一、发团前准备工作:
1、检查出团行程单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话,车型大小,充分了解行程,了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名以及证件号)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件;
2、与领队联系(核实**时间及地点,对天气、路况及乘机时间做充分估计,以免误机),并叮嘱游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本);
3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点),并叮嘱其准时到达;
4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备:准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤:
1、使用闹钟,绝对不能迟到,尽量在**提前15分钟*抵达目的地等候游客,所有必备物品绝对不能遗忘;
2、游客上车,核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务);
A:致简短辞、公司介绍、个人介绍;
B:检查游客的身份证件,并顺便将身份证收齐,核对姓名及身份证有效期;
C:告诉游客作为全陪导游的职责与任务;
D:行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单,可以设置一些疑问,使游客提起游兴便已达到目的);
E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌,比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等);
F:行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等);
G:机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);
3、到机场后办理相关手续,替游客办理托运(既好又快);
4、将机票、身份证、登机牌交给游客,**后一起过安检,至登机口休息,将机票收回,登机时**或招呼游客登机,所有游客登机后自己再登机;
5、到达目的地机场后,**游客,查点人数,取回托运行李,接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务:
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面,解决旅途中遇到的麻烦,与地陪互相合作,提供优质服务,务必使游客轻松旅游,心情舒畅,并尽最大努力,发挥监督职责,维护旅行社及游客的切身利益;
2、与地陪多沟通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到问题及时解决;
3、及时了解领队和游客们的意愿,并协助地陪满足游客正当的愿望,满足不了的,要及时向游客说明原因,并请游客谅解;
4、按照行程安排严格执行,监督地陪和地接社,按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作,保障游客权益。与行程不相符时,要及时干预,并征询游客与地陪的意见,如果游客提出加点或与行程不符的要求,必须请游客代表另外签字写证明;
四、返程时的工作:
1、提前与接机司机联系,提醒对方接机时间和地点;
2、按照确认的传真件及行程单,将团款数目与地陪进行核实,双方签字;
3、最后一天如有行程安排,务必提醒地陪掌握送机时间,以免误机;
4、机场手续办理,托运行李,登机(与出发时相似);
5、安全返回,与接机司机一起为游客提供最后一段的服务,致欢送辞,请领队填写意见反馈单,送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报;
6、回公司后尽快结清账款,书写带团小结。
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所有旅游团接待工作,旅行社的计调都会给导游详细的出团计划,上面有行程安排,及注意事项、联系电话等内容,要害的地方,还会单独强调。
一边旅游一边工作,除了导游和自媒体,可以考虑一些范围很广的业务员或者业务经理,这样去天南地北都是公司报销路费住宿费,然后再把自己本份的工作做好就完美了
