大学生去旅游就是为了马斯洛需求理论当中提到的自我满足,因为旅游能够满足自我对外界事物的好奇心需求。
1、生理需求
指维持人类自身生命的基本需求包括食物、水、住所和睡眠以及其他方面的生理需求。马斯洛认为“人是永远有需求的动物”在一切需求之中生理需求是最优先的。如果一个人为生理需求所控制那么其它需求均会被推到次要地位。“对于一个处于极端饥饿的人来说除了食物没有别的兴趣。”我国2000多年前著名的政治家管仲提出的观点“衣食足则知荣辱”也是这个道理。
2、安全需求
生理需求得到满足后安全需求即成为主要需求这是一种免于身体危害的需求。安全需求包括许多方面心理安全希望解脱严酷监督的威胁避免不公正的待遇等等劳动安全希望工作安全、不出事故环境无害等等职业安全如希望免于天灾战争、破产等经济安全希望医疗、养老、意外事故有保障。这种需求是难以察悟,无法度量的。
3、感情上的需求
包括友谊,爱情归属及接纳方面的需求.是人要求与他人建立情感联系,如结交朋友,追求爱情的需求.爱的需求包括给他人的爱和接受他人的爱.而爱不单是指两性间的爱,而是广义的,体现在互相信任、深深理解和相互给予上,包括给予和接受爱.社交的需求与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系,这种需求是难以察悟,无法度量的。
4、尊重需求
人的归属感一旦得到满足,他们就要求自觉和受到别人的尊重.内部尊重因素包括自尊、自主和成就感;外部尊重因素包括地位认可和关注等.这种需求得到满足会使人体验到自己的力量和价值,而这种需求得不到满足会使人产生自卑和失去自信心。
5、自我实现需求
指个人的成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需求.这是一种追求个人能力极限的内驱力。能最大限度的发挥自己的潜能,不断完善自己,完成与自己能力相称的一切事情,是人类最高层次的需求。
而在这五种需求中,尤其重要的就是生理需求和安全需求,是因为这两种需求是其他五种需求的基础和前提条件,如果连最起码的衣、食、住、行都无法满足,那还就谈不上什么尊重、社交和自我实现了。又或者,在自己的安全没有丝毫保障的情况下就没有精力去做其他的了。
马斯洛的需要层次理论中第三层次是社交需要,第五层次是自我实现需要,旅游可以理解为既是第三层次也可以是第五层次的需要,有时候旅游是为了满足社交,有时候是为了自我精神层次的需求。体育旅行在国内是一项新的旅行产品,体育旅行是一项最近几年才兴起的新型旅行产品,在国内最盛大的体育旅行盛事。
大学生去旅游就是为了马斯洛需求理论当中提到的自我满足,因为旅游能够满足自我对外界事物的好奇心需求。
影响旅游需求的因素
一、客观因素
(一)足够的可随意支配的收入
1、可支配收入:扣除全部纳税后的收入。
2、可随意支配收入:扣除全部纳税及社会消费(如健康人寿保险、老年退休金和失业补贴的预支等),以及日常生活必须消费部分(衣、食、住、行等)之后所余下的收入部分。
(二)足够的闲暇时间
1、每日闲暇
2、每周闲暇
3、公共假日
4、带薪假期
(三)其它客观因素
1、旅游目的地国的社会条件:政治经济制度、政治环境以及社会治安等方面。
2、可进入性:时空距离、入关签证、交通状况等。
3、旅游者个人因素:年龄、性别、种族、教育程度、身体状况等
4、家庭结构:拥有4岁以下婴幼儿的家庭出外旅游的可能性较小
二、主观因素——旅游动机
(一)旅游动机的定义
动机:激励人们行动的主观因素。
旅游动机:促发一个人旅游的内在因素。
(二)旅游动机与个人需要
1、受尊重需要和自我实现需要
(1)生理需要。为了生存而对必不可少的基本生活条件产生需要。如由于饥渴冷暖而对吃、穿、住产生需要。
(2)安全需要。指维护人身安全与健康的需要。
前两者属于生理的、物质的需要。
(3)爱的需要或社交需要。参与社会交往,取得社会承认和归属感的需要。
(4)受尊重需要。指在社交活动中受人尊敬,取得一定社会地位、荣誉和权力的需要。一个人在家时,一切均需要自理,而作为旅游者则全程有人为你服务,可以享受到受尊重的感觉。
(5)自我实现需要。发挥个人最大能力,实现理想与抱负的需要。有的人为了实现自我抱负或谋求自我发展而外出旅游考察,从中获取信息或启示,以寻求发展机会。如考察旅游、会议旅游;如驾车或徒步游全国、全球、跨越某大洲等,以此展示其成就,实现一种自我价值,引起人们的注目。
