是旅游景区与分销商的中间桥梁,在电子票务交易环节中负责电子凭证的编码、发码、管理,订单统计查询等,是连接旅游景区与分销商的公正、权威、可信的第三方服务云平台。其主要特点:
1. 可以为旅游景区轻松拓展分销渠道,美团网、驴妈妈、去哪儿、天猫、同程、携程、途牛、大麦网、大众点评、百度糯米、旅游互联、掌门人旅游网、户外旅游网等数十家电商平台API对接
2. 配备技术领先的验证(取票),游客可直接刷码入园(或自助取票),节省了人工,提高了效率,减少了出错率,提高了用户体验;实现真正的OTO一体化;
3. 采用预付款、预充值、授信等方式来保障旅游景区的资金安全,款到出票,有效控制风险;
4. 完善的数据查询统计系统,方便旅游景区与分销商对账,省去旅游景区财务人员与分销商烦琐的对帐过程,提高工作效率;
5. 完善的安全技术保障,强大的技术开发能力,为旅游景区提供专业可靠的智慧旅游服务;
萊垍頭條
1、直接分销渠道:是指旅游企业在其市场营销活动中不通过任何一个旅游中间商,而直接把旅游产品销售给旅游者的销售渠道。頭條萊垍
旅游企业----旅游者 直接分销对供应商的好处: 简单、额外销售机会、快速反应、增加利润、控制力强 直接分销对顾客的好处: 控制力、节省时间、准确度高 缺点: 就是推广面比较有限,人力有限。 萊垍頭條
2、间接分销渠道:是指旅游企业通过一个或多个旅游中间商向旅游者推销旅游产品的营销渠道。 旅游企业--旅游代理商---旅游批发商---旅游零售商---旅游者 多级分销渠道 旅游企业--旅游零售商---旅游者 一级分销渠道 间接分销对供应商的有利之处 拓宽销售网点•不需管理费用的推销队伍 间接分销对顾客的有利之处: 服务方便 缺点: 价格比较贵萊垍頭條
旅游供应商、分销商和旅行社 之间最大的联系纽带就是产品,旅游供应商把旅游景点、宾馆酒店、交通、购物等旅游要素整合打包研发成产品,发放给分销商。分销商再通过一系列途径,比如一些散客分销平台等等,旅行社可以再这些平台上报名。所以你可能会看到这样的一个情况,在一个地区,某一条散客线路,不管客人在哪个旅行社报名,都会流入到旅游分销商那里,接受旅游供应商的产品。
但是目前旅游产品分为短线、长线、出境,还有团队。之间还有交集,比较复杂。有时候直接是同一家旅行社担任着旅游供应商、分销商的角色,直接旅行社-客人的模式。有时候,也会出现几级代理。
是旅游景区与分销商的中间桥梁,在电子票务交易环节中负责电子凭证的编码、发码、管理,订单统计查询等,是连接旅游景区与分销商的公正、权威、可信的第三方服务云平台。其主要特点:
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携程分销是携程开发的一款分享产品。
这个东西是携程上线的“携程微商”平台,支持用户个人开店,分销携程平台的旅游产品,并获取返利。与市面上主要的微店类产品一样,携程微店的开店门槛也极低,用户只需要手机号和身份证号码即可开通微店,并从携程的商品库中选品,然后各个社交渠道进行分享和赚取佣金。
分销的注意事项:
首先,最重要的是你要有自己的粉丝,在好的产品前提下,一定要学会如何的在微信里有自己的粉丝。你可以让你的朋友、同学加你,让他们都称为你的圈子里的一部分。你还可以通过微分销系统线上活动进行宣传活动,可以在多种营销活动里找到适合自己的一种吸粉推广。
其次好质量的产品是前提,也是销售的保证。分销的本质是促成交易,交易的前提是挖掘消费需求。没有足够优秀的产品就无法打动客户,这是最基本的要求。
旅行社的业务员,分成很多种类,有的专营大客户的,有的专营直客业务的,有的专营同业业务的,一些大社分的更细。旅行社的业务员的主要工作就是:利用自己的专业知识,帮助客户更好的筛选适合客户自身实际需求的旅游产品,并且辅助游客办理相关手续并回访跟踪游客体验的一种销售工作。旅行社约见客户技巧:
1、接触客户前要熟悉客户的基本信息、一些关键信息、客户的基本旅游需求,找到切入话题的一些机会。
