内容包括概述、宪法法律制度、民事法律制度、合同法律制度、消费者权益保护及法律制度、旅行社管理法规制度、导游人员管理法规制度、旅游食宿管理法规制度、旅游交通管理法律制度、旅游资源保护法律制度、旅游者出入境管理法律制度、旅游安全管理法规制度、旅游保险法律制度和旅游投诉管理法规制度。本书体例完整、内容丰富、知识全面、层次清晰、逻辑严谨、注重实用、操作性强。 本书可作为中等职业学校旅游服务与管理、饭店服务与管理专业的教材,也可作为旅行社岗位培训和导游人员资格、等级考试培训用书,还可供旅游从业人员自学和参考。
建议你保留好合同、行程单、发票等相关凭证,如果没有这些凭证建议可以联系旅行社索要,然后在行程结束后的90日内联系12301 1、投诉时效。根据规定,受损害的游客向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。 2、受理时效。投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,经审查过后,会在7日内做出是否受理的决定,不予受理的,会给投诉方说明理由。
1、可以向客服投诉。
2、客服如果不处理可以向消费者协会投诉,也可以向旅游局投诉。
飞猪(原名:阿里旅行)是阿里巴巴发布的一个综合性旅游出行网络交易服务平台。飞猪提供国内外特价机票、火车票、酒店客栈、旅游度假、签证、门票、租车、汽车票服务等预订查询。2018年8月,飞猪与民宿短租预订平台木鸟短租达成战略合作,首批5万套精选房源上线飞猪民宿短租频道。飞猪,指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台,包括网站及客户端。
在正当的购买或者是消费的时候,如果受到了欺骗或是购买到了假冒伪劣产品,想向工商部门进行投诉,不知怎样写说明,可以这样写的,说明事情的发生经过,投诉的原因和理由,提供保留的相关确凿证据,以及合理合法的诉求,说明书这样写就可以了。
12301旅游热线进行投诉。
可以找上海的旅游投诉吧 :(021)64393615、64391818-2502
聚投诉是一家公益性消费投诉平台,有政府直接参与,黑猫投诉是新浪旗下的,处理各种网贷、旅游等等投诉,这两个投诉平台都很棒,投诉的问题基本都有回应。所以分不出哪个更好,如果非要让我选择的话我觉得黑猫好一点。
第一步,仔细查看订单详情。
一、售卖方
二、退改签规则
三、此次疫情国家支持以“不可抗力因素”维权(这个嘛比较适用于酒店,航司比较霸权些)
第二步,确定所有条款对你有利
第三步,要求飞猪出具出票公司联系方式以及投诉渠道。
第四步,保留所有证明及信息索要合理退款及赔偿。
或者我们在手机上打开飞猪,进入到主界面。
2.
进入之后,我们找到右下角我的菜单,点击并进入。
3.
进入之后,我们找到我的客服菜单,点击并进入。
4.
进入之后,我们找到在线客服菜单,点击并进入。
12301旅游投诉是专门为旅客开通投诉电话,对处理旅客诉求很有用的。12301是专门受理旅游咨询和旅游投诉的热线,对游客来说更有针对性,如果你是要投诉旅行社、OTA、景区或者导游,有着合同、门票、订单、发票等有效凭证,一般来说,投诉都是管用的。
你好直接拨打去哪儿网的官网电话然后投诉商家,提供你的订单信息还有不懂的地方,请你继续“追问”如你还有别的问题,可另外向我求助;答题不易,互相理解,互相帮助。
投诉报告应该分为三部分:
第一部分是基本案情,包括投诉人的基本信息和投诉具体内容。
第二部分是调查核实情况,要写清楚针对客户的投诉问题我们通过什么方式进行了调查核实,每一项调查的结果是什么样的,客户针对投诉问题是否提供了相关证据,我们对证据落实是什么情况。
第三部分是沟通协商情况,也就是处理的结果,主要是客户反映的问题是否属实,我们是否和客户达成了一致。
投诉同程旅游的有效方法:
首先,可以联系当地的旅游部门。联系方式在国家旅游局网站上有公布,登陆国家旅游局网站,点击网页下部右侧的“我要投诉举报”,然后选择本地的旅游管理部门即可。
另外,毕竟涉及消费者,还可以向315投诉。
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