旅游一站式服务

1.旅游一站式服务

蚂蚁旅游靠谱，蚂蚁旅游是一家互联网+智慧旅游的新型创新公司。蚂蚁旅游服务平台是依托于移动端“支付宝钱包”实现集会员注册、获取旅游咨询、预约出行、旅途中的吃/住/行/玩/娱/购安全支付、淘红包商城积分兑换礼品、蚂蚁赔计划等于一体的一站式高端旅游服务平台。

2.旅游一站式服务优点

旅游度假综合体属于大型复合型旅游度假项目，具有多功能聚合、业态多样、容纳力强等特征。虽然综合体项目的形态多样，包括但不限于文旅城、度假区、酒店、小镇等，但不同综合体的开发构架却是可以互通的，即围绕核心度假载体，配套服务设施，营造有吸引力的生活方式。

3.旅游一站式服务车队一站式服务

光有车加入旅游车队跑旅游，这样做不行。 必须到当地交通局运管处办理旅游运营手续，费用标准各地不一定，还得到保险公司办理旅游车辆保险手续。否则，你车载游客半路会被扣、或罚款。

4.旅游一站式服务方案

游日本「云游日本」是一款提供吃住行游购娱完整日本自由行方案的旅游服务平台。云游日本覆盖日本酒店、餐厅、娱乐景点达80%以上。日本国内20个以上城市的机场接送机服务及当地导游服务，45921家购物商城，11148家温泉。并提供接送机、中文导游、特色旅行定制包车游。

此外，云游日本还提供了日本医疗机构及医师预定医疗服务。更有日本最顶尖医疗机构及医师预定医疗服务。全网最全最实惠的日本签证、景点门票、交通一日券、旅行wifi、旅游攻略、优惠等一站式旅行服务。

5.旅游一站式服务需要解决的问题

近年来，中国境外游游客数量的急剧增长已经成为各大媒体报道的热点，据国家旅游局数据显示，2015年中国出境旅游达到1.2亿人次，其中有2/3的游客选择自由行，达到了8000万人次。

数据表明，71.2%的自由行游客希望获得一站式的解决方案，缩短旅游决策时间。

数据显示，当地文化体验游、自驾游、美食游、海滩游、探险游成为80后最爱的TOP5主题旅游。

然而，对当地情况不熟悉、路线不清楚、语言不通等是自由行游客面临的几大出行障碍。

而三毛就是为解决这这几个问题而存在的，它以PGC形式构建世界旅行的语音导游库，收集不同国家、城市、热门景点相关介绍，涵盖当地衣食住行、人文风貌、实时翻译等。

多角度、全方位，为游客深入讲解当地的故事及文化。

6.旅游一站式服务项目简介

服务质量是酒店企业永恒的话题，优质的服务不仅代表企业的形象，诠释企业的内涵，彰显企业的文化，同时也关系到企业的发展和命脉。服务需要持续改进，才有它的生命力。今年，峨眉山大酒店在房务中心执行一站式服务，经过管理层的研究,职能部门的数据收集和分析，客房部的反复演练,制定出了一套详细、操作性、实用性强的一站式服务策划案。客人的满意是检验我们服务质量的最终标准，经过满意度调查，统计结果表明，这是非常成功的一个服务策划案。一站式服务不仅为客人提供了及时的帮助，也使服务人员的服务意识和技巧得以升华，更使酒店获得良好的经济效益和社会效益。

一站式服务实施的背景条件是基于以客人为中心，为客人提供快捷、方便、温馨的服务为目的。它结合酒店实际情况，提炼了管家式服务、金钥匙服务的精髓，融合了个性化服务和亲情化服务理念，减少了服务中间环节，客人不必查看和拔打多个电话号码，不需找多个岗位，只需拔一个电话电码就能实现所有的服务需求。

一站式服务的人员选拔是非常重要的，服务员必须是综合素质高，熟悉酒店的各项产品、了解旅游知识，具有很强的服务意识及领悟能力，较强的办事能力，而且保密性强。同时对服务人员的服务要求也很高，如我们对接听电话的服务要求是要让客人感觉你在微笑，这除对服务人员的声音要求甜美外，服务人员热爱岗位、具有对客关心的情怀是必须具备的，思想是决定行动指南，只有拥有一心一意为客人服务的思想才会向客人提供热心的服务，客人才会在电话中感觉你在微笑，你在乐意、真心帮助他。

在客房执行一站式服务，它不仅限客房服务，它包含酒店的所有服务内容和服务项目，所以各级人员必须服从于一站式服务发出的指令和要求，因为客人的要求就是最高的指令。在执行策划案时，酒店领导的参与和重视是首要的，同时为保证策划案的顺利实施，酒店专门制定了管理制度作为保障。