2、要对行业知识,旅游产品和线路要烂熟于胸,做到知己知彼,才能百战百胜。并事先和客户进行预约,提高拜访的成功率和效果。在这个环节,旅游业务经理最好有些悟性。
3、旅游业务员预约客户主要有三种方式:电话预约:自我介绍,并介绍自己的公司;陈述打电话的目的引起潜在顾客的兴趣;要求安排一次会面;克服对方各种推辞。信件预约法。通过第三方预约。
4、客户接触。注意第一印象很重要,开场白也很重要,不要扯出很多无关的话题。旅游业务员可以先双手递上名片,说明来意,向客户介绍自己。接下来就可以简单介绍公司及线路。
5、审视本次的商谈主要的叙述重点是什么;商谈的要点及优先顺序应该事先确定;商谈之前应事先拟出客户可能提出的问题,并做充分的研讨应对技巧;商谈进行时应随时注意客户的反应,了解客户的重点;判断签约时机。
做个人旅游爷销,必须有专业旅游证书,
由于从业人员越来越多,现在无论什么行业都是竞争很激烈,也都是十分需求客户的。很多人都觉得,钱是越来越难赚了。但是,同样的状态下也仍有很多人做的风生水起。
首先,你需要加强学习,能熟练的掌握旅游行业的基础知识,体现你在旅游行业的专业性。这些知识不只是景点的相关信息,包括你们旅行社的业务知识也要确保完全掌握。
其次,可以在你朋友圈发一些你们旅行社的案例和特价旅游活动。这样你的朋友都会知道你是做旅行社工作的,以后有旅游的需求自然会首先想到你。
再次,可以去一些论坛或旅游的网站评论扩展你的朋友圈,交更多的朋友来扩展你的客户群。也要服务好你的每一位客户,和他们互加微信,让他们能记住你的优点,告诉他们:有什么相关咨询的都可以来找你。
在我的角度来看就是先用你的专业和服务为切入点,交更多的朋友。然后通过这些朋友开发成客户,这样的资金投入成本极低,非常适合刚入职的朋友
、拒绝广撒网,精准布局锁定目标客户
旅游地产项目的异地拓客要放眼全国,但是资源有限,必须根据项目定位和特点在空间、时间、人群的三个方面划定范围实现精准锁定目标客户。
1、空间:根据项目定位锁定目标区域与城市
在空间上锁定异地拓客目标范围上,要根据项目定位、体量、所处位置来锁定目标区域,比如2013年山东的海滨旅游度假旗舰项目“碧桂园·十里金滩(现名滨海城,下同)”开盘“会战”,需要面向全国推广,因此定下了“1+6+3+N”的拓客布局。即以青岛为据点(一个中心城市)覆盖山东省内6个辐射市及三个展厅(位于北京、上海、沈阳的3个旗舰展厅),全国众兄弟楼盘发动为支撑的客户收集布局。
碧桂园在广东惠州的度假项目十里银滩重点区域却是由深圳拓展珠三角到广东省,以及东北和香港两个地区为主。
碧桂园海南旅游项目,碧桂园·椰城,主要区域锁定在大西南和东北三省。而碧桂园超级旗舰海外度假项目森林城市,刚开始则锁定国内13个主要中心城市,以IEC展厅为据点进行异地拓客。
2、时间:不同项目的最佳拓客时机不一样
不同项目拓客的时机不一样,比如北方滨海度假项目十里金滩,夏天5-10月是黄金时机,碧桂园会在这段时间集中全集团精英资源进行营销和拓客。但是南方的十里银滩项目和海南岛项目,冬天才是最佳拓客时机。
此外,不同时机,目标区域也会变化,比如初冬雾霾严重,海南项目主打雾霾重灾区华北,紧抓雾霾痛点拓客。随着气候变冷,重点变成东北地区,南方温暖更有吸引力。去年年初,碧桂园在北京新京报、重庆晨报、郑州大河报、黑龙江省生活报等推出《全国人民请注意:碧桂园“送机票”免费来海南过大年》新闻。
3、人群:旅游地产客户的4类人群及其特征
锁定了时间、空间,接下来还有锁定目标人群,购买旅游地产的客户主要有4类人群:
①异地置业第一主力,即商务人士,比较关注性价比:
②异地养老者,40-60岁为主,比较关注健康配套和自然环境;
③投资型置业者,比较关注升值潜力和代租服务;
④社会精英与各类名人,比较关注项目自然资源和配套。
不同类型的客户购房动机不一样,所处行业不一样,衣食住行习惯不一样,只有了解透彻,才能拓客时找到他们。
二、拓客执行策略,碧桂园异地拓客8大绝招
在时间、空间、人群锁定了客户,具体拓客实践中碧桂园是如何拓客的呢?
