服务行业正能量句子

1.关于工作中正能量得文章

在工作之余，我静心阅读了局党委推荐的《正能量》一书，受益匪浅。

这是一本很励志的书，书中讲了99条幸福法则，朴实到极致，教会我们吸取正能量，抵消负能量，积极的面对生活，面对工作，面对未来。书中正能量是指一切给予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。

个人需要正能量，单位需要正能量，社会也需要正能量。因为正能量可以激发人的内在潜能，使人更加积极自信，更加充满活力，能够给人力量，催人奋进。

下面，结合我所的工作实际，谈些自己的感受。 一、懂得感恩，快乐工作，激发正能量。

近年来，市局政策不断向基层执法一线倾斜，加强基层站所建设，增加执法装备，改善办公条件，提高福利待遇等，这些都大大提升基层交通执法的公信力和凝聚力，激发全所人员爱岗敬业、快乐工作的激情和动力，这就是正能量。大家经常说，以前是踏自行车查渡口，骑摩托车征收规费，现在是驾驶轿车执法，以前是站在上路盲目拦车检查，现在是坐在车里网上不停车稽查，这些都是进步。

当今社会大学生都很难找工作，而我们应该庆幸自己拥有一份稳定的工作和稳定的收入，满足我们基本的生存需求，也带给我们实现人生价值的机会。我们应该感谢单位给我们工作的机会，感谢领导给我们施展才华的舞台，感谢同事在我们工作遇到困难时对我们无私的帮助。

怀着感恩的心态工作，在工作中爱岗敬业、甘于奉献，你会感觉工作是快乐的、生活是充实的。尽管每天日复一日、紧张忙碌的一线稽查工作，有时会消退我们的工作激情，但看到同事们不畏辛苦、任劳任怨地坚守在执法一线，看到局领导的关心和支持，看到每一个工作任务的圆满完成，内心也就很感动，也就多了几分豁然和坚定，激励自己用更昂扬的斗志，更饱满的精神去努力工作。

二、加强学习，提升素质，吸收正能量。牢固树立终身学习理念，将学习作为工作、生活的重要组成部分。

一是认真组织读书学习活动，加强政治理论学习，掌握武装思想的“武器”；加强交通运输法律法规、行业管理等专业知识学习，练就过硬的“看家本领”，不断提高全所同志的业务技能和执法水平。在今年的交通法律知识竞赛和港口知识竞赛中我所取得了团体第一和个人第一的好成绩。

二是认真学习系统劳模、优秀党员等先进人物的先进事迹，不断学习吸收正能量，提升综合素质。三是做到学以致用，用以促学，学用相长，通过案例研讨、执法交流、创新执法等，不断提高执法效能。

我所在全市率先实现执法案件现场上网，执法文书制作现场电脑制作打印，既规范了执法行为，也大大提升执法效能。通过学习，提高全所同志的精气神，统一思想，提升素质，吸收正能量，抵消负能量，形成想干事、会干事、干成事的氛围，充分调动全所同志工作的积极性、主动性和创造性。

大家的心思都聚集到工作上，多谈健康向上的话题，多想有利于工作的办法，多看别人的长处，不做不利于团结的事，少了猜忌与埋怨，多了信任与理解，少了争吵与指责，多了协助与责任，少了斤斤计较，多了包容和宽容，从而推动全所各项目标任务的顺利进行。 三、所长带头，弘扬正气，坚持正能量。

作为基层交管所的所长，既是指挥员，又是战斗员，压力大，责任重，需要以身作则，发挥带头示范作用，不断学习业务知识，不断总结工作规律，不断向自己提出更高的要求，促使自己不断地进步。“打铁还需自身硬”。

我要求全所同志向我看齐，要求别人做到的自己先做到，要求别人不做的自己先不做，当好班长，做好表率，树好榜样，坚持原则，守住底线，知足常乐。自从了解了正能量这个词，我也就开始关注这种能量，关注单位的工作氛围，让安丰交管所始终拥有正能量，形成一种乐观、积极向上的工作氛围。

说实话，一个单位时间长了，缺乏交流，缺乏沟通，缺乏正能量，难免会出现一些不积极、不作为的人和事，其中不乏有个人的问题，从而导致一些不和谐的事情发生。但是不管怎么样，相信每个人的心中都会有“正能量”存在，都希望自己工作生活的环境会更好，也都愿意积极发挥自己的一份能量，把事情做得更好。