旅游业,国际上称为旅游产业,是凭借旅游资源和设施,专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成:旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。垍頭條萊
1、在旅游类专业中,比较热门而且好就业的专业是旅游管理专业。垍頭條萊
旅游类专业中的旅游管理专业是随着我国旅游经济的发展、旅游产业的发育而建立的一个新型学科。在我国,这门学科的产生只有二十年的时间,但已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科部门,培养具有旅游管理专业知识,能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。萊垍頭條
旅游类专业中的旅游管理专业培养掌握旅游企业管理和服务的基本知识与技能,从事旅行社、旅游饭店等旅游行业经营管理和接待服务的管理和高级技术应用性专门人才。條萊垍頭
2、景区开发垍頭條萊
多产业的综合,成为旅游开发的基础。这一多产业、多专业技术的综合化,对旅游开发咨询提出了很高的要求。萊垍頭條
旅游开发的咨询,需要进行产品策划、营销策划、投资运营策划、建设规划、景观设计、建筑设计、装修设计等等,因此而成为了一个跨专业技术的合作业务,要求进行多专业整合工作。條萊垍頭
3、导游萊垍頭條
导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。頭條萊垍
在中国,凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者,由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。條萊垍頭
4.旅行社计调, 就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。垍頭條萊
团的活动的内容是非常丰富的,不同时间、不同地区、不同行业、不同支部,都可以有自己不同的活动内容。
一般而言,团的活动内容大致可以分为以下七类: 一是教育活动。以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论学习和党的政策学习为中心,包括理论教育、形势政策教育、理想教育、道德教育、纪律教育、爱国主义和革命传统教育等在内的各种思想教育。
二是生产活动。以在各条战线的生产劳动中发挥各种突击作用作为内容,包括在本职岗位上创一流成绩和组成突击队完成急、难、新的突击任务、承包生产工程等。
三是科技活动。以学习科技知识,进行发明、技术革新为内容的活动,包括生产过程中的科技活动和非生产过程的科技活动。
四是公益活动。以绿化祖国、美化生活、服务人民、方便社会为宗旨的不计报酬的社会公益活动,也就是习惯上说的“学雷锋,做好事”活动。
五是组织活动。以团的组织建设和思想建设为主要内容的活动,包括发展组织、整顿组织和组织生活会等。组织活动不同于一般思想教育活动。
六是文娱活动。以文化娱乐为目的的活动,例如唱歌、跳舞、知识竞赛、读书、演讲、旅游、书法、绘画、集邮等,均属此类活动。 七是体育活动。就是组织青年因地制宜地开展体育活动,帮助青年增强体质。 4.怎样科学合理地确定活动内容? 团的活动内容,应该既符合改革开放时期共青团工作的要求,又适应青年的特点。为了达到这一目的,团支部在确立活动内容时应注意把握好三个结合: 一是把党的要求和照顾青年特点结合起来。共青团工作必须围绕党的中心工作,照顾青年特点,开展独立活动。这是团的性质所决定的。基层团支部开展活动时,要善于把党的要求和青年特点有机地结合起来,使团的活动既体现党的助手作用,又反映青年的利益和要求。 二是把受教育和起作用结合起来。共青团是青年学习共产主义的学校,这个性质决定了团组织开展的各项活动都应具有一定的教育性,但是这种教育应当是潜移默化、易于被人接受的。另一方面在开展活动中又要注意发挥青年的作用,显示出青年是经济建设主力军的巨大力量。只把青年看作被动的受教育客体,而看不到青年在社会政治、经济生活中的主力军作用是错误的。 三是把必要性和可行性结合起来。开展团的活动不是做表面文章,不应成为领导意图的点缀,而应从实际出发,既从有无必要考虑,又要充分估计到客观条件是否具备,可行性到底如何,二者不可偏废。
行程有多种,其他行程不做多说,就旅游行程安排提供建议。
首先,一定有一个完成这次行程安排的总体时间,3天、5天或者10天;
其次,确定此次行程一个目的地,这个目的地是你此行的终点;
具备上述条件后提供以下行程安排建议。
1、出行方式,飞机、火车、自驾等等;
2、实现此次出行目的地往返及游览的最基本时间,与总体行程时间比较宽裕出多少时间;
3、在往返的途中或者在目的地周围,查找利用宽裕出的时间可完成游览的景区目标:
4、不管是以何种方式出行时间要宽松,关注目的地及沿途(尤其是自驾)天气情况;
以上建议仅供参考,祝你旅途愉快!