一站式服务的关键是要在一个“快”字上，为此我们对涉及的各项服务时间做出明确的规定，如值班经理接到电话后规定在5分钟之内到达现场，查房时间规定在4分钟之内等，将每一项工作完成的时间具体量化，以此来提高服务的效率。

一站式服务重要在一个“准”字，因而我们建立客人来电记录表，快速记录客人的服务需求和质量要求，并将信息准确传递到各部门，电话机全部采用来电显示，准确显示房间号码，以避免客人误报，延误服务，同时也实现了服务过程的追根溯源，一旦出现质量问题，可以追查到每个岗位和个人，增加了各级人员的责任心。

酒店实现一站式服务策略，在提高酒店的服务水平和品牌形象上成效显著，具有酒店的服务特色。我们只有对服务和管理不断创新和持续改进，才能更好地促进酒店的经营，酒店才会蓬勃发展，长盛不衰。

7.旅游一站式服务是什么意思

所谓的“一站式服务”其实就是只要客户有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。 其本质上就是系统销售服务。原为欧美国家商业概念，即商家为赢得消费者，不断扩大经营规模和商品种类，尽最大努力满足消费者的购物所需而不需东奔西跑。 简单地说，就是商家备有充足的货源让消费者在一个商店里买到几尽所需的商品。同时包含了一站式搬家服务，前端打包，运输，还原等一站式精品搬家服务。

8.旅游一站式服务解决的问题

近年来，中国境外游游客数量的急剧增长已经成为各大媒体报道的热点，据国家旅游局数据显示，2015年中国出境旅游达到1.2亿人次，其中有2/3的游客选择自由行，达到了8000万人次。

数据表明，71.2%的自由行游客希望获得一站式的解决方案，缩短旅游决策时间。

数据显示，当地文化体验游、自驾游、美食游、海滩游、探险游成为80后最爱的TOP5主题旅游。

然而，对当地情况不熟悉、路线不清楚、语言不通等是自由行游客面临的几大出行障碍。

而三毛就是为解决这这几个问题而存在的，它以PGC形式构建世界旅行的语音导游库，收集不同国家、城市、热门景点相关介绍，涵盖当地衣食住行、人文风貌、实时翻译等。

多角度、全方位，为游客深入讲解当地的故事及文化。

9.旅游一站式服务如何实施

服务质量是酒店企业永恒的话题，优质的服务不仅代表企业的形象，诠释企业的内涵，彰显企业的文化，同时也关系到企业的发展和命脉。服务需要持续改进，才有它的生命力。今年，峨眉山大酒店在房务中心执行一站式服务，经过管理层的研究,职能部门的数据收集和分析，客房部的反复演练,制定出了一套详细、操作性、实用性强的一站式服务策划案。客人的满意是检验我们服务质量的最终标准，经过满意度调查，统计结果表明，这是非常成功的一个服务策划案。一站式服务不仅为客人提供了及时的帮助，也使服务人员的服务意识和技巧得以升华，更使酒店获得良好的经济效益和社会效益。

一站式服务实施的背景条件是基于以客人为中心，为客人提供快捷、方便、温馨的服务为目的。它结合酒店实际情况，提炼了管家式服务、金钥匙服务的精髓，融合了个性化服务和亲情化服务理念，减少了服务中间环节，客人不必查看和拔打多个电话号码，不需找多个岗位，只需拔一个电话电码就能实现所有的服务需求。

一站式服务的人员选拔是非常重要的，服务员必须是综合素质高，熟悉酒店的各项产品、了解旅游知识，具有很强的服务意识及领悟能力，较强的办事能力，而且保密性强。同时对服务人员的服务要求也很高，如我们对接听电话的服务要求是要让客人感觉你在微笑，这除对服务人员的声音要求甜美外，服务人员热爱岗位、具有对客关心的情怀是必须具备的，思想是决定行动指南，只有拥有一心一意为客人服务的思想才会向客人提供热心的服务，客人才会在电话中感觉你在微笑，你在乐意、真心帮助他。

在客房执行一站式服务，它不仅限客房服务，它包含酒店的所有服务内容和服务项目，所以各级人员必须服从于一站式服务发出的指令和要求，因为客人的要求就是最高的指令。在执行策划案时，酒店领导的参与和重视是首要的，同时为保证策划案的顺利实施，酒店专门制定了管理制度作为保障。

一站式服务的关键是要在一个“快”字上，为此我们对涉及的各项服务时间做出明确的规定，如值班经理接到电话后规定在5分钟之内到达现场，查房时间规定在4分钟之内等，将每一项工作完成的时间具体量化，以此来提高服务的效率。