后三者属于心理的、精神的需要。
需要层次越高,达到的人数就越少。因此,单靠马斯洛需要层次理论还难以分析现代大众化旅游者的动机。
2、其他需要
1)探新求异的需要。好奇之心,人皆有之。
2)逃避紧张现实,调节身心节律的需要。现代社会,竞争激烈,生活节奏不断加快,使人们的精神常年处于高度紧张之中;工业化和城市化造成的人群拥挤、交通喧闹和空气污染等问题日趋严重。因此,人们普遍希望在可能的情况下,暂时避开这样的环境,到环境幽雅、空气清新的地方度过一段时间,以调节自己的身心节律,恢复疲劳,松弛神经。
产生旅游动机可能源于上述需要的某一种,也可能出于其中两种或多种需要。
中点是直线段或曲线弧线的正中点,此点离直线段或曲线弧两端点的距离相等。
中点[zhōng diǎn] middle midrange umbilic midpoint
1. middle point:学者马斯洛(Abraham Maslow)将游客之需求,假设为:每游客均有五个层级在马斯洛(Abraham Maslow)的需求层级理论中,自我实现亦可解释为当游客在四、以等级中点(middle point)为分隔点,将空间分为四个象限。
2. MID:知道捕捉吗(F3可以设置),可以这样,画两条平行线,然后再从一条线上的任一点画一条直线到另一条线,然后以第三条线中点(mid)为基点,移动(move)这三条线到圆心(cen)。中点法是一种计算百分比变化中点法一种计算百分比变化和弹性的更好方法是计算需求价格弹性的更好方法,中点法是计算需求价格弹性的更好方法,因为无论变动的方向如何,为无论变动的方向如何,中点法给出了同一个答案。
(一)民航服务质量民航服务质量是指能够满足消费者规定和潜在需要的一切总和,其衡量标准是消费者的满意度,其在现实中的量化体现则是消费者的投诉量。近年来,随着国民收入的增加、社会保障体系的逐步健全,越来越多的中国人选择更为快捷的航空作为出行的交通工具。但是民航投诉量的数据和消费者维权暴力事件的发生,展现给我们的是民航服务质量的水平欠缺。要使民航成为服务业的排头兵和重要力量,就需要提升民航的服务理念,提高民航的服务质量。
(二)马斯洛需要层次理论需求层次理论是社会学中行为认知理论的重要分支之一,其旨在通过满足人在不同时期的不同需要来达到与社会环境的融合,从而完成社会化。本文引述的需要层析理论是指其中最具代表性的马斯洛需要层次理论,马斯洛需求层次理论是美国著名心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1943年提出并不断完善的。这一理论在社会学、市场营销学等学科中被广泛应用,同样,在现代服务业中,这一理论也具有重要的实践价值,马斯洛的需求层次理论将人类的需求分为五个层次,即:生理需求,安全需求,情感和归属需求(社交需求),尊重需求,自我实现需求。
(三)民航服务质量提升与需求层次理论间的关系服务的本质归根结底就是满足消费者的需要,从需要层次理论来看,服务质量的提升正是民航乘务人员能否及时快速的满足乘客上述需要的过程。如民航在运行途中遇到气流颠簸或其他突发情况时,消费者的安全需求得不到保证,会产生较为激动的情绪或行为,需要有人及时进行安抚和劝导;在机上长途飞行过程中,消费者吃饭、睡觉等基本生理需求也需要得到满足,需要有人及时为其提供快速的服务;针对不同民族、宗教、不同生活习惯,能够有针对性的提供服务决定着这些消费者不同的受尊重的需要是否能够得到满足。此外,从另一个角度来看,民航服务质量的水平能否提高也与民航乘务人员的需求能否得到满足有关,从需要层次理论的角度来看,工作中处理突发性事件的危险性、乘务人员自身身体素质的局限性、企业培训过程中企业文化和团队意识灌输的欠缺和重复体力工作给乘务员带来的自我实现的不满足等因素都直接制约着乘务员能否以正确的价值定位、良好的工作状态、较高的工作素养为消费者提供服务。从以上两个角度来说,需求层次理论为民航服务质量的提升提供了参考标准,而民航服务质量的提升也为需要层次理论提供了事实依据。
