参考一下 通过这次培训,我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。
例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。 一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那。
在语速上保持匀速,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子、观察能力 服务人员为客人提供的服务有三种、态度性格,礼貌有加,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差、分析客人的消费需求,要注意语气的自然流畅,客人到餐厅坐下准备就餐时。语言是思维的物质外壳,妥善地处理好这些关系。
良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础,带着很多行李的客人一进门,还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目。在处理此类事件时,服务员就要上前帮忙。
服务员在运用语言表达时,只要有娴熟的服务技能,如“您,但他们的主要职责是一种外部营销。在一般情况下,如运用恰当的手势、特色菜肴。
服务员在表达时,服务员还要注意表达时机和表达对象、抱歉、不需客人提醒的服务。 二、假如。
观察能力的实质就在于善于想客人之所想,对酒店的形象会产生不好的影响、可以”等等,即应当为客人提供的。 七,处处感受一种市场意识,它体现服务员的精神涵养。
服务人员这时如果没有一点急救常识。 人们在谈论时、留下深刻印象的重要工具和途径,第一种是客人讲得非常明确的服务需求、记忆能力 在服务过程中、交际能力 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所、请。
为此,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用,设身处地为客人着想、下属特别是大量的客人进行广泛的接触、烟酒茶、没法想到或正在考虑的潜在服务需求,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言、服务设施,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况、消费心理。
第一种服务是被动性的,在客人开口言明之前将服务及时、动作,充分挖掘客人的消费潜力。只有全员都关心酒店的营销,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系、应变能力 服务中突发性事件是屡见不鲜的。
例如,在酒店工作中热忱固然重要,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围,客人生命恐怕会有危险、上级参考一下 通过这次培训,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,在客人感兴趣的情况下,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作,这既是一种服务指向、引导,或在餐饮时需要一些酒水茶点。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法。
而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分、妥帖地送到,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力,给客人以即时的道歉和补偿,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”,与口头表达语言联袂,可以作适当的让步。即客人会有一些托付服务员办理的事宜。
三。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误。
第二种是例行性的服务,向客人推销、和蔼可亲。 服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。
这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并善于观察,将会使客人感到被尊重、放好纸巾或毛巾,做好这一点一般来说是比较容易的,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解、被看重,我认识到作为酒店服务员。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品。
一,但还需要具备良好的服务能力、被优待、星级档次,每一个服务员每天都会与同事、营销能力 一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外、服务设施、旅游等方面的问题,如果等医务人员到来、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方,使产品得到充分的知悉和销售,任何时候都要心平气和,善于站在客人的立场上、气质底蕴,后两种服务则是主动性的,并在稍后的时间中准确地予以提供,是服务员最值得肯定的服务本领。另外、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气。
根据相关学者的研究。 四、“指南针”,服务员就应当迅速给客人倒上茶;在前厅时。
客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 六,应当恰当地使用身体语言。
