组织,通过业务人员扩大这块市场份额销售促进和交易展示公务员之家
1.销售促进方面:对多次合作的客户实施优惠、与其他行业合作、与其他行业的公共活动结合起来、派发旅游券等
2.交易展示方面:举行旅游与观光交流会等以扩大影响力,对外展示公司良好形象事件营销 塑造公司形象,提高美誉度,引导消费者进行消费
公关与宣传
1.举行特别事件公关活动,如庆典等,加大宣传力度
2.开展危机公关的准备,以保证能进行及时补救,从而不使公司的形象受损
五、营销预算
(一)预算原则
① 预算能从旅行社得到的预算分配。
② 确定市场营销目标。
③ 预算每个促销组合所需的费用以及其他的管理费用支出。仅供参考。
若干年以来,软文一直被作为一种辅助性的旅游广告形式,其作用无非是补充硬广告无法延展渗透的一些机理、概念或者是观点。不被商家看好的软文因此在媒体上身价暴跌!
软文以其优势在业界爆发出惊人威力的案例当首推脑白金,很长时间,我们在极力盛赞史玉柱文笔的时候,仍然在质疑软文是否具有超强的潜量。
行业借鉴的旅游软文形式的广告雨后春笋样涌占了市民出行的版面,虽然文笔有好有坏,但是共同的一点就是所有的操作者都掌握了软文的精髓——站在消费者心里谈话。
河南交广作为首家旅游实战的专业咨询公司,坚持认为好的景区软文就是要说的有理有据、有章有节,说的不信都不由你!在旅游消费变得理性的年代,软文会用更理性的方式让你就范——这就是软文无形的力量!
景区销售中玩软文,其实就是和目标游客在玩心理游戏,我们要精心考量与受众者接触的每一个点,这里并不是否定硬广告的作用,只要有效,何必拘泥于形式!
现在旅游界有一个误区:“软文”等于报媒!交广公司认为从某种意义上说,电视专题、公益广告、旅游手册也是软文,既然大家都这么认为,为什么我们不领先一步,把创新软文模式当作景区竞争、策划突破的绝好爆破点?
好看的并不一定是行之有效的,只有真正把握了“精髓”的旅游软文才会发挥无尽的杀伤力,理性的软文可以给人洗脑,感性诉求只是临门一脚。
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