著名美国心理学家马斯洛认为,人的需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、爱和归属感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我实现(Self-actualization)五类,依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后,还有自我超越需求(Self-Transcendence needs),但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次,大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。具体来说是以下方面。
(1)生理上的需要
这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求。如果这些需要得不到满足,人类的生存就成了问题。在这个意义上说,生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为,只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素,而到了此时,这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
(2)安全上的需要
这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为,整个有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然,当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。
(3)感情上的需要
这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要,即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;人人都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱。二是归属的需要,即人都有一种归属于一个群体的感情,希望成为群体中的一员,并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
(4)尊重的需要
人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之,内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。
(5)自我实现的需要
这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,人必须干称职的工作,这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望的人物。
更高需求
自我超越的需求是马斯洛需求层次理论的一个模棱两可的论点。通常被合并至自我实现需求中。1954年,马斯洛在《激励与个性》一书中探讨了他早期著作中提及的另外两种需要:求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中,他认为这二者应居于尊敬需要与自我实现需要之间
第一、生理需求。这是维持人正常活动的基本要素。对吃上一顿大肉都要等上一个周期的人来说,激励的最佳方式就是:给钱。没有比吃上更好吃的事物更让人开心了。这是与生俱来的天性需求,如果一个公司这个都不能满足,那就是黑作坊。
第二、安全需求。安全需求不仅仅是人身安全还有财产安全、职位安全。首先想到的应该是工地上兢兢业业的农民工兄弟,假如一个工地频繁发生安全事故,我想,再高的工资也不会有人愿意去这种地方上班。还有就是社保、公司的规章制度是否合理等等都是有关个人安全需求的方面
第三、归属需求。也叫社交需求、社会需求。一个公司常年加班,时不时发个健身津贴旅行津贴,但这对于有社交需求的员工来说,倒不如来一场读书交心交友、集体户外运动来得靠谱。相当于把第一曾的需求激励换成了第三层的社交需求激励。
第四、尊重需求。每一个员工、每一份成果都值得尊重。松下幸之助有次吃饭吃完的时候,说:把你们主厨叫出来。大家以为犯了什么错,特别紧张。松下幸之助说:你的牛排很好吃,但我今天只能吃下一般。我想亲自想你解释,以免收到厨房,你会觉得沮丧。