1、展厅、展点+房展会及其他展会+VR等新技术
旅游地产因为项目距离远,首先要解决的是客户触达问题,等客户上门,只能坐以待毙,必须主动出击,走出去。
(1)展厅、展点、IEC
碧桂园的主要度假项目都在其核心城市设置有城市展厅,比如十里银滩的深圳旗舰展厅、哈尔滨展厅、香港展厅、世联展厅等。十里金滩青岛南京路展厅,以及森林城市遍布全国各大中心城市的IEC展厅。
展厅的作用是方便客户到达了解,更重要的以展厅为据点进行常规拓客,比如派单、陌拜、拦截等。对于没有展厅的城市,碧桂园也会派销售人员前去拓客,比如十里金滩对于项目周边的城市青荣烟威(青岛、荣成、烟台、威海)以及济南都会派销售连队去拓客,主动触达客户。
除展厅外,碧桂园还会在各大商圈设置临时展点,比如十里银滩在深圳中心区购物中心益田假日广场设置过临时展厅,此外,开盘前十里银滩还在碧桂园广东的十一大项目内设立展点巡展,共蓄客1485台。
(2)房展会及其他展会
房展会是购房人群较为集中的场所和时间段,旅游地产应该抓住机会,十里银滩曾参加了深圳春季房交会、天津春季房交会、长沙发展会,并在展厅设计一些沙滩、帆船体验,让客户如同身临其境。除房展会,十里银滩还参加了中国(杭州)第十一届最佳人居环境展览会、中国深圳国际家居装饰展览会等展会。
(3)直播、VR等新技术
即使有展厅也难以让客户体验项目,早期靠视频和精美画册,十里银滩邀请了汤唯拍摄视频制作精美画册。微信时代,十里金滩又率先使用了微楼书、H5动画楼书、360°全景看房等。去年森林城市项目,邀请村长李锐玩转VR直播,利用新技术让客户便捷了解项目。
2、把卖房变成一场优惠旅行
除了自己走出去,还要想办法把客户吸引到项目,最常见的就是把项目打包成旅游路线,提供旅行补贴吸引客户到访,和旅行机构合作,让其帮忙带客。十里金滩曾举办过“万人登岛”旅行计划。
碧桂园把森林城市包装成新马旅游团的旅行路线,给予巨额补贴,基本上对每一个到访的游客采用30%-35%的资金补贴,以保证每个月都有8000人来到售楼处。
3、造节:大型节庆活动吸引客户到访
大型活动也是旅游地产常见吸引到访的手段,最早是雅居乐清水湾制造的各种项目节日,啤酒节、风筝节、椰子节等。碧桂园·十里金滩连续举办了好几届海滩国际狂欢节,活动内容丰富,甚至邀请歌星吉克隽逸助阵。
4、异地活动:大型活动与活动嫁接
项目现场活动吸引客户数量有限,活动也要主动走进客户,去到各大城市举办活动进行拓客。活动主要是两种形式,自行举办与活动嫁接。
森林城市联手德云社在北京连续举办三场相声专场,在上海举办“绿光盛典”活动,不少客户到场。此外,十里银滩开盘前还在全国各大城市举办专场推介会。
除了自己举办活动,还可以于各类机构合作进行活动嫁接,十里银滩开盘前嫁接了沈阳国学讲座活动、深圳饭店协会理事活动、深圳电子行业协会理事会活动等。
5、分销体系:1000多家分销商,平安帮忙来卖房
让分销商帮忙异地拓客也是碧桂园惯用的技巧,整合中介、代理、电商、旅行机构、装修机构、移民机构等各类渠道,建立强大的分销网络。
十里金滩项目曾有1000多家分销商,覆盖全国各地。2015年,11月30日,由碧桂园IEC主办的“森林城市中国区分销渠道启动大会”,签约上千家分销代理。2016年7月6日,森林城市“掘金海外,赚翻新马”千人分销启动大会召开。此外各区域还积极拓展自己的分销商网络。
碧桂园给分销商的佣金点数非常高,且签约的协议无罚则,代理商不存在签约风险,对分销商吸引力度大,很容易壮大分销商队伍。
此外,平安入股碧桂园后,平安金融业务人员成为森林城市的销售人员,中国最具影响力的房地产电商平台之一平安好房成为其分销平台。
碧桂园除了广泛的分销商,其置业顾问也可以成为分销商,自己发展下线分销商和经纪人。
6、全球700+兄弟项目联动。带客+业绩任务摊派
碧桂园在全球都有700多个楼盘项目,有大量的异地业主资源,旅游项目充分挖掘这些兄弟项目的业主和客户资源。简单的让兄弟项目帮忙群发短信,社区海报、横幅、桁架宣传,对现有活动进行植入,或者举办业主专场推介会。重一点,直接让各个项目摊派带客任务和销售业绩,700多项目帮忙旅游项目卖房,力量非同小可。