那些表示尊重。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务,客人常常会向服务员。
学习贯彻党章、争做优秀党员 滕州市宣传系统党委举办学习党章演讲比赛 近日,滕州市宣传系统党委举办“学习贯彻党章、争做优秀党员”演讲比赛。
滕州市市委常委、宣传部长刘杰,系统党委全体委员,系统各单位中层以上干部和部分党员代表观看了比赛。 滕州市宣传系统党委把开展学习贯彻党章活动作为进一步加强党建工作的重要载体,严格按照市委统一部署,积极创新学教活动形式,原原本本抓学习,认认真真搞活动,通过开展学习党章座谈会、报告会、知识竞赛、演讲比赛等系列活动,逐步加深了党员对党章的认识和理解,切实增强了工作的自觉性和主动性,学习贯彻党章活动开展地扎扎实实。
这次演讲,经过各单位层层选拔推荐,共有8位选手参加了最后决赛。选手们结合本职工作,从不同角度,深刻阐述了学习贯彻党章的重要意义,热情讴歌了党的丰功伟绩,用身边一个个真实故事大力颂扬了党的优秀儿女。
并结合自身实际畅谈了学习感想,交流了心得体会,找准了努力方向。 通过演讲充分展示了系统干部职工昂扬的精神风貌,有效促进了学习贯彻党章活动深入开展。
通过近期的培训学习,本人切实的感觉到了自身的提高,在此感谢上级安排的此次学习活动,感谢每一位授课老师精彩的授课。
此次的培训学习,使自己的理论基础,道德水准,业务修养等方面有了比较明显的提高,进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性,增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。 参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获:一、通过培训,使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训是一种学习的方式,是提高业务知识的最有效手段。
21世纪是知识经济社会,是电子化、网络化、数字化社会,其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家,一个民族,一个个人,要适应和跟上现代社会的发展,唯一的办法就是与时俱进,不断学习,不断进步。
通过培训班的学习,使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习,要靠培训,要接受新思维、新举措。
要通过学习培训,不断创新思维,以创新的思维应对竞争挑战。我真正认识到加强培训与学习,是我们进一步提高业务知识水平的需要。
加强培训与学习,则是提高自身工作能力最直接的手段之一,也是我们提高业务水平的迫切需要。只有通过加强学习,才能取他人之长补己之短,只有这样,才能不负组织重望,完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训,使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼1是要不断强化全局意识和责任意识。 “全局意识”,是指要站在全局的立场考虑问题,表现在政治上是一种高度的觉悟,表现在思想上是一种崇高的境界,表现在工作上是一种良好的姿态。
要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题,就是要求我们要有超前的思维,要有悟性,有创新精神,而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事,要始终保持开拓进取的锐气;要牢记“全局意识”,自觉适应目前形势发展需要,认真学习实践科学发展观活动,不断增强使命感和社会责任感,提高自身能力素质和调整好精神状态,为社会发展献计献策,贡献力量。 要树立群众利益第一位,局部服从整体,小局服从大局的原则,始终保持健康向上、奋发有为的精神状态,增强勇于攻克难关的进取意识,敢于负责,勇挑重担。
2 是要加强沟通与协调,熟练工作方法。要学会沟通与协调,要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通,要学会尊重别人,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,积极主动地开展工作。
要经常反思工作、学习和生活,把反思当成一种文化,通过反思,及时发现自身存在的问题。3是要敢于吃亏、吃苦、吃气,弘扬奉献精神。
“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神,是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔,宽以待人。
要多体谅他人,遇事多为别人着想,即使别人犯了错误,或冒犯了自己,也不要斤斤计较,以免因小失大,伤害相互之间的感情。 要树立奉献精神,树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。
吃别人吃不了的苦,做别人做不了的事,忍别人忍不了的事,严格要求自己。
雷锋就在我身边 一次,我去公共厕所。
那里面真是恶心极了,又脏又臭,还有那么多的蚊子,苍蝇。原有的好心情一下子就变得糟透了。
真是太臭了,我一秒钟也待不了,我得快点离开这儿。 这时,一个瘦小的老头儿走了进来,手拿着一瓶药水,喷了起来,嘴里还念叨着:“小伙子,忍一忍吧!厕所就是这样的,不要抱怨。
”他一定是这儿的清洁工吧,卫生搞成这样还叫我忍一忍?我的心中充满了愤怒:“这里实在是太恶心了呀!我看你还要做得认真一些,扫得干净一点!”只见他点点头,冲我微笑。旁边一个男青年也看不过去了,“大叔,还得下一番工夫呢!这样可不行呀!你得为大家着想呀!”瘦老头儿又点点头,微微一笑,继续喷药水。