一站式服务重要在一个“准”字，因而我们建立客人来电记录表，快速记录客人的服务需求和质量要求，并将信息准确传递到各部门，电话机全部采用来电显示，准确显示房间号码，以避免客人误报，延误服务，同时也实现了服务过程的追根溯源，一旦出现质量问题，可以追查到每个岗位和个人，增加了各级人员的责任心。

酒店实现一站式服务策略，在提高酒店的服务水平和品牌形象上成效显著，具有酒店的服务特色。我们只有对服务和管理不断创新和持续改进，才能更好地促进酒店的经营，酒店才会蓬勃发展，长盛不衰。

10.旅游一站式服务的APP

天际通是华为自主研发的一款上网应用（APP），为用户提供全球上网，及出行相关服务。部分型号的移动WiFi设备也支持天际通服务，此类设备的天际通服务的入口设置在HiLink APP中。

华为用户专享的境外上网服务APP，境外出差、旅行，无需购买本地卡，即可实现全球80多个国家和地区高速上网，支持境外无网购买，一键预订全球酒店、全球机票、全球租车等服务。

境外无网购买，即买即用，打开App，一键连网，自动优选高速网络，实时流量提醒。无需SIM卡，超低资费，即买即用，满足出境商旅上网需求，全球流量服务指用户可在100+国家/地区，使用3／4G上网服务

11.旅游一站式服务平台

OTA:全称是在线旅行社，中文翻译是“在线旅行社”，是在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的总称。目前的在线酒店行业平台主要分为三大阵营:携程部、美团部、飞猪部。那么景区该如何选择那些平台进行对接呢？下面我来给大家详细介绍一下各平台的优劣势！

携程部:指以携程为首的众多OTA平台，是携程、去哪儿、途牛、的统称，持有国内大部分中高端酒店旅游业。毫无疑问，国内行业的领头羊，在其平台上设计了酒店、度假、票务、旅游等领域，一直有意打造旅游住宿一站式服务。平台资金实力雄厚，酒店合作也相当强硬。大多附属于平台，利用大数据和分销策略专门从事相关业务，并日益向国际化方向发展。携程依然是很多OTA的最佳选择。

美团部:美团从外卖行业起步，也有电影、团购等业务。主要从事中低端酒店的线上业务。因为用户多，在线酒店行业的市场份额仅次于携程，是携程最大的竞争对手。作为一个后起之秀的OTA平台，主要利用自身平台强大的流量门户和多年的app移动终端忠实用户。美团主要从经济低星级市场进口。目前短板是高星级酒店实力严重不足，但在交通市场竞争中也有相当的竞争优势。但是相对于其他平台，还是有一些不成熟的平台，对代理的限制比较大，但也是OTA酒店旅游分销的重要渠道。

飞猪系:一个综合性的旅游在线交易服务平台，为用户提供机票、酒店、旅游线路等商品。飞猪最大的特点是沿用阿里巴巴的平台模式，但平台运营相对宽松，主营业务是机票。相比携程，酒店的网上预订市场份额还远远落后。也被称为“酒店旅游行业的淘宝”，直遵循淘宝平台模式，让商家面对消费者。然而，目前国内直接挖掘酒店业务是平台的一个相当大的缺陷。也在大力整治不合规的搬家代理商。相信未来会越来越规范。

另外，OTA平台和酒店旅游之间还有第三方代理，合作获得更低的价格，然后通过涨价的方式在OTA平台上销售，赚取差价。因为代理会把酒店的挂牌信息同时放在多个平台和渠道上，会显著提高酒店的入住率。在这些平台的支持下，代理商和酒店拥有了源源不断的客户。

OTA行业优秀的平台不多。景区对接OTA的早期，基本都是同城艺龙和携程。但携程通过融资、并购、持股等方式合并了市场上的大部分平台，现在形成了我们所说的“携程部”。随着美团点评、阿里旅行的兴起，国内OTA市场形成了“美团部”、“阿里部”、“携程部”三方局面。此外，驴妈、马蜂窝、途牛、等平台也在不断涌入国内市场。包括近几年比较热门的民宿行业，细分领域的OTA也在兴起，景区对接OTA平台不仅提升自身知名度，还可以带来额外营收。

第三方代理是完全正规合法的。我们直接与携程、美团、飞猪等平台签订正式代理合同。如果不符合规定，不会交给口碑差的第三方代理，OTA平台也不会开放供应商端口。为了提高业绩，获得更多的资源，OTA平台必须有第三方的人来做这件事。而且代理商和景区属于合作关系，和OTA平台也有合作关系，并且签订了正式协议，所以非常合法合规。