我经常和大家聊天，沟通交流，积极倡导大家自觉抵制错误思想、消极行为，互相之间时刻提醒，开展批评自我批评，敢于当面陈述立场，不背后搞小动作，弘扬正气，让消极的的言行没有市场。要求大家树立大局观念，求大同存小异，从自身做起，从点滴做起，比工作，比贡献，处处发挥正的作用，相互支持，相互补台，及时沟通和消除化解分歧和矛盾，做到风雨同行、同舟共济，各人各尽所长，各负其责，各项工作都勇争一流，争当标兵。

四、认真履职，服务发展，释放正能量。交管所是交通运输部门最基层的单位，履行乡镇交通运输综合执法职能，工作职责与人民群众的利益密切相关，维护运输市场秩序，服务行业转型升级，服务百姓安全便捷出行，服务地方经济发展，这些都是职责所在和岗位要求。

因此我们坚持以人为本，认真履职，热情服务，寓管理于服务之中，以服务促管理，在日常工作中不断释放社会正能量，提升交。

2.服务态度的小故事

有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

他是全国最著名的几位木匠之一，手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座房子，老木匠欣然允诺。

但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。”

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里！热忱的力量 【故事】美国著名的人寿保险销售员法兰克·派特刚转入职业棒球界不久，就遭到有生以来最大的打击，他被开除了。

他的动作无力，因此球队的经理有意要他走人。球队经理对他说：“你这样慢吞吞的，哪像是在球场混了二十年？我告诉你，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”

法兰克离开原来的球队以后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把他介绍到新凡去。在新凡的第一天，法兰克的一生有了一个重要的转变。

因为在那个地方没有人知道他过去的情形，他就决心变成新凡最具热忱的球员。为了实现这点，当然必须采取行动才行。

法兰克一上场，就好像全身带电。他强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。

记得有一次，法兰克以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，法兰克就盗垒成功了。当时气温高达摄氏39℃，法兰克在球场奔来跑去，极可能因中暑而倒下去，但在过人的热忱支持下，他挺住了。

这种热忱所带来的结果，真令人吃惊。 由于热忱的态度，法兰克的月薪增加到原来的七倍。

在往后的两年里，法兰克一直担任三垒手，薪水加到三十倍之多。为什么呢？法兰克自己说：“就是因为一股热忱，没有别的原因。”

后来，法兰克的手臂受了伤，不得不放弃打棒球。接着，他到菲特列人寿保险公司当保险员，整整一年多都没有什么成绩，因此很苦闷。

但后来他又变得热忱起来，就像当年打棒球那样。 再后来，他是人寿保险界的大红人。

不但有人请他撰稿，还有人请他演讲自己的经验。他说：“我从事推销已经15年了。

我见到许多人，由于对工作抱着热忱的态度，使他们的收入成倍地增加起来。我也见到另一些人，由于缺乏热忱而走投无路。

我深信惟有热忱的态度，才是成功推销的最重要因素。”不是小木屋蛋糕，是别墅蛋糕！ 潘贞霓 糕饼零售业我们经营的是一家面包蛋糕专门店，在还没有进入这行之前，从没做过一天门市小姐，对於本身产品毫无认识，完全是慢慢累积经验，从中摸索。

从前一直是消费者的角色，进入到服务业，最初的认知只是把它想成是：如果我是消费者，我需要怎样的服务。从这个角度切入，反而赢得消费者的肯定，生意日渐步上轨道，然而，我还是历经过一次令人沮丧的服务他人的经验。

一次，有位少妇前来订制一个6吋的小蛋糕，并表示希望上面有一栋花园别墅。我说在6吋蛋糕上要画一栋别墅可能有点困难，希望能加大一点，方便师傅挥洒的空间，於是我们协调成了7吋。

我又说：「深怕您心中的花园别墅，和我们画出的别墅可能会有落差，希望您能提供图片。」她说一时难找，由我们发挥吧！订单交到师傅手上，画了几次，觉得平面还是没有立体好看，於是画了一款在本店销售一直很好的「圣诞小木屋」，除了一栋小木屋、还有树林、小鹿、马车，营造出一个写实的圣诞美景。

