1.基本服务用语 (1)"欢迎!"或"欢迎您!""您好!"客人来到餐厅时,迎宾员和服务员要及时使用此语。
(2)"谢谢!"或"谢谢您了"用于在餐厅的客人为服务人员的工作带来方便时,本着感激的心情来说。 (3)"好"、"明白了"或"听清楚了",用于接受客人吩咐时,本着认真负责的态度去说。
(4)"请您稍候"或"请您等一下"用于不能立刻为客人服务时,应带着表示歉意的心情说。 (5)"让您久等了!"或"劳您等了!"用于对等候的客人使用,应热情而又表示歉意。
(6)"实在抱歉!"或"真对不起!"用于因为打扰客人或给客人带来不便时使用,应真诚而有礼貌地说。 (7)"再见"或"请再次光临!"用于客人离开餐厅时,应热烈而真诚。
2.餐厅服务用语 (1)当客人进入餐厅时 ——早上好,先生(小姐),请问共几位? ——请往这边走。 ——请跟我来。
——请坐。 ——请稍候,我马上为您安排。
——请等等,您的餐台马上就准备好。 ——请您先看一看菜单。
——先生(小姐),您还坐在这里吗? ——对不起,您跟那位先生合用一张餐台好吗? ——对不起,这里有空位吗? ——对不起,我可以用这把椅子吗? (2)为客人订菜时 ——对不起,先生(小姐),现在可以为您点菜吗? ——您喜欢用什么饮料,我们餐厅有……。 ——您喜欢用些什么酒? ——您是否喜欢……。
——您是否有兴趣品尝今天的特菜? ——饭后您喜欢用茶还是咖啡? ——饭后您喜欢吃些甜品吗? ——请问,您还需要什么吗? ——真对不起,这个菜需要--定时间,您多等一会好吗? ——真对不起,这个莱刚刚卖完。 ——好的,我跟厨师联系一下,会使您满意的。
——如果您不介意的话,我向您推荐……。 ——如果您赶时间,我给您安排一些快餐好吗? ——您订的菜是……。
(3)为客人上菜时 ——现在为您上热菜可以吗? ——对不起,请让一让。 ——对不起,让您久等了,这道菜是……。
——真抱歉,耽误了您很长时间。 ——请原谅,我把您的菜搞错了。
——实在对不起,我们马上为您重新做。 ——先生,这是您订的菜。
(4)餐间为客人服务时 ——先生(小姐),您的菜上齐了,请慢用。 ——给您再添点饭好吗? ——您是否还需要些饮料? ——您喜欢再加点别的吗? ——您的菜够吗? ——对不起,我马上问清楚后告诉您。
——先生,您是**吗?您的电话。 ——小姐,打扰您了,这是您的东西吗? ——我可以帮助您分一分菜吗? ——我可以为您服务吗? ——我可以撤掉这个盆子吗? ——对不起,打扰您了。
——我可以清理桌子吗? ——谢谢您的帮助。 ——谢谢您的合作。
(5)餐后为客人结帐并送客时 ——先生,您的帐单。 ——对不起,请您付现金。
——请在这里签上您的名字和房间号。 ——请付**元。
谢谢。 ——先生(小姐),这是找给您的钱和收据,谢谢! ——希望您晚餐吃得满意。
——希望您对这里的菜看多提宝贵意见。 ——非常感谢您的建议。
——十分感谢您的热心指教。 ——谢谢,欢迎您再来。
——再见,欢迎您再次光临。 常用礼貌用语11个:请、您、谢谢、对不起、请原谅、不要紧、别客气、您好、您早、再见。
1、在工作中从完善到创新,是证明自己的价值,是自己进步的过程,是说明自己有信心,有能力迎接挑战的勇气。
2、我坚持奋战五十余年,致力于科学的发展。用一个词可以道出我最艰辛的工作特点,这个词就是失败。
3、生命,需要我们去努力。年轻时,我们要努力锻炼自己的能力,掌握知识、掌握技能、掌握必要的社会经验。
4、干不完的工作,停一停,放松心情;挣不够的钱财,看一看,身外之物;接不完的应酬,辞一辞,有利健康;尽不完的孝心,走一走,回家看看;还不完的人情,掂一掂,量力而行;走不完的前程,缓一缓,漫步人生!
5、当你珍惜自己的过去,满意自己的现在,乐观自己的未来时,你就站在了生活的最高处。
6、忙碌的日子,会让我无心闲暇烦恼,总让我的心维系在忙碌的事物之中,让我全身心投入其中。
7、我们不需要你满脑的智慧,满身的经验以及深遂理智的眼光,只需要用你的热情、无畏与干劲起航我们的帆船;只需要你的坚毅韧性,向暴风、海浪挑战,直到把它们打败。
8、工作之余,一定要抽出时间多认识一些人,多进入一些社交圈,这对你的发展会有极大的好处。
9、如果你只为薪水而工作,你的生活将因此而陷入平庸之中。你找不到人生中真正的成就感。工作的目的虽然是为了获得报酬,但工作能给你带来的远比工资要多的多。
10、他踉踉跄跄跑出去,几乎是从楼梯上滚下来的。他赶到办公室门口站着,上气不接下气,两腿发软,手冷冰冰的。他看见数不清的人向办公室涌来,他的大脑已经失去了指挥自己的能力。
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在人生的风雨中
总有坎坷在你的左右
总有出忽意料之外的事情发生
总有人要和你作对
总有些许的不如意的事情突现在你的面前
无论是多么大的人生灾难
即使天瞬间就要塌下来
你也要挺起你的脊梁
在大事面前看的是一个人的静气
一个人的超脱的感觉
当我们不能阻止噩梦发生的时候
当你已经尽了自己的全力去拯救的时候
只要你坚强
其实天塌不下来
地也陷不了啊
只要你的心里有了坚强
只要你有勇气去面对
灾难终与你越来越远。。..
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