旅游计划要写以下这些:日期、时间(包括旅游天数、出发日期,返回日期)交通工具、目的地、每天的行程安排、饮食、住宿安排等。
一、读懂旅游派团单,行程安排; 正规旅行社的派团单喝行程安排内容应该是非常齐全的,应该具备如下几点:客人的联系方式、领队姓名;司机联系方式、接团地点时间、游览线路、儿童的收费标准、接团地点时间、客人特殊需求、明细景点、费用单列、地接社的名称、接待导游的联系方式,姓名、付款方式、计调联系方式等等。 导游接到计划的时候,应该仔细地阅读计划书;不请楚的地方及时向计调咨询,不要带问号上团;也许,这时候计调很忙,很多事情她想不到,但是你一定要想到,把各项情况都问清楚了。 举例说:我第一次跟团,我师傅带的是广西来的妇女团,那么我们一定要先查查这妇女团有什么特点,这广西人有什么个性,兵家说知己知彼才能百战不殆,何况我们这也是很像一场小规模的狙击战呢,呵呵。
二、做好物质准备工作: 出团前导游要带的款项、导游旗、帽子(包)、喇叭、等等都是必备的物质,另外自己在出发的头天也要准备好个人物品:盥洗物品(这个如果你也住酒店的话会有的)、换洗衣物(一般可以两天换一件衣服,给大家新鲜的感觉)、护肤品(这个大家看看我就知道这个是何等重要了,尤其是各位女导游同志)、纸巾、雨伞(自己一定在出发前看看最近几天的天气,告知给游客,自己也拿着,有阳光遮阳,下雨了就避避雨)等等; 东西要齐备但记住要“轻装上阵”,准备双肩包或轻便的包放这些行李,同时还应该准备一个小的风琴包或腰包,可以放手机、通讯录、计划书、团款等等;
三、做好心理准备: 这种心理准备应该分为两种:首先我觉得最重要的应该是自信;出团前最常见的心理就是非常紧张,其实这是很能理解,但是并不需要的,我们自己应该清楚,在导游出团前,计调员应该为这个团队做了比较全面周到的安排,在没有特殊的情况下,大的环节不会出现什么问题,另外旅行社既然挑选自己带团,那就应该相信自己还是具备相应的条件的; 另外呢?就是的确要有充足的吃苦准备,导游带团所遇到的各种问题是不可能在《导游业务》的书中,面面俱到的,譬如:游客无理取闹,火车晚点了,游客食物中毒,飞机改航班了,汽车半路抛锚了等等,很多很多的事情都是难以想象的。 而且现在是出游旺季,旅游车的超负荷运转,检修保养等工作可能做的不到位,车的问题是比较常见的:在整个行程中要处处小心,细心周到的为游客提供服务,尽可能地将各种事故隐患降低到最小。 我们在出团前可以提醒司机大哥检查一下车辆,在行车过程中不要只顾自己睡大觉,要耳听车的声响,眼观路面状况;一般而言,车开始有些晃,车速减慢,司机打哈欠,司机眼开始睁不开了,这时候你一定得想想办法了,和司机聊聊天也好,还是给司机师傅一瓶水也好; 另外在安排中,也要劳逸结合,对身体状况不佳的游客要多观察,多关心等等;凡事都要做到有备无患!这点要额外提醒一下,导游词一定要讲,而且一定要讲得精彩,这样才能把车内气氛搞得活跃,如果车里面气氛死气沉沉,那么司机很容易犯困。 说通俗了,这时候你坐最前面,其实非常不安全的,最近邢台导游的意外事件我们就可以发现,这行其实还是一个高危行业啊!
四、知识准备 做地陪导游是非常考验基本功的,因为有时市区到旅游区的路程短则三四个小时,长则n个小时,在这么长的路途中,如果你是一个不愿欺骗自己的人,请尊重自己,尊重你的客人;为了让你的团队工作丰富多采,做到心中有数。 在出团前,你一定要问去过的其他导游,对该线路的路况、车程、宾馆、餐饮情况等等一定要有所了解,这些内容是网上查不到的,因为很多的网上内容是不专业也不负责任的,对景点的相关知识就可以看看书上上网了,做笔记,整理思绪。 还要准备些故事、笑话等,做到长途旅游有讲解有娱乐,千万不要讲完欢迎词就无话可讲,就让客人看电视睡大觉,这样的导游游客是瞧不起你的,也是不负责任的。 大家如果实在觉的无话可讲,就请你把游客当成你的朋友,聊聊你的学校生活,聊聊你的经历,记住一定不要养成带“哑团”的习惯。
五、精神准备 出团前一定要休息好,不要逛街熬夜上网了,好好地洗个澡睡上一觉,把闹钟闹好,精神十足地迎接明天的任务吧!
首先要分清是全陪还是地陪。一,全陪导游的职责。1.按照自已旅游社的按待计划监督各接待单位的执行情况和接待质量。2,协调接待单位地陪,司机等按待人员的衔接工作事宜。3.配合督促各接待单位安排好旅游者的吃住行等工作。4,维护所带团队的人身和财产安全,耐心解答问题并协助处理问题。二,地陪导游的职责。1,做好所接待旅游者在本地的接送工作。2.按照自已旅行社接待计划,确定游客旅行日程,食宿,购物,文娱活动。3.做好各景点的讲解工作。4.协助游客处理好各种问题。5.维护游客的人身及财产安全,确保全体游客安全的交给全陪导游。
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