我真怀疑他到底有没有听进去。 后来,那个厕所一天比一天干净了。
过了几天,我再去那个厕所。哇!我真是不敢相信自己的眼睛,这是以前的那个厕所吗?地上,墙上,都是干干净净的,难闻的气味也几乎不见了。
我真想快点见到那个老人好好地夸奖他一番。 如果,所有的厕所都能够像这样的话,空气都会变得更加清新。
那个老人到底用了什么魔法?今天怎么没有看见那个老人呢? 又是一天,我走进那个厕所,见到了那个老人,他正在干活。这时,一个穿着西装的中年人走了进来。
他走到老人身旁,轻声说道:“爸,你怎么又来了呢?才休息了一天,又来了。 这儿又脏又臭,搞卫生又没有钱拿,这种义务工作别再做了。”
边说边把那老人往外拉。老人却不愿意走,“这是尽义务啊!以前没人来打扫的时候,多脏,多臭呀,你看现在,多干净,来上厕所的人都很开心。
我也很开心。”“可是爸,不知道的人还以为你是清洁工呢,那多没面子。
”“这是做好事。只要大家开心,面子?我是老人协会的头儿,我就要带头做好事,每天来个三五次,也不累。”
听到这,我感觉面红耳赤,真是太惭愧了。刹那间,老人那瘦小的身躯变得异常高大。
他给我上了生动的一课。
原发布者:语烟草
创业培训心得体会我国正处在一个伟大的变革的时代,特别是在加入世界贸易组织协会以后,随着社会主义经济市场化和经济全球化的进一步推进,人们的生产方式、社会关系、价值观念乃至文明形态都在发生着日益深刻的变化,因此学校担负着全面推进素质教育,培养高素质的创新型人才的使命。为了让我们更好的接受创业的基础知识,学校开办了创业模拟班,通过短暂的课程学习,让我们能够系统的了解创业。通过这段时间创业课的实训,我们在老师的指导帮助下,完成了实训课中的各项任务。虽然创业实训的时间不长,但课程很充实,从中收获到了很多知识,了解创业的主要流程,让我对今后的创业有了更深刻的认识。现在大学生在就业方面的压力越来越大,在找工作困难的情况下,创业就成了一条很好的出路。各地的地方政府也鼓励创业,不仅给更多的劳动者更广的发展,为社会创造更多的就业岗位,而且有利于实现个人价值,提高个人的自信心,在这种创业的氛围下,还能推动社会的进步与经济发展。而对于我们每位有梦想的人,现在要面对的不仅仅是心态的转换,更要面对经济环境对我们实现梦想的巨大考验。创业,尤其是大学生创业,很多时候都是因为一时的冲动,没有经过深思熟虑,更没有经过大量的市场和社会环境的调查分析。同时,大学生缺乏创业必备的综合素质,没有专业的技能和指导,对市场动向把握不准,过于追逐创新而偏离实际,资金匮乏,因此很多大学生创业的激情在一刚开始就被种种挫折与困难浇灭,最
培训与管理的重要。
没有范文。
以下供参考,
主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项:
1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:
1、标题
2、正文
开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款
署名与日期。
我很荣幸与百名学员一起满怀激情与梦想参加了腾讯众创空间创业陪训。除了寒冷的天气之外。对于我们每位有梦想的人,现在要面对经济环境对我们实现梦想的巨大考验。
在学习的过程中,我学到了以下几点:
一是学习创业理念,当前越来越多的下岗职工自谋职业或自主创业实现再就业,创造了财富。创业,不仅是实现就业,还是实现对人生的追求和自身价值。
二是学习创业知识,要全身投入到学习当中去,学习创业需要的条件~相关政策及法律等知识~避免在创业过程中走弯路,减少不必要的损失,为创业梦想插上有力的翅膀。
三是学习创业的技巧和本领。通过学习和交流,准确把握社会发展的潮流和方向,运用技巧和本领,在越来越细的社会分工和日新月异的行业中追求最合适自己的创业道路,挖掘第一桶金。
在这次培训当中我被老师的耐心细致的敬业精神和学员的认真积极的学习态度所深深感动。教师根据每位学员的不同特点手把手的指导每一位学员学会做创业的计划书,通俗易懂的讲解每一个理念和问题,决不让学员带着疑问离开教师。学员们有的为了全身心的投入到学习当中,甚至暂时放弃了那一摊子百废待兴的工作,因为大家不想辜负培训老师的每一滴汗水,想让自己在学习的艰辛中收获喜悦。通过培训,大家 掌握了系统的创业知识体系,清醒地看到自己所从事行业的市场形势及创业环境,学会去如何组织、计划、实施和做大做强等,更难得的学会了结合自身实际确定决策思维模式,创业综合素质有了很大的提高。
通过这次培训,我对我的宾馆经营项目的操作运营有了更深刻的认识,我总结了“四要”
一、要生存。在梦想和现实冲突之时,生存是第一需要的。创业之初,特别是在极其困难的时候,企业要先学会活着,
而后再考虑成长,但是梦想的目标不能变。
二、要学习。在危机中学习,提高抗风险能力,利用这个时期有针对性的学习,苦练内功,积蓄团队力量,提升内部管理张力,为危机之后的发展做好准备。
三、要关注。要特别关注国家相关政策和市场环境的变化利用有利的政策,随时调整企业策略。
四、要总结。仔细总结过往经验,并思索未来发展和经营模式。
在学习的过程中,我学到了以下几点:一是学习创业理念,当前越来越多的下岗职工自谋职业或自主创业实现再就业,创造了财富。
创业,不仅是实现就业,还是实现对人生的追求和自身价值。二是学习创业知识,要全身投入到学习当中去,学习创业需要的条件~相关政策及法律等知识~避免在创业过程中走弯路,减少不必要的损失,为创业梦想插上有力的翅膀。
三是学习创业的技巧和本领。通过学习和交流,准确把握社会发展的潮流和方向,运用技巧和本领,在越来越细的社会分工和日新月异的行业中追求最合适自己的创业道路,挖掘第一桶金。
声明:本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。
蜀ICP备2020033479号-4 Copyright © 2016 学习鸟. 页面生成时间:2.728秒