第五、自我实现需求。“你想卖一辈子糖水还是想跟我一起改变世界”一句话就可以拉入一个好的合伙人。但如果你跟他说:我们一起赚大钱吧。人家会觉得你很俗。把比尔盖茨叫过来,你说:我想跟你一起解决第三世界国家的贫困问题。人家会很看得起你。有一个国企,由于过去落后的经营管理方式,造成每个人都很固守成规,每一件事情都需要经过上级领导批准过之后才敢动手做,更别提什么创新了。后来,来了一位年轻管理者,第一步策略是:鼓励他们去发挥主观能动性,从一些小小的改进开始去诱导,只要他啃迈出哪怕一小步,比如:自己发挥创意改进了一个螺丝的位置,就会在全员面前进行鼓励和表扬。
第一、生理需求。这是维持人正常活动的基本要素。对吃上一顿大肉都要等上一个周期的人来说,激励的最佳方式就是:给钱。没有比吃上更好吃的事物更让人开心了。这是与生俱来的天性需求,如果一个公司这个都不能满足,那就是黑作坊。
第二、安全需求。安全需求不仅仅是人身安全还有财产安全、职位安全。首先想到的应该是工地上兢兢业业的农民工兄弟,假如一个工地频繁发生安全事故,我想,再高的工资也不会有人愿意去这种地方上班。还有就是社保、公司的规章制度是否合理等等都是有关个人安全需求的方面
第三、归属需求。也叫社交需求、社会需求。一个公司常年加班,时不时发个健身津贴旅行津贴,但这对于有社交需求的员工来说,倒不如来一场读书交心交友、集体户外运动来得靠谱。相当于把第一曾的需求激励换成了第三层的社交需求激励。
第四、尊重需求。每一个员工、每一份成果都值得尊重。松下幸之助有次吃饭吃完的时候,说:把你们主厨叫出来。大家以为犯了什么错,特别紧张。松下幸之助说:你的牛排很好吃,但我今天只能吃下一般。我想亲自想你解释,以免收到厨房,你会觉得沮丧。
第五、自我实现需求。“你想卖一辈子糖水还是想跟我一起改变世界”一句话就可以拉入一个好的合伙人。但如果你跟他说:我们一起赚大钱吧。人家会觉得你很俗。把比尔盖茨叫过来,你说:我想跟你一起解决第三世界国家的贫困问题。人家会很看得起你。有一个国企,由于过去落后的经营管理方式,造成每个人都很固守成规,每一件事情都需要经过上级领导批准过之后才敢动手做,更别提什么创新了。后来,来了一位年轻管理者,第一步策略是:鼓励他们去发挥主观能动性,从一些小小的改进开始去诱导,只要他啃迈出哪怕一小步,比如:自己发挥创意改进了一个螺丝的位置,就会在全员面前进行鼓励和表扬。
第一、生理需求。这是维持人正常活动的基本要素。对吃上一顿大肉都要等上一个周期的人来说,激励的最佳方式就是:给钱。没有比吃上更好吃的事物更让人开心了。这是与生俱来的天性需求,如果一个公司这个都不能满足,那就是黑作坊。萊垍頭條
第二、安全需求。安全需求不仅仅是人身安全还有财产安全、职位安全。首先想到的应该是工地上兢兢业业的农民工兄弟,假如一个工地频繁发生安全事故,我想,再高的工资也不会有人愿意去这种地方上班。还有就是社保、公司的规章制度是否合理等等都是有关个人安全需求的方面萊垍頭條
第三、归属需求。也叫社交需求、社会需求。一个公司常年加班,时不时发个健身津贴旅行津贴,但这对于有社交需求的员工来说,倒不如来一场读书交心交友、集体户外运动来得靠谱。相当于把第一曾的需求激励换成了第三层的社交需求激励。萊垍頭條
第四、尊重需求。每一个员工、每一份成果都值得尊重。松下幸之助有次吃饭吃完的时候,说:把你们主厨叫出来。大家以为犯了什么错,特别紧张。松下幸之助说:你的牛排很好吃,但我今天只能吃下一般。我想亲自想你解释,以免收到厨房,你会觉得沮丧。萊垍頭條
第五、自我实现需求。“你想卖一辈子糖水还是想跟我一起改变世界”一句话就可以拉入一个好的合伙人。但如果你跟他说:我们一起赚大钱吧。人家会觉得你很俗。把比尔盖茨叫过来,你说:我想跟你一起解决第三世界国家的贫困问题。人家会很看得起你。有一个国企,由于过去落后的经营管理方式,造成每个人都很固守成规,每一件事情都需要经过上级领导批准过之后才敢动手做,更别提什么创新了。后来,来了一位年轻管理者,第一步策略是:鼓励他们去发挥主观能动性,从一些小小的改进开始去诱导,只要他啃迈出哪怕一小步,比如:自己发挥创意改进了一个螺丝的位置,就会在全员面前进行鼓励和表扬。萊垍頭條
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