7、凤凰通:超300万业主+全民营销帮卖房
除了700多个楼盘,碧桂园还有超过300万的业主资源,非常方便对他们进行营销,挖掘出大量客户。此外,这些人还可以通过碧桂园凤凰通成为碧桂园的经纪人,帮忙卖度假项目的房子,300多万的业主经纪人不可小觑,另外还有凤凰通600万全民经纪人(和业主有重叠部分),经纪人军团规模大到吓人。
8、金融产品:送房宝——以利诱客
购买旅游地产的投资客不少,喜欢投资,碧桂园海南旅游项目珊瑚宫殿与汇联金融合作,推出“送房宝”在内的一系列投资理财基金产品。销售员带上这些新式“武器”去各个重点城市维护老业主,并拓展新客户——无论是老业主还是新客户,只要购买珊瑚宫殿的金融产品即可以以极低的费用,甚至免费登岛旅游。
结语
金九银十是旅游地产销售的黄金时期,可以学习碧桂园进行异地拓客,在空间、时间、人群范围内锁定目标客户,再通过8大异地拓客绝招实现高效拓客,进而抓住金九银十的销售黄金契机。
OTA:全称是在线旅行社,中文翻译是“在线旅行社”,是在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的总称。目前的在线酒店行业平台主要分为三大阵营:携程部、美团部、飞猪部。那么景区该如何选择那些平台进行对接呢?下面我来给大家详细介绍一下各平台的优劣势!
携程部:指以携程为首的众多OTA平台,是携程、去哪儿、途牛、的统称,持有国内大部分中高端酒店旅游业。毫无疑问,国内行业的领头羊,在其平台上设计了酒店、度假、票务、旅游等领域,一直有意打造旅游住宿一站式服务。平台资金实力雄厚,酒店合作也相当强硬。大多附属于平台,利用大数据和分销策略专门从事相关业务,并日益向国际化方向发展。携程依然是很多OTA的最佳选择。
美团部:美团从外卖行业起步,也有电影、团购等业务。主要从事中低端酒店的线上业务。因为用户多,在线酒店行业的市场份额仅次于携程,是携程最大的竞争对手。作为一个后起之秀的OTA平台,主要利用自身平台强大的流量门户和多年的app移动终端忠实用户。美团主要从经济低星级市场进口。目前短板是高星级酒店实力严重不足,但在交通市场竞争中也有相当的竞争优势。但是相对于其他平台,还是有一些不成熟的平台,对代理的限制比较大,但也是OTA酒店旅游分销的重要渠道。
飞猪系:一个综合性的旅游在线交易服务平台,为用户提供机票、酒店、旅游线路等商品。飞猪最大的特点是沿用阿里巴巴的平台模式,但平台运营相对宽松,主营业务是机票。相比携程,酒店的网上预订市场份额还远远落后。也被称为“酒店旅游行业的淘宝”,直遵循淘宝平台模式,让商家面对消费者。然而,目前国内直接挖掘酒店业务是平台的一个相当大的缺陷。也在大力整治不合规的搬家代理商。相信未来会越来越规范。
另外,OTA平台和酒店旅游之间还有第三方代理,合作获得更低的价格,然后通过涨价的方式在OTA平台上销售,赚取差价。因为代理会把酒店的挂牌信息同时放在多个平台和渠道上,会显著提高酒店的入住率。在这些平台的支持下,代理商和酒店拥有了源源不断的客户。
OTA行业优秀的平台不多。景区对接OTA的早期,基本都是同城艺龙和携程。但携程通过融资、并购、持股等方式合并了市场上的大部分平台,现在形成了我们所说的“携程部”。随着美团点评、阿里旅行的兴起,国内OTA市场形成了“美团部”、“阿里部”、“携程部”三方局面。此外,驴妈、马蜂窝、途牛、等平台也在不断涌入国内市场。包括近几年比较热门的民宿行业,细分领域的OTA也在兴起,景区对接OTA平台不仅提升自身知名度,还可以带来额外营收。
第三方代理是完全正规合法的。我们直接与携程、美团、飞猪等平台签订正式代理合同。如果不符合规定,不会交给口碑差的第三方代理,OTA平台也不会开放供应商端口。为了提高业绩,获得更多的资源,OTA平台必须有第三方的人来做这件事。而且代理商和景区属于合作关系,和OTA平台也有合作关系,并且签订了正式协议,所以非常合法合规。
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