师傅心想这应该可以交代的过去了。傍晚，那妇人前来提货，看见圣诞小木屋她没有赞赏，反而说我们是敷衍，几番争执，她说：「我是请你们画一栋别墅，因为我们今天刚订下一个房子要庆祝，而你们拿了一个饼乾房子就打发了，是不是你们爱做怎样，我们就要照单收下？」此时正在交涉的我和她说：「真的很抱歉，可能您常在大型的专卖店消费，自有其水准，而今师傅也曾反覆修正，觉得没有把握之下，只好拿出本店销售最好的一款，但没想到您还是不甚满意。

如果您不愿取货，我们不便勉强，退钱即是，只怪我们做不出您想要的蛋糕。」她说：「说都不能说呀！」提了货便离开。

后来，她先生打电话进来指责我们服务态度恶劣，而我所有解释，他均一一驳斥，并扬言他有足够的能力让我们在此地无法生存。从此我再也没见过这位客人了，而那时的我只觉得，为什麽花了最大的努力，还不能满足顾客需要，心中充满了挫折感。

一年前，参加了一场服务的讲习，了解原来顾客的满意度，其实是来自顾客对我们服务的期待。当期待落空或不如预期，自然顾客会不满。

虽然我们自认为很努力，但期待的差距仍是我们应该努力的目标。我们必须试图缩短顾客期望的差距，甚至超越顾客的期望。

有了这样一个观念，厘清了我的盲点，也不再为此事感到挫折与无奈。虽然我再也没有见过这个客人，但我相信同样的事件，类似的客人还是会每天不断的上演著，而我也有足够的能力去处理了。

走出阴霾看见阳光 北极红 餐饮业我算得上是资深的服务人员，刚开始，带著自卑的心态，从事餐饮的工作，总觉得这项工作，任何人、甚至於没读书的人，都可以做！然而，。

3.服务行业班前班后会怎么开展

可以参见一本图书 ：

目 录

第一章 仪式激发正能量——班前班后会就是一种仪式 1

引读案例：西点军校的入学仪式 3

第一节 企业运营需要仪式 7

第二节 班前班后会就是一种仪式 11

第三节 班前班后会的战略地位 18

正能量小故事：冬天里的使命 23

第二章 流程激发正能量——班前班后会的流程 25

引读案例：流程就是接力跑 27

第一节 班前班后会的秩序 28

第二节 班前会的流程 41

第三节 班后会的流程 45

第四节 班前班后会的口号 48

正能量小故事：一次做好一件事 54

第三章 内容激发正能量——班前班后会的经典主题 57

引读案例：帕累托法则 59

第一节 讲任务 60

第二节 讲安全 66

第三节 讲培训 71

第四节 抓点评 77

正能量小故事：赞美改变特德的一生 84

第四章 实效激发正能量——班前班后会的问题解决力 87

引读案例：犯人船 89

第一节 班前班后会解决问题的流程 91

第二节 班前班后会解决现场问题 95

第三节 班前班后会解决产量问题 106

第四节 班前班后会解决质量问题 115

第五节 班前班后会解决成本问题 124

正能量小故事：优秀仓管员米勒 133

第五章 榜样激发正能量——班前班后会的对标提升 135

引读案例：美孚对标 137

第一节 班前班后会的标杆准备 141

第二节 班前班后会的标杆规划 146

第三节 班前班后会的标杆比较 151

第四节 班前班后会的标杆实施 155

正能量小故事：乔治·艾伦找榜样 158

参考资料 160

4.如何充实企业发展的正能量

一、在稳增长、调结构的政策背景下，冷静分析建筑市场动态，灵活把握企业发展规律 近几年来，我国的经济增速明显放缓，无论是宏观调控的政策还是市场发展的驱动，都不再片面追求发展速度，而是在优化结构上下功夫，在统筹城乡上花力气，在均衡发展上动心思。

建筑企业作为市场经济的主体之一，要想在风云变幻的市场浪潮中获得长足的发展，必须尊重规律，必须顺应时事。发达国家建筑产业发展的经验告诉我们，建筑产业的发展和总体的经济发展趋势一样，都得遵从发展的阶段性转换这一规律，即在经过一段时间的高速增长之后，会出现增速放缓的现象，这种放缓有着深层次的意义，它并不说明产业的衰退，也不预示着经济的疲软，而是进入一个转换期，对建筑产业来讲，就是结构调整期，就是转型升级期。

我们要不急不躁，冷静分析这一现象，进而才能掌握产业发展的内在规律和深层机遇。在建筑产业进入转换期后，除了表面上的速度变化，更深层次的，也是具有实质意义的是发展机制的转换、增长动力的调整，把握好了这个变化过程，建筑产业迎来的将是一个更加注重效益、质量和持续发展的黄金期，一个更能抵抗风险、冲击和非常因素的稳定期。

反之，就有可能真的被表面现象所迷惑，顺势而下，一发不可收拾。去年，全省建筑业转型升级座谈会在江苏弘盛集团召开，何权副省长亲自到会，并对弘盛集团近年的发展给与充分的肯定和高度的赞扬。

按照座谈会上何权副省长重要讲话的要求和全省建筑企业共同交流的成果，会后，胡恒春董事长带领大家结合自己的实际，共同探讨这一特殊时期的战略规划。按照一业为主，多元经营的转型升级思路，弘盛纵向拓展了装饰装潢、钢结构、市政、园林、道路桥梁、地基基础，横向延伸了房地产、金融业、餐饮服务业等领域，产业链、价值链全面拉长。

去年，弘盛的多元化产值比例达到了集团总产值的20%，结构调整、转型升级崭露头角。 二、在新型城镇化建设的号召下，充分发挥自身优势，牢牢把握内在市场机遇 2012年出炉的一份权威报告显示，我国的城市化率首次突破50%，达到了51.3%；再根据联合国的估测，我国的城市化率在2050年将达到72.9%。

前一组数据意味着中国城镇人口首次超过农村人口，中国城市化进入关键发展阶段。而后一组数据更形象化的表明了今后的40年间，城市化过程中为建筑行业带来的巨大商机。

另一方面，投资、消费和出口构成了国民经济的三驾马车， 而城镇化：承载扩大内需之重任，首先表现为促进投资。新型城镇化是新一届政府拉动投资、扩大内需、转型发展的重要政策着力点。

2013年中央经济工作会议提出，城镇化是我国现代化建设的历史任务，也是扩大内需的最大潜力所在。城镇化促进投资，是一个简单的逻辑和必然的结果。

据《每日经济新闻》报道，由发改委主导编制的《促进城镇化健康发展规划（2011-2020年）》或将于刚刚过去的两会后出台，该《规划》将涉及全国20多个城市群、180多个地级以上城市和1万多个城镇的建设，未来10年将拉动40万亿投资。这对于建筑企业来讲，足以产生眼前一亮的效果。

再回头看看建筑企业自身，有一批是声名显赫的房屋建筑工程施工总承包特级企业，有一批是建筑装饰、安装的佼佼者；鲁班奖、国优奖遍地开花，科技大奖、专利工法捷报频传。有新型城镇化这样千载难逢的机遇，有如此强大的建筑企业大军的共同竞技，建筑企业一定能在这个大潮中成为弄潮儿。

弘盛集团在这方面也是十分注重的，2012年，在城镇化建设潜力巨大的中西部市场上，弘盛集团将黄冈分公司升级为湖北分公司，山西分公司、云南分公司的业务范围进一步拓展，并且新成立了贵阳分公司和贵州国发城市建设投资开发有限公司，紧紧把握住新型城镇化推进的大好时机，努力抢占先机和市场。 三、在党的十八大精神和刚刚过去的两会的指导下，全力实施转型升级，充实企业发展正能量 去年十八大和今年的两会等重要会议都释放出了积极的信号，出台的一系列政策规划和颁布的一大批法规文件，都为建筑企业的转型升级、建筑行业的健康发展积蓄了很多正能量。

我们建筑企业的转型升级早已拉开了帷幕，特别是去年，在我集团召开的全省建筑业转型升级座谈会之后，转型升级在我们建筑企业中更是如火如荼的开展起来，目前，很多企业都形成了阶段性的成果。而今年，结合十八大精神和两会导向，江苏弘盛集团在胡恒春董事长的规划下，转型升级又将会有新的举措。

弘盛不断拉长增值产业链，力促主业精、副业兴、特色优、实力强的发展新格局的形成。一是，逐步向多产业转型。

在做好房屋建筑主业的同时，积极转向钢结构、设备安装、装饰装潢、园林古建等高新产业和特色产业。预计今年弘盛的各项专业施工产值将突破30亿元，占建筑业总产值的比重达到20%以上。

二是，向资本经营转型。弘盛以小额贷款公司为平台，加强产业资本与金融资本互动、生产经营与资产经营融合，从而提升企业运行质态和效益。

三是，向多元化经营转型。积极向与建筑业关联度较高的房地产业、勘察设计、建材制造等上下游产业延伸，向现